※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2026-03-09 06:00:37
看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] 砸20萬訂日本星野！竟「查無訂單」崩潰
時間 Mon Mar 9 01:56:49 2026
1.媒體來源:
三立
2.記者署名:
李育道
3.完整新聞標題:
砸20萬訂日本星野！竟「查無訂單」崩潰 他返台提告卻敗訴：收款在海外
4.完整新聞內文:
民眾出國旅遊時，常透過網路訂房平台預訂飯店。不過有台灣消費者爆料，去年透過知名
網路訂房平台預訂日本星野度假村5晚住宿，花費近20萬元，沒想到抵達飯店時卻被告知
「系統查無訂單」，只能當場再付一次房費才能入住。事後申訴未果提告求償，一審卻遭
駁回，法院認定收款公司在新加坡、台灣公司無責，讓他直呼求助無門，20萬元幾乎全飛
了。
網路訂房平台預訂日本星野度假村5晚住宿，花費近20萬元，沒想到抵達飯店時卻被告知
「系統查無訂單」，只能當場再付一次房費才能入住。事後申訴未果提告求償，一審卻遭
駁回，法院認定收款公司在新加坡、台灣公司無責，讓他直呼求助無門，20萬元幾乎全飛
了。
該名消費者表示，自己是在去年1月透過知名訂房平台預訂日本富良野Hoshino Resorts
RISONARE Tomamu度假村住宿，入住時間為1月11日至1月16日。不料抵達飯店辦理入住時
，櫃檯卻告知系統完全查不到任何訂單紀錄。由於當時已是山區夜晚且下著大雪，他只好
當場重新向飯店支付房費才能順利入住。
RISONARE Tomamu度假村住宿，入住時間為1月11日至1月16日。不料抵達飯店辦理入住時
，櫃檯卻告知系統完全查不到任何訂單紀錄。由於當時已是山區夜晚且下著大雪，他只好
當場重新向飯店支付房費才能順利入住。
他指出，入住期間每天都向飯店櫃檯確認訂單情況，但飯店電腦系統始終查不到知名訂房
平台訂單紀錄，飯店方面也提供郵件證明，確認系統確實沒有這筆訂房資料。然而知名訂
房平台客服處理過程卻不斷要求等待，每次回覆時間動輒24至48小時，最後甚至在問題尚
未解決的情況下將案件結案。
平台訂單紀錄，飯店方面也提供郵件證明，確認系統確實沒有這筆訂房資料。然而知名訂
房平台客服處理過程卻不斷要求等待，每次回覆時間動輒24至48小時，最後甚至在問題尚
未解決的情況下將案件結案。
消費者後續向消費者文教基金會申訴，但因消基會僅能協助協商並無強制力，最終仍未解
決問題，因此決定提起訴訟。
根據消費者分享出的台北地方法院民事簡易判決指出，本案為請求返還不當得利事件。判
決書內容提到，原告主張自己是在知名訂房平台預訂日本富良野RISONARE Tomamu度假村
住宿，但相關交易款項實際上是由新加坡的總公司收取，並非台灣公司。法院因此認定，
消費者所提告的台灣公司並非本案實際交易或收款的對象，最終判決原告之訴駁回，訴訟
費用由原告負擔。
決書內容提到，原告主張自己是在知名訂房平台預訂日本富良野RISONARE Tomamu度假村
住宿，但相關交易款項實際上是由新加坡的總公司收取，並非台灣公司。法院因此認定，
消費者所提告的台灣公司並非本案實際交易或收款的對象，最終判決原告之訴駁回，訴訟
費用由原告負擔。
該名消費者也表示，自己是在中文網站訂房，客服回覆也是中文，客服電話更是台北市02
開頭，但最後卻被認定應向境外公司求償。他認為，一般消費者不可能在訂房前還要研究
企業的跨國公司架構與金流流向，質疑這樣的制度恐讓台灣消費者在跨境消費糾紛中陷入
求償困境。
開頭，但最後卻被認定應向境外公司求償。他認為，一般消費者不可能在訂房前還要研究
企業的跨國公司架構與金流流向，質疑這樣的制度恐讓台灣消費者在跨境消費糾紛中陷入
求償困境。
