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作者 sf820624 (艾氏)
標題 [心得] YES來電真的很爛
時間 Mon Oct 14 08:31:40 2024

因為最近車碰撞修理中
於是趁著格上有活動租了一台IONIQ 6試試看
 https://i.imgur.com/c2VmfAR.jpeg
[圖]

詳細評測就不獻醜
但以內部空間跟乘坐舒適度來說
相比於M3/MY絕對是好太多
電耗表現水準也不錯
缺點就是大型房車但流線型的設計
導致後行李箱高度嚴重不足
對於有載貨等需求就比較不方便了

格上租車告知里程費$3.5/公里
優惠是使用格上app充電的話
充電費用*150%可以全額折抵里程費
格上租車地圖打開發現住家附近有站點
所以今天早上上班前先到充電站充電
這個站點用的是華城EValue的充電樁
CCS1可以支援到100kw


充到90%想說來走了
結果打開格上租車app發現充電頁面消失了
所以想從app停止充電是失敗了
定位所在地也顯示正在已使用中
想說從車上解鎖拔掉充電槍頭也拔不掉
從華城EValue的充電樁螢幕點停止也不給停
只能透過感應/密碼/app停止

 https://i.imgur.com/UZ044ww.jpeg
[圖]

後來受不了趕著上班於是點了格上租車右上角的客服
接通之後語音告知是裕電yes來電
聽到這邊心都要涼了因為他們app跟服務真的很爛
之前才在別的站點扣款失敗也是遇到樁拔不下來
真人客服接聽後告知狀況結果更令人驚訝的是



客服：我們裕電不是華城喔！我們沒有跟華城合作。
我：我是透過格上租車app，格上跟你們都裕隆的
客服：但我們真的沒有合作，你可能打錯電話
我：格上租車APP充電的客服點了就直接撥話給你們
客服：呃…這個我可能要了解一下
我：你們一定是有跟第三方充電站串API提供服務
客服：你的站點真的不是YES來電裕電的服務
我：你們可以打開格上APP看看，我不多說
客服：我們再確認一下，充電樁螢幕不能停止嗎？
我：不能，你們不能遠端送個指令停止嗎？
客服：我要跟工程團隊確認，稍後回電

這時候車子已經耗時充到100%了自動停止充電了
上班都快遲到就馬上開走
客服馬上就回電了


客服：您確定是在裕電的站點嗎？

https://i.imgur.com/s7CFoDA.png
https://i.imgur.com/1YOwcMk.jpeg
[圖]
 
[圖]

避免無意義的對話我就草草帶過結束通話了
但未來要使用yes來電或格上租車app的人請小心
因為這家公司除了站點很少、app設計很爛之外

客服對於服務站點、合作廠商、遠端技術排除都不行

簡單送一個指令stop charging / unlock latch都不行
這個服務我是不會再用了
幾年前就用過一次yes來電連付款都失敗就刪除app
等待時間看了一下app store的評價
真的是可憐到不行，要不是剛好充到100%
我不就走不了


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.21.236 (臺灣)
※ 作者: sf820624 2024-10-14 08:31:40
※ 文章代碼(AID): #1d36PkF1 (car)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1728865902.A.3C1.html
推 Rudolph0726: 我覺得這比較偏華城的問題，畢竟機台是華城的1F 10/14 08:35
你說的也沒錯，但我今天服務是在格上/裕電打開的
後台他們怎麼串是他們的事情，但都有protocol都可以執行指令
服務營運商是誰就找誰，如果我用華城app我一定找華城
但顯然裕電沒有服務解決與技術排除能力之外
連自己跟誰合作都搞不清楚，莫名其妙
→ panda04056: 這家真的不行2F 10/14 08:35
→ Rudolph0726: 而且華城的樁本來就頗雷，大概是充10次遇到5次有問題3F 10/14 08:36
推 MaxScherzer: 好複雜喔電車…5F 10/14 08:42
推 snowfish104: 華城跟裕電的都少碰為妙6F 10/14 08:50
推 T8: 上位概念：充電焦慮。
下位：哪裡充，何時完充，哪些雷，何時能離開(去上班)。7F 10/14 08:51
推 attdave: 住家附近的EVALUE都還好 市民大道的yes也沒問題
但每次在沒充過的地方充 真的是怕怕9F 10/14 09:25
推 s77329: 裕隆集團的能期待什麼11F 10/14 10:01
推 chungj: 華城很雷 偏偏新北市將來要收費的公有樁都是華城得標12F 10/14 10:04
→ segio: 最低標你也沒辦法...13F 10/14 10:07
推 mtc5566: 笑死 還好我從來不用擔心油槍會拔不出加油孔
是說這車的內裝和質感比Model 3/Y好太多？ 那後者到底多爛？14F 10/14 10:27
推 babyMclaren: 真的很爛17F 10/14 10:41
→ maplefoxs: 毛胚房聽過嗎18F 10/14 10:47
→ dslite: 整個新北停車場都華城的樣子19F 10/14 10:48
推 vInzMing: 雙北都是吧 很多新建的樁都是華城20F 10/14 12:04
→ jallowsk: 爛也是華城或格上，你為難裕電幹嘛==
你自己都知道你在華城還要裕電幫你暫停，無言的人21F 10/14 20:36
要護航還是護航的好看一點
不就說在格上app點了客服電話直接撥至裕電？
格上跟裕電同一個集團有合作也滿合理的啊
你怎麼不問為什麼格上app客服會轉到裕電？
這個很明顯就是裕電在串第三方充電商的啟動API啦
回文不看清楚 無言的人
※ 編輯: sf820624 (1.171.21.236 臺灣), 10/14/2024 21:36:24
→ jallowsk: 所以就說了爛也是格上
而且你知道串錯還要為難== 真可怕的人
不罵格上也不去抱怨華城出包，希望你車能快點修好23F 10/14 21:51
→ sf820624: 也是沒錯啦，都一樣爛，但裕電就不能遠端unlock，該罵這一定是從源頭去解啊，一個串一個，不會直接找華城
謝了，車修好哩，嘻嘻26F 10/14 23:12
推 cka: 其實應該找華城29F 10/15 03:03

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