看板 PC_Shopping作者 shodal (槍槍命中)標題 Re: [心得] 反推聯強售後服務(三星螢幕)時間 Sat Jun 17 11:50:37 2023
※ 引述《shodal (槍槍命中)》之銘言：
各位版友好,來更新客訴三星螢幕事件了
前情提要
型號:三星G6 32吋VA 2K 240Hz螢幕 (S32BG650EC)
電腦顯卡:Inno3D 4090 X3 OC
問題1.這台螢幕打FPS遊戲發現不定時有畫面撕裂
問題2.發現雙螢幕待機後,無法喚醒 (雙螢幕均使用DP線)
按時間更新
4/28
第一次聯強到府維修,工程人員兩位
更換主機板,無法解決問題1&2
5/1(周一)
預約第二次到府,被放鳥
原因三星客服跟聯強維修單位溝通脫節
因為前周五晚間跟三星報修,但聯強已放假
聯強客服周一沒確認,就被放鳥了
5/5
第二次聯強到府維修,更換新品面板
依然無法解決問題1&2
5/5~6/16
因為聯強已經做完主板跟面板更換,能做的硬體更新都做了
後續這一個多月的時間就由三星客服這邊做技術支援
兩個問題我這邊就分開敘述了
問題1(畫面撕裂):
5/5-6/16這期跟三星客服前前後後做了6~7次設定及測試, 畫面撕裂均無效
每一次測試結果都有錄影及截圖回覆三星客服
測試項目包含G6單螢幕輸出, 使用VRR, 使用遊戲內建垂直同步, 更新顯卡驅動,
使用Nvidia 控制面板設定G-sync為快速, 三星遠端螢幕設定反應時間...等
另外我自己加碼作3組交叉測試,一組是換螢幕, 一組是換電腦及顯卡測試G6
最後是測不同遊戲
換螢幕方面: Philips 325M8C (2K144Hz)
ASUS VG279QM(FHD 240Hz)
都沒畫面撕裂問題
換電腦顯卡:技嘉3070 Gaming OC
Msi 4070ti Gaming Trio X
G6在CSGO時都有畫面撕裂
測試不同遊戲: CSGO, Redfall, Diablo IV
G6都有畫面撕裂,且頻率很高(兩分鐘內就兩次)
Diablo IV時更明顯
在過程中,三星一直嘗試將問題導向是遊戲軟體或者是顯示卡的問題,而非G6
認為G6功能是正常的, 甚至建議我聯絡Inno3D 顯卡廠去釐清撕裂問題
聯絡Inno3D這部分我覺得莫名其妙,根本三星在踢皮球
是螢幕廠商要跟消費者證明G6沒問題,這是三星的責任
三星自己要去找Inno3D釐清問題後再來跟消費者說明是顯卡的問題,怎麼會在沒有證據下
叫消費者自己去找顯卡廠,由始至終,三星總公司或是台灣三星的工程都認為G6沒問題,但又
無法給有效解法,或者證明是顯卡或遊戲軟體的問題
若是由我做的交叉測試內容, 已測過不同顯卡,不同螢幕,不同遊戲,由結果來推測
只有G6有畫面撕裂的問題,很明顯所有結果都說明問題很可能在G6身上
交叉測試的結果全都有跟三星客服說明,也有上傳截圖及影片網址給三星客服
但三星總公司跟台灣工程仍試圖導向是顯卡或軟體
我覺得三星總公司跟台灣工程端的思考邏輯很有問題
今天我畢竟給了三組交叉測試結果,三星你要證明G6沒問題,是顯卡或是遊戲的問題
請麻煩去跟技嘉,微星,Inno3D 顯卡廠及CSGO, Redfall, Diablo IV的軟體廠做確認
再來跟消費者說明,不要一副你們產品做過出廠測試就自認不會有問題,在那邊甩鍋踢皮球
昨天6/16,聯強來做第三次維修,但事實上硬體方面已沒有東西可以再做更換,聯強工程師
單純來收集我之前做的交叉測試資料,並現場看我遊玩Diablo IV去確認撕裂狀況
如我前面所提畫面撕裂很明顯且頻率很高
剩下的時間就是聽我敘述跟三星這邊的往來狀況
問題2 (雙螢幕時,DP喚不醒):
這個問題三星的反應我覺得更奇葩
5月時, 三星客服先通知我模擬我雙螢幕沒發現這個狀況,後來再聯絡時,又說工程端也
發現雙螢幕下會有DP喚不醒的狀況,然後就進入等待三星總公司(韓國)的回覆,從5月等到
6/15近一個月的時間,三星客服6/15通知我總公司的回覆內容
總公司:G6再單螢幕下無喚醒問題,G6功能正常,雙螢幕下喚不醒是DP訊號問題,三星全系列
機種都無法解決雙螢幕的喚醒問題,只單方面告知消費者他們G6是正常
在總公司回覆前我就有跟客服討論過這個, 我說雙螢幕使用是正常使用範圍
很多消費者都是多螢幕在使用,而且我使用其他品牌的雙螢幕沒有喚醒問題
然後三星還提到他牌雙螢幕沒問題是有在螢幕硬體上做待機設定
聽敘述是類似不會完全待機的設定,但問題是你們三星在設計螢幕時就沒想過這問題
