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作者 laurng (阿學)
標題 Re: [心得] （踩雷）與版上業代購買65x90L
時間 Sat Dec  2 14:18:58 2023

※ 引述《pittbull (牛)》之銘言：


發文只想來講解一下當天的狀況，

在此前提，我們是商家，
我們維持一慣態度
對於消費者有任何的反應，
我們都都虛心接受，並持續改進

: 最近想換電視看上了65x90L，想說把家裡的65x9500G搬回去老家給家人使用，於是便找
了
: 板上的業代
: 剛好看到有一個在拍片且離家裡很近的商家，於是就開始聯繫，先查了一下沒什麼評價
跟
: 資訊，為了慎重起見還是去實體店面走一遭看看
: https://i.imgur.com/ajNRGVV.jpg
: https://i.imgur.com/OrMPhnW.jpg
: 看了老闆是個年輕人，介紹起來算專業，雖然價格不是最低的，但看到店面是新的且還
有
: 再拍YT頻道應該不至於砸自己招牌吧，希望能有個好的售後服務，看到業代介紹文寫的
，
: 會有專屬的已購客戶群組以及有在安裝壁掛，於是便跟老闆談妥條件
: 11/29安裝
: 1.65x90L電視49900
這價格，或許不是最便宜
不過也是大大願意接受才購買

: 2.舊電視從壁掛卸下以及新電視安裝上壁掛+500

這當天 提及是舊式壁掛，以我當下判斷
應該是固定型的架子，所以確實ㄧ個人安裝
是沒問題，

結果ㄧ到現場，發現要拆的是手臂型架子
說實在有時候很無奈，總不可能
到現場再跟他說要找人來多收錢，

所以當下判斷如果大大願意稍微幫忙扶ㄧ下
跟稍微抬一下，基本上沒問題，

也不用再跟買家大大說要收取額外費用

結果判斷錯誤
這組架子 在支撐上方的螺絲 非常短
所以我ㄧ鬆開舊電視就滑下來

https://i.imgur.com/zKdTKRD.jpg
[圖]

不過滑下當下手是有撐住
不背蓋還是不幸擦到電視櫃

所以舊電視 是沒問題，面板也沒破
當下也告知我可以請木工來處理

我也告知，我這會幫忙賠償
https://i.imgur.com/y60kVTC.jpg
[圖]


: 3.運送從台中到台北+2000
基本上這個錢，是幫大大把舊機運送到汐止
然後再幫忙基本安裝
在沒提供任何箱子，我們是想給個方便
我們有上去順路就幫忙處理

不然以搬家公司 或貨運公司基本上有請過的
都知道不止這錢 或 不願意接
畢竟ㄧ定有 面板破掉的風險

: 安裝前還怕沒地方停或額外花錢，提供對方到社區的卸貨車位，也提供說明且親自帶上
樓
: ，到了安裝當天原本講好的時間到了，沒有聯繫我，反而是我打電話聯絡，結果也沒有
說
: 預計到的時間，約晚上7點，一直等到7點35分人才到，接著上樓準備開始安裝下面的狀
況
: 就來了

這在當時在購買的時候，大大說6:30才下班
當下也體諒說不要那麼趕 ，
然後明確告知我大約7點後才會過去
這我不知道爭議在哪



: 後來他的幫手到了，便開始拆箱新電視的動作，一開始原本要接著安裝上壁掛的部分，
但
: 剛好發現孔位和原本的不合，於是老闆便說他們評估這個牆要重新鑽孔才有辦法

: 我這個門外漢聽了都覺得不可思議，一定有不用鑽孔的辦法，於是先連絡了原本安裝壁
掛
: 的廠商，決定自己額外請之前的廠商安裝壁掛架，便要求老闆別上壁掛架了，怕掉下來

這組舊架子，確實ㄧ開始就不是我們安裝，
我們能幫忙就是把就配件 拆下來裝到新電視上
再幫忙掛下去

然後量ㄧ下 發現 高度太高  直接掛上去
會沒辦法收進去電視櫃的洞裡

要降高度的話，鎖電視上的架子孔位對不上
當下判斷確實是只能重鑽牆上電視架降高度

大大當時也立刻打給幫他安裝壁掛的師傅，
那個師傅說要裝延伸架，

我立刻詢問，這組架子原廠有出延伸架嗎？
師傅表示要自己裁

那不是原廠的配件，是多少有載重風險
我們這邊當然是沒辦法幫忙處理

所以當下提出我們幫你桌安放桌上



https://i.imgur.com/1wD5XX6.jpg
[圖]

