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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-11-29 03:43:08
看板 PC_Shopping
作者 kashima228 (承)
標題 [閒聊] 為什麼售後服務不做到位？
時間 Sun Nov 29 00:02:09 2020


又一次的看到華碩出問題了
身為一個華碩愛用
結果跟著7進7出過的小小消費者來說
這樣的服務實在破壞了我對華碩的信任

到底為什麼不把售後服務弄好
一直要人7進7出呢？
非得要人上網po文才要解決
都火燒房子 快燒光了才來救火

送來送去運輸也是成本吧
多次維修也是成本吧
更別說商譽了

我就不說7折星了
也是拿石頭砸自己的腳的優質案例

那麼 問題來了
把售後弄好就真的這麼困難嗎？
商譽口碑就這麼不值錢嗎？

還是有什麼不可告人的秘密呢？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.35.55.91 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VmdI3Yz (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1606579331.A.8BD.html
※ 同主題文章:
● 11-29 00:02 kashima228. ■ [閒聊] 為什麼售後服務不做到位？
　 11-29 01:10 SAMMY728. ■ Re: [閒聊] 為什麼售後服務不做到位？
→ a58524andy  : 台灣小眾 diy小眾 會想客訴的小眾1F 11/29 00:03
→ a58524andy  : 啊小眾中的小眾中的小眾有問題 誰理你啊
※ 編輯: kashima228 (218.35.55.91 臺灣), 11/29/2020 00:05:09
→ fonzae      : 你講的好像其他家就沒返修的問題一樣3F 11/29 00:05
大多有問題啊
但比較知名的就是華碩7進7出修不好啊
推 arrenwu     : 我覺得不是不想做到位 而是這沒有很好做4F 11/29 00:05
我這樣講好了
華碩送修 第一次大部分都是跟你說沒發現問題 第二次才開始有在檢查
第三四次才願意換良品
但當你一個買不到幾個月的東西被換成良品 心裏怎麼想的？
要求新品就不過分了吧
→ arrenwu     : 不過我覺得ASUS維修服務滿好的就是了5F 11/29 00:06
對 服務滿好的
但後段維修很爛 最爛的那種
推 MK47        : 一樓講完了 廠商喜歡偷雞 消費者計較的也不多 就放6F 11/29 00:06
→ MK47        : 給他爛
※ 編輯: kashima228 (218.35.55.91 臺灣), 11/29/2020 00:12:23
→ fonzae      : ASUS七進七出不是從手機開始流傳8F 11/29 00:15
→ kashima228  : 對 從手機開始的9F 11/29 00:16
→ kashima228  : 但華碩所有產品皆適用
推 dw7931425   : 我比較想知道哪家的後勤維修體系都在狀況內？11F 11/29 00:17
推 MK47        : Dell啊 售後超好 只是價錢你會接受嗎XD12F 11/29 00:18
→ kashima228  : 有啊 我家公司除了第一批Acer13F 11/29 00:21
→ kashima228  : 後來幾批都買dell 到府維修不是叫假的
→ kashima228  : 最快半天就來了
→ kashima228  : 就連我螢幕一個亮點更換都是直接拿新品給我
噓 pcfox       : 所以你有7進7出的返修單給大家看一下嗎？17F 11/29 00:22
你A我ID啦
我之前都有上來報告
推 ienet788    : 其實我的想法是，消費者願意掏出多少錢去買品質好18F 11/29 00:23
→ ienet788    : 不會出保的產品以及優質的出保服務就是了
※ 編輯: kashima228 (218.35.55.91 臺灣), 11/29/2020 00:24:52
→ kashima228  : 可是 華碩是ROG跟TUF PRIME一樣的品質耶20F 11/29 00:25
→ a58524andy  : 理論上應該是那樣啦 實際上比較是誰讓你住在小眾國21F 11/29 00:27
推 raygreen    : 所以DELL產品價格比較貴啊，那現在華碩說我們要提告22F 11/29 00:27
→ raygreen    : 後勤維修品質，產品價格全線調漲10%，有多少人接受
→ raygreen    : ，台灣人要價格便宜又要保固好，可能有點澳客心態了
推 kaj1983     : 國外保固好像沒台灣的長，看日本都2~3年保？25F 11/29 00:30
→ a58524andy  : 甚麼叫做「台灣人」要價格便宜又要保固好26F 11/29 00:30
→ kaj1983     : 只是不清楚國外的維修是不是也要走七遍...27F 11/29 00:30
→ a58524andy  : 中國那邊小星星保固就沒這七折問題 啊我們價格有比28F 11/29 00:31
→ a58524andy  : 較低嗎
→ kaj1983     : 如果保固故意給比較多，但一直出保修不好也不是好事30F 11/29 00:31
→ a58524andy  : 問題還是回到小眾因此各種理由可以牽拖啦31F 11/29 00:32
→ a58524andy  : 哪國消費者不是想要價格便宜+保固好
→ kashima228  : 幾乎都台灣廠商 要用小眾有點太看不起台灣人了吧@@33F 11/29 00:40
→ Nafusica    : 不爽才會上網貼，爽的也不會上網貼，久了每家都很爛34F 11/29 00:42
推 vig077      : 7是很棒的數字 7進7出 7折星35F 11/29 00:50
→ MK47        : 因為台灣人奴性重 自己當消費者還喜歡假裝自己是廠36F 11/29 00:55
