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作者 monkeyboy234 (夢吉)
標題 [請益] 請問有人知道橘子支付怎麼看刷哪張卡嗎
時間 Wed Jan 10 18:41:03 2024

大家好

昨晚刷高鐵票使用橘子支付

選擇台中銀行的信用卡支付

結果支付成功之後，居然是玉山銀行的APP 跳出玉山卡的刷卡通知

1. 詢問橘子客服為什麼我選台中卡會刷到玉山卡 -> 他說給相關單位查看看
        -> 過了一天回覆我說沒刷台中也沒刷玉山 刷的是台新
2. 詢問玉山客服，橘子支付說沒刷玉山卡，這筆是否可列爭議款
        -> 玉山客服表示我有綁定橘子過(但這是幾年前的事情了)，所以橘子支付請款要問橘子
3. 詢問橘子客服，玉山說你們有刷玉山卡
        -> 橘子客服: 我們沒有刷你的玉山卡，後台顯示你是刷台新卡
        -> 我: 你們後臺是不是看錯，可能看到收單行(?)
        -> 客服: 你要問的是要我幫你查你刷哪張信用卡嗎，我已經回答你了是台新卡，我們就沒有刷你玉山卡

請問這種羅生門要怎麼解

另外請問有人知道橘子支付APP有辦法查到實際上到底刷了哪張卡嗎，因為交易明細只會寫信用卡

我問客服，她說可以查到，但帶我找到最後，他說"沒有嗎，那應該就是沒有吧..."

然後他就說那我再幫你跟相關單位查詢

然後我問她說那跟你原本查到台新的方式有甚麼不同嗎，他說沒有不同所以還是台新

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客服人員確實辛苦，但按照這樣查下去感覺會無限循環

想請教大家

1. 有遇過這種羅生門嗎，橘子支付說沒刷，但銀行說有刷。 有解決方案嗎?
2. 請問有人知道橘子APP到底能不能查到是用哪張卡刷的嗎
3. 很確定當時是橘子APP裡面選擇台中卡，但當下玉山APP跳出被刷卡，事後橘子客服說是刷台新卡。
   這種狀況算是沒有我授權給他刷的卡被刷的狀況嗎
   還是只要我當初綁定有授權，後續不管橘子支付怎麼刷我的卡都是可以的?
4. 感覺以後要避免這種事情發生的方法是把除了要刷的那張卡以外全部移除?

謝謝大家

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.142.45 (臺灣)
※ 作者: monkeyboy234 2024-01-10 18:41:03
※ 文章代碼(AID): #1bddH2sP (MobilePay)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1704883266.A.D99.html
→ kkkk1234: 交易紀錄不是長這樣嗎
https://i.imgur.com/YnE5R7N.jpg1F 01/10 18:47
[圖]

https://imgur.com/okwoM7z
[圖]
我的長這樣，我也不知道為啥他上面只寫信用卡

推 qazwsx7485: 對呀，交易紀錄會帶發卡銀行和該卡末四碼啊3F 01/10 18:48
推 BabyWolf: 我也是像樓上那樣 原po的是beanfun!裡的的還是純橘子4F 01/10 18:52
※ 編輯: monkeyboy234 (111.249.142.45 臺灣), 01/10/2024 20:17:09
→ temu2015: 高鐵的模式類似LINE Pay+外送，請款名稱不會有「橘子支付」，也只能信用卡付款，可能是因此才會只顯示信用卡……5F 01/10 20:50
推 BabyWolf: 還是說主掃被掃有差 不然你進去台新網銀查查看 剛好他有即時消費顯示功能8F 01/10 20:51
→ temu2015: 我查了一下我之前的橘子+高鐵紀錄，也是只有「信用卡」，沒說哪張10F 01/10 20:52
這樣看起來是app真的沒辦法查到是刷哪張卡了
我現在知道的就只有 我當時選的是台中卡，但刷完玉山跳出消費通知，然後橘子客服查是沒刷台中也沒刷玉山，而是刷台新，但我的台新已確認沒有扣款
推 Kazamatsuri: 台中銀卡的話直刷就好啦～橘支不是mySense或Eat起的加碼，高鐵又不用繞就是一般消費啊～
還是你不想占mySense加碼的額度？12F 01/10 20:59
我以為高鐵要繞開才算一般消費耶，因為一般消費的定義後面有括號"須排除本活動指定通路刷卡消費"
因此我進線問客服，客服說要用橘子支付刷才算一般消費，所以我才用橘子支付刷台中卡
我當時有確認說是不是只要我用橘子支付刷就會記入2000門檻的一般消費嗎，客服主管說非常確定

