※ 本文為 ott 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-07-28 22:12:20
看板 MobileComm
作者 標題 [心得] 小心台灣大3G轉4G換約陷阱
時間 Sun Jul 27 18:35:43 2014
昨天傍晚我在台中市某 台灣大哥大"直營門市" 洽詢3G轉4G換約相關資訊
櫃台人員核查了我的資費之後 告知我可以沿用原資費 直接轉4G 並且上網吃到飽
但是我必須要額外付掛一個 MyVedio影音服務 每個月NT199 合約6個月
我當下就覺得有點不合理 並且對該專員提出我的疑問
"真的一定要附掛這個MyVedio每月NT199 才能轉4G嗎?" (我是這樣問的)
專員: 對阿! 我也沒辦法 這是公司規定的 因為現在3G轉4G的換約方案
是公司對於用戶的優惠 所以公司要換約用戶都"必須"要先使用6個
月的MyVedio影音服務 而且其實 4G速度真的很快 公司也想讓用戶
用很低的月租費享受高速無線上網看電影的服務 一個月才199其實很划算
如果真的不想用 你也可以簽了約之後在第一個月就退掉 第一個月違約金才350
公司給你的換約優惠方案 其實每個月月租費已經減免100多元 你用兩年下來
其實省得更多啦 要換約要快喔 這個優惠到這個月底
我聽完其實心中還是充滿問號 但是畢竟都是直營門市的專員這麼說了 我也不疑有他
就決定換約了 在換約過程中 我簽了一些合約書 除門號換約的合約之外 還有一份
MyVedio199影音月租方案的合約 我簽名之前又再問他一次 換約之外還要額外簽這合約喔?
專員又表示:對阿 要換約就是要簽這幾份 公司的程序就是這樣
專員又表示:對阿 要換約就是要簽這幾份 公司的程序就是這樣
我全部簽完之後 專員複印了一份合約給我
笑著說:你現在用這個影音方案 公司還有額外附贈3大免費加值服務 每月4部免費電影
MLB實況轉播 blabla......所以其實很划算啦
(接著我就笑著感謝該位專員並且離開該直營門市) 專員:謝謝光臨MyPhone....
今天中午 接到家人打給我的電話 說她也換約了 而且我們是同樣資費但也沒有額外簽什麼
MyVedio影音服務耶 我是不是被騙了阿?
MyVedio影音服務耶 我是不是被騙了阿?
我心裡一驚 掛掉電話後馬上撥188詢問客服
台灣大哥大電話客服: 您的門號換約是不需要額外附掛任何額外合約的
而且3大免費加值服務 是公司給每位早鳥換約用戶都有的服務
先生您要不要再回門市詢問清楚?
聽完 我馬上殺回該直營門市 一進門 我跟另一位專員小姐說明我來詢問我昨天
加簽的那份MyVedio合約的事情 話沒說完
她就急忙回答說: 先生這應該是我們搞錯了因為公司給我們的訊息有誤
所以我們傳達給用戶的消息也不是那麼正確 您要不要打電話給客服
人員在確認一次您的資費方案?
聽到這我火氣都上來了
我生氣的說:為什麼這種事情要我們再確認? 我就是已經問過客服人員才回來找你們
問個清楚的 你們自己如果搞不清楚 你們現在馬上自己打電話問
這時 昨天服務我的那位專員一聽 馬上嚷著說:這位客人是我昨天接的 我來處理
他簡單的問了我門號號碼之後 默默的就把解約書迅速印好並讓我簽了名
我簽完名 我也不想多說話便離開該直營門市
+++++++++++++END+++++++++++++++++++++++++++
真的不是我有被害妄想症 但從昨天到今天該直營門市的專員 給我的感覺就是擺明了
利用顧客對他們的信任 欺騙客戶簽下根本不用簽的合約 事後被發現了 再把公司聯絡
不當 搬出來當理由搪塞客戶 如果今天不是我家人告知我 我還真的傻傻的多繳了
利用顧客對他們的信任 欺騙客戶簽下根本不用簽的合約 事後被發現了 再把公司聯絡
不當 搬出來當理由搪塞客戶 如果今天不是我家人告知我 我還真的傻傻的多繳了
那1200塊了 雖然是小錢 但是我就是非常不齒一個大企業直營門市可以這樣利用客戶
對他們專業的信任 去欺騙客戶簽約 把上門詢問的客戶當提款機的這種行為
文長抱歉 感謝各位耐心看完 我只是純粹想讓各位去台灣大哥大換約時 多注意一下
不要像我一樣 太相信他人(而且還是直營門市專員) 結果吃了虧 ...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.117.101.234
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1406457346.A.B49.html
推 :可以當場打客服應該更好1F 07/27 18:38
推 :請直接把她的姓名客訴到客服，誰叫她愛騙人!2F 07/27 18:38
→ :我事後有打給客服 他們表示知道該專員的資料...3F 07/27 18:40
→ :希望我的例子只是個案...遇到真的很不爽阿
→ :希望我的例子只是個案...遇到真的很不爽阿
推 :接下來的帳單要看一下,是否有額外的費用(如違約金)5F 07/27 18:43
→ :小公司歡迎你。6F 07/27 18:46
推 :直接簽解約書就走 不怕後面有什麼違約金嗎？7F 07/27 18:49
推 :這個八成內部有要求做業績啊.....8F 07/27 18:49
推 :都來這個板上了，某兩家公司惡意行銷的事件也看不少9F 07/27 18:54
→ :快到小公司才免受氣吧...
