作者 mactaya (gcoast)標題 Re: [問題] 帳戶被不認識的人轉入金額時間 Tue Jul 25 21:56:55 2023
※ 引述《mactaya (gcoast)》之銘言：
: 小弟玉山有一個多年未使用的帳號，昨天突然有完全不認識的玉山的帳號轉了1000元到
我
: 戶頭中.
: 今早打給客服專線，他說星期一再打電話給對方問看看.
: 請問這是什麼狀況？帳號不都亂數排的，有這麼類似帳號可以轉錯嗎？
（文長，排版有點亂，請見諒）
感謝大家熱心提供建議，事情算是解決了. 但銀行方也蠻瞎的，簡述一下：
昨天上午手機有通未接來電，我就直接回播，一個稚嫩的女聲接了，我以為是詐騙電話
就直接掛了. 結果她立即又播一次，原來是銀行把我的電話告訴對我方，她描述她轉錯錢
，並且把轉帳頁面寄給我，請我轉回，
這時我要求她把對話寫成文字，要有正確時間及金額，寄給我後再處理，她不久後就寄
來而且附上真實姓名.（基本上我覺得她真的轉錯）
接著就是重點：銀行怎麼可以未經同意就把我的電話給對方？而且對方聯絡我的時候銀
行都沒有先打電話給我. 打給客服中心只是鬼打牆抱歉，我問他們錯帳標準流程是什麼
，他們也沒有明確說明，只是要向主管反應. 過半小時，客服主管打來也只是抱歉（懐疑
是外包單位？）我要求他對於擅自把我的電話給對方做出書面解釋，他又要請示主管.
昨天下午，又另外一位主管打電話來（這個應該是銀行的人員，因為他可以看到雙方帳
戶資料）她才說銀行在開會，過二天會給我書面報告.
今天我去銀行，請銀行櫃檯手動方式把帳轉回對方，並標示”錯帳轉回”
結束這一回合XD
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※ 作者: mactaya 2023-07-25 21:56:55
※ 文章代碼(AID): #1alzIfYz (Bank_Service)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1690293417.A.8BD.html
※ 同主題文章:
Re: [問題] 帳戶被不認識的人轉入金額
07-25 21:56 mactaya
推 CMJH: 有留書面文件真的比較安心，不然真的是當成詐騙了2F 07/25 22:11
→ pippen2002: 糟糕！有個+886909xxxxxx也打給我3F 07/25 22:19
推 alloc: 推後續 沒事就好4F 07/25 22:20
07/25 22:27 很扯，只是一直抱歉，而且說那位客服目前不能服務銀行業務，只能服從信
用卡業務，那信用卡比較隨便嗎？
打算向銀行局反應
感覺完全沒有.
推 klyuch: 跟金管會申訴 他們螺絲鬆掉了8F 07/25 22:33
銀行說他們有連絡上對方，聽對方說話不像壞人XD
※ 編輯: mactaya (111.246.89.192 臺灣), 07/25/2023 22:42:11
推 LazyICE: 推防人之心不可無 感覺這個錯帳退回SOP可以保存下來9F 07/25 22:37
噓 HOLAHOJIAN: 銀行應該會有錄音徵求你同意。你要不要回想一下11F 07/25 22:42
銀行當然是聽完我所有的電話錄音才會向我說抱歉
※ 編輯: mactaya (111.246.89.192 臺灣), 07/25/2023 22:45:11
