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作者 a320sfo (小fo)
標題 [問題] 被盜刷，該如何自救？
時間 Mon Sep 16 12:31:47 2024

前情提要：我在新加坡，用新加坡星展的卡

在下9月11號早上在家中坐著刷手機耍廢，然後就收到驗證簡訊，我當下就開始打銀行電
話。
然後在客服接通前，又跳出「交易完成」的簡訊。

消費店名：DUBAI RENT GATE A
總金額1883新幣（加匯率、手續費後為1902新幣）。

我當下就跟客服反映，他們也確實將舊卡停卡並換新。但今天我看帳還在（沒有免除），
於是我打去問客服，客服堅持這是我消費的，我應該要付…

冤枉啊大人，我什麼都沒做，然後就說是我刷的。

我已立刻去報警。

請問現在還有什麼自救的方法嗎？

不好意思吵到大家了，謝謝。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.74.242.198 (新加坡)
※ 作者: a320sfo 2024-09-16 12:31:47
※ 文章代碼(AID): #1cvxIrI7 (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1726461109.A.487.html
※ 同主題文章:
[問題] 被盜刷，該如何自救？
09-16 12:31 a320sfo
Re: [問題] 被盜刷，該如何自救？
09-16 18:47 prussian
Re: [問題] 被盜刷，該如何自救？
09-18 15:57 a320sfo
Re: [問題] 被盜刷，該如何自救？
09-22 11:55 kaltu
→ temu2015: 看有沒有找到更多受害者，不然OTP過了就是你要吞1F 09/16 12:33
→ a320sfo: 什麼鬼，我根本就沒做動作啊，他們除了駭我的卡，也駭我手機？2F 09/16 12:36
→ addytutu: 是不是email也有驗證碼？4F 09/16 12:46
→ a320sfo: 沒有。只有手機驗證碼5F 09/16 12:49
推 waakye: 你在新加坡，被盜刷也是新加坡。我要是銀行也會覺得是你自己刷的。
你只能看新加坡警察能不能幫你找到盜刷的人了。6F 09/16 12:57
推 Kazamatsuri: DUBAI是杜拜 不是新加坡9F 09/16 12:59
推 gottsuan: 新加坡星展已經沒有OTP了 授權是用行動銀行推播驗證10F 09/16 13:00
→ Kazamatsuri: 走爭議款仲裁？11F 09/16 13:00
→ gottsuan: 該不會是你沒看清楚推播訊息就同意交易了吧12F 09/16 13:00
→ a320sfo: 盜刷的店家是Dubai…。我人在新加坡好嗎13F 09/16 13:01
→ gottsuan: 還是你是編故事來亂的?14F 09/16 13:02
→ a320sfo: https://i.imgur.com/AfU1vnq.jpeg
這個沒什麼好編故事的15F 09/16 13:02
[圖]
→ gottsuan: 這個是交易完成通知了 不是驗證的訊息
你沒有先收到推播要你授權交易嗎17F 09/16 13:03
→ a320sfo: 而且新加坡星展 消費 確實是還有用otp 的…
第一封簡訊是驗證碼，第二封就完成了，前後不到一分鐘
沒有任何其他消息或推播通知19F 09/16 13:04
→ gottsuan: https://tinyurl.com/24wb84g9
新加坡星展今年三月已經用推播取代簡訊OTP了23F 09/16 13:05
→ a320sfo: 大哥，他都寫了，「逐步」地取代，不是立刻取代
而且剛剛跟客服的對話，他就是認定我有要求otp的…https://i.imgur.com/lRRmIsj.jpeg25F 09/16 13:08
[圖]
推 gottsuan: 新加坡星展蠻硬的 你報警了就看警察調查吧
我是很久都沒收到過OTP 直接就推播了28F 09/16 13:10
→ a320sfo: 嗯嗯，謝謝你
我是一半一半，但是大額的一定會有推播30F 09/16 13:11
推 LonyIce: 你在新加坡，台灣的經驗沒人可以幫你吧32F 09/16 13:21
→ a320sfo: 我相信板上臥虎藏龍，是抱著死馬當活馬醫的心態在向大家請教。 也許真的有大神有解法？！？33F 09/16 13:23
推 gottsuan: 新加坡的三大銀行都很硬 不像台灣那麼好凹35F 09/16 13:29
→ james4141989: 我有遇過刷卡繞過OTP，我也不知道怎麼辦到的
之前出國在國外改機位刷額外費用的時候，
顯示要OTP驗證，
過很久後才收到OTP，所以當下沒輸入，
以為這樣刷卡會失敗，
但之後問航空公司客服說交易有完成…
不過我是華南銀行
你上面po的第一張就是OTP驗證，然後交易有過，這樣就麻煩了…
只要有收到OTP，
然後交易完成，銀行通常不會認帳
所以才說OTP早應該要淘汰，這是給銀行保障，不是給消費者保障36F 09/16 13:36
推 gottsuan: 樓上忘了店家 店家不該保障嗎?
OTP是保障店家和收單 將責任移轉到持卡和發卡
這個版只會亂說 忘了刷卡是多個單位的系統機制
一個刷卡交易至少就牽涉到五的單位持卡發卡特店收單和國際組織 如果還有AP/GP Payment GW 單位更多
盜刷其他人都沒損失啊 只有持卡人損失?
現在即使沒有OTP改推播 一樣是3DS/VBV機制 責任歸屬一樣是持卡發卡 根本沒變
不懂機制就不要亂說話
