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作者 rex930165 (sworks)
標題 [新聞] 遭爆「差別待遇」飛機餐　華航還原經過：
時間 Wed Jan 17 12:31:13 2024

三立新聞
2024-01-17 10:41
https://www.setn.com/m/news.aspx?newsid=1414588
遭爆「差別待遇」飛機餐　華航還原經過：確無顯示預訂特別餐 | 生活 | 三立新聞網 SETN.COM
[圖]
中華航空遭旅客爆料，機上因不明原因導致許多事先訂購素食餐的旅客拿不到餐點，沒想到空服員面對「老外」和「中國阿姨」竟出現2種不同的處理方式，民眾認為此舉根本差別待遇。華航則還原事發經過，並表示很遺憾造成誤會，空服員依兩位旅客的需求，以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點， ...

 
記者楊晏琳／台北報導

中華航空遭旅客爆料，機上因不明原因導致許多事先訂購素食餐的旅客拿不到餐點，沒想
到空服員面對「老外」和「中國阿姨」竟出現2種不同的處理方式，民眾認為此舉根本差
別待遇。華航則還原事發經過，並表示很遺憾造成誤會，空服員依兩位旅客的需求，以商
務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，絕無差別待遇
。


華航表示，對於網路流傳素食餐服務的議題非常重視，已在第一時間進行了解，感謝大家
對此議題的關注，也很遺憾造成誤會，對於服務旅客絕無差別待遇。

華航說明，該航班共有6位預訂特別餐的旅客，在機上皆有依預選餐點提供旅客。此航班
在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客，空服員依兩位旅客的需求，以商務艙的麵條、青菜
、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，盡力滿足旅客，並無差別待遇。

華航指出，經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐，女性旅客的旅行社在第一次
訂位時有預訂特別餐，但因旅行社未在期限內完成開票，必須重新訂位，旅行社第二次再
訂位及完成開票，則未預訂特別餐，華航系統也顯示無特別餐，應是旅行社將第一次訂位
的行程單提供旅客而造成誤會。因旅行社未成功預訂，座艙長特別詢問旅客可協助代訂回
程特別餐，因旅客還未確認回程日期，座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂，或可聯絡華
航確認。


另一位外籍男性旅客則係他航因航班異常臨時簽轉，他航未即時提供旅客特別餐資訊，所
以在華航系統確實未顯示預訂特別餐。針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求，旅客須
於班機起飛前24小時完成特別餐預訂，以利事先準備餐點上機。


回顧整起事件，根據民眾文章所述，機上在進行發餐時，有許多旅客拿不到自己訂的素食
餐，但面對坐在前方的老外反映，空服員A要其稍等，隨後便送上了「精美的商務艙素食
餐」。


一旁的中國阿姨也反映了自己沒有拿到素食餐的問題，沒想到空服員B竟直接脫口「您就
吃這2個小菜，然後我多給你1個麵包好嗎」，此舉令他相當傻眼，直言「這不是差別待遇
，什麼叫差別待遇」？


於是他便以手機打字的方式詢問空服員A「為什麼一樣都是沒拿到素食餐，前面的老外乘
客跟旁邊的阿姨所拿到的東西不一樣呢」？空服員A跳針表示「沒有啦，今天餐不夠，我
自己的餐都捐出來了」，並再三否定了「差別待遇」一事。


隨後座艙長來到中國阿姨身旁，請她出示票券，上頭清楚寫著「西餐-奶蛋素」。沒想到
座艙長不但沒有承認疏失，反而向中國阿姨表示「旅行社那邊沒處理好，下次搭機前一定
要致電辦公室再次確認」，同時教育了阿姨一番，彷彿是乘客的錯。