噓 kaga1991: 銀行如果有錄音徵求過幹嘛道歉 檢討被害者喔
回文看來就是沒有徵求過 不要自己寫劇本12F 07/25 22:43
→ cytochrome: 欸你可以要水果禮盒了，中國信託的做法是客服當居間16F 07/25 22:52
最怕銀行送東西來了
→ cytochrome: 人員協助處理，他們不會在客戶未同意的情況下提供任何一方的聯繫及個人資料給另一方17F 07/25 22:52
應該也是這樣，但銀行無法解釋為什麼會告訴對方我的電話而且比他們更早打電話給我
推 mx5021: 高山現在過這麼爽喔？19F 07/25 22:53
※ 編輯: mactaya (111.246.89.192 臺灣), 07/25/2023 22:58:30
推 cytochrome: 今天我也可以說我把你的地址留給穿著小紅帽衣服的大野狼，然後你被殺掉我可以說，因為她看起來不像是壞人，呵呵20F 07/25 22:55
客服中心真的不行，說對方聽起來不像壞人的說詞很令人傻眼
推 ashianQQ: 以前的經驗是客服會打給對方，客服告知對方並徵求同意以後開啟三方通話，我跟對方都不會知道雙方的聯絡方式24F 07/25 23:13
推 Alphaz: 這很誇張耶 報電話 那下次會不會報地址26F 07/25 23:18
推 twotoo: 怎麼可以把個資給對方，這銀行太誇張隨便了，還開會咧，只是想拖延而已吧28F 07/25 23:28
推 miimiimii: 玉山，讓人有點意外，個資保護是基本常識。484菸案後螺絲又鬆惹？推原po處理sop，都留下書面資料是好做法。30F 07/25 23:44
→ akizut: 超扯，中信是用三方通話方式進行33F 07/25 23:55
→ aa133456: 基本原則是徵求其中一方的同意後才能將電話告知他方，我以為這是職場的常識34F 07/25 23:59
推 Pisces: 不易舉證損失範圍的話，照法規是500-2萬元賠償，原po可以另申訴金管會，讓他們長長腦袋37F 07/26 00:09
推 smile813: 哇！真的很扯，還好原po邏輯好請他打文字42F 07/26 00:33
推 dufish81: 玉山銀行根本不意外阿 這間銀行是一個企業文化大於法律的地方 在裡面要優先服從團隊這個企業文化和學長姐制
這間銀行的SOP是個人治模式SOP 學長姐要你怎麼做就怎麼做 你拿法規詢問 還會被嫌意見一堆說對學長姐不禮貌
照規定做事還會被說我們這裡不是公家機關 匪夷所思43F 07/26 00:36
推 aocboy: 清新優質玉山尊覺不凡48F 07/26 01:01
推 yummyouo: 今天對方如果是有心人士就完了
建議原po提告 讓他們知道事情嚴重性51F 07/26 02:03
推 c007: 原po為了此事還跑銀行，陌生來電與轉錯錢，客服應該要謹慎。53F 07/26 03:37
推 even0213: 幸好雙方都還算正常人。萬一遇到一個激動的，對方又有電話，就。。。56F 07/26 03:44
推 horusli: 玉山以前以專業經理人管理自豪，現在變成這樣，口年歐59F 07/26 06:56
→ lluunnaa: 除了個資，還要親自去銀行辦理，不過不意外，你看看最近的洩漏新聞61F 07/26 07:12
提告太累了，但是向金管會反映一定要做. 去分行請他們手動轉回並標記錯帳是我覺得更
有保障的做法.
