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作者 imtheking (我是王)
標題 [心得] 星展花旗關卡畢業
時間 Wed Aug 16 13:11:10 2023

上週先致電星展確認合併的動作與流程，對方表示「只要在禮拜一的時候註冊網銀就可以解
決，同時上週是最後一批金融卡寄送，如果沒收到的話，請再等一下。」跟對方詢問寄送的
地址與掛號編號，對方表示「我們這邊查詢不到相關資訊」


禮拜一的時候，如同各位學長，無法完成註冊，甚至沒有收到金融卡，星展表示「請過一到
兩天再嘗試。」

禮拜二的時候再次致電，對方表示「因為系統繁忙，請稍等一下再進行嘗試，如果有急用，
請前往距離最近的分行」，我說『如果到了分行是可以直接解決這個問題嗎？』對方表示「
無法」


今天，星期三，早上再次嘗試依然失敗，於是又聯絡客服，這次終於有人回覆了，以下整理
重點：
1.晶片金融卡：
「經過確認，這封信件寄送到台中，並且有人簽收了。」
『我從來沒有居住過台中，而且也從來沒有台中相關的地址』
「好，那我們把這張卡片先注銷，至於您的卡片，可以親自前往分行辦理。」
『我沒有空，而且這是你們的疏失，為什麼要我花時間來解決你們發生的錯誤？』
「了解了，我將記錄這個問題並且往上回報，之後再告知您解決的方法」

2.網銀：
「查看紀錄，由於之前曾經因為資料輸入錯誤，所以系統已經將您的資格鎖住，我現在已經
協助解除了，您可以2分鐘後再次嘗試」
『沒關係，我現在跟你同步操作』
（順利註冊，問題解決）
—————————
以上簡單心得分享，也祝各位學長順利畢業。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.64.113.25 (臺灣)
※ 作者: imtheking 2023-08-16 13:11:10
※ 文章代碼(AID): #1at5fmbM (Bank_Service)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1692162672.A.956.html
推 zjk4451: 畢業是指終止往來了還是順利登入解決問題了？文章寫得不太好懂1F 08/16 13:23
→ alex1973: 我看標題的感覺也是樓上前面提的, 我還以為樓主銷戶了呢3F 08/16 13:28
→ imtheking: 感謝提醒，更改完成了！4F 08/16 13:28
推 huangci: 以為銷戶+15F 08/16 13:34
推 willieliu: 看到第一點晶片金融卡就知道可以呼應上一篇了
為什麼自己的疏失還要叫客戶去分行處理？6F 08/16 13:55
→ Jason12: 致電客服詢問註冊問題,結果和版主相同,線上解鎖,終於成功8F 08/16 14:07
→ cp296633: 你們客服等到有人接要多久= =?
現在還有陷阱選項 網銀註冊/花旗轉移都被導去AI客服
那個智障AI又不能幫你解鎖網銀註冊被鎖..有啥洨用
我要是工程師早就一鍵全解鎖了 客服電話至少少掉一半
成功註冊了 客服要等15分鐘 然後我發現被鎖的原因了
註冊時有三個問題也會核對驗證 1.有無未到期外幣定存
2.有無本行信用卡 3.有無監護宣告
我是2信用卡選無=資料錯誤
選有才過...可是我花旗信用卡早剪了
不會是花旗smart簽帳卡 也被當成信用卡吧9F 08/16 14:14
→ Jason12: 客服等25-30分鐘
有發現陷阱選項,後來改選轉專員,被鎖居然是問題回太快...19F 08/16 14:38
推 ljjsay: 有人知道未提供手機號碼 錯誤訊息(M0102)是甚麼意思嗎21F 08/16 14:52
→ cp296633: 看來是之前剪掉的花期信用卡有悠遊卡退款 帳單款項-1
才讓系統讓為我持有花旗信用卡= =
我卡都剪超過1年了..22F 08/16 14:58
→ rotalume: 樓樓上狀況跟我一樣，打電話問客服先，目前看過三種狀況最慘的就跟我一樣檔案壞了還沒修好，慢慢等
再來就是只要客服客服解鎖就好，最慘的應該是要臨櫃
*次25F 08/16 15:00
→ ljjsay: 謝樓上 原來如此 都不能登信用卡蠻煩的29F 08/16 15:08
推 b892031: 分享一下剛剛去臨櫃行員也不太了解這個問題，說要打客服才能幫忙處理。但是跟他溝通說是註冊時填錯選項被鎖，他就拿資料再寫錯誤的申請單，填寫完現場就可以解鎖在註冊後就成功。所以行員可能也還不太清楚狀況遇到的可以跟他們解釋一下30F 08/16 15:34
推 boycome: 幹他媽的，國外收不到簡訊、又要等3個工作天？？？35F 08/16 15:55
推 feybear: 最荒謬的是，我手上明明拿著花旗6月底寄來的新簽帳金融卡，卻遲遲等不到星展寄金融卡來，在等了客服電話一個多小時後，他們說：系統裡您沒有持有金融卡喔。要申請金融卡請去分行。哇哩咧我手上的金融卡是什麼？36F 08/16 17:16
推 physical: 小弟上週合併趕之前臨櫃換卡(寶華時期)，櫃員也說系統裡沒有我手上這張卡的紀錄，哇勒那我這15年來是怎麼領錢的40F 08/16 17:20
推 willieliu: 樓上 一定是小精靈 嘻嘻☺42F 08/16 17:46
→ alexj: 樓上F大跟我遇到一樣的情況，所以準備結清了43F 08/16 19:06
推 TZUYIC: fey大您手上的花旗到期續卡有做啟用開卡嗎？沒有啟用新卡可能會被當成無有效卡？
（因為舊卡在有效期過後就註銷了）44F 08/16 21:52
推 tndh: 我也無法註冊 但我已經經由金管會申訴等候DBS自行來電處理銀行端問題 為何要存戶自行致電解決 銀行的問題  真的很扯7月底收到DBS金融卡 也能用智能客服查到餘額 但就是無法註冊47F 08/16 22:11
推 cytochrome: 星展：因為合併問題太多，人力有限無法解決，你們這些花旗客戶（韭菜）不要太不滿齁50F 08/16 22:14
推 tndh: 10/14留言給銀行到現在都沒回52F 08/16 22:18
→ alex1973: 去年 10/14 留言嗎 ?53F 08/16 23:29
推 ginggung: APP一直顯示錯誤，想說用網頁版看看，突然成功了...54F 08/16 23:51
推 tndh: 8/14拉55F 08/16 23:52
推 feybear: T大，我猜也是這個原因。我想說6月底才收到新卡實在沒開卡必要，等星展就好，沒想到沒開卡被他們當成沒持卡
但我舊卡其實是08/23才到期，也沒失效56F 08/17 02:06

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