※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-02-27 13:12:38
看板 MobileComm
作者 標題 [問題] 如果驗機時驗到紫光是否可當場更換?
時間 Thu Jan 30 01:21:50 2014
今天陪朋友到神腦門市看手機 她本來是屬意蝴蝶S
結果在門市看蝴蝶S展示機時 被我測出了有紫光
我就問神腦門市人員說 如果買了蝴蝶S 當場驗機時 發現相機有紫光瑕疵
是否可以當場開另一新機更換
結果門市小姐竟然回答我 HTC相機有紫光問題已經算是公知的瑕疵問題
如果你擔心這個問題那就不建議你購買 如果你購買了驗機時發現有紫光問題
門市也不認為是手機瑕疵提供新品更換 有任何問題請自行找HTC原廠負責
我想請教 這樣的態度是對的嗎 消費者購買新機馬上驗機發現有紫光為什麼不能換新機
不然這樣當場驗機是驗爽的嗎 驗機發現問題竟然不能開新品更換 還說這是公知瑕疵問題
意思是消費者有這種疑慮下還購買中了紫光，是自己活該嗎?
不然這樣當場驗機是驗爽的嗎 驗機發現問題竟然不能開新品更換 還說這是公知瑕疵問題
意思是消費者有這種疑慮下還購買中了紫光，是自己活該嗎?
最後朋友就改買SONY Z1了。 神腦門市人員這種講法是否可投訴HTC原廠?
不然好像消費者買到手機中紫光好像都是自己活該的感覺。
--
我時時迷戀著你綠色的制服
我痴痴喜歡著你金框的眼鏡
我深深疼愛著你長長的秀髮
我慢慢尋找著一個永遠不可能實現的夢
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.161.126.126
推 :很難說是對是錯，但HTC確實沒有承認過這樣是瑕疵1F 01/30 01:23
→ :說不定神腦幫你換，但事後它去找HTC退貨HTC不買單
你的意思是 紫光其實是正常現象嗎?→ :說不定神腦幫你換，但事後它去找HTC退貨HTC不買單
※ 編輯: freeclouds 來自: 218.161.126.126 (01/30 01:24)
→ :神腦和HTC之間怎麼處理的我們無從得知3F 01/30 01:24
→ :紫光是一個沒有經過官方承認的瑕疵
→ :HTC私下一定會幫你修，但天曉得它怎樣面對經銷商退貨
→ :紫光是一個沒有經過官方承認的瑕疵
→ :HTC私下一定會幫你修，但天曉得它怎樣面對經銷商退貨
推 :意思就是他只願換整新給你… 不過看序號問題就不大了6F 01/30 01:26
→ : 所以是官方正常現象7F 01/30 01:26
→ :我覺得神腦可能也是為了自保，我實在很難說它做錯了8F 01/30 01:26
→ :這件事情最大的錯誤在HTC身上
→ :至少神腦很誠實的在你買之前就跟你講明了XD
→ :這件事情最大的錯誤在HTC身上
→ :至少神腦很誠實的在你買之前就跟你講明了XD
→ :紫光是特色 不是瑕疵......11F 01/30 01:27
推 :他其實沒錯阿 請自行找HTC原廠負責12F 01/30 01:28
那這樣當場驗機是驗火大的 手機有瑕疵要找原廠 重點是他覺得紫光是公知瑕疵HTC又沒公開承認 他怎麼可以認為然後把買到紫光機責任算在消費者身上
→ :如果當場讓你換 一直驗到沒有嗎?13F 01/30 01:30
阿 不然勒 買紫光算消費者活該嗎?推 :一切的問題都在於HTC從來沒承認過這問題14F 01/30 01:30
就是HTC沒承認過 那怎麼可以把紫光當作公知瑕疵 應該是要比照死機或是相機無法使用的那種可更換新機的瑕疵阿
推 :那好吧，店員改口說這不是瑕疵，然後當然更不能換15F 01/30 01:34
→ :官方沒承認過，這樣對你們有好處嗎??
→ :某種程度來說店員的說法是誠實的，而且算有保護到你
我是覺得HTC應該可以去告這個門市人員才對，把紫光相機說是公知瑕疵。→ :官方沒承認過，這樣對你們有好處嗎??