此外，他也曾向國際信用卡組織申請交易爭議處理，但因交易確認為本人刷卡，兩次申請
均遭駁回。當時曾支付600美元申請國際仲裁，仲裁費由信用卡公司吸收，但房費仍未能
追回。他非常無奈但也不願放棄，表示未來將持續提出上訴，也希望公開自身經歷提醒其
他消費者注意訂房風險。
均遭駁回。當時曾支付600美元申請國際仲裁，仲裁費由信用卡公司吸收，但房費仍未能
追回。他非常無奈但也不願放棄，表示未來將持續提出上訴，也希望公開自身經歷提醒其
他消費者注意訂房風險。
5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體:
https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1804121
砸20萬訂日本星野！竟「查無訂單」崩潰 他返台提告卻敗訴：收款在海外 | 生活 | 三立新聞網 SETN.COM 民眾出國旅遊時，常透過網路訂房平台預訂住宿，方便又快速。不過近日有台灣消費者爆料，去年透過知名網路訂房平台預訂日本星野度假村5晚住宿，花費近20萬元，沒想到抵達飯店卻被告知「系統查無訂單」，只能當場再付一次房費才能入住。事後申訴未果提告求償，一審卻遭駁回，法院認定收款公司在新加坡、台灣公司無責，讓他 ...
6.備註:
所以以後詐騙集團直接在海外成立公司
然後錢直接進那公司戶頭是不是就不叫詐騙了?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.33.50.31 (臺灣)
※ 作者: qq204 2026-03-09 01:56:49
※ 文章代碼(AID): #1fhRXaRo (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1772992612.A.6F2.html
推 : 現在詐騙集團就已經是這種模式了1F 27.51.112.58 台灣 03/09 01:59
→ : 幹嘛用平台訂 星野都有中文官網了2F 182.233.104.163 台灣 03/09 01:59
→ : 虹夕諾亞谷關有點普還賣那麼貴3F 140.116.190.128 台灣 03/09 01:59
→ : 我去過一次就後悔了
→ : 我去過一次就後悔了
推 : 簡單來說就是被詐騙了5F 101.12.162.68 台灣 03/09 01:59
推 : 所以知名是哪一家6F 125.224.11.248 台灣 03/09 01:59
推 : 訂房後不是都會收到飯店寄來的入住憑7F 101.10.157.115 台灣 03/09 02:00
→ : 證嗎？
→ : 證嗎？
推 : 知名是哪家？9F 27.247.160.126 台灣 03/09 02:01
推 : 星野有官網阿，為了省錢嗎？10F 49.216.172.252 台灣 03/09 02:01
→ tearness …
推 : Agoda、Booking偶爾會有這種事啊，所以我12F 220.137.129.69 台灣 03/09 02:02
→ : 習慣訂完之後寫信給飯店再確認
→ : 習慣訂完之後寫信給飯店再確認
噓 : 台灣的法律真是世界奇觀14F 111.83.173.180 台灣 03/09 02:03
推 : 官網訂 成立之後 訂單號碼印出來白紙15F 1.170.228.235 台灣 03/09 02:05
→ : 黑字
→ : 黑字
噓 : 白癡新聞哪家都沒講也能報17F 49.216.53.235 台灣 03/09 02:06
推 : 他是進入仿冒詐騙網頁嗎？18F 101.12.144.88 台灣 03/09 02:07
推 : 現在國外抓詐騙遣返 的確回國就放走阿19F 36.225.113.71 台灣 03/09 02:11
