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作者 endertsai (ender_tsai)
標題 [心得] 最糟代購經驗！務必防雷！
時間 Wed Nov 15 20:47:13 2023

直接開門見山不囉唆。

這次雙11使用「樂淘 LETAO」在日本Mercari網站上訂購一對九零年代Denon的箱型喇叭，結
果在運輸途中，或是原賣家包裝不慎，導致喇叭本體破損相當嚴重。

今早在「樂淘 LETAO」日本海外收發處便已檢測出問題，「樂淘 LETAO」採取的態度和補救
措施卻非常非常消極，一而再地強調他們不處理任何客訴問題，言下之意便是消費者必須自
行承擔所有風險和金錢損失。


但奇怪的是，Mercari是有提供消費者保固服務的，在規定期限內可以向平台提出退貨並要
求全額退款  這次案件也能明顯看出是原賣家包裝不慎造成後續的爭議，向「樂淘 LETAO」
表明希望能夠代消費者提出退貨要求，卻被機器人式的客服一再婉拒，做法及回應皆相當消
極且不友善，完全不站在消費者的立場著想，甚至還要把重達十幾公斤的瑕疵垃圾運回來台
灣，並還要消費者自行吸收高達數千元的國際運費！


明明可以避免後續的消費爭議，「樂淘 LETAO」卻一再地拿出嚴重侵害消費者權益的定性化
契約當作擋箭牌，而毫無實際作為！目前已向消保官提出申訴，希望可以透過公部門力量介
入還消費者一個公道；如未果，最糟的狀況就是這些當社畜辛辛苦苦攢下來的錢全部付諸東
流。就當花個五、六千元買教訓吧！


希望大家在找代購的時候能夠擦亮眼睛，不要再步入後塵。完全不為消費者著想，只為自己
利益而活的無良代購就讓它被自由市場淘汰掉吧！

以下附上與客服的對話：
https://i.imgur.com/FdhnW3V.png
https://i.imgur.com/xCLiHMG.png
https://i.imgur.com/MxIaaCO.png
https://i.imgur.com/5lyTuFO.png
https://i.imgur.com/tWtKlQQ.png
https://i.imgur.com/8wEZXD4.png
[圖]
 
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以上。

目前仍未收到任何進一步回覆，就算有，可能還是把他們官網的條文拿出來擋吧╮(￣▽￣"
")╭

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.151.243 (臺灣)
※ 作者: endertsai 2023-11-15 20:47:13
※ 文章代碼(AID): #1bLBtJcW (Audiophile)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Audiophile/M.1700052435.A.9A0.html
推 x820306: 有離譜，「代購」不處理這種問題我幹嘛不找轉運就好...1F 11/15 20:50
噓 theshape87: 看倒數第二張感覺你理虧耶，這代購好像算偷偷的來2F 11/15 21:15
推 GLUESTICK: 這還有救 鎖螺絲進去再用鉗子夾出來即可
斷的腳再用瞬間膠黏回去網罩 小問題3F 11/15 21:32
推 l98: 印象他們家的評價好像兩極5F 11/15 21:35
推 yys310: 條款都這樣寫了果然還是閃遠點好6F 11/15 21:35
推 Willieboy668: 下次下標前 ，我會更仔細看注意事項7F 11/15 21:39
→ fxck20202021: 這真的只能透過消基會看有沒機會討回，因為其實條款寫很清楚了，你跟代購吵也沒用。8F 11/15 21:42
推 jakkx: 只能說如果是像日拍Ebay也這樣寫，你還能說它寫的不合理…10F 11/15 21:53
→ endertsai: 回覆樓上的版友～明文規定在前沒錯，我能理解。不過企業的定型化契約若是嚴重侵害消費者權益，至使財產損失或造成其他傷害，是不得任意主張甚至無效的呦！我只是依法尋求正當法律救濟而已，如果無果，也只能自己認了。po 上來只是想分享自己的狀況，避免有其他版友重蹈覆徹。11F 11/15 22:00
推 jakkx: 說的也是。要買拒外網站的要細心點找啊。
你的情況我是不知道你寫的第三段成不成立17F 11/15 22:06
噓 s920170s9201: 誰叫你要買Mercari，罄竹難書的平台，稍微打聽一下就知道
只能說不管你找哪家都不會有人幫你處理這個平台的，一申訴先被ban帳號半年再說，然後帳號是綁手機的，等於是一個門號就死了。還有更多的是"賣家"的規矩，不按著走一樣先被ban，規矩已經說得很清楚了19F 11/15 23:19
推 TYVM: 用過buyee 加價幾百日圓有運輸保障 之前把變壓器焊片摔歪全賠 但另外有次到日本倉庫前發現買到假貨不能退也覺得很幹25F 11/15 23:25
噓 s920170s9201: 喔，對，完全不考慮消費者權益的也是Mercari27F 11/15 23:32
→ aerial: 之前在mercari撿到一條PK14 Palladian,還好沒事28F 11/15 23:39
噓 kungfutofu: 此乃三大錯覺中"我能反殺"之變體: 我才不會中招勒29F 11/16 00:37
推 en161: Buyee的運輸保障還不錯，出問題賠的還蠻爽快的
雖然還是不要出問題的好，至少克服我覺得算滿積極30F 11/16 00:44
推 xHam1224: 樂淘真爛32F 11/16 00:49
→ hesione: 如果Mercari原賣家接受退貨的話，大部分代購都有退貨服務，蠻扯的33F 11/16 01:45
推 SupremeBeing: 之前在日雅拍得標一台UD505無故被取消資格, 樂X也是不敢處理. 他們態度就是代購生意無論如何要繼續, 消費者吃虧請務必自認倒楣. 之後我就不再放保證金了.35F 11/16 03:42
推 likebulldog: 這七點其實寫的又醒目又大也沒藏，不同意當初怎麼還會按下付款39F 11/16 08:01
→ hesione: 所謂"契約嚴重侵害消費者權益"的定義也不可能無限上綱
比方實際上沒提供服務但以不合理契約收費 但你這個例子有點難 因為轉運費用實際有出 也清楚說明沒辦法提供溝通和退貨服務 東西外箱損毀的程度以一般人來看也不到離譜甚至包裝出的問題也非平台責任 能退服務費大概就不錯了41F 11/16 08:19
→ ss88812: 不爽難免 但人家條約就寫在那邊了…
不同意就是換一家 硬要買然後賭你說的保護法條…46F 11/16 08:58
→ rottkimo: 規定就寫在那裏..人家是代購平台不是Mercari本身啊48F 11/16 10:29
→ aerial: 條款都寫在那了,況且你覺得是垃圾就請他們銷毀不要寄送49F 11/16 10:34
噓 ronbaker: 看清楚條約再下訂很難嗎50F 11/16 13:03
→ Sighman: 他就代購，條約也講好這代購價就是有糾紛不會代為反應
這種排外平台有些一旦知道代購代買直接把你收件地址黑掉頂多就是說他條約寫得不明確沒有再三確認的下單流程51F 11/16 13:37
推 no1smalleyes: 同情你的遭遇但代購規則確實有寫 希望你順利解決
話說標題可以直接把店家寫出來  如果都要讓人避雷54F 11/16 15:23
噓 duriel3313: 風險都丟給別人承擔就好了56F 11/16 16:18
推 Pointt: 對 擦亮眼睛 不要沒看規則57F 11/16 16:29
→ Garrys: 花錢不是老大58F 11/16 18:06
推 lucifero: 看起來比較像是他們很懼怕Mercari 不過條文都寫得很清楚了  還是要下單  那就風險自負囉~59F 11/16 18:48

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