→ :某種程度來說店員的說法是誠實的，而且算有保護到你
明明HTC自己都沒承認自己有這種設計瑕疵，這樣一講消費者哪敢買
推 :問題是通常整批幾乎都有問題他該怎麼換？18F 01/30 01:35
推 :至少神腦"事前"清楚的說明過了 願意賭人品就買阿19F 01/30 01:36
推 :他意思就是 這支拍起來就是會紫紫的 不爽不要買20F 01/30 01:38
推 : 你要不要先看看官方的產品有限保固21F 01/30 01:38
→ :HTC沒承認 所以神腦當做這是正常的22F 01/30 01:39
推 :XD....店員站在你的立場誠實講你反而想告他...好可憐23F 01/30 01:39
我是說HTC應該告他 這樣等於把HTC客戶外推我是沒甚麼地方可以告這店員 畢竟最後朋友也沒買 只是覺得怎麼可以這麼不負責任
※ 編輯: freeclouds 來自: 218.161.126.126 (01/30 01:41)
→ :所以他們應該要說沒這回事，HTC根本沒承認過，安心買24F 01/30 01:40
→ :紫光什麼的都是正常現象
→ :紫光什麼的都是正常現象
推 : 店員算好心26F 01/30 01:40
推 :HTC自己有瑕疵不敢承認，你還要幫HTC講話.....zzzzz27F 01/30 01:43
→ :我就不信HTC敢告....一堆人紫光維修單丟出來
→ :我就不信HTC敢告....一堆人紫光維修單丟出來
推 :店員真可憐 好心被雷親29F 01/30 01:43
→ :我們來看看是誰死啊....我手上也有一張30F 01/30 01:43
推 :知道驗紫光 店員認定你是內行的 你知 他知 HTC知31F 01/30 01:44
→ :三方以上 算公知沒錯阿 公知的瑕疵
→ :三方以上 算公知沒錯阿 公知的瑕疵
推 :"相機功能/閃光燈功能 不良" 這是維修單上自己說的33F 01/30 01:47
→ :這不是瑕疵，什麼才是瑕疵
→ :這不是瑕疵，什麼才是瑕疵
推 :我也覺得店員沒錯，事先告知有做到了35F 01/30 01:48
推 :你要不要先看看官方的"產品有限保固"內容 白紙黑字36F 01/30 01:51
沒買成是要怎麼看裡面的保固條款= = 你的意思是裡面有寫紫光不保囉?可以貼一下圖檔看一下嗎?
※ 編輯: freeclouds 來自: 218.161.126.126 (01/30 01:53)
→ :HTC自己把客戶踢出門 也不用去怪店員補刀37F 01/30 01:56
→ :不承認紫光是瑕疵當然就是視為正常 跟相機壞掉差多了
→ :不承認紫光是瑕疵當然就是視為正常 跟相機壞掉差多了
推 :真的是店員好心39F 01/30 01:58
推 :沒買成是要怎麼看裡面的保固條款?! 官網設好看的嗎40F 01/30 01:58
剛去看了 我找不到哪一點有說 紫光不適用保固的本有限保固不適用於因下列任何事項所導致之瑕疵：
a) 產品序號、配件日期碼、IMEI 編號、水量指標或保固封條遭到移除、抹去、污損、
修改或難以辨認；或
b) 正常使用下對產品造成的磨損；或
c) 未遵守使用手冊、未謹慎拿持、暴露於水氣、濕氣、在高溫或嚴苛環境狀況下使用、
或在環境發生急速變化、磨損、氧化、未授權的修改或連線、未授權的開啟或維修、使
用未授權之備用零件進行維修、意外事件、用力過度或其他對 HTC 產品之非合理操作動
作(包含但不限於消耗性零件之瑕疵)，除非瑕疵直接導因於材料或人工上的瑕疵。本有
限保固不包括產品表面的實際損壞，包括但不限於 LCD 螢幕或相機鏡頭上的裂損或刮痕
；或
d) 因電池短路，或電池外殼或電池之封裝有破損或可明顯看出遭到竄改，或電池被應用
於非指定之設備等情形所導致之瑕疵；或
