回看板
Disp BBS
作者 nsg00spiral (Es*)
標題 [反推] 我從kanebo官網買到試用品
時間 Thu Aug 17 15:03:19 2023


是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：y


近一個月，遇見兩起消費與售後的極差體驗，跟客服來來回回燒了好多腦細胞，講到腹黑
魂上身……

其中一件是上個月從跟東方美集團官方網站購入保養品，收到之後發現其中一項加購的品
項竟然標示著中日文「試供品」、「非売品」、「贈品」。
https://i.imgur.com/Y8587RX.jpg
https://i.imgur.com/A03Q2HC.jpg
[圖]
 
[圖]


反應給客服，客服回覆可辦理退貨，附上但書「……因申請退貨後金額未達$2000，上述
兩項贈品需一併退回
另外退款金額為系統自動計算，有折抵到您原先使用的購物金，特此告知。」

Pardon ？
提供了剝奪式的解法，為什麼買到你們公司的試用品，您請我退貨，還要我把退貨後未達
門檻的東西通通退回去？

最後在我們透過認識高層的友友人反應，客服詢問主管才來函告知可以替換商品而不是退
光有疑慮的品項與滿額贈品。


然後，把那個加購的試用品退件，以等價交換寄來另一項商品。


結束。
就這樣。


「很抱歉，造成您的觀感不佳
已有回報相關單位主管進行內部檢討
謝謝您的反饋，謝謝您」





#顧客服務體驗極差
#為您與主管確認後再回覆給您
#以為消費者有這麼容易被糊弄嗎
#及格的客服即使沒有賠償都不會說是客戶的問題
#更好的客服是會設法補償客戶
#負面行銷


https://i.imgur.com/mbAvJtu.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/gMwCvV4.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/2vQPlet.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/4FJ27hc.jpg
[圖]

https://i.imgur.com/u8tVLQM.jpg
[圖]

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.84.145 (臺灣)
※ 作者: nsg00spiral 2023-08-17 15:03:19
※ 文章代碼(AID): #1atSOvvS (BeautySalon)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1692255801.A.E5C.html
※ 編輯: nsg00spiral (36.239.84.145 臺灣), 08/17/2023 15:09:31
→ imbattle: 不好意思，不過為什麼這個消費糾紛會跟metoo有關係？1F 223.140.244.215 台灣 08/17 15:42
推 stoorz: 應該是誤用metoo...？3F 220.130.21.133 台灣 08/17 16:01
就是me too字面上的意思：）
非蹭風頭，而是我也經歷過（售後服務糾紛）
謝謝回饋，大家對這句有疑慮，還是刪掉好
※ 編輯: nsg00spiral (36.239.84.145 臺灣), 08/17/2023 16:19:17
噓 HOLAHOJIAN: #更好的客服是會設法補償客戶
就是要凹再多賠東西嗎？這麼氣就去提告啦4F 27.52.166.216 台灣 08/17 17:26
→ Yuyu811209: 沒有到門檻金額所以要把其他2樣贈品退回滿合理的R7F 122.118.135.62 台灣 08/17 22:38
推 mj72: 客服應該是主動協助換貨，而不是請顧客退貨吧！9F 125.229.233.21 台灣 08/17 23:58
推 shinchoco: 花199買個試用品讓你體驗，我覺得沒有問題啊？都在官網買了，商品本身品質也不會有問題吧~
不是很理解糾結的點是什麼11F 124.6.26.112 台灣 08/18 00:24
→ flora58202: 美容液正貨是100ml，20ml是試用品沒有問題啊，且商品若全新也沒問題吧
看標題還以為你收到櫃上人家試用過的15F 47.156.138.209 美國 08/18 00:49
→ arlismall5: 我以為這是小樣版ml數？小樣不是等同試用品嗎，那上面寫試用品問題在哪@@18F 101.10.63.57 台灣 08/18 02:19
→ chhwchinese: 20ml本來就是試用品的容量20F 42.72.21.189 台灣 08/18 07:24
→ weeafterwork: 它的非賣品字眼是不是說不能再轉手21F 27.147.12.47 台灣 08/18 08:02
推 yazhu90229: 主要是非賣品/贈品等字眼且拿出來販賣讓人觀感不佳，當然就個人奇摩子問題，原PO覺得不妥也沒毛病吧22F 223.137.58.153 台灣 08/18 08:02
推 angelak765: 非賣品拿來賣讓人觀感不佳+125F 42.72.197.248 台灣 08/18 08:12
推 falllin: 上面寫了非賣品卻拿來賣，確實觀感不佳，而且這處理過程也太雷26F 114.136.145.116 台灣 08/18 10:14

--
作者 nsg00spiral 的最新發文: