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作者 lovejj0126 (???)
標題 [問題] 蝦皮申請退款最長可以拖多久？
時間 Tue Aug 20 11:50:20 2024

月初在蝦皮的商城賣家下單了一台HP筆電
因為從HP官網連過去，以為是原廠自己開的蝦皮賣場
後來看電話才發現是順發電腦

第一次開機使用覺得不太好用，電流聲也有點大
猶豫了2天封箱打包申請退貨退款

申請退款時，賣家才傳訊息來表示
“開機視同註冊保固，需要支付10%-30%整新費”
“連網即註冊，賣家無法更改”

接下來全部都是在蝦皮爭議中心處理的對話


8/14 賣家將機器收回檢測說商品沒問題，提出蝦皮爭議，表示如果有疑慮可以送回原廠檢
測
並附上一張保固日期從2023-2025的照片

我提出質疑這個月才下單的電腦，為什麼去年早已註冊保固？
賣家說：部分筆電是以出廠日期作為保固，等買家收到商品後打給客服更改

每天我都主動向蝦皮追問進度
不管是爭議小組還是客服只會一直鬼打牆

系統上寫8/19結束前回覆爭議結果
昨天8/19 我再次詢問的結果是：賣家未於時間內提出相關證明，會全額退款

8/20 依舊沒有收到任何通知
主動問客服，客服說：賣家商品在8/19送檢，預計要7-14天

我問客服，原本說賣家未於說8/19前提出證據就會退款，為什麼沒有退款，而是同意賣家從
8/14到8/19一直延遲送檢？
客服始終鬼打牆不肯正面回覆

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1.整新費的問題

賣家的說法一直改
1.開機通電即註冊保固
2.開機連網即註冊保固
3.以出廠日期為保固日，買家收到後打給客服更改

不太懂通電、開機、連網難道不算網購筆電的必要檢查行為嗎？沒打開怎麼知道電流聲太大
、機身溫度高？
如果是出廠日為保固日，那我沒有打給客服做更改也不用負擔整新費吧？

查看福利品價格跟我原本購買的新品價格差不到1000元，所以覺得10%-30%不太合理
賣家也沒有舉證相關費用

外箱內箱機器都無損送回
註冊保固的問題，已經爬文兩週，沒有找到關於筆電開機檢查和應該支付多少整新費的相關
分享


2.網購平台處理的時間不受法律規範，蝦皮跟賣家可以一直拖延下去嗎？15天內沒有退款合
法嗎？

從8/14之後沒有收到賣家任何訊息
爭議中心也是只回覆過2、3次”賣家已經商品送檢，請等待”

不確定是不是賣家知道我要出國（之前的對話有詢問國外保固的問題），才一直故意拖延退
款

有查到申請退款隔日起15天內，企業經營者需退款，不然加計年息5%的利息
不確定目前遇到賣家提出要檢測、收整新費的狀況適用嗎這條規定？
（因為蝦皮退款常常都寫需要7-14天處理，早就已經超過15天了...）


目前進度：

賣家8/13 收貨、8/14 提出爭議
系統顯示8/19前回覆爭議結果 --- 8/19當天提出送檢單據，表示檢測還需要7-14天


請問目前除了申請調解還可以做什麼嗎？
只能被動等待蝦皮爭議處理嗎？
收不到筆電，也不敢下單新筆電
剛剛打1950都沒通...

現在知道從官網連過去的賣場不一定是官網開設的...


謝謝


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.28.254 (臺灣)
※ 作者: lovejj0126 2024-08-20 11:50:20
※ 文章代碼(AID): #1cn19-zn (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1724125822.A.F71.html
※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/20/2024 11:54:37
→ awin519: 不予置評1F 115.43.185.48 台灣 08/20 12:04
※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/20/2024 12:07:01
→ PopDarkman: 基本上我覺得就算是官網，也不代表退貨不會收整新費2F 36.227.76.61 台灣 08/20 12:33
→ x94fujo6: 猶豫期非試用期 拆了還註冊保固
理由 不太好用 ???
去大電商平台看 基本上拆了就要整新費除非你有辦法把所有東西包含保護膜
硬碟資料 通電時間之類都恢復原狀4F 114.33.176.49 台灣 08/20 13:08
→ lovejj0126: 上面有寫電流聲大、溫度高，這屬於個人感覺沒有一定標準
我並沒有註冊保固，買筆電沒開機怎麼檢查機器？難道等7天猶豫期到才開機檢查？9F 180.177.28.254 台灣 08/20 13:11
→ x94fujo6: 那只是讓你檢查運輸過程有無嚴重破損
趙你描述機器本身並沒有問題
https://imgur.com/a/MuEtMEl14F 114.33.176.49 台灣 08/20 13:12
Imgur相簿 3張圖