並且mobile token推播還是使用OTP 只是不顯示出來不用使用者輸入 由app直接產直接送回去驗證
就算是fido token好了 一樣是只是演算法是非對稱金49F 09/16 13:57
→ prussian: 這兩封簡訊是不同店家，一個是線上otp認證，一個是實體刷卡，很明顯被踹了吧，可能線上踹出卡號有效能進到otp步驟，就拿去其他地方盜刷。客服沒長眼看不出來差別給過也很怪，但也可能你的敘述方式讓他忽略了。再試著溝通問一遍吧61F 09/16 14:05
→ gottsuan: 鑰產交易簽章 非純數字而是16進位的訊息 本質還是一樣66F 09/16 14:06
推 cloudwindy: 如果沒有漏講其他細節我覺得你要找電信商檢查有沒有SIM swapping68F 09/16 14:42
→ a320sfo: 我考慮要跳電信了，不只這次事情，之前其他，讓我對這電信心灰意冷70F 09/16 15:02
推 Kazamatsuri: 不然問問新加坡金融管理局？72F 09/16 15:19
→ james4141989: 欸對耶，給OTP的跟被刷成功的是不同交易73F 09/16 15:22
推 barkids: prussian大辦案觀察入微啊74F 09/16 15:29
→ a320sfo: 對 兩家是不同公司，這是目前我跟DBS談判的最後王牌，但DBS現在要我先付錢75F 09/16 15:34
推 barkids: 第二封簡訊還寫如果沒有授權，進線星展客服，足證!77F 09/16 15:35
推 hgsh305: 希望原PO順利78F 09/16 15:50
推 abc21086999: 第一封跟第二封真的不同店家欸
是不是試出卡號之後就去刷不用OTP的東西了79F 09/16 15:54
→ a320sfo: 謝謝大家，目前預計還要跟DBS講一下，不行，我會投訴去MAS(新加坡金融管理局），然後再來就是小額法庭見。 去法庭要3000塊，可是我就是沒刷啊，硬要賴我。81F 09/16 15:56
推 YOOBI: 有照家裡的監視器的話，提供在家裡的證據之類的？85F 09/16 16:05
→ a320sfo: 沒有出國的這論點不成立，DBS說這可以是網路購物，所以你在哪其實不太重要86F 09/16 16:09
推 joy159357: 星展太扯了吧XD88F 09/16 16:20
推 elvaismylove: p大好猛89F 09/16 16:21
→ dantes1013: 問，晶片卡不是號稱實體卡不可能盜刷嗎?90F 09/16 16:51
推 liaoeddie: 他這是試出卡號後，拿去不用otp的網頁刷吧，跟你晶片無關91F 09/16 16:54
推 LTpeacecraft: 這招真狠93F 09/16 17:50
推 MintTW: 哇，太誇張啦
希望有後續94F 09/16 18:18
推 lolicat: OTP驗證好像是看刷卡端 一樣星展我有遇到不二階驗證直接刷過的情況 看得我都有點抖96F 09/16 18:38
推 asimon: https://imgur.com/a/n9OaDFC 看來被拿去租車了.
有問過的那筆是實體刷卡還是線上嗎？98F 09/16 19:13
[圖]
推 elvaismylove: 這給你電信商無關吧，他很清楚什麼商店不用驗證100F 09/16 19:39
推 UCCUplz: 星展怎麼這麼鳥 之前併花旗也是一堆鳥事101F 09/16 19:55
→ peter98: 但我覺得3DS是垃圾機制102F 09/16 21:16
→ gottsuan: 新加坡星展沒併花旗 新加坡花旗消金還在103F 09/16 21:55
→ howdo1793: 先列爭議款啊104F 09/16 22:20
推 gottsuan: 原PO有去電客服了啊 要先繳款才調查爭議...105F 09/16 22:48
推 yuta02: 怎麼會期待新加坡人呢☺106F 09/17 01:43
→ owenxeve: 慶幸星展卡剪到剩一張鎖著，這家銀行真的不行，爭議款還要先繳，怎麼不跟店家說晚點付107F 09/17 07:02
推 louis11w: 所以星展銀行新用卡 現在沒otp?109F 09/17 09:56
推 passenger10: p大真的臥虎藏龍系110F 09/17 10:33
→ watashino: 新加坡幾乎都沒otp了吧 至少我用別間完全沒有收過感覺是你描述錯誤 銀行不可能不處理111F 09/17 10:35
推 ms01096: 這麼多人用星展的經驗都不好，但我之前在上班時
接到星展的來電，問我有異常交易馬上問我要不要停卡事後那筆盜刷交易也沒被列帳，還好當時客服有打來不然我可能都不會注意到有盜刷113F 09/17 10:49
→ a320sfo: W大，我也是覺得應該沒otp了吧，但事實擺在眼前，我就收到了，也被過帳了。 我很耐心，也語氣平和的跟客服講述所有發生的事情了。 17號的更新： 他們現在只表示既然你已經報警，我們會協同警察調查，再將結果告知。 就這樣。
更新：打給調查官，調查官說：這是海外交易，我無法調查，我會回正式信件給DBS這件事我管不了。    現在就是互踢皮球了......117F 09/17 11:57
推 watashino: 你的描述有符合上面幾樓結論的那樣嗎？
就是有兩封簡訊 一封有otp
刷成功的是沒有otp那封125F 09/17 12:09
→ a320sfo: 有，詳實描述
也確實提出，請求跟過帳是兩家不同公司的事128F 09/17 12:19

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