→ MK47        : 商幫廠商講話 XD
→ a58524andy  : 真要說台灣市場不小的話那就更可撥了38F 11/29 00:56
→ a58524andy  : 明明市場不小還是落得保固這副德性
→ Minihil     : 其實維修真的不好做 而且修好沒人知道 修不好才會40F 11/29 00:59
→ Minihil     : 不過我覺得連料都沒得修是另種程度的爛 不能同一談
→ Kuge        : 國外要有台灣這麼長保固基本上都是另外買42F 11/29 01:01
推 Amis5566    : 價格便宜跟保固好有啥關係 你今天敢開那個保固就要43F 11/29 01:04
→ Amis5566    : 做好啊 真的有成本問題就直接縮短保固 不是宣稱有保
推 yuweime     : 壞事傳千里阿!都好好的除非很爽，不然誰要PO45F 11/29 01:04
→ Amis5566    : 固結果浪費雙方一堆時間46F 11/29 01:04
推 waggy       : 問題是有些商品台灣賣得比國外還貴 售後也沒比較好47F 11/29 01:05
→ NanaMizuki  : rog台灣售價還常常比國外貴48F 11/29 01:05
呵呵 呵呵
推 slimfat0202 : 我是很久沒在國外消費，但台灣廠商在美國售後服務不49F 11/29 01:16
→ slimfat0202 : 會跟台灣一樣屎屎尿尿，其實是美國市場比較保護消費
→ slimfat0202 : 者，消費者  的贏，所以台廠覺得台灣人好騙好欺負。
→ slimfat0202 : 明明都是台灣設計，中國製造，結果美國都比較便宜，
→ slimfat0202 : 為什麼？得到回答永遠是台灣市場小...我不信，不都
→ slimfat0202 : 中國大量製造壓成本，運費怎麼說台灣也比美國近，關
→ slimfat0202 : 稅有差這麼多？
→ controlgod  : acer和Dell哪家售後好56F 11/29 01:23
Dell好
推 lovespre    : 台灣保固時間贏國外超多的好不好  老是說美國便宜57F 11/29 01:23
→ arrenwu     : 其實美國沒有比較便宜啊XD58F 11/29 01:24
→ arrenwu     : 零組件一大堆是台灣便宜
→ lovespre    : 加上稅差距根本不大  另外送修都要郵寄時間成本60F 11/29 01:24
→ a58524andy  : 定價差不多吧 只是稅跟運費會疊上去61F 11/29 01:25
→ ccbbaa      : 聽說它們售後好像在徵人 要不要去試試看?62F 11/29 01:25
→ lovespre    : 郵寄費用都是台灣快兩倍的費用  國外便宜?63F 11/29 01:25
→ a58524andy  : 但是人家有感恩節黑五我們有甚麼 雙十一去中國淘嗎64F 11/29 01:26
→ lovespre    : 除非你去實體店面購買跟那間店買保固多花錢65F 11/29 01:26
推 arrenwu     : 定價也不過就跟台灣一樣啊66F 11/29 01:26
→ a58524andy  : 然後保固跟消費稅/運費應該沒什麼關係吧67F 11/29 01:26
→ arrenwu     : 保固時間通常比台灣短 顯卡標準就3年68F 11/29 01:27
→ SAMMY728    : 定價一樣,那美國人年均多少?69F 11/29 01:27
比台灣高
→ a58524andy  : 台灣你沒特別注意加保是要自己上網&能夠走完網站70F 11/29 01:28
→ a58524andy  : 迷宮之後也才有到4/5年啊
推 arrenwu     : 我不太清楚實際情況，但至少妳走完流程有4~5年72F 11/29 01:29
流程很麻煩==
→ arrenwu     : 雖然我是不太確定大家顯卡普遍用多久就是了73F 11/29 01:29
→ a58524andy  : *要自己注意到加保是要自己上網74F 11/29 01:29
※ 編輯: kashima228 (218.35.55.91 臺灣), 11/29/2020 01:32:30
推 lovespre    : 美國各州稅各郡不一樣但普遍8%上下啦  你要不要算算75F 11/29 01:32
→ lovespre    : 牌價加上稅後是多少   怎麼會沒關係
→ lovespre    : 北美便宜的只有TV跟家電黑五超殺  其他別想太多
推 arrenwu     : 黑五通常跟這些顯卡也沒啥關係吧78F 11/29 01:34
→ lovespre    : 黑五沒買到就勒緊褲帶等一年後吧79F 11/29 01:34
推 isaka       : 鬥陣俱樂部經典台詞看一下就知道80F 11/29 01:36
推 iphone7mini : 我是覺得是倖存者偏差啦 一次修好的又不會出來吵81F 11/29 01:39
推 lovespre    : 不少人零組件壞了買新的  光是來等回郵寄就夠飽82F 11/29 01:40
→ slimfat0202 : 幾年前我在加州買的華碩atirx480當時買就已經比台灣83F 11/29 01:45
→ slimfat0202 : 便宜1000塊台幣，當時流行挖礦，470、480是首選，我
→ slimfat0202 : 買了半年多之後價格還跟台灣新品價格一樣...稅不稅
→ slimfat0202 : ，我怎麼不知道...
推 guogu       : 我華碩修過主機板 分享器 手機 都是一次就好啊87F 11/29 02:02
推 Iamtheking  : 當個堂堂正正的洪七公有問題嗎?88F 11/29 02:03
→ slimfat0202 : 剛去新蛋網查，華碩顯卡主機板都三年保，台灣也都是89F 11/29 02:15
→ slimfat0202 : 三年保，頂多上網註冊多一年，高階利潤好的再多一年
→ slimfat0202 : ，也不是每款都有，哪裏長滿多的？美國出保阿沙力阿
→ slimfat0202 : ，台灣自然氧化是人為不保。

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