新電視我們搬運都很小心，
當下裝好檢查也都沒事

如果當下有提出，我這一定會載回去換台新的

https://i.imgur.com/e1cWfLG.jpg
[圖]


: 12/1  晚上便聯繫了老闆，除了回了一句晚點回覆，

昨天晚上 到很晚還在安裝電視
所以就告知晚一點回覆

然後到家也12點多了
怕買家已在睡覺，不好意思傳訊息打擾

所以想說隔天再傳訊





最後只想說

小弟在ptt上 10幾個年頭了，
服務過版上大大超過1-2千位

ㄧ直都是把大大們
當作自己的朋友親人要購買電視看待

有任何問題，我都願意站在第一線
幫忙處理到好，或許不ㄧ定能符合所有要求

這次事件也確實是我的失誤，
也願意接受任何的指責跟意見


以下幾點申明：
1.幫忙拆除 舊電視 確實 是我這失誤，
不幸造成舊電視滑落，十分抱歉

雖有即時接住緩衝，不過背蓋還是 擦到電視櫃
不過舊電視並無 損壞 電視面板功能皆正常
https://i.imgur.com/nhxr6hr.jpg
[圖]

遇到問題，我們不會逃避，推卸責任
也已照 買家 要求賠償金額$3600
https://i.imgur.com/v4JVWer.jpg
[圖]


2.買家 跟我們購買之新電視Sony 65X90L
搬運過程 組裝過程，皆小心搬運

測試當天外觀跟電視功能皆正常無誤
https://i.imgur.com/07UgDdv.jpg
[圖]


3.
我們十分抱歉，造成這次紛擾，
如果 買家大大還有什麼需要協助的

再請私訊聯絡，
我會在能力範圍內盡量滿足你的需求

希望事情就到此結束
感謝大家～

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.139.248 (臺灣)
※ 作者: laurng 2023-12-02 14:18:58
※ 文章代碼(AID): #1bQinK4n (Digitalhome)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1701497940.A.131.html
※ 同主題文章:
[心得] （踩雷）與版上業代購買65x90L
12-02 03:41 pittbull
Re: [心得] （踩雷）與版上業代購買65x90L
12-02 14:18 laurng
Re: [心得] （踩雷）與版上業代購買65x90L
12-02 16:04 pittbull
推 panex0845: 表面上好聲好氣 實際上在檢討客人1F 12/02 14:33
→ l98: 廠商可以回一篇廠商方解釋文章呀，要不要回文都是你的權利。我是覺得你 SOP 可能要改善一下2F 12/02 14:35
推 Supasizeit: 建議你以後特殊安裝另外收費4F 12/02 14:37
→ laurng: 感謝意見 會再思考 如何能做得更好5F 12/02 14:47
推 reski: 既然承認判斷錯誤跟自己SOP不完善，回文就謹慎和謙虛一點，一開頭就說原本不想回文，不就是認為自己委屈了，
聰明的廠商會化危機為轉機吧，事件當下處理得好，客戶搞不好反而寫文稱讚6F 12/02 14:56
→ l98: 其實最好一開始就是請業主把舊有壁掛架各個角度都拍給你看，你憑照片下去先行判斷種類，然後說明難易並報價，也就不會有後續事件發生了，這就是SOP 需要改進的地方。不然就是這種裝舊有壁掛架的工程不做，畢竟遇到螺絲較短或是前一手安裝上的瑕疵導致類似事件發生是很有可能的。10F 12/02 15:18
推 hydra7963: 有基本組立經驗的都知道鬆最後一顆螺絲要小心，心中不能預設螺絲長度，但後續有處理還是給推15F 12/02 15:52
噓 pittbull: 我說的傷痕是指你弄傷電視櫃的傷痕17F 12/02 15:54
→ nocturnesw: 還檢討客人勒 這什麼態度18F 12/02 16:54
推 ArSaBuLu: 不想回還回 一個商家連器量都沒有 又何來檢討改進的空間19F 12/02 17:01
→ laurng: 不是想檢討買家 ，是想把他不滿意的點解釋清楚，反正文末 有說
願意接受任何指責 與意見20F 12/02 18:00
→ tsaiyh: 一些措詞讓人感覺不到虛心接受   越看越覺得雷
"本來/願意/幫忙處理/反正”
電視自己摔的是“負起責任”   而不是“幫忙”處理
失誤“應當”接受指責  而不是看你願不願意23F 12/02 18:36
噓 d8846325: 檢討客人這嘴臉真的不行，從頭到尾都是商家的疏失，幫忙扶一下那段嘴臉更是讓人噁心，今天是你要賺人錢不是嗎？27F 12/02 18:54
噓 nocturnesw: 所以一個人安裝壁掛是ok的？您也真雷啊
真的好險沒跟您買 雷店30F 12/02 18:55
噓 benji2007: 有點擔當唄32F 12/02 19:21
推 a0504408: 嗯 本來不想給噓的！33F 12/02 19:22
推 liwotangeemo: 只能說過太爽 以前電商還不發達沒什麼競爭
難怪這種水準也可以賣一兩千台 笑死34F 12/02 19:40
噓 nhmarc: 好險 剛好有在看電視 看來不用考慮這家了36F 12/02 20:10
※ 編輯: laurng (1.200.139.248 臺灣), 12/02/2023 20:23:14
※ 編輯: laurng (1.200.139.248 臺灣), 12/02/2023 20:27:09
→ FantasyNova: 網路生意能載舟能覆舟37F 12/02 20:35
→ elvin07: 不懂有什麼好解釋這麼多的，越解釋越讓人覺得身為有在安裝壁掛的業者這你都不懂都沒想到？38F 12/02 21:19
推 etpig007: 苦主完全沒有抱怨價格太貴，但你還特地對價格方面做聲明，回文從一開頭就表明來檢討消費者的40F 12/02 21:40
噓 whitetaylor: 讚，肯定是梁靜茹給您的勇氣。42F 12/02 21:59
→ terry1043: 原PO好像是指舊電視刮傷吧43F 12/02 23:50
推 kwjglot: 表面上是解釋文，但看起來像在檢討買家如果有幫忙扶就沒事了？！！44F 12/02 23:59
→ JohnHong: 記錄一下46F 12/03 00:10
→ laurng: 總而言之 處理不好 接受
也已負起賠償責任47F 12/03 00:11
噓 saintmarcos: 雷店49F 12/03 00:37
推 beerkid: 這年代只要回文措辭稍有不慎，馬上被一群吃瓜群眾公審臭罵，不關他們的事，回文也能憤慨像你今天是毀了他家的電視櫃一樣，所以看看就好～我看得出你是有心想處理這一切，阿學加油！50F 12/03 00:46
推 GoodmanYY: 花錢還要幫忙扶XD 那我請我自己就好54F 12/03 01:27
噓 JJ6842: 硬凹55F 12/03 01:48
噓 aaa931324: 人家傷痕說的是電視櫃欸 你用的不是嗎56F 12/03 02:36
噓 kevin20541: 真的該學習一下公關處理 這篇回文完全不行57F 12/03 02:41
推 heygirl5566: 挨打要站好58F 12/03 03:41
噓 CHojo: 哇這態度，好吧一兩千個客戶看來很不缺客人59F 12/03 07:32
噓 kevin963: 這態度真的不行60F 12/03 09:21
→ soy5566: 這樣回文就是經驗不足的業務61F 12/03 09:27
噓 mico409: 服務了1~2千人的品質@@? 大家小心~62F 12/03 10:12
噓 topismissing: 好雷63F 12/03 10:30
噓 nocturnesw: 雷But生活頻道64F 12/03 12:06
噓 MrG: 這態度感覺之後在板上只能靠價格吸引客人了65F 12/03 12:33
※ 編輯: laurng (114.46.186.95 臺灣), 12/03/2023 14:19:23
※ 編輯: laurng (114.46.186.95 臺灣), 12/03/2023 14:25:25
→ yeng1217: 講一堆 自己判斷錯誤就輕描淡寫66F 12/03 17:09
→ l98: 已收精華區 z -> 16 -> 867F 12/03 17:13

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