看板 car
作者
標題 [新聞] 新車一個月修5次…車主提「檸檬車條款」
時間 Thu Nov 28 14:53:19 2024
作者
標題 [新聞] 新車一個月修5次…車主提「檸檬車條款」
時間 Thu Nov 28 14:53:19 2024
新聞來源
https://udn.com/news/amp/story/7266/8390190
新車一個月修5次…車主提「檸檬車條款」 品牌已回應：與車主積極協商溝通中 | 生活新聞 | 生活 | 聯合新聞網
![[圖]]()
桃園林姓女子9月在TOYOTA宜蘭縣羅東營業所買了1輛RAV4新車，滿月依規定回原廠檢查，發現倒車顯影閃爍故障，前後回廠... ...
![[圖]](https://pgw.udn.com.tw/gw/photo.php?u=https://uc.udn.com.tw/photo/2024/11/28/realtime/30988598.jpg&x=0&y=0&sw=0&sh=0&sl=W&fw=800&exp=3600)
新車一個月修5次…車主提「檸檬車條款」 TOYOTA：升級配件非原廠拒退
2024-11-28 11:24 聯合報 記者陳敬丰／宜蘭即時報導
桃園林姓女子9月在TOYOTA宜蘭縣羅東營業所買了1輛RAV4新車，滿月依規定回原廠檢查，發
現倒車顯影閃爍故障，前後回廠5次，也沒完全修復，盼依「檸檬車條款」退換車；廠方拖延
爭取修復，後竟改口升級配件非原廠不符退車條件，車主錯愕，整輛新車究竟多少配件不在
契約保障權益內？
現倒車顯影閃爍故障，前後回廠5次，也沒完全修復，盼依「檸檬車條款」退換車；廠方拖延
爭取修復，後竟改口升級配件非原廠不符退車條件，車主錯愕，整輛新車究竟多少配件不在
契約保障權益內？
TOYOTA表示，仍和消費者聯繫溝通，至於本案細節如倒車顯影系統有無回復正常、是否是原
廠設備，以及維修次數等等，待進一步確認。
本報接獲林姓車主投訴，今年10月21日第一次回廠，發現倒車顯影不斷閃爍黑影，維修人員
表示有異狀，安排隔周檢修，28日第二次回廠，卻沒有零件，需要調用；第三次回廠是11月
11日，維修人員又說是系統問題。
表示有異狀，安排隔周檢修，28日第二次回廠，卻沒有零件，需要調用；第三次回廠是11月
11日，維修人員又說是系統問題。
當時車主已請廠方在維修紀錄上註記，如仍無法修復，請依協助依「檸檬車條款」申請退換
；當時廠方保證一定修復，也會專案提報車主申退意願，結果20日第四次回廠仍修不好，盼
給機會第五次回廠，給他們十天機會，並依最後檢測，也才能進入申退流程。
；當時廠方保證一定修復，也會專案提報車主申退意願，結果20日第四次回廠仍修不好，盼
給機會第五次回廠，給他們十天機會，並依最後檢測，也才能進入申退流程。
廠商11月27日致電表示，已解決倒車系統螢幕閃爍問題，然此系統僅倒車顯示，前方鏡頭無
此功能，但願意補償一次免費保養。
車主指出，這與購買時的倒車顯影系統功能有落差，還無法升級更換，整個過程已經符合「
汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項」第八項，也就是俗稱「檸檬車條款」的「因相
同瑕疵於保養手冊所載之所，經4次以上維修仍無法回復正常機能」，可以要求更換等值新車
或解除契約退車，遂要求退車，並建議廠商召回同批車款體檢。
汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項」第八項，也就是俗稱「檸檬車條款」的「因相
同瑕疵於保養手冊所載之所，經4次以上維修仍無法回復正常機能」，可以要求更換等值新車
或解除契約退車，遂要求退車，並建議廠商召回同批車款體檢。
車主表示，提出退車要求後，廠商改口稱倒車顯影系統不是原廠產品，不符合退車條件，且
10月28日第二次回廠沒有把車留下維修，算起來不到4次。
