作者 prussian (prussian)標題 Re: [問題] 被盜刷，該如何自救？時間 Mon Sep 16 18:47:51 2024
※ 引述《a320sfo (小fo)》之銘言：
: 我當下就跟客服反映，他們也確實將舊卡停卡並換新。但今天我看帳還在（沒有免除），
: 於是我打去問客服，客服堅持這是我消費的，我應該要付…
:
: 冤枉啊大人，我什麼都沒做，然後就說是我刷的。
:
: 我已立刻去報警。
:
: 請問現在還有什麼自救的方法嗎？
:
: 不好意思吵到大家了，謝謝。
:
: → prussian : 這兩封簡訊是不同店家，一個是線上otp認證，一個是 09/16 14:05
: → prussian : 實體刷卡，很明顯被踹了吧，可能線上踹出卡號有效 09/16 14:05
: → prussian : 能進到otp步驟，就拿去其他地方盜刷。客服沒長眼看 09/16 14:05
: → prussian : 不出來差別給過也很怪，但也可能你的敘述方式讓他 09/16 14:05
: → prussian : 忽略了。再試著溝通問一遍吧 09/16 14:05
看起來和客服有沒聽懂無關，而是星展就這麼大尾要你先繳錢
新加坡版賣身契
https://www.dbs.com.sg/iwov-resources/pdf/cards/dbs-agreement-2019.pdf
7.2. PROBLEMS WITH GOODS AND SERVICES
We are not liable in any way should you encounter any problems with
the goods and services that you obtain through the use of your Card
nor are we responsible for any benefits, discounts or programmes of
any merchant that we make available to you. We make no representation
as to the quality, provision of performance of any such goods or
services. You acknowledge we are not acting as agent for any merchant.
You should resolve any complaints about the goods and services
directly with the merchant. In spite of the non-delivery or
non-performance or defects in any such goods and services, you shall
pay us the full amount shown in the Card Account Statement.
沒了。沒說要如何調帳務查詢，如何提出仲裁程序，仲裁時如何暫停/恢復繳
費。先給我付錢就是了。
喔對了，帳單沒繳清的話循環利息 27.8%
台灣版賣身契
https://www.dbs.com.tw/iwov-resource...ndard contract area/Card02.pdf
第十四條（帳款疑義之處理程序）
三、因發生疑義而暫停付款之帳款，如持卡人不同意繳付前項帳款疑義處理費用
或經星展（台灣）證明無誤或因非可歸責於星展（台灣）之事由而不得扣款或主
張仲裁時，持卡人於受星展（台灣）通知後應立即繳付之，並自原繳款期限之次
日起，按日依持卡人此期間適用之循環信用利率計付利息予星展（台灣）。
比照其他國銀，和新加坡相比稍微好一點有寫如何處理。不過你要申請仲裁的
話還是要先付錢。(紅字是它文件上自己特別標上的)
對照組新高山
https://www.esunbank.com/zh-tw/_/media/E7400DE731184286A4D5D898C1B57ECF.pdf
第十三條 (帳款疑義之處理程序)
持卡人於當期繳款截止日前，如對帳單所載之交易明細有疑義，得檢具理由及玉
山銀行要求之證明文件（如簽帳單或退款單收執聯等）通知玉山銀行協助處理，
或同意負擔調單手續費後，請求玉山銀行向收單機構調閱簽帳單或退款單，或同
意依各信用卡國際組織作業規定繳付帳款疑義處理費用後，請求玉山銀行就該筆
交易依各信用卡組織之作業規定，向收單機構、特約商店或辦理預借現金機構主
張扣款或信用卡國際組織仲裁，並得就該筆交易對玉山銀行暫停付款。若持卡人
與特約商店發生消費糾紛時，玉山銀行將予協助，有疑義時，並為有利於持卡人
方式處理。
持卡人未依前項約定通知玉山銀行者，推定帳單所載事項無錯誤。
因發生疑義而暫停付款之帳款，如持卡人不同意繳付帳款疑義處理費用或經玉山
銀行證明無誤或因非可歸責於玉山銀行之事由而不得扣款時，持卡人於受玉山銀
行通知後應立即繳付之，並自原繳款期限之次日起，以持卡人之適用循環信用年
利率計付利息予玉山銀行。調單手續費，國內交易每筆新臺幣五十元，國外交易
每筆新臺幣一百元，信用卡國際組織仲裁處理費，每筆美金五百元(依清算日之
匯率換算為新臺幣)。惟若調查結果發現持卡人確係遭人盜刷或帳款疑義非可歸
責於持卡人之事由時，其調單手續費由玉山銀行負擔；若仲裁結果有利於持卡人，
則持卡人無須負擔全部或部分仲裁處理費。
老實說看到這裡，突然可以理解為何從台灣人角度看起來星展一副鳥樣子。
...因為它真的就是這副鳥樣子
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.48.228 (臺灣)
※ 作者: prussian 2024-09-16 18:47:51
※ 文章代碼(AID): #1cw0pQjO (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1726483674.A.B58.html
※ 同主題文章:
Re: [問題] 被盜刷，該如何自救？
09-16 18:47 prussian
推 waakye: 至少星展可以自己上鎖國外刷卡。4F 09/16 20:24
推 sggs: 所以還是刷國銀比較好5F 09/16 20:27
→ peter98: 新加坡的卡沒有zero liability? 跟台灣一樣落後?
看了一下~新加坡有欸~ 不過是信用卡公司/銀行擁有zero liability，而不是消費者擁有zero liability懂玩，我只能說懂玩。7F 09/16 21:18
推 gottsuan: 樓上沒搞清楚 那是新加坡的星展 不是台灣的 新加坡銀行沒台灣那麼好凹12F 09/16 21:53
推 APC: 26.8% 真的Z害15F 09/16 23:00
推 jakkx: 感謝分享。沒特別標我還真不會去看到底差在那16F 09/17 00:43
推 jachan: 明明就不是消持卡者的錯，為何要說消持卡者凹17F 09/17 01:04
推 cityport: 應該是要看3吧，這屬於fraud18F 09/17 01:58
推 gottsuan: 樓上 那你認為是銀行的錯嗎? 銀行就按照條款執行
想要通融或例外處理就是凹啊
盜刷發生持卡發卡特店收單都沒錯 都是受害者
但總有責任歸屬的判斷19F 09/17 01:58
→ cityport: Fraud屬於no fault，所以有些國家會要求報警
台灣沒有no fault的觀念，所以會執著在責任的歸屬23F 09/17 02:00
推 yuta02: 還是不要相信外商銀行好了☺28F 09/17 07:17
推 DFIGHT: 小白不懂請問一下 為何星展要合約裡面一直提玉山負責 玉山跟星展關係是？
啊不是我看錯了 原來是舉例對照喔 那沒事
那我好奇的點是 星展這樣處理信用卡 那還能稱作”信用卡”嗎？畢竟我們要的就是credit這個字義我不知道中文 而不是cash 懂差別嗎？ 今天星展直接說要付 那跟debit card的差別是？29F 09/17 07:20
→ peter98: credit在繳費期限前等於無償借貸給你消費
debit就是直接把錢花掉。這就是差別阿@@36F 09/17 08:45
推 opop7: 看完覺得我該剪卡了40F 09/17 12:53
--