回看板
Disp BBS
作者 ccwwmio (wen)
標題 [抱怨] 反推屈臣氏閃送服務
時間 Sat Jun 29 18:53:44 2024




=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：

＊店家名稱：屈臣氏網路購物

＊店家連結：屈臣氏app

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/COybzRo.jpeg
[圖]

https://i.imgur.com/UqCSF1B.jpeg
[圖]

https://i.imgur.com/VyTubPw.jpeg
[圖]

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

第一次 發文，請多多關照。

之前有使用過屈臣氏閃送服務，當時覺得速度快，滿不錯的服務。此次逢星期六，加上有
打88折活動，所以今（29）一早就下訂單，還折抵了屈臣氏點數以及信用卡紅利，結果11
點多收到訊息說取消訂單，分別打電話給屈臣氏客服詢問點數返回時間以及信用卡點數返
回疑問，信用卡客服表示紅利返回要30個工作天…哭。


後來想了想有些東西也急需補貨，加上生日月點數的關係，所以下午約3點多又再下訂一
次，此時我非常確定我勾選宅配服務，但刷卡後跳出來是閃送，我整個黑人問號？但算了
，閃送就閃送吧，於使開始以app追蹤送貨進度。


約下午4點多，我看了一眼app，竟然顯示已送達，我沒有接到任何電話通知啊，但有收到
簡訊通知「包裹已寄達」。於是立刻下樓去警衛室拿包裹，可是找了一圈也詢問過警衛，
警衛表示沒有屈臣氏的包裹送達，心裡整個大驚，包裹是送丟了嗎?馬上撥打客服電話，
詢問包裹下落，客服的回應是，會寄mail給物流公司，等物流公司回覆後會再寄mail給我
，我反映只能信件溝通，不能直接打電話給我告知進度嗎?客服表示他們的電話不能外撥
，只能由信件或是文字客服，也就是要由消費者自己主動去追進度，我整個傻眼….


我表示可以致電物流直接追蹤然後同步告知消費者嗎？客服表示他們只能以信件方式追蹤
，追蹤後結果會再寄mail給我，我表示信件往來很耗費時間，而且包裹寄丟拖延的時間越
長，問題就越麻煩，客服只能一再鬼打牆表示，很抱歉，他們會以信件回覆我。


後來收到信件後，物流給的照片就是放在架子上的畫面，我完全看不出來是寄到哪一個社
區大樓，於是我再度致電客服，此時已5點半，再30分鐘客服就要下班了，我跟客服表示
我看了照片，完全看不出來是送到哪裡，客服回覆他們會再寫信給物流公司，詢問包裹當
初寄送狀況!!!!!!此時我真的!真的好煩!!!!!完全沒有解決方案，只能被動地等他們的信
件，然後消費者再去跟他們溝通，我覺得我被折磨得好難受，我只是想要知道我的包裹流
落到哪裡，然後趕快送給我，或是後續要退款還是怎樣，可是客服就是一再地說很抱歉，
要等物流公司回覆，後續才會寄mail給我告知後續情況等等之類的。


今天一整天我大概打了3-4通電話，完全沒有解決問題，後來接電話的客服也不是很想繼
續服務我，一再的表示沒有若任何問題他要服務下一位客人，可是我的問題沒有解決，他
們也沒有給我後續可能處理方案，我只能一再等待再等待他們的信件回覆，這對於有問題
要當天解決的我來說，實在折磨，我只是下訂買的東西而已，為什麼被折磨得心力交瘁。


直到寫完這篇文的當下，我還是沒有收到客服的來信，我的包裹到底下落何處啊???真的

以過來人的經驗奉勸各位，千萬不要選屈臣氏「閃送服務」啊!!!!!!!!!!!!!