「太扯了吧！」車主怒批，廠商處理瑕疵車態度前後不一，「買一輛新車，就進場修5次，還
以升級系統非原廠，不在主張解約、瑕疵擔保內，那其他配件會不會問題？」將尋求消保官
保障自身權益。
以升級系統非原廠，不在主張解約、瑕疵擔保內，那其他配件會不會問題？」將尋求消保官
保障自身權益。
宜蘭縣政府消保官王雅琳指出，若原廠修復後的倒車顯影系統，與購車時的系統有明顯不同
，應可視為「無法回復正常機能」；另一方面，倒車顯影系統若非原廠配置，可能就不在退
車範圍內，此外所謂維修4次，指的是實際維修次數。
，應可視為「無法回復正常機能」；另一方面，倒車顯影系統若非原廠配置，可能就不在退
車範圍內，此外所謂維修4次，指的是實際維修次數。
https://pgw.udn.com.tw/gw/photo.php?u=https://uc.udn.com.tw/photo/2024/11/28/rea
ltime/30988598.jpg&x=0&y=0&sw=0&sh=0&exp=3600
TOYOTA羅東營業所。記者陳敬丰／攝影
一般這類案件，大多在消費爭議調解程序就會取得共識，廠商可能用減少價金等方式補償，
盡量避免整輛退車或全車換新；除非消費者堅持，才有可能走到訴訟階段。
———
車廠又在擺爛耍老招，回娘家修理，耍賴說不是維修是在哈囉嗎？車主沒那麼多美國時間一
直回娘家啦。不要浪費時間找消保會，這沒有法律效力，若是合乎合約裡面的解約條件，勇
敢吉下去，消費者贏面大，我不就親自示範給大家看了嗎！消費者要懂得捍衛自身權益，不
能讓車廠吃人夠夠。
直回娘家啦。不要浪費時間找消保會，這沒有法律效力，若是合乎合約裡面的解約條件，勇
敢吉下去，消費者贏面大，我不就親自示範給大家看了嗎！消費者要懂得捍衛自身權益，不
能讓車廠吃人夠夠。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.106.107 (臺灣)
※ 作者: matrix21 2024-11-28 14:53:19
※ 文章代碼(AID): #1dI1DYe3 (car)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1732776802.A.A03.html
※ 同主題文章:
[新聞] 新車一個月修5次…車主提「檸檬車條款」 TOYOTA：升級配件非原廠拒退
11-28 14:53
11-29 09:02
推 : 不管啦，牛頭就是要負責到底啦！1F 11/28 14:56
推 : 頭又大這樣就有損格調了2F 11/28 14:58
推 : 好幾年前就遇到過 車美式如果出問題 車廠會說這算外部廠商的 要車主自己去找車美式 然後車美式也不理 從此絕對避開車美式3F 11/28 15:02
→ : 倒車顯影視什麼不得了的技術嗎?還需要修四次??幹嘛不換一套?6F 11/28 15:04
推 : 靜待和泰獻策2.07F 11/28 15:04
推 : 非原廠配件.. 特式車？8F 11/28 15:09
推 : 豐田的妥善也越來越差了9F 11/28 15:10
推 : 太屌了 用車美式來規避檸檬車條款 還得是你啊和泰10F 11/28 15:10
推 : 先拔光 然後加價選配變成非原廠改裝 笑死11F 11/28 15:11
→ : 所以以後不要買選配.直接去外場加裝.12F 11/28 15:12
噓 : 車沒事就惡名昭彰 自己要買 怪誰13F 11/28 15:13
推 : 「回廠維修沒留車，就不算維修」這話車廠也說的出口？！
真的假的14F 11/28 15:14
真的假的14F 11/28 15:14
→ : 版上的人都知道車沒是不能買吧?16F 11/28 15:14
推 : 就說了要買我大國瑞THE CC, 執迷不悟買豐田？17F 11/28 15:15
推 : 這就是為什麼牛頭菜單看到特仕都會先被笑，沒事不要給和泰賺這筆18F 11/28 15:15