推 ryan890812: 直接請橘子給你刷卡的前6碼跟最後4碼去比對吧15F 01/10 21:16
請問這是指甚麼的前六碼和最後四碼呢
我問他能不能給我刷卡的卡號末四碼，他說不行，只能告訴我是台新卡 (這已經是他去請相關單位查詢後的回覆了)
推 u504053: 我的都有正常顯示說 還是原po要去超商刷小額試看看有無異常16F 01/10 22:33
→ temu2015: 超商跟高鐵就是不同線路，無法比對
橘子刷高鐵請款名稱是「高鐵-EC」18F 01/10 22:41
※ 編輯: monkeyboy234 (111.249.142.45 臺灣), 01/10/2024 23:34:35
推 Kazamatsuri: 我後面有說是不是不想佔mySense的加碼額度啦～你如果要把他繞成一班消費祭品的確就要用其他看不出來的方式繞這樣
           一般
這樣下次就是把其他卡先刪了留mySense應該就可以吧？20F 01/11 00:10
目前是這樣處理，但也不見得沒問題.... 像這次他說後臺顯示刷的是台新卡，但我台新卡根本沒綁在橘子支付上
也就是說我刪除以後仍然有可能被刷到... 而且因為曾經綁定過，被刷到也沒辦法，他就告訴我說我刷的是台新卡
我即使跟他說我當時選的是台中卡，他也一直跳針說，你的問題不是你刷哪張卡嗎，已經查過了就是台新卡，這樣你還有甚麼問題
但我給橘子客服的問題是我沒授權玉山卡，他也說沒刷玉山卡，但為什麼玉山卡被橘子支付刷到
然後橘子客服還是一直跳針，我就已經查了刷的是台新卡，這不就回答你的問題了嗎，沒有刷玉山卡
然後最後說不然你也可以去金管會檢舉...

其實我覺得橘子支付的問題應該是可以檢舉啦...光是
1. 我選擇刷台中卡，但實際上他刷玉山卡
2. 他說後臺確認到我是刷台新卡，沒有刷台中也沒刷玉山，所以她刷了一張我沒綁的卡

不過我蠻好奇的，第三方支付是只要我綁了卡，他們就可以隨意刷嗎，感覺好像是霸王條款
因為我致電銀行端，銀行的意思好像是當初我綁卡有授權，就等同於後面只要從我的橘子支付刷卡都有授權的意思，儘管刷卡當下我沒有授權(我沒有使用APP刷這張卡的操作)
※ 編輯: monkeyboy234 (111.249.142.45 臺灣), 01/11/2024 00:52:06
→ bemaz: 我在遠東體系的hgpay 遇到好幾次，明明我跟店員都是看是某家銀行條碼，但最後結帳挑別張卡，大筆直接退掉重刷，小筆消費就認了，後來發現在網路不好的地方容易出問題跑去預設卡，不同百貨不同品牌都遇過，後來變成每次要刷之前先調改預設卡避免失誤（現在hgpay 掃碼完 要otp收簡訊丟簡訊前
知道那家銀行，但要otp 就不想用，街口跟linepay有遇過出示一次被授權扣兩次 額度會少 過幾天才恢復仔細想想也是手機訊號不好的店家 ）25F 01/11 08:32
推 A1101166: 去金管會檢舉，請橘子支付調出綁卡與解綁紀錄，還有刷卡的銀行與後四碼 這樣應該可以釐清吧
客服都這樣說了 不去釐清一下嗎33F 01/11 09:46
我剛要去檢舉的時候查了一下... 結果發現最近第三方支付主管機關已經改成數位部了...
這樣金管會檢舉是不是沒用了
至於末四碼客服說沒有 他掉的資料上面只有寫台新
我問他說你如果不能把資料寄給我，那你可以把完整一點的資料內容唸給我聽嗎
他說所以你是要我再唸一次嗎? 我查到的資料內容就是 "台新"
我說不可能只有這樣吧，能把整份資料唸一下嗎
他說 整份資料就是 "你刷的卡是台新"
我問說有末四碼嗎 他說 沒有 資料幫你調了 需要再唸一次嗎 就是台新
我真的是不知道怎麼溝通... 也不能找客服主管 因為他說他就是...
我真的是沒辦法相信他調出來的資料上面就寫這幾個字刷的卡是台新...

我真的是快崩潰... 第一次遇到這樣的客服

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不過憑我自己猜測是我前端APP選擇台中卡，但不知道他們系統的寫法哪裡有缺陷導致後端刷出去的卡變成預設卡玉山，然後又不知道有哪裡的bug導致後臺留存資料是台新

所以搞到最後他應該會變成說他看錯了或怎樣，然後變成一直跳針說我刷的是玉山不是台中

但我很確定我當下選擇的是台中卡，這種方式還有辦法申訴嗎...

因為數位部我沒找到申訴管道，而金管會不是主管機關，不知道該找誰
※ 編輯: monkeyboy234 (111.249.142.45 臺灣), 01/11/2024 10:43:26
推 A1101166: 我查出來的是橘子支付是電子支付，主管機關是金管會
www.cyy.moj.gov.tw/8212/8400/8408/779413/post
另外客服調不到資料可能是正常的，有些資訊後台才有
要撈後台資料，有些業者就不會給，除非你去申訴36F 01/11 11:01
我搞錯了以為他是第三方，感謝指正，我去跟金管會檢舉了

我知道客服本身撈不到，所以客服說他要去請相關單位撈後台，但撈了一天回來就一直跟我跳針是刷台新... 然後連末四碼都沒有
→ gwendeck: 這不只發生在橘子支付吧 很多還是會回預設 當系統不支援你選的該筆支付方式時 他就自動刷預設那張了
之前超商全家app支付時也是 我試了兩次 事後發現刷預設當下他也不會提醒 事後自己看刷卡紀錄才知道的
所以 你可以試著把橘子的信卡暫時解綁 只留台中那張
測試著刷一筆小額的高鐵 那有可能刷台中卡就會顯示失敗可能橘子刷高鐵本身就不支援綁台中卡 才會自動用預設吧40F 01/11 11:10
我當時刷兩筆高鐵都是用橘子支付選擇台中卡，其中一筆刷完是台中卡跳消費通知，另一筆刷完是玉山卡跳消費通知
所以高鐵橘子支付是可以接受台中卡的
→ gwendeck: 另外 申訴的機會列爭議款的機會不大 因為他們打死也不會承認是自家系統bug的問題,我猜他只會回覆給相關單位說可能使用者當下操作不熟悉介面 誤以為他有選成台中卡
但事實上 他還是沒有正確操作而是用預設那張來刷 所導致的誤會....等等之類的回覆  打死也不可能承認這麼嚴重的bug吧(前提是真有bug的話) 所以我覺得這列爭議款很難:(47F 01/11 11:22
你說的沒錯... 我覺得客服完全沒有要解決問題的意思
我一開始回報說我選擇台中卡卻刷到玉山卡
但他查完回覆一直說 你的問題不就是要我幫你查用哪張卡片 我幫你查了 就是台新卡 沒有刷玉山卡
我: 可是玉山表示你們確實有刷到玉山卡
客服: 我查到的資料就是沒有刷玉山卡
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目前玉山帳務單位是說如果橘子客服講的是真的話，那他要用冒用處理
但如果橘子客服搞錯的話，也就是說這張高鐵票真的是刷到玉山卡的狀況，會導致高鐵票失效
然後我春節就沒高鐵票用了....

目前玉山跟我都覺得極高機率這張高鐵票就是橘子誤刷到玉山卡，但是橘子一直不承認...導致玉山這邊也沒辦法進行後續處理
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→ bemaz: 街口支付多數支援信用卡，但有遇過店家不支援信用卡支付直接跳銀行帳戶扣款，但刷完離開店家才發現是扣銀行帳戶，一開始以為是街口出問題，第二次又回去那家店家才發現他真的只有支援銀行帳戶（台鐵全線車站商場發包給全家超商後，各車站的商場全家又當二房東轉租 有時候招牌看跟全家超商無關，但發現發票會打全家商場-但各家車站設定不一樣，如新竹站爭鮮 本來可收街口,2312改成不收街口，竹南車站的紅豆餅街口只收銀行帳戶，豐原站外 爭鮮只收現金或是實體卡不收掃碼，台中車站站內的麵包 鋪 設定成菸酒 街利存不回饋，我之後改台新pay支付）53F 01/11 11:39
推 A1101166: 列爭議款很難，但可以督促業者改進，刷不過應該要通知63F 01/11 11:41
目前看起來是 台中卡可以刷過 但是有機率(我的樣本是刷兩張有一張實際上刷錯卡)後台會跳回預設(玉山卡)
推 mike0608: 刷錯不太可能給你列爭議，頂多讓你退刷，但退刷你票就…64F 01/11 14:24

回報一下

目前玉山轉給帳務經辦後，表示這筆帳他們會列為冒用，我不需要付款，但高鐵那邊會拿不到錢所以票會不會被取消要我跟高鐵確認

高鐵方面客服表示我的票券已經付款成功，除非我自行退票，否則票券仍屬有效

我追問若銀行將此筆帳務列為冒用，票券仍然不會被取消嗎

高鐵表示這是玉山銀和他們收單行的問題，票券只要沒有使用訂票代號退票就不會被取消

我問說那我原本要刷的台中卡沒有被扣到款項，要怎麼補刷給你們?

高鐵說不用補刷，這筆帳務已經付款完成，爭議款是兩邊銀行的問題，他們不處理

玉山這邊我再次確認，票是我(持卡人)訂的，但問題是出在橘子支付，這樣真的可以列為冒用嗎

經辦說只要刷卡當下沒有持卡人本人授權就可以列為冒用

感覺哪裡有問題... 不然最後不就變成我不用付錢但還是可以搭高鐵??? 這啥鬼

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另外補充個小細節，我有跟高鐵講說我是透過橘子支付，但高鐵說這不管橘子支付的事情，這是他們跟銀行的問題

我又追問說你們金流不是銀行給橘子，橘子再給你們嗎

高鐵客服只重複了一次，這是我們跟銀行的問題，跟橘子無關

讓我覺得是不是橘子串高鐵的服務跟一般電子支付不同，
有沒有可能是橘子支付只提供卡號資料，等於對高鐵而言仍然是直接刷那張卡，而不是透過橘子的金流

但問題是我其他卡號存在橘子支付裡面，所以變成其他我沒授權給高鐵的卡號仍然有可能被讀取...
※ 編輯: monkeyboy234 (111.249.142.45 臺灣), 01/11/2024 15:12:01
推 temu2015: 橘子刷高鐵=LP刷外送，都不會有代理實質收付廠商的名稱65F 01/11 15:24
其實蠻好奇這種模式等於說金流完全不通過橘子和LP嗎
也就是說是橘子和LP提供高鐵和外送卡號，等於是高鐵和外送的系統自己代入卡號去刷嗎
※ 編輯: monkeyboy234 (111.249.142.45 臺灣), 01/11/2024 15:30:55
推 j1992624: 上個月的150是不是還沒給
http://i.imgur.com/20OS29R.jpg66F 01/11 19:50
[圖]
→ flypenguin: 是做一個連結的動作，把請款跟付款連結起來
但業者沒有做「代收、代付」這個金流動作。
收款方不會知道你的卡號，只知道這筆錢有人付了。68F 01/11 21:18
請教一下這樣誰會知道該筆訂單是對應到哪張卡呢
因為對付款方而言，付款後的交易明細業者也沒有顯示卡號或哪間銀行
變成收款和付款的人都不知道用了哪張卡，只有付款方知道自己當初選擇哪張卡
但是當實際上後台刷出去的卡跟原本選擇的卡是不同張的時候，好像就變成沒人知道被刷錯的那張到底是不是被刷錯...
※ 編輯: monkeyboy234 (111.249.142.45 臺灣), 01/11/2024 21:36:24
推 p520888: 高調71F 01/11 21:53

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