Re: [心得] 反推三星售後服務(三星螢幕) 6/17大更新 - PC_Shopping板

作者 supermars ( -Super Mars-)
標題 Re: [心得] 反推三星售後服務(三星螢幕) 6/17大更新
時間 Sat Jun 17 21:50:22 2023

※ 引述《shodal (槍槍命中)》之銘言：
: 型號:三星G6 32吋VA 2K 240Hz螢幕 (S32BG650EC)
: 電腦顯卡:Inno3D 4090 X3 OC
: 問題1.這台螢幕打FPS遊戲發現不定時有畫面撕裂
: 問題2.發現雙螢幕待機後,無法喚醒 (雙螢幕均使用DP線)
: 因為前周五晚間跟三星報修,但聯強已放假
: 聯強客服周一沒確認,就被放鳥了

首先，我要特別強調我沒有責怪原PO、也沒有死要幫三星護航，要扣帽子或是星黑的
建議不要看這篇文章，避免傷了你的眼跟心情，因為以下內容你鐵定不愛看。

電腦螢幕我買技嘉M32U、用DP接ASUS TUF RTX3070-O8G Gaming、只有單螢幕、主機板
等規格會列在簽名檔

以下是我個人的看法與小意見，如有文字表達不周之處請現在心情不好的原PO見諒~

遊戲畫面撕裂與無法喚醒有問題可以有幾種可能：

1.螢幕硬體(主板、面板)、2.螢幕軟體(韌體)、3.其他硬體(顯卡、PC主機板、主機PSU
供電、DP線材、顯卡DP口、顯卡HDMI口、有無螢幕轉接器、擷取卡等)、4.DP本身的鍋

【4】DP本身的鍋，這部分指的是無法喚醒這部分。因為我的M32U接DP也是一樣，會有
突然間畫面消失的問題，巴哈也有人討論過這個問題，最終認為是DP的老BUG。

https://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=60030&snA=596895

所以針對睡死無法喚醒的問題要測試是否為DP的鍋，且既然針對無法喚醒這個問題

你已經換過螢幕跟顯卡了，剩下的就是換條HDMI、或別條DP來測試，最後就更能釐清
哪裡出問題的機率較高，但DP突然斷片最後只能強制電腦關機重開的問題已經是常見
的BUG。

<遊戲畫面撕裂>

三星維修放鳥很瞎、但後續的確換了電腦螢幕的全部硬體、大概只剩電源線沒有換新?但大概

有99%不是電源線的問題，所以可以"暫時排除"面板與主機板，畢竟如果是這兩個硬體的
瑕疵那麼換了新的料件後再出現同樣問題的機率不高，唯一的可能就是整批面板or主機板
的瑕疵，這部分要怎麼確認?唯一方法就是透過網路上求同樣螢幕之用戶、以及同樣使用
同廠牌顯卡、以及使用單/雙螢幕的用戶的使用經驗看看有無同樣狀況，不然就是再買

/再借一台三星G6交叉測試(這應該比較困難)。

其他測試方法

1.單螢幕、單DP線、單上述遊戲(同樣設定)下是否會出現同樣撕裂狀況?

如沒有撕裂狀況，那問題可判定在DP線材、以及顯卡同時接著兩台螢幕導致

如果有撕裂，就是換成HDMI試試看有無撕裂、或換一條DP線、顯卡/螢幕上不同的DP口

: 問題1(畫面撕裂):
: 5/5-6/16這期跟三星客服前前後後做了6~7次設定及測試, 畫面撕裂均無效
: 每一次測試結果都有錄影及截圖回覆三星客服
: 測試項目包含G6單螢幕輸出, 使用VRR, 使用遊戲內建垂直同步, 更新顯卡驅動,
: 使用Nvidia 控制面板設定G-sync為快速, 三星遠端螢幕設定反應時間...等
: 另外我自己加碼作3組交叉測試,一組是換螢幕, 一組是換電腦及顯卡測試G6
: 最後是測不同遊戲
: 換螢幕方面: Philips 325M8C (2K144Hz)
: ASUS VG279QM(FHD 240Hz)
: 都沒畫面撕裂問題
: 換電腦顯卡:技嘉3070 Gaming OC
: Msi 4070ti Gaming Trio X
: G6在CSGO時都有畫面撕裂
: 測試不同遊戲: CSGO, Redfall, Diablo IV
: G6都有畫面撕裂,且頻率很高(兩分鐘內就兩次)
: Diablo IV時更明顯

2.在<換電腦顯卡>項目中提到：技嘉MSI在CSGO會撕裂，那麼其他遊戲就不會嗎?

3.<測試不同遊戲>項目，指的是原本的Inno3D顯卡下以上遊戲都會撕裂嗎?