→ :快到小公司才免受氣吧...
→ :惡意行銷的事件這麼多卻還可以皮皮的做下去11F 07/27 19:08
推 :送他一個512F 07/27 19:11
→ :台哥大簽約小動作很多13F 07/27 19:12
推 :直營門市算好的了, 特約店才叫惡意行銷.14F 07/27 19:13
→ :我之前問過一支手機, 他要我辧市話299只要99方案送手
→ :機, 我說網路評價很爛我不要. 他竟然回說iPhone網路
→ :路評價也不好啊...
→ :(送的是A3S之類的)
→ :我之前問過一支手機, 他要我辧市話299只要99方案送手
→ :機, 我說網路評價很爛我不要. 他竟然回說iPhone網路
→ :路評價也不好啊...
→ :(送的是A3S之類的)
推 :小公司的專員 真的是一個比一個還要替客戶著想...19F 07/27 19:32
→ :也許你應該直接打客服幫你換約就好20F 07/27 19:38
推 :用台灣大會後悔.......繳了3000多的違約金(淚)21F 07/27 19:39
推 :客訴他，詐欺。我現在也有三個月免費，但之後要自己22F 07/27 19:43
→ :退，不然會收錢，注意喔！
→ :退，不然會收錢，注意喔！
推 :好在我家都是小公司忠實客戶XD24F 07/27 19:46
推 :幸好一直用小公司25F 07/27 19:47
推 :去小公司吧 這些大公司一個比一個坑啊(茶26F 07/27 20:09
→ :我只知道video拼錯了.....27F 07/27 20:15
推 :我去小公司辦調升流量，還會跟我說這樣不划算呢28F 07/27 20:21
→ :(大省吃到飽優惠尚未到期時異動合約
→ :(大省吃到飽優惠尚未到期時異動合約
推 :小公司真的正當多了，另外兩家行銷手法真的無法認同30F 07/27 20:22
推 :小公司是亞太還是威寶?31F 07/27 20:34
推 :版主要不要開一個置底 惡質"直營店"專區 XD32F 07/27 20:37
推 :Frendy大 板上/小公司 就知道是哪一間小公司了哦XD33F 07/27 20:39
推 :謝樓上,我是本版新手不好意思34F 07/27 20:40
推 :聽你這樣說 我才知道原來我也是受害者35F 07/27 20:42
推 :不然你以為台哥大EPS獲利王是怎麼來的...36F 07/27 20:43
推 :大眾電信: 公司比我小? (挖鼻孔)37F 07/27 20:44
→ :我是學生專案689轉4G，資費是升級4G799專案的內容，38F 07/27 21:13
→ :一開始只有2g傳輸量而已，我不知道是不是因為拼業績
→ :的關係，原本我說這樣我不要轉了因為不太夠用，後來
→ :專員（認識的）就說幫我加一個my music服務一個月100
→ :出頭，三個月就可以解約只要100元解約金，之後合約
→ :期間（剩下20幾個月）都可以不限速度跟流量吃到飽，
→ :然後原po的my video我是本來就可以免費用六個月（不
→ :過還是要自己解約不然會自動續），我覺得畢竟要做給
→ :公司看所以my music這項服務我是可以接受啦，不過感
→ :覺原po的專員好像詐騙集團。。。
→ :一開始只有2g傳輸量而已，我不知道是不是因為拼業績
→ :的關係，原本我說這樣我不要轉了因為不太夠用，後來
→ :專員（認識的）就說幫我加一個my music服務一個月100
→ :出頭，三個月就可以解約只要100元解約金，之後合約
→ :期間（剩下20幾個月）都可以不限速度跟流量吃到飽，
→ :然後原po的my video我是本來就可以免費用六個月（不
→ :過還是要自己解約不然會自動續），我覺得畢竟要做給
→ :公司看所以my music這項服務我是可以接受啦，不過感
→ :覺原po的專員好像詐騙集團。。。
推 :推小公司！之前想換方案時，客服還會幫忙算最划算的48F 07/27 21:14
推 :受害者+1（我因為覺得很奇怪，在現場反問服務人員很49F 07/27 21:50
→ :多遍，她也是一直說換4g一定要附加my music或my vide
→ :o）（打188ing）
→ :多遍，她也是一直說換4g一定要附加my music或my vide
→ :o）（打188ing）
推 :要是我直接解約np小公司啦...52F 07/27 21:58
→ :看了Khun的解釋我有恍然大悟53F 07/27 22:15
→ :似乎是台哥大的4G吃到飽要一定費率以上
→ :所以加掛音樂服務那些算是偷吃步
→ :那沒有加掛 應該就不是吃到飽 是不是這樣子!??