→ : 又不報誰出的包 講那麼多20F 36.239.24.194 台灣 03/09 02:11
→ : 蔡母豬時代就開始嘍21F 36.225.113.71 台灣 03/09 02:13
推 : 詐騙王國 私法改革大成宮22F 101.10.6.239 台灣 03/09 02:15
推 : 哪個平台？23F 36.235.121.54 台灣 03/09 02:16
→ : 臉書上面說是A開頭那家24F 220.133.18.212 台灣 03/09 02:16
推 : 哪邊便宜定哪邊阿 再寄信確認一次就好25F 36.238.149.48 台灣 03/09 02:18
推 : 星野源不用負責嗎26F 151.247.241.56 伊朗 03/09 02:19
→ : 法官智x嗎？ 台灣分公司全沒責任喔27F 149.50.212.213 美國 03/09 02:20
推 : 不就 agoda booking 兩邊訂對方房28F 162.120.248.111 美國 03/09 02:26
→ : 訂單上面會有一個編號
→ : 你要用這個去查另一個平台的
→ : 等於 agoda 幫你代訂 booking
→ : 訂單上面會有一個編號
→ : 你要用這個去查另一個平台的
→ : 等於 agoda 幫你代訂 booking
推 : 到底給多少廣告費那家公司都不敢寫32F 27.242.129.69 台灣 03/09 02:28
→ : 你的認知是 agoda 但實際要從 booking33F 162.120.248.111 美國 03/09 02:28
→ : 輸入 agoda 那行小小的booking編號
→ : 有些櫃檯知道怎麼處理這種
→ : 輸入 agoda 那行小小的booking編號
→ : 有些櫃檯知道怎麼處理這種
推 : 官網訂就好36F 125.229.105.145 台灣 03/09 02:28
→ : 有些櫃檯會不知道以為沒訂房37F 162.120.248.111 美國 03/09 02:28
→ : 以前我自己遇過幾次
→ : 幫長輩定的時候他們到現場也遇過
→ : 以前我自己遇過幾次
→ : 幫長輩定的時候他們到現場也遇過
→ : 所以到底是哪個網站訂的40F 1.163.88.88 台灣 03/09 02:30
→ : 我說這要從booking 請有經驗的出來處理41F 162.120.248.111 美國 03/09 02:30
推 : 樓上有幾位有說了。從agoda 或booking訂42F 150.116.48.147 台灣 03/09 02:35
→ : 的。通常飯店會看不到。不見得真的沒有
→ : 。 （樂天或一休有時也會）。比較有有經
→ : 驗的櫃檯，你給他代訂的編號，會有辦法
→ : 確認到的。
→ : 的。通常飯店會看不到。不見得真的沒有
→ : 。 （樂天或一休有時也會）。比較有有經
→ : 驗的櫃檯，你給他代訂的編號，會有辦法
→ : 確認到的。
噓 : 幹47F 42.78.111.154 台灣 03/09 02:45
推 : 好扯喔 三小48F 36.237.105.232 台灣 03/09 02:48
→ : 在A訂過，有狀況時永遠都是罐頭訊息，啥忙49F 101.8.225.26 台灣 03/09 02:55
推 : 是不是用了VPN50F 58.114.213.84 台灣 03/09 02:55
→ : 都幫不了。51F 101.8.225.26 台灣 03/09 02:55
推 : 鬼島詐騙幫手52F 223.137.141.186 台灣 03/09 03:05
推 : 日本飯店直接去訂好像比較便宜耶53F 60.251.244.94 台灣 03/09 03:07
→ : 然後用日文網站訂也是..
→ : 然後用日文網站訂也是..