: 在過程中,三星一直嘗試將問題導向是遊戲軟體或者是顯示卡的問題,而非G6
: 認為G6功能是正常的, 甚至建議我聯絡Inno3D 顯卡廠去釐清撕裂問題
: 聯絡Inno3D這部分我覺得莫名其妙,根本三星在踢皮球
: 是螢幕廠商要跟消費者證明G6沒問題,這是三星的責任
: 三星自己要去找Inno3D釐清問題後再來跟消費者說明是顯卡的問題,怎麼會在沒有證據下
: 叫消費者自己去找顯卡廠,由始至終,三星總公司或是台灣三星的工程都認為G6沒問題,但又
: 無法給有效解法,或者證明是顯卡或遊戲軟體的問題

因為以三星的角度來說硬體方面都已經換新、問題照舊，又沒有其他大量相同使用情境
下的案例出現之下就會認定自家硬體沒問題，請消費者去看其他問題、而他想到的就是
顯卡本身軟硬體的問題。

但以這個狀況來說，也有一定的機率是顯示卡的鍋、甚至是線材的鍋(如上面提到DP睡死
的問題，目前來看就是DP的鍋、跟哪家品牌的DP線材無關)，但三星只賣你螢幕、不賣你
顯卡，他也無法還原你的主機狀況、應該也沒有跟你借主機回去TEST這項服務才對。

: 若是由我做的交叉測試內容, 已測過不同顯卡,不同螢幕,不同遊戲,由結果來推測
: 只有G6有畫面撕裂的問題,很明顯所有結果都說明問題很可能在G6身上

這裡不知道有沒有拔掉第二台螢幕的線並單獨給G6 TEST?
(換線、換輸出、輸入口、換HDMI)

畢竟撕裂只有在遊戲中出現，且出現在你說的那幾款遊戲中，是否由其他遊戲不會
出現撕裂的畫面?

還有，就是驅動程式完整重灌後用同一個顯卡的口+線+螢幕輸入口+單一螢幕測試

雖然現在換顯卡好像不用重灌驅動程式(以前換卡後都會強烈建議這樣做-移除驅動-重灌)
，但要徹底根除軟體病因的可能，就是把驅動程式給移除並重灌。

以上

: 交叉測試的結果全都有跟三星客服說明,也有上傳截圖及影片網址給三星客服
: 但三星總公司跟台灣工程仍試圖導向是顯卡或軟體
: 我覺得三星總公司跟台灣工程端的思考邏輯很有問題
: 今天我畢竟給了三組交叉測試結果,三星你要證明G6沒問題,是顯卡或是遊戲的問題
: 請麻煩去跟技嘉,微星,Inno3D 顯卡廠及CSGO, Redfall, Diablo IV的軟體廠做確認
: 再來跟消費者說明,不要一副你們產品做過出廠測試就自認不會有問題,在那邊甩鍋踢皮球
: 昨天6/16,聯強來做第三次維修,但事實上硬體方面已沒有東西可以再做更換,聯強工程師
: 單純來收集我之前做的交叉測試資料,並現場看我遊玩Diablo IV去確認撕裂狀況
: 如我前面所提畫面撕裂很明顯且頻率很高
: 剩下的時間就是聽我敘述跟三星這邊的往來狀況
: 問題2 (雙螢幕時,DP喚不醒):
: 這個問題三星的反應我覺得更奇葩
: 5月時, 三星客服先通知我模擬我雙螢幕沒發現這個狀況,後來再聯絡時,又說工程端也
: 發現雙螢幕下會有DP喚不醒的狀況,然後就進入等待三星總公司(韓國)的回覆,從5月等到
: 6/15近一個月的時間,三星客服6/15通知我總公司的回覆內容
: 總公司:G6再單螢幕下無喚醒問題,G6功能正常,雙螢幕下喚不醒是DP訊號問題,三星全系列
: 機種都無法解決雙螢幕的喚醒問題,只單方面告知消費者他們G6是正常
: 在總公司回覆前我就有跟客服討論過這個, 我說雙螢幕使用是正常使用範圍
: 很多消費者都是多螢幕在使用,而且我使用其他品牌的雙螢幕沒有喚醒問題
: 然後三星還提到他牌雙螢幕沒問題是有在螢幕硬體上做待機設定
: 聽敘述是類似不會完全待機的設定,但問題是你們三星在設計螢幕時就沒想過這問題
: 後續也無任何解決方法,然後單方面跟我說單螢幕使用正常,所以G6功能正常沒問題
: 這種回覆消費者能接受? 三星可以再自我自大一點沒關係,你們的態度跟處理方式
: 我肯定會分享給很多關心電腦產品的消費者知道
: 在總公司的回覆之前,我就跟三星客服提到,如果這個問題沒辦法解決,
: 如果要我去windows設定用永不待機這種爛方法
: 我不能接受螢幕減少的壽命跟增加的電費,三星沒辦法解決就要提供補償方式
: 結果我得到總公司忽視消費者問題及感受的回覆, 不能解決,沒有補償, 功能正常
: 當天6/15我就直接上消保會申訴,目前還在進行,有結果再更新
: 最後是這段期間幾個簡單結論
: 1.三星總公司:高姿態,態度很糟糕,根本沒要處理問題
: 2.三星客服:客服聯絡時很有耐心,服務態度也很好,我覺得三星能推的只有客服
: 3.聯強代理:有些工程師感覺不錯,一天要接好幾個case到處跑,錢不好賺
: 4.使用三星全系列螢幕會有雙螢幕DP無法喚醒
: 另外是跟聯強談話有聊到的
: 之前板上很常提的三星冷筍事件, 其中一位工程師跟我說後來是幫他們換了面板
: 有沒有收費我不知道,消息來源我也無法確定真偽, 請各位聽聽就好
: 如果消保會申訴無效,三星仍無視
: 我會考慮請律師控告三星, 至於到時告什麼我再跟律師諮詢
: 我不介意請律師的花費,我更在意的是三星的售後服務及態度
: 謝謝大家耐心看完分享,希望這分享對各位能有幫助
: 也歡迎大家分享文章出去

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※ 作者: supermars 2023-06-17 21:50:22
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