[圖]
[圖]
[圖]
→ lovejj0126: 開機就算註冊保固 是這次退貨後才了解到的資訊
請問網購筆電覺得電流聲大、溫度高，一定要收取整新費嗎？
賣家也沒有舉證整新費的金額跟明細
請問真的有人等到猶豫期7天後才開機檢查機器嗎？
賣家貼的筆電資訊寫保固時間是2023-2025年，說法是：買家收到後才打給客服做更改
我沒有打給客服註冊，這樣還需要負擔“註冊保固的整新費”嗎？17F 180.177.28.254 台灣 08/20 13:23
→ doS16: 大部分開機後才發現的問題都可以走保固處理，所以不會等7天才開機29F 101.10.1.53 台灣 08/20 13:27
→ falllin: .....31F 114.136.248.34 台灣 08/20 13:30
→ doS16: 但你是想退貨，那就按照消保法的規定，賣家收取整新費讓你退
你想知道整新費的明細可以向賣家要32F 223.136.106.45 台灣 08/20 13:30
推 q2520q: 他的開機註冊說的是，通電聯網後就等於是有人使用過了，不能當全新品賣；出廠日為保固日是依發票日期為主的硬體保固，這部分很多廠商也會這樣做，你拿發票就會更新硬體的保固日期了35F 123.241.243.28 台灣 08/20 13:40
→ x94fujo6: #1Sbr5B7v (nb-shopping)40F 114.33.176.49 台灣 08/20 13:42
pchome 購買筆電 退貨心得 - 看板 nb-shopping - 批踢踢實業坊
作者: ejrq5785 (ejrq5785) 作者: ejrq5785 (ejrq5785) 看板: MobileComm 標題: Re: [心得] momo退貨遭刁難 已投訴消保官 時間: Sun Mar 24 16:31:55 2019 分享一下我個人經驗，以及相關法律見解，本文的重點是「開箱錄影對消費者有保障」 講到底，假設真的連消保協調那邊也沒搞定，最後真的吉起來，會怎樣？
謝謝 d大、q大解釋跟樓上的文章
因為機器現在送給原廠 不確定什麼時間會有下一步通知...
而且我下單後 網頁上突然出售5台福利品
新品跟福利品價差不到1000 我也是不敢買了..
所以目前只能請蝦皮轉達賣家舉證合理的整新費嗎？  謝謝
※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/20/2024 14:35:41
→ duriel3313: 法律上收你整新費是合理的,同時賣家也應該要先退你錢,再以民法求償整新費.調解的時候你就這樣講,商品確實退回後就應該立即退款,不得檢修等理由拖延.賣家後面就算要告你,也是另外一件事.本來就是一碼歸一碼消保法還是優先法管你什麼狀況,都先按照消保法執行才對41F 211.72.109.181 台灣 08/20 17:00
有跟蝦皮提到退貨日隔日起15天內應該退款
但蝦皮一直跳針 叫我等待
有爬文線上申訴後申請調解的人分享 蝦皮跟賣家都沒出席
加上調解沒有強制力 最後只能走訴訟程序
要花比較多時間..
推 oscar901220: 開機註冊完，參考正版Windows 11系統的價格，我猜整新費在4000左右比較合理。48F 101.10.67.135 台灣 08/20 18:02
謝謝樓上 但是我沒有註冊w11
還是開機通電就算註冊過w11了呢？
謝謝
※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/20/2024 20:50:43
→ Banridi: 拆開就有整新費，除非是有瑕疵可以退給原廠換新的吧，沒人想拿一台拆過的商品51F 116.89.143.110 台灣 08/21 00:49
推 popbitch: 有疑慮就先和消保官申訴就對了，讓消保官去判斷誰對誰錯，要調解或訴訟都是
以後的事
目前看起來蝦皮已經要全額退款，就是要等，你只是不滿意退款速度53F 122.121.66.68 台灣 08/21 03:29
→ lovejj0126: 蝦皮目前沒有表示要退款
是讓賣家以檢測為由一直拖延
8/19前爭議會說有檢測結果，否則退款8/19 沒收到任何通知
傳訊息問爭議小組都不回應
8/20 問客服
客服說賣家在8/19送回原廠檢測，等7-14天，沒有一個明確的最後退款期限
我反問爭議小組，8/14-8/19中我多次追問的結果是說賣家送回原廠了，怎麼會變成8/19當天才送？
客服一直跳針
8/21 打給電話客服，繼續跳針58F 180.177.28.254 台灣 08/21 10:59
噓 youareshit: https://reurl.cc/vvWN5l71F 49.216.133.75 台灣 08/21 11:00
網購有7日「試用期」？ 專家曝真相其實是... - 生活 - 自由時報電子報
[圖]
農曆新年即將來到，有的民眾看中網購有7日鑑賞期，特別選在網站購物，但台中市政府法制局長李善植呼籲，鑑賞期是「猶豫期」而非「試用期」，試用後造成商品功能減損，可能要負起賠償責任。李善植指出，依「消費者保護法」及其施行細則規定，消費者收到網購商品7日內，得以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及 ...

 
※ 編輯: lovejj0126 (180.177.28.254 臺灣), 08/21/2024 11:41:46
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