※ 編輯: mactaya (111.246.89.192 臺灣), 07/26/2023 07:45:47
→ lss1022: 沒客戶同意就把個資洩漏出去也太扯65F 07/26 07:51
推 justaID: 意外銀行人員對客戶個資的敏感度這麼差隨便給出去，這螺絲真的鬆了。原po做法很聰明，請對方留書面68F 07/26 08:33
→ info1994: 提告太麻煩 小蝦米怎麼玩 給金管會電一電就好70F 07/26 08:37
推 summershores: 銀行和信用卡客服人員分開其實算常見
不過這處理方式真的不應該71F 07/26 08:57
推 tinuo: 務必要上報金管會，這關係重大73F 07/26 09:07
→ iueeng: 就算是信用卡客服，一般遇到信用卡與店家問題，或是卡片被撿，也是透過信用卡客服通知持卡人也不該隨意把持卡人資料給出去讓店家通知（連警察也無法直接拿到卡片個資），而且多數狀況是信用卡占線由銀行客服代接很少銀行客服占線讓信用卡客服有多餘人力去幫忙接銀行帳戶問題，而且原po還說 錯帳是客服上面主管能看見，那被轉出方打客服時 應該管銀行帳戶的主管而非信用卡客服的主管，主管確認錯帳時，放任客服給出轉錯帳戶的電話 ，主管自己與內部sop就有問題了，覺得講調去信用卡客服是托詞 （或是把過錯推給基層客服背鍋）74F 07/26 09:27
推 ysy2003: 銀行犯的疏失不只這些 不是應該銀行幫忙轉嗎？怎會讓客戶自行協調？這樣爭議很大84F 07/26 09:30
→ iueeng: 之前朋友皮夾掉了被送去警局（皮夾內沒證件只有卡片），警察根據皮夾內的卡號通知銀行，最後也是透過信用卡客服通知 在那個警局 ,個資也沒給警察也不是警察通知 （有證件 警察是自己警政系統可查 ，但沒證件有信用卡或是會員卡 警察只能請信用卡或是會員卡單位幫忙）86F 07/26 09:33
→ ysy2003: 這種也不該是客服協調處理 且對方不是改去臨櫃處理嗎？然後銀行負責獲得原po同意轉帳
以前支票掉了 還要登報掛失 銀行才能處理91F 07/26 09:36
→ w71023: 以後要個資就亂轉請銀行給對方電話 夭壽94F 07/26 09:56
→ kaga1991: 樓上可以把自己電話公開阿 cc
今天給電話 下次電話沒人接是不是可以就給地址了96F 07/26 10:58
金管會銀行局的申訴信已經寄出了，款項昨天由銀行操作轉帳回原主. 看後續銀行局及銀
行有什麼回應.
※ 編輯: mactaya (42.79.205.196 臺灣), 07/26/2023 11:11:28
我帶印章去分行請櫃檯轉回而非由網銀操作
※ 編輯: mactaya (42.79.205.196 臺灣), 07/26/2023 11:20:34
推 barkids: 我是不會接受與相信，這種違反個資法可重罰5千萬的電話100F 07/26 12:36
推 s860355: 就算銀行跟信用卡客服分開，一樣代表銀行，一樣有個資保護要求，我在資訊單位，不經手個資都一樣要內訓上課，直接外洩個資給第三方，真的非常不行！101F 07/26 12:53
銀行是說客服目前調整到服務信用卡業務，不能服務銀行業務. 我不接受這樣的說法，信
用卡個資一樣重要吧！
推 gunlinuu: 挖靠 別人轉錯錢 就可以知道我電話有夠可怕104F 07/26 13:00
推 tomap41017: 之前我台新收到錯帳，也是由客服致電給我交換聯絡方式後，才跟對方直接聯繫轉回105F 07/26 13:27
※ 編輯: mactaya (42.79.205.196 臺灣), 07/26/2023 13:49:59
→ tonyian: 銀行給她你的資料沒經過你的同意，這是違法的，你應該要要求銀行提出法條不然就準備告他們，那是你的個資107F 07/26 14:30
推 coyoteY: 一般錯帳是銀行要聯絡你，怎麼會給電話對方聯絡?109F 07/26 15:55
→ dantes1013: 強烈建議原PO一定要向主管機關反映，現在銀行對於
個資的機敏度怎麼越來越低了110F 07/26 17:08
推 ah11851152n: 我遇過，銀行要給匯錯女生電話我也不要
銀行亂給電話給對方真的很糟糕
是哪一間銀行客服？112F 07/26 17:30
推 banana321: 反正帳號不要亂給，不然衍伸帳管很麻煩115F 07/26 17:54
推 IanLi: 銀行亂給這是大問題116F 07/26 18:37
推 Mozai: 銀行這樣太扯了，撿到狗去醫院掃晶片都不會隨便把飼主電話給撿狗的人了117F 07/26 18:40
推 mumi61337: 雖然跟你這個案子應該無關 但是三方詐騙去了解一下119F 07/26 18:43
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