e) 因電信網路或其它系統運作故障所導致之瑕疵；或
f) 因電信網路參數變更而需要對產品軟體進行升級；或
g) 因使用或連線產品於其他未經過 HTC 核准或提供之配件，或以設計用途以外方式使用
所導致，且 HTC告知此類瑕疵非產品本身之故障所導致之瑕疵。
h) 任何產品中之LCD螢幕之亮（暗）點，二點以下（包含）為正常狀況，不在更換新品
及維修之範圍內。亮/暗點說明
‧暗點： 在任何顏色的螢幕桌面背景下，都不會發光。
‧亮點： 在黑色螢幕桌面背景下，發生不正常顯示
持續發亮的光點，其發亮光點可能是白色或其他顏色。
※ 編輯: freeclouds 來自: 218.161.126.126 (01/30 02:02)
→ :以HTC角度來說，這並不是瑕疵，而是特色，當然他們願41F 01/30 01:59
→ :意幫你換成沒有紫光的鏡頭，只要你送修。至於神腦只
→ :是賣手機，所以這個現象他們無權替你更換。要怪就怪
→ :店員把他說成瑕疵，實際上只是一個大家都不能接受的
→ :特色(鏡頭特色)罷了
→ :意幫你換成沒有紫光的鏡頭，只要你送修。至於神腦只
→ :是賣手機，所以這個現象他們無權替你更換。要怪就怪
→ :店員把他說成瑕疵，實際上只是一個大家都不能接受的
→ :特色(鏡頭特色)罷了
→ :說起來沒紫光的機子才是「瑕疵」品呢46F 01/30 02:03
→ :沒有沒紫光的機子，那是鏡頭特色，只是還沒發作而已47F 01/30 02:04
→ :所以換鏡頭是唯一解。
→ :所以換鏡頭是唯一解。
推 :在意紫光當然是不要選這支啊49F 01/30 02:05
→ :為什麼是htc自己的問題你卻要一直針對店員，你不覺得50F 01/30 02:10
→ :這店員是好心被雷親嗎? 不然他要跟你說這不是瑕疵沒
→ :問題，屬正常現象，故無法更換
→ :你不就氣到炸掉...還怪店員把htc客戶往外推...
1.針對店員是指如果買了驗機驗到紫光也不給當場退換貨的問題→ :這店員是好心被雷親嗎? 不然他要跟你說這不是瑕疵沒
→ :問題，屬正常現象，故無法更換
→ :你不就氣到炸掉...還怪店員把htc客戶往外推...
2.店員也沒主動告知這隻會有紫光問題 是我問她 她才回答的
3.HTC沒承認這是已知不保的瑕疵，店員說這算公知瑕疵
→ :倒果為因吧，是誰做出這種有瑕疵鏡頭的手機?54F 01/30 02:12
→ :是誰明明知道鏡頭有問題死不公開承認?明明都是htc
而且我一開始跟她說 她說是One才有 BFS應該沒有這種問題 結果當場拿她展示機→ :是誰明明知道鏡頭有問題死不公開承認?明明都是htc
測給她看以後 她才這樣講=.= 後來我問OneMax 她就說也有可能有同樣驗出來不給換
※ 編輯: freeclouds 來自: 218.161.126.126 (01/30 02:17)
→ :不要買就好啦，幹嘛還浪費時間翻條文56F 01/30 02:16
→ :只要沒承認之前，所有的都不叫瑕疵，一個叫個案，另57F 01/30 02:16
→ :一個叫特色，不管哪家都一樣。另外安卓作業系統也有
→ :一個特色，用越久裝越多會越頓，你要不要考慮買ios?
→ :一個叫特色，不管哪家都一樣。另外安卓作業系統也有
→ :一個特色，用越久裝越多會越頓，你要不要考慮買ios?
→ :紫光是HTC的特色 為何要換?60F 01/30 02:20
→ :我真心建議 怕紫光就不要買ultrapixel61F 01/30 02:26
推 :官方沒有承認的瑕疵 店員這樣講的確是錯的 但另一方62F 01/30 02:39
→ :面也告知了你這支可能的問題 只能說這店員兩面不是人
→ :((菸
→ :我只是覺得這店員挺難做人的...