後續也無任何解決方法,然後單方面跟我說單螢幕使用正常,所以G6功能正常沒問題
這種回覆消費者能接受? 三星可以再自我自大一點沒關係,你們的態度跟處理方式
我肯定會分享給很多關心電腦產品的消費者知道
在總公司的回覆之前,我就跟三星客服提到,如果這個問題沒辦法解決,
如果要我去windows設定用永不待機這種爛方法
我不能接受螢幕減少的壽命跟增加的電費,三星沒辦法解決就要提供補償方式
結果我得到總公司忽視消費者問題及感受的回覆, 不能解決,沒有補償, 功能正常
當天6/15我就直接上消保會申訴,目前還在進行,有結果再更新
最後是這段期間幾個簡單結論
1.三星總公司:高姿態,態度很糟糕,根本沒要處理問題
2.三星客服:客服聯絡時很有耐心,服務態度也很好,我覺得三星能推的只有客服
3.聯強代理:有些工程師感覺不錯,一天要接好幾個case到處跑,錢不好賺
4.使用三星全系列螢幕會有雙螢幕DP無法喚醒
另外是跟聯強談話有聊到的
之前板上很常提的三星冷筍事件, 其中一位工程師跟我說後來是幫他們換了面板
有沒有收費我不知道,消息來源我也無法確定真偽, 請各位聽聽就好
如果消保會申訴無效,三星仍無視
我會考慮請律師控告三星, 至於到時告什麼我再跟律師諮詢
我不介意請律師的花費,我更在意的是三星的售後服務及態度
謝謝大家耐心看完分享,希望這分享對各位能有幫助
也歡迎大家分享文章出去
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.246.151.103 (臺灣)
※ 作者: shodal 2023-06-17 11:50:37
※ 文章代碼(AID): #1aZIsF10 (PC_Shopping)
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※ 同主題文章:
Re: [心得] 反推三星售後服務(三星螢幕) 6/17大更新
06-17 11:50 shodal
※ 編輯: shodal (111.246.151.103 臺灣), 06/17/2023 11:52:34
推 madmic25: 推 跟三星幹到底1F 110.28.49.31 台灣 06/17 11:53
※ 編輯: shodal (111.246.151.103 臺灣), 06/17/2023 11:54:44
→ MKPTT: 沒吃三星冷筍就不錯了 還敢抱怨R(X)
希望全台最大客服有效(O)2F 114.136.234.114 台灣 06/17 11:54
推 reaturn: 三星：朕知道了4F 42.77.84.5 台灣 06/17 11:55
推 mayolane: 冷筍好吃嗎5F 114.136.165.184 台灣 06/17 11:55
→ Flowsun32: 拒吃冷筍6F 42.73.2.46 台灣 06/17 11:58
※ 編輯: shodal (111.246.151.103 臺灣), 06/17/2023 11:59:57
推 skyrain1234: 所以其他家雙dp沒問題就你大三星冷筍牌有問題7F 180.217.75.103 台灣 06/17 12:04
→ Fezico: 雙DP不一定都沒問題喔...DP1.4通病的樣子9F 211.72.29.164 台灣 06/17 12:07
推 ccps9550217: 推 不愧是三星 從來不讓人失望10F 223.139.30.175 台灣 06/17 12:07
→ masutaka: 冷筍牌不意外11F 118.168.149.109 台灣 06/17 12:08
推 mayolane: 雙DP我以為是N卡問題就是了12F 114.136.165.184 台灣 06/17 12:08
推 leebaiRIP: 冷筍牌 好恐怖13F 49.216.51.21 台灣 06/17 12:08
→ allyourshit …
推 allyourshit: 還好我基本不碰三星家的東西15F 1.34.92.164 台灣 06/17 12:10
推 scorpioz: ***到底誰在買16F 180.176.188.192 台灣 06/17 12:12
→ guanluvsquat: 監視器自證那篇走消保高機率沒有結局了 希望這篇有結局可以看XD17F 36.235.123.247 台灣 06/17 12:14
推 kaj1983: 開耶~開工大吉19F 218.166.13.158 台灣 06/17 12:14
推 lavanil: 我記得冷筍是沒在甩最大客服的?20F 140.112.207.155 台灣 06/17 12:14
→ kaj1983: 讓韓國人知道台灣人不是好欺負的21F 218.166.13.158 台灣 06/17 12:15
→ Fezico: 先講我不是月月鳥，第二個問題最快方式降DP1.2，DP1.4大家拚八字。
至於第一個撕裂，就真的是三爽的鍋惹
DP1.4好像還有休眠喚醒解析度會跑掉的問題DP2.0手上沒硬體支援就不知道惹22F 211.72.29.164 台灣 06/17 12:15
→ william456: 換不醒很常發生呀
喚
跟韌體比較有關係，像酷媽的gp27u切換input就會死掉要重開27F 36.235.109.173 台灣 06/17 12:25
推 jkff: 推，沒吃冷筍變冷處理31F 42.76.14.193 台灣 06/17 12:28
推 YuzuH: 推 幹死冷筍星32F 223.141.191.13 台灣 06/17 12:32
推 tututoto: 爛33F 122.118.4.112 台灣 06/17 12:32
推 frank263: ***的冷筍 果然名不虛傳34F 59.115.198.104 台灣 06/17 12:34
推 ualileigod: 以前就被三爽搞過一次了，那時候太忙沒計較這麼多，不過打從那次就不再看任何三爽的東西35F 1.163.134.194 台灣 06/17 12:34
噓 sm981512: 可以滾出台灣了38F 223.139.74.150 台灣 06/17 12:35
推 a765432112: 推詳細以及拼到底的決心！各位記住了以後看到三星產品記得趕快往後跑啊39F 114.136.44.220 台灣 06/17 12:36
推 E7lijah: 優質冷筍41F 210.138.177.175 日本 06/17 12:38
※ 編輯: shodal (111.246.151.103 臺灣), 06/17/2023 12:45:40
噓 aden82069: ***台灣永遠都是冷筍。保固不知道可以幹嘛42F 42.74.252.158 台灣 06/17 12:47
推 Catlaco: DP就是垃圾接口 BUG一大堆 有雙螢幕需求請找有兩個HDMI接口的 不要自己搞自己
試試看把接口換成HDMI46F 111.248.176.5 台灣 06/17 12:48
推 balabala56: 韓廠東西我都當沒保固的 買過的感想49F 36.224.32.30 台灣 06/17 12:54
推 waldo34: 之前買neo g9休眠後有機率性usb無反應的問題50F 114.45.197.193 台灣 06/17 12:55
→ shodal: 想使用雙HDMI的問題是40系卡都是3DP,1H52F 111.246.151.103 台灣 06/17 12:59
推 foxey: 這家還敢買也真的心臟夠大顆53F 59.124.242.209 台灣 06/17 13:01
推 EAFV: 冷筍牌正常演出54F 60.251.219.78 台灣 06/17 13:06
推 saimeitetsu: 另一篇碎裂監視器的不了了之，應該要請行政院發起行政命令在台禁售55F 223.137.142.48 台灣 06/17 13:06
→ MK47: 三星不意外吧 笑死57F 36.235.178.152 台灣 06/17 13:07
推 noluna: 冷筍牌 不意外58F 114.46.124.209 台灣 06/17 13:10
→ commandoEX: DP1.2時就有休眠跑掉解析度的問題了60F 118.171.147.42 台灣 06/17 13:11
推 armedlove: 冷筍後誰還要買這牌61F 223.137.20.54 台灣 06/17 13:11
推 Catlaco: TUF 4090 4080 都有 2個HDMI2.1 3個DP62F 111.248.176.5 台灣 06/17 13:12
推 pcfox: 筍63F 36.231.77.147 台灣 06/17 13:16
※ 編輯: shodal (111.246.151.103 臺灣), 06/17/2023 13:17:26