推 : 應該不會學某島 把客人訂單取消 漲價55F 1.170.228.235 台灣 03/09 03:09
→ : 再叫他們加價買回來住哈哈
→ : 再叫他們加價買回來住哈哈
推 : 平台訂完發電郵給飯店確認不是最基本57F 61.61.5.118 台灣 03/09 03:12
→ : 的事嗎？
→ : 的事嗎？
→ : 只知道星野銅鑼燒59F 220.133.182.141 台灣 03/09 03:16
推 : 在Agoda訂完直接在app內用訊息問飯店60F 42.72.98.104 台灣 03/09 03:18
→ : 是否已確認收到訂單不是常識嗎
→ : 是否已確認收到訂單不是常識嗎
噓 : 屁啦超扯 這樣誰敢訂==62F 101.12.151.38 台灣 03/09 03:21
→ : 靠北超雷, trip會好一點嗎63F 61.219.240.30 台灣 03/09 03:23
→ : 用agoda訂 app不都查的到訂單紀錄64F 59.132.149.152 日本 03/09 03:24
推 : 被告 台灣雅高達國際有限公司（AGODA65F 220.133.253.85 台灣 03/09 03:29
→ : INTERNATIONAL TAIWAN COMPNAY LIMITED
→ : ）
→ : 臺北簡易庭 114 年度北簡字第 7014 號
→ : 民事判決
→ : INTERNATIONAL TAIWAN COMPNAY LIMITED
→ : ）
→ : 臺北簡易庭 114 年度北簡字第 7014 號
→ : 民事判決
推 : 問題就不在訂單紀錄。而是平台跟飯店之間70F 220.137.129.69 台灣 03/09 03:29
→ : 聯繫出問題
→ : 同樣狀況發生很多次了，去找其他則報導來
→ : 看就會懂
→ : 聯繫出問題
→ : 同樣狀況發生很多次了，去找其他則報導來
→ : 看就會懂
推 : 有政府請安心！？74F 42.79.46.165 台灣 03/09 03:59
推 : 從來不用這兩個訂房，省小錢惹一堆事75F 223.138.70.232 台灣 03/09 04:18
→ : 果然又是Agoda 在日本交易糾紛多到要76F 111.248.27.232 台灣 03/09 04:40
→ : 日本觀光廳直接跳出來警告了
→ : 現在AI很方便 訂完用AI寫信去確認就好
→ : 日本觀光廳直接跳出來警告了
→ : 現在AI很方便 訂完用AI寫信去確認就好
推 : Agoda好雷79F 220.135.153.252 台灣 03/09 04:46
推 : 不要透過第三方訂飯店並且預先付款80F 174.212.36.72 美國 03/09 05:05
→ : Agoda exXxxdia等都超多糾紛，不要欸自找
→ : 麻煩
→ : Agoda exXxxdia等都超多糾紛，不要欸自找
→ : 麻煩
推 : 所以什麼平台83F 61.71.133.118 台灣 03/09 05:12
推 : 他們有時候客服慢，但還不至於騙錢，有時84F 184.64.185.117 加拿大 03/09 05:25
→ : 候客訴補償還意外給的很大方，對了，我從
→ : 不用繁中介面，也從不用台幣付款，更不屑
→ : 與破島服務人員交談，不知道是否是因為這
→ : 樣的關係
→ : 候客訴補償還意外給的很大方，對了，我從
→ : 不用繁中介面，也從不用台幣付款，更不屑
→ : 與破島服務人員交談，不知道是否是因為這
→ : 樣的關係
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→
03-09 08:03 TW
![[圖]](https://i4.disp.cc/u/q/1XcN/YmUyMWMxODM.jpg)
3樓 時間: 2026-03-09 09:53:01 (越南)
→
03-09 09:53 VN
A牌訂房平台才會真的把刷卡費用請走，B牌基本都是到現場後跟旅館刷卡結帳。這種問題很大概率都是A牌出的。
7樓 時間: 2026-03-09 18:03:41 (台灣)
→
03-09 18:03 TW
追跟究底就是支那人詐騙太多，假冒日本人，假冒台灣人，柬埔寨那的大老闆都是支那人，請自己去GOOLE，五毛就別那辛苦整天在台灣潑髒水了好嗎XD
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