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作者 Slemo (Forest)
標題 [討論] 英國*三星*蘋果*維修比拚
時間 Thu Jun  8 21:46:13 2023


MrWhosetheBoss
Apple vs Samsung Customer Service Battle!
https://www.youtube.com/watch?v=Z7iBFklVU_I

開頭就將Iphone 14 PM 跟Galaxy S23 U 螢幕給壓爆

此次影片重點: 時間, 錢, 維修品質

1. 電話聯絡及到府服務
*********************
Apple: 先收_474.24_英鎊 (官網標價1,099英鎊)(Arun shock Face!)

聯絡時間:30分鐘

SamSun: 未收錢

聯絡時間:12分鐘 (勝!


2. 維修時程
**********************
==Apple:

Day3:包裹寄件，並持續發送更新訊息
     訊息有三: 感謝使用服務, 包裹已派送, 手機已送達並開始維修

Day5:收到mail告知已維修完成並運送當中

Day6:收到包裹

==Samsung:

Day2: 到府收貨
Day5: 仍無消息(先前告知收到手機會連絡本人但沒有接到通知，
      電聯詢問後服務中心告知已收到貨並會盡快(2日內)告知後續消息

Day14:仍未收到任何通知，繼續電聯詢問；客服中心致歉並告知維修中心
      因未能聯絡到客戶，故已將手機原件返回


Day15:回收原件，再次送修
Day16:mail收到維修金額_223.99英鎊_，付錢同意

Day22:查詢維修狀態仍在 [維修中]，且過程中未有任何通知

Day29:可喜可賀，收到手機!!(服務時間超長，樂勝!


3. 結果
*************************
兩隻手機完好如初!!



心得
三星收的錢少；還給予 [長久] 的服務，當然是大勝~(運了兩次!)








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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.25.148.1 (臺灣)
※ 作者: Slemo 2023-06-08 21:46:13
※ 文章代碼(AID): #1aWTkdYe (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1686231975.A.8A8.html
推 wowbenny: 講到歐美三星的維修體驗，Mr.mobile好幾個月前做Flip/Fold 3一年使用心得時，有分享他的換保護貼的經驗。
https://youtu.be/fuDmJUXOmdU
他是覺得三星的維修地點對某些人很不方便。
而且他換完保護貼後還發現邊緣貼不好有泡泡。
https://i.imgur.com/rhTB4bo.jpg1F 06/08 22:20
 
[圖]
→ wowbenny: 甚至於還有灰塵沒有清除乾淨就被黏進保護貼裡面了。
https://i.imgur.com/lwisRnk.jpg
再加上這次Mrwhosetheboss做的維修試驗，我真沒想到三星連歐美市場的售後維修服務也都這麼鳥的……。7F 06/08 22:20
[圖]
→ a27588679: 後勤要比贏蘋果很難吧11F 06/08 22:32
推 alicemoe: 蘋果就是用昂貴成本全換時間阿
去換12F 06/09 09:30
推 a3619453: 使用者時間不寶貴的話久一點沒差啊，還能省錢14F 06/09 10:19
→ square4: 出差旅遊如果手機壞了，不就一整個月在修手機，難怪底下都在說維修權很重要，還要看看有沒有舊機型缺料的問題15F 06/09 11:44
推 BBKOX: 可是三星目前的價格跟蘋果差不多昂貴了耶17F 06/09 12:09
推 s8402019: 看來蘋果的後勤完勝18F 06/09 12:39
推 PopeVic: 羨慕歐美蘋果都可以用郵寄的方式，台灣蘋果直營全部都要你到現場==19F 06/09 15:15
推 bladesinger: 問就是三星贏兩次21F 06/09 22:54

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