後續更新：因為一直等不到客服來信，我後來和姐姐根據照片中的架子樣式以及後面牆壁
的紋路，冒著雨在周遭社區一個個尋找，皇天不負苦心人，我在對面社區大樓的外送架子
找到我的包裹，果然印證一句話：求人不如求己。


是說到現在我還是沒有收到客服的後續追蹤信件喔！
(但我不確定是不是因為找到包裹後，我用app知會屈臣氏找到包裹，所以屈臣氏方認為已
結案所以後續也沒有追蹤物流，也就沒有寄信給我）



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.139.62 (臺灣)
※ 作者: ccwwmio 2024-06-29 18:53:44
※ 文章代碼(AID): #1cV-Uw6g (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1719658426.A.1AA.html
※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 18:57:04
※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 19:00:38
推 tlu83ru4k4: 不是不要用他們家的閃電送，而是最好不要用他們家的網購，因為你明明選宅配，他系統還是會硬幫你改閃電送，然後你要等付完款才會發現這件事，而且閃電送還會把贈品吃掉，超爛1F 220.135.249.166 台灣 06/29 21:31
我現在整個買到教訓了！網購真心爛，致電客服也無法解決問題
推 willow: 我只覺得每次買屈臣氏都等好久...上週六訂至今還沒到6F 49.216.24.141 台灣 06/29 21:35
我的天！也太久了吧
※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 21:52:26
※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 21:57:50
※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 22:06:34
推 derriere: 沒勾閃送，也會被改成閃送，屈的APP很差8F 111.251.212.35 台灣 06/29 22:00
閃送服務這麼差，到底為什麼要強制消費者閃送，屈app真心難用！
※ 編輯: ccwwmio (42.72.17.242 臺灣), 06/29/2024 22:10:30
推 rex4253: 八成是委外給外送平台派單9F 27.242.65.11 台灣 06/29 22:32
應該是的樣子。
推 greensdream: 會有送達照片十有八九是請外送平台，運氣差就會碰到亂送的10F 211.76.66.228 台灣 06/30 07:02
我覺得放錯社區大樓沒關係，但至少要負責送回正確的地址，但我到現在還沒有收到屈臣
氏任何的回覆！
推 Tochter: 沒用過閃送服務，但真的每次屈臣氏網購都等好久(5-7天才「出貨」)，好奇他們是不是訂單量很大還是有其他原因12F 118.231.129.128 台灣 06/30 08:56
我是第一次遇到這樣的狀況，之前宅配等待的時間尚可。
推 moonwind1130: 好爛喔  真是辛苦了 買個東西還要扮演柯南找貨  QQ15F 36.224.231.139 台灣 06/30 11:36
對啊，昨天冒雨跑來跑去的時候真的很想哭，我到底是花錢在折磨自己嗎？屈臣氏方面倒
是沒有幫忙到什麼，只會說email回覆，然候到現在還沒回覆我！
推 kate16450: 上週也遇到一樣的情況，明明就選宅配，結果變成閃電送，雖然很快，但根本沒收到包裹，目前東西也下落不明，不知道送到哪棟大樓，很誇張。17F 118.169.82.94 台灣 06/30 12:46
傻眼欸，屈臣氏方面有表示什麼解決方案嗎？
推 lianpig5566: 之前屈臣氏是委外給郵局倉儲 不知道現在還是不是21F 125.229.142.121 台灣 06/30 13:15
我覺得應該委託其他外送單位了
推 Keisa0117: 急用真的不要選屈網購…出貨很慢23F 111.249.248.14 台灣 06/30 13:31
我以後都要去實體店面買了，對屈網購已心死！
推 willow: 我的包裹今天到貨了，相比上次等了十幾天這次算快（但上次好像有發延遲折價券）24F 49.216.31.233 台灣 06/30 13:39
我這次用網購一方面是生日月，一方面也是想把折價卷用掉，結果下場就是搞死自己，哭
哭
※ 編輯: ccwwmio (111.251.139.62 臺灣), 06/30/2024 14:16:07
--
作者 ccwwmio 的最新發文: