作者 whmclschuhw (haha)標題 Re: [心得] 迅速有效率的星展電話客服中心換存摺經歷時間 Fri Sep 1 10:47:29 2023
我只是要補充一下家人打電話申請存摺的事
我媽在8/14當日有打電話跟客服要求郵寄存摺
客服告知要本人臨櫃申請
但我媽已經80多歲了，行動不太方便
加上合併前我有跟她說過星展網頁上有寫可以電話申請
所以她就不太高興
有天我弟說看到網路上有人提到去金管會申訴
星展就有寄發存摺
她就說她也要去申訴，我就幫她到金管會網站申訴
今天所屬分行理專有打電話來
提到不論客戶身分為何，到分行去比較快
但我媽若行動不便，分行可以到府拿舊存摺回去換
若要用電話客服申請存摺，分行還是會打電話照會
我媽就抱怨有打電話，客服堅持一定要本人臨櫃
理專說因為合併後那幾天電話客服案量太大
另外有提到有事可以直接找理專，不要直接投訴到金管會
後來理專就用三方通話方式帶我媽進線客服申請郵寄存摺
因為已經申請過電話理財密碼，所以按身分證字號及密碼後就算身分驗證完成
跟客服說要郵寄存摺，她就說會跟分行通知，三個工作天後就會以掛號方式郵寄存摺
所以應該是可以用客服申請存摺，只是初期案量太大
若不急的話，可以過陣子再打電話跟客服申請
若客服還是要求臨櫃，大概就要搬出金管會了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.29.12 (臺灣)
※ 作者: whmclschuhw 2023-09-01 10:47:29
※ 文章代碼(AID): #1ayL33SC (Bank_Service)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1693536451.A.70C.html
※ 同主題文章:
Re: [心得] 迅速有效率的星展電話客服中心換存摺經歷
09-01 10:47 whmclschuhw
推 willieliu: 笑死 那之前客服告知電話理財中心不提供申請存摺服務的客服 是在騙客戶囉？1F 09/01 11:24
推 TZUYIC: 感覺是服務量太多，先掰個理由呼嚨客人，如果沒人申訴就當做頭過身就過。3F 09/01 11:30
推 zjk4451: 花旗戶真的好愛存摺 應該不少人為了存摺不能電話申請投訴金管會
不過星展也應該把存摺可以在電話客服申請趕快拿掉 不然申請給了一個錯誤印象5F 09/01 11:43
推 willieliu: 照此篇原PO的說法 官網寫的沒錯可以申請呀 只是客服中心可能會因為各種原因擋你的申請而已 嘻嘻☺
然後其實有點不解補摺機也設在行內 僅能營業時間補摺的意義是什麼？10F 09/01 11:51
推 zjk4451: 意義很明顯啊 就是希望大家都無摺
連atm都拔了 刷存摺先進國家很多都廢了14F 09/01 12:07
→ whmclschuhw: 其實若有理財密碼，跟客服前後對話大概三四句話而已，比處理其他問題時間其實短很多16F 09/01 12:10
→ willieliu: 然後但是本來有摺的帳戶好像也不能強迫你無摺 所以還是可以讓你申請 只是電話理財中心擋你 分行人多 勸退你 是這樣的操作嗎？嘻嘻☺18F 09/01 12:11
→ whmclschuhw: 其實存摺對高齡客戶意義很大，我家老人只認存摺，對帳單對他們來說沒安全感21F 09/01 12:12
推 justaID: 感想跟3樓T大一樣，一開始先唬弄拒絕服務要求，如果客戶吞下去他就省一事賺到，如果唬弄失敗被投訴金管會再回頭處理；不是不同情星展客服這陣子工作量大，但這種唬弄佔便宜做法給客戶感覺很差
*要求臨櫃23F 09/01 14:02
推 qqplusqq: 什麼～星展的補摺機都是放行內啊？這樣申請存摺之後也是不方便！感謝告知訊息～28F 09/01 15:00
推 cytochrome: 如果不是傲慢心態加上看你沒有，怎麼會想這樣唬弄你呢？上行下效，管理層怎麼想員工就怎麼應對客戶
台灣就不是先進國家，你今天和星展以外的金融機構往來很多只接受存摺資料，提交月對帳單諸多金融同業不接受
什麼都用無摺有時候只是增加自己困擾30F 09/01 15:47
推 Loyeatta: 咦？可以親屬代辦臨櫃換摺吧？叫兒孫跑一趟就好 比郵寄安全又快速啊37F 09/01 15:53
推 cytochrome: 銀行表示：數位帳號客戶AUM高於300萬的比例很低，這是給他們玩沙用的XD39F 09/01 15:53
--