推 :不過BFS的話 這部分又可以再探討看看了
→ :面也告知了你這支可能的問題 只能說這店員兩面不是人
→ :((菸
→ :我只是覺得這店員挺難做人的...
推 :不過BFS的話 這部分又可以再探討看看了
推 :大家公認的瑕疵 其實不太等於官方承認的瑕疵XDD67F 01/30 02:43
推 :asus altrapixel 表示…68F 01/30 02:47
→ : u
→ :安卓頓的原因，有時候是廠商處理器設計上發熱導致…
→ : u
→ :安卓頓的原因，有時候是廠商處理器設計上發熱導致…
推 :買隻手機這麼累,非要不可？71F 01/30 02:50
→ :要是我就無所謂… 換另一家不就好了？72F 01/30 02:51
推 :店員真衰73F 01/30 02:52
推 :而且 你為什麼要讓他們賺一隻z1 有點好笑74F 01/30 02:53
→ :搞不好z1就是因為可以抽很多錢 店員才那樣說…
→ :基本上這種店家我當下就換一家了 想賺 吃屎
→ :搞不好z1就是因為可以抽很多錢 店員才那樣說…
→ :基本上這種店家我當下就換一家了 想賺 吃屎
→ :asus是pixelmaster....77F 01/30 03:07
推 :好可憐的店員...78F 01/30 03:20
推 :不跟你說你又不開心 說了你又要該 難道讓你拆到爽?79F 01/30 03:38
→ :不爽你可以不要買啊 店員也不想讓你拆 嚕嗦什麼
→ :你愛HTC是你的事情 店員可不想賣一隻要拆好幾支的
→ :手機 那麼有情節 不會直接去跟HTC抱怨?
→ :不爽你可以不要買啊 店員也不想讓你拆 嚕嗦什麼
→ :你愛HTC是你的事情 店員可不想賣一隻要拆好幾支的
→ :手機 那麼有情節 不會直接去跟HTC抱怨?
推 :推店員 如果這版能噓 這篇不知道會被噓到X幾?83F 01/30 04:27
推 :我在神腦買是先驗機再付錢 然後他說七天內有問題拿發84F 01/30 04:27
→ :票到某間通訊行換新 雖然我的沒問題就是了
→ :票到某間通訊行換新 雖然我的沒問題就是了
推 :反正你當場驗沒有 可能走出門口就中了 或過七天就中86F 01/30 04:30
→ :店員好衰，明明就很誠實。明明就htc自己要裝死87F 01/30 07:06
→ :你都說htc沒公告紫光是瑕疵，那店員更無需換貨給你啊
→ :你都說htc沒公告紫光是瑕疵，那店員更無需換貨給你啊
→ :這麼想買htc就只能承受htc的銷售服務與產品品質89F 01/30 08:23
→ :HTC真幸福 消費者無條件支持XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD90F 01/30 08:24
→ :可憐的店員91F 01/30 08:33
推 :店員很可憐的92F 01/30 08:46
推 :htc相機這麼爛 你為什麼堅持要買還為難店員？93F 01/30 09:03
→ :都知道htc相機一堆問題很爛了還想買 不修是要怪誰
→ :都知道htc相機一堆問題很爛了還想買 不修是要怪誰
推 :在意成這樣還硬要買.....95F 01/30 09:16
推 :人家就明說了也說不能換 自己要踩雷 不要買HTC不就好96F 01/30 09:32
推 :店員好衰....97F 01/30 09:32
→ :搞什麼鬼，消費者建議HTC告店員???誠實買賣錯了嗎?98F 01/30 09:32
→ :你應該要投訴HTX 明知有紫光還要賣吧 冤有頭債有主99F 01/30 09:33
推 :神腦也只是自保而已 至於告神腦...除非HTC要退出台灣100F 01/30 09:39
→ :為什麼不能噓啊？是因為過年期間嗎？101F 01/30 09:44
推 :因為你在神腦阿，我在中華直營看過新一因為紫光連換102F 01/30 09:46
→ :三隻的
→ :三隻的
推 :店員好可憐 手機不是他做的卻還要承受這種無理 都叫104F 01/30 09:49
→ :你不要買 還硬要買 還是你要等沒有紫光再買？
→ :你不要買 還硬要買 還是你要等沒有紫光再買？
推 :面對這樣的服務人員，把他錄音起來做客訴也不為過吧106F 01/30 11:00
→ :好心跟你講還要護航，呵呵107F 01/30 11:15
推 :店員是問了才講?108F 01/30 11:28
是問了才講啊@.@ 我一開始問她紫光相機的問題 她說是出在NewOne才有 還說BFS應該不會結果我當場試了她的BFS展示機給看她看有紫光問題阿 然後我問她是不是如果驗機
可以給換 她就回答像我上面說的阿@@
推 :q1238542000 告訴我哪間店 我不太相信你的說法109F 01/30 11:37
推 :你現在才講這個誰信啊
我說的是真的阿 在桃園某特區裡面很大間的神腦門市 大家有興趣可以去試試看推 :你現在才講這個誰信啊
※ 編輯: freeclouds 來自: 218.161.126.126 (01/30 11:58)
推 :曾經賣過連開兩隻都有紫光的 每次要賣心裡都很抖...111F 01/30 12:53
→ :可惜不能噓，標準澳客，有錢就當自己大爺。替別人想112F 01/30 13:20
→ :想可以嗎?店員都從消費者角度誠實告知了，還自以為
→ :正義。
→ :想可以嗎?店員都從消費者角度誠實告知了，還自以為
→ :正義。
推 :我去小店買都聲明紫光能當場換貨了orz115F 01/30 13:22
推 :回s大 我是在台南民生路神腦買的 他說的通訊行哪家116F 01/30 13:31
→ :因為根本沒用到 你不相信我說的話其實好像也跟我無關
推 :不過如果真的出現紫光 我應該還是會走HTC流程 因為
→ :我買完就回高雄了
→ :因為根本沒用到 你不相信我說的話其實好像也跟我無關
推 :不過如果真的出現紫光 我應該還是會走HTC流程 因為
→ :我買完就回高雄了
推 :這種消費者真是欠噓 告知說有瑕疵了 還想換到爽哩...120F 01/30 13:59
推 :推店員121F 01/30 14:03
→ :奧客退散122F 01/30 14:07
→ :店員說公知瑕疵沒錯啊.進來看的人似乎都知道這個瑕疵123F 01/30 14:11
推 :店員真雖......遇到這種澳洲來的客人 ╮(╯▽╰) ╭124F 01/30 14:11
→ :原PO你都知道的瑕疵店員也知道的瑕疵這還不算公知嗎?125F 01/30 14:11
推 :誰叫你要買HTC126F 01/30 14:17
→ :都知道有紫光 還那麼喜歡被虐喔?
→ :都知道有紫光 還那麼喜歡被虐喔?
推 :別再特色了 有點好笑128F 01/30 14:53
→ :投訴HTC幹嘛?你投訴HTC 神腦也不會有事阿..129F 01/30 15:05
→ :你以為投訴hTC就會讓經銷商讓客人換到沒紫光為止?130F 01/30 15:33
→ :恰恰相反..應該會嚴正警告經銷商不得說出紫光兩字吧
→ :恰恰相反..應該會嚴正警告經銷商不得說出紫光兩字吧
推 :如果電話亭 這篇其實在如果假設下 擺明做球給某人殺132F 01/30 16:07
→ :挑自己有利的推文才回????133F 01/30 16:52
→ :可惜不能噓134F 01/30 18:29
→ :這是虛？135F 01/30 21:38
推 :亂遷怒……沒意義136F 01/30 23:42
推 :如果紫光算瑕疵的話 當場拆有紫光且神腦不願意更換137F 01/31 00:31
→ :好像是可以要求退貨 至少我之前買iPhone是這樣
→ :好像是可以要求退貨 至少我之前買iPhone是這樣
→ :那要是你是店員，你告訴我你要養家活口你怎賣這隻139F 01/31 05:59
推 :原來臺灣消費者意識是這樣，一堆幫賣方說話的，超ㄏ140F 01/31 10:00
→ :沒噓可用，可惜~~澳洲客人! 明知前面有地雷，還走141F 01/31 22:57
→ :還好意思問，踩到地雷可不可以免費重生，笑話。
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