推 vacuesen: 推64F 111.70.19.103 台灣 06/17 13:30
推 KousakaReina: 原來解析度跑掉是通病喔...，當初也想找雙HDMI可是新的卡都只給一個==65F 27.240.169.220 台灣 06/17 13:31
推 marquelin: 誰還在買冷筍牌==68F 124.218.71.126 台灣 06/17 13:31
→ savagy: SOP就是先把責任往外推，要走消保還是最大客服都沒關係，看事辦事，燒不起來你冷筍就給我吞下去，鬧大了在給糖噤聲，賭的就是你怕不怕麻煩
***的產品老實說不會太差，就是在台保固售後低人好幾等，標準的把台灣消費滿當塑膠69F 36.230.37.154 台灣 06/17 13:31
推 YCL13: 這廠商看起來就完全沒有責任感76F 1.161.132.180 台灣 06/17 13:37
推 fake0824: 又出來一件了!78F 223.137.128.184 台灣 06/17 13:39
推 scorpioz: 我雙dp都沒問題，啊我雙螢幕沒關過79F 180.176.188.192 台灣 06/17 13:45
→ deepstriker: 所以顯卡螢幕有1.4以下的話 寧可用80F 220.142.227.200 台灣 06/17 13:47
推 ss218: 其實冷筍保固一直都這樣 只是以前沒人在乎81F 60.251.219.78 台灣 06/17 13:47
→ deepstriker: 顯卡DP<===>螢幕HDMI這種線去接嗎82F 220.142.227.200 台灣 06/17 13:48
推 ltytw: 冷83F 114.33.46.227 台灣 06/17 13:50
→ fankc: 幸好聯強先維修，三星先處理也許就冷筍了?84F 175.182.18.9 台灣 06/17 13:52
推 bpq302302: 怕是冷筍85F 114.45.171.221 台灣 06/17 13:52
→ crono0: DP叫不醒 30系以後就是更新NV韌體
雙螢幕就算1HDMI 1DP 沒更新過還是有機會叫不起來 更新過會好一點86F 220.135.213.141 台灣 06/17 13:54
推 anti27149: 又來了冷筍牌都這樣，辛苦你了....89F 122.118.49.173 台灣 06/17 13:56
→ crono0: 至於第一點撕裂 有開GSYC 只能看相容性90F 220.135.213.141 台灣 06/17 13:57
推 mlpsaa: 推，冷筍牌的售後態度真的不行91F 223.140.16.84 台灣 06/17 13:57
→ crono0: 我ACER跟CM的不在認證列表內 有些時候出現閃黑 關掉才會正常
不過這問題在4K160比較常見 降到144就還好92F 220.135.213.141 台灣 06/17 13:58
推 s900527: DP問題真的特別多95F 61.227.181.98 台灣 06/17 14:07
→ widec: 三星就是囂張阿 早就把三星全線列拒絕往來96F 1.165.40.11 台灣 06/17 14:10
→ crono0: DP1.4也是舊規格了 在對於新東西的相容性97F 220.135.213.141 台灣 06/17 14:10
→ widec: SSD、手機都有誇張的冷筍爭議98F 1.165.40.11 台灣 06/17 14:11
→ crono0: 也很難保證兩邊都能穩穩相容99F 220.135.213.141 台灣 06/17 14:11
推 tony316: 我家兩台不同牌子螢幕雙DP也沒問題，還兩個不同版本勒213F 36.228.226.56 台灣 06/18 20:36
推 rcat2010: 真的是冷筍套餐了...215F 42.74.224.22 台灣 06/18 21:13
→ crono0: 如果螢幕支援DP關掉deep sleep問題會少點我兩台都不支援的都上DP就有機會出問提216F 220.135.213.141 台灣 06/18 22:46
推 derekjj: 看到這篇我還是去買台灣品牌的螢幕好了 三星自以為有技術就屌大 呸218F 125.231.140.242 台灣 06/18 23:10
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