→ :不過不管怎麼樣啦 在小公司全能平板面前都是渣方案
→ :似乎是台哥大的4G吃到飽要一定費率以上
→ :所以加掛音樂服務那些算是偷吃步
→ :那沒有加掛 應該就不是吃到飽 是不是這樣子!??
→ :不過不管怎麼樣啦 在小公司全能平板面前都是渣方案
推 :七日內可以反悔解約58F 07/27 22:24
推 :khum大的也跟原59F 07/27 22:26
→ :po是同樣的話術啊…
→ :po是同樣的話術啊…
推 :之前要解約np小公司試用4g 台灣大直營看到我的5c 還61F 07/27 22:37
→ :說我手機不支援
→ :說我手機不支援
推 :請問樓上怎麼試用63F 07/27 22:38
推 :依我同學台哥大員工，這是他們的教育內容，騙簽越多64F 07/27 22:39
→ :越好
→ :越好
→ :Typecat其實有點差別，我的專員是有跟我講清楚並且66F 07/27 22:40
→ :我同意才簽，但是原po算是被騙吧
→ :我同意才簽，但是原po算是被騙吧
推 :這明明就免費送的東西還收錢是哪招.....68F 07/27 23:00
推 :來小公司比較沒這種問題69F 07/27 23:04
推 :@khun 你是續約同時升4G還是單純3G轉4G?70F 07/27 23:47
→ :@海綿大 這種事情可以跟NCC爆料，讓他們盯好蔡董71F 07/27 23:52
推 :進大公司就要有心理準備啦72F 07/28 00:24
推 :幹 以後對話都要錄音自保嗎 垃圾專員73F 07/28 01:51
→ :好奇怪喔，我換約只有簽一份4G 799的合約書而已74F 07/28 02:14
→ :然後MyVideo的部分我也有問，6個月免費使用
→ :官方也有寄簡訊說免費試用6個月，到期會寄簡訊通知
→ :如果沒有回覆就服務取消，這跟門市人員講的是一樣的
→ :我是NP學專689換約4G 799，還有27個月合約
→ :然後MyVideo的部分我也有問，6個月免費使用
→ :官方也有寄簡訊說免費試用6個月，到期會寄簡訊通知
→ :如果沒有回覆就服務取消，這跟門市人員講的是一樣的
→ :我是NP學專689換約4G 799，還有27個月合約
→ :所有升級條件、限制應公開、透明，而不是以話術等方79F 07/28 03:32
→ :式使客戶多付費升級4G、這種狀況應該請媒體來報導。
→ :代表公司的第一線人員（直營門市人員），都能夠做出
→ :這種事，該企業的誠信及社會責任有待重新評估。
→ :式使客戶多付費升級4G、這種狀況應該請媒體來報導。
→ :代表公司的第一線人員（直營門市人員），都能夠做出
→ :這種事，該企業的誠信及社會責任有待重新評估。
→ :Typecat單純3g升4g而已83F 07/28 06:52
推 :原學案吃到飽單升4G直接就不降速了，所以你的music也84F 07/28 09:05
→ :是被多掛的
→ :是被多掛的
推 :這種就不用客氣，客訴吧86F 07/28 11:11
推 :小公司小卻性...87F 07/28 12:31
推 :689升4G799是合約之內吃到飽喔，不用加其它東西，不88F 07/28 20:22
→ :要被門市騙了
→ :要被門市騙了
推 :今天原本要續舊門號的約 後來腦波很弱的辦了新門號90F 07/28 21:51
→ :不過換到比專案價便宜一千的購機價格 算有賺嗎@@
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