推 : 怪你自己當時為什麼會鬼迷心竅去裝車沒事啊20F 11/28 15:16
推 : 車沒是不算原廠 那你原廠別拿來賣阿21F 11/28 15:16
推 : 乾脆以後整台都是加購好了22F 11/28 15:16
→ : 車美式不是原廠然後和泰綁在銷售DM裡面...嗯23F 11/28 15:17
推 : 什麼倒車顯影可以修成這樣24F 11/28 15:17
推 : 車美式不意外25F 11/28 15:21
推 : 行車安全零件 碟盤生鏽四次還弄不好 算嗎？26F 11/28 15:22
→ : 一般來說沒能力修就換個新品.連這個也要省..27F 11/28 15:24
推 : 版上不是一堆人在洗車美式很好嗎？28F 11/28 15:27
推 : 別這樣，車美式還是很不錯的！我是指點漆筆29F 11/28 15:27
→ : 原來有這招30F 11/28 15:29
→ : 原廠裝的倒車顯影不是原廠的？怕31F 11/28 15:32
→ : 特仕車32F 11/28 15:32
→ : 回廠修車沒留車就不算修？怕33F 11/28 15:33
推 : 這個上法院告不會輸吧 dm都把規格包在裡面了 檸檬車條款有車商自己認賠沒上法院的嗎？34F 11/28 15:34
→ : 不用聽車廠胡言亂語，吉下去就對了36F 11/28 15:36
→ : 問題是大部分的消費者就這樣解決了.只有少部分倔的才賠..反正車商先忽悠你.上法院再送啥保養賄賂你.
一套制式流程應對各階段.都變成SOP了..
不然車商怎麼能賺那麼多.還不就這樣省來的..37F 11/28 15:36
一套制式流程應對各階段.都變成SOP了..
不然車商怎麼能賺那麼多.還不就這樣省來的..37F 11/28 15:36
推 : 辣雞41F 11/28 15:41
→ : 認真說 看看車主手冊裡面有沒有倒車影像的使用說明 如果有提告才會贏
看到一個 判決書 車燈起霧要退車 結果車主手冊內就明顯說明燈罩內有通風透氣孔 有起霧的可能性42F 11/28 15:41
看到一個 判決書 車燈起霧要退車 結果車主手冊內就明顯說明燈罩內有通風透氣孔 有起霧的可能性42F 11/28 15:41
推 : 幫消費者裝個外廠件就可以規避檸檬車條款了啊，真厲害46F 11/28 15:42
推 : 是車沒事還是業務另外裝 如果是車沒事還扯外部零件就太扯了48F 11/28 15:42
推 : 也不是多特別的東西也能修不好50F 11/28 15:43
→ : 車美式的倒車影像沒寫在車主手冊內 僅顯示「倒車需要頭往後轉」 要告贏有難度51F 11/28 15:43
推 : 原廠升級配備的東西不是原廠喔XD53F 11/28 15:44
→ : 幾年了還在買車美式 自找的54F 11/28 15:45
推 : 車美式就...不意外啊55F 11/28 15:45
→ : 相反的 車主手冊寫「倒車需注意倒車內顯示影像 慢慢倒車」那告贏機率很大56F 11/28 15:45
推 : 還是和泰會玩58F 11/28 15:46
推 : 修兩次修不好換新品最快，這廠長客家人喔59F 11/28 15:47
推 : 有夠無恥 強姦你完再說屌是移植的不算我強姦你60F 11/28 15:48
推 : 我媽說頭又大都不會壞欸61F 11/28 15:50
推 : 感覺不意外…62F 11/28 15:51
→ : 這樣牛頭很會規避這條款 只有旗艦才是原裝車機，其他都是車美式
反正還是有信眾63F 11/28 15:52
反正還是有信眾63F 11/28 15:52
推 : 車美式立大功66F 11/28 15:53
推 : RAV4就算買到最頂油電旗艦E4 也是車美式環景鏡頭67F 11/28 15:54
→ : 消費者保護法第11條之2: 定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。68F 11/28 15:54
推 : 2萬換個空虛 還不含保70F 11/28 15:55
噓 : 當初就訂爽的 還真以為用的到阿 隨邊掰一下就重置條款71F 11/28 15:56
推 : 除了四個輪胎是原廠的其他都算外加的72F 11/28 15:58
→ : carmax的垃圾 原廠又在裝死 覽趴都被狗吃掉了
影音套件加到滿 墾丁滷味吃到飽
在美國這樣瞎扯看看 罰到你漏尿73F 11/28 15:58
影音套件加到滿 墾丁滷味吃到飽
在美國這樣瞎扯看看 罰到你漏尿73F 11/28 15:58
推 : 車美式 好喝76F 11/28 16:02
→ : 可以想像得到以後自製率上來時車子有多爛77F 11/28 16:04
推 : 各大車商都一樣啦 檸檬車條款就是百般刁難78F 11/28 16:05
推 : 以後誰還敢選配= = 通通空車吧，不然就旗艦通通都日本原廠79F 11/28 16:06
推 : 車美式=車沒事80F 11/28 16:06
→ : 竟然不本土 土砲原廠= =81F 11/28 16:07
→ : 推樓主補充82F 11/28 16:08
推 : 根本看得到吃不到83F 11/28 16:09
推 : 原廠360度就車黴氏84F 11/28 16:12
推 : 以後誰敢選配零件+1,車廠根本故意刁難85F 11/28 16:12
推 : 車美式 不意外86F 11/28 16:14
推 : 以後要買牛頭的遇到業務再推特仕 就把這報導丟他臉上87F 11/28 16:14
推 : 車沒事就好，啥影音啥環景都不重要88F 11/28 16:15
→ : https://i.imgur.com/0am1HmT.jpeg
不瞞你說 日本RAv4入門款 是空的
https://i.imgur.com/Hby7mig.jpeg91F 11/28 16:22
不瞞你說 日本RAv4入門款 是空的
https://i.imgur.com/Hby7mig.jpeg91F 11/28 16:22
![[圖]](https://i.imgur.com/0am1HmTh.jpeg)
![[圖]](https://i.imgur.com/Hby7mig.jpeg)
→ : 還得「選配」1980才有蓋子94F 11/28 16:24
推 : 竟然還有這招？！也太驚奇了吧95F 11/28 16:28
推 : 車美式賺台灣人的錢，賺到美國上市，您說呢？96F 11/28 16:28
→ : 和泰果然值得股東讚賞，法律漏洞鑽的好97F 11/28 16:30
推 : 這真的很噁心欸 一般消費者哪會知道車美式跟原廠無關98F 11/28 16:40
→ : 但你遇不到問題.你也不用知道99F 11/28 16:42
→ : 這營業所不行265F 11/29 11:54
推 : 買車時跟你說加裝（台灣）原廠升級配件，之後就變成非（日本）原廠配件266F 11/29 12:11
推 : 笑死 再買頭又大呀268F 11/29 12:36
推 : 車美仕不就用保固換一台嗎，這什麼客家營業所269F 11/29 12:54
--
作者 matrix21 的最新發文:
![]()
新聞來源 新車一個月修5次…車主提「檸檬車條款」 TOYOTA：升級配件非原廠拒退 2024-11-28 11:24 聯合報 記者陳敬丰／宜蘭即時報導 桃園林姓女子9月在TOYOTA宜蘭縣羅東營業所 …269F 146推 8噓- 15F 9推
![]()
大桐果然還要硬坳，已經上訴。 只能當作是我連續跟他購買兩台車才能得到的【尊榮禮遇】。 這相對凸顯這家車商對客戶有多麼的惡質。 另外，聽說某個同業公會對於這個案子相當關注， 因為他們怕這個判例變成範本 …384F 346推 1噓- 8F 7推
- 13F 9推 1噓
點此顯示更多發文記錄