對於空服員和座艙長所言，雖然阿姨很客氣地說沒關係，但發文者無法苟同，直言「票上
清清楚楚寫著素食餐，系統出問題卻要消費者自己負責」。

要下飛機時，空服員B還以座艙長的說詞再次教育阿姨，讓他難以接受，表示自己再也不
會再搭乘國籍航空，因為「這些人真的讓我覺得很噁心」。



[心得]
雖然華航有跳出來澄清，但機上導致觀感不佳的原因是因為兩個相同需求的人，得到不一
樣的處理結果吧

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.164.184 (臺灣)
※ 作者: rex930165 2024-01-17 12:31:13
※ 文章代碼(AID): #1bfrWJNH (Aviation)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1705465875.A.5D1.html
→ yoshilin: 就是差別待遇啊？不過轉簽的可能賺比較多吧1F 01/17 12:38
推 TSMCfabXX: 失敗者找藉口, 這次的公關相當失敗2F 01/17 12:42
推 tndh: 好吧以後遇缺不補餐 麵包米果吃到飽 結案
都不給就沒差別待遇 的問題3F 01/17 12:45
噓 cvsi04236: 噁5F 01/17 12:47
→ josepharick: 大媽根本沒訂到素食餐
登機證寫西餐蛋奶素那邊…是夢的喔6F 01/17 12:50
推 abyssa1: 旅行社團票跟它航簽轉 獲利不同待遇不同其實我覺得合理航空業本來就是差別待遇表現的非常直接暴力的產業8F 01/17 12:52
噓 loworld: 一個搞不懂狀況的人，自以為是英雄。沒訂到就是沒訂到10F 01/17 12:52
推 dean1990: 空服員蠻衰的，華航澄清資源運用那段不懂幹嘛拐彎抹角11F 01/17 12:53
→ abyssa1: 從登機報到行李托運貴賓室上機順序出行李順序
那個不是差別待遇？買商務艙全價票還被冷落再來喊
回程日期未定看起來不是旅行社團票 團票部分收回12F 01/17 12:53
噓 xvited945: 當事人都沒意見了，路人甲在正義感爆棚什麼？15F 01/17 12:58
噓 crooked: 登機證上根本不會寫中文好嗎…….又是一個自以為正義的16F 01/17 12:58
→ lions402: 好奇問機上的乘客名單註記除了卡別和特殊餐還有別的嗎？17F 01/17 12:59
→ xvited945: 還有是不是VIP或奧客19F 01/17 13:00
噓 dbdudsorj:  在那邊為難空服幹嘛？？20F 01/17 13:00
→ xvited945: 以及是不是員工
所以如果使用員工票時太囂張是有機會被取消資格的
曾經就有員工家屬鬧事害員工資格被取消的事件
VIP不一定=高卡別，但都是有頭有臉的大人物，比如說郭董平常搭私人客機，可能會員里程沒有累積多少，如果有一天他要搭一般航空公司的話他還是會被註記為VIP21F 01/17 13:00
推 countryair: 看起來航司本身沒什麼問題 但這公司公關能力不太行27F 01/17 13:06
推 tndh: 是非不分的路人甲 建議直接黑單處理28F 01/17 13:06
→ notebuy556: 別人在吃麵，他在那邊喊燒29F 01/17 13:12
推 jamesgmp: 就經濟艙個人票跟經濟艙團體票的差別，誰給的錢比較多？30F 01/17 13:17
推 CiaoTwo: 不就是剛好對到外國乘客的空姐自己有素食餐可以捐31F 01/17 13:18
→ dodothink: 缺餐還好，但為什麼要教育團體票的乘客阿？又不是他的錯32F 01/17 13:19
推 CiaoTwo: 因為旅行社沒有幫忙訂到餐，所以沒提醒阿姨的話，他回程也是沒有素食餐可以吃啊34F 01/17 13:20
推 tndh: 所以還是自己頂票比較穩  旅行社也沒比較可靠
訂36F 01/17 13:21
噓 homoz: 路人甲真的很傻眼 沒訂到就沒訂到 自以為正義 欠噓38F 01/17 13:27
噓 cityport: 旅行社沒訂到不去罵旅行社..路人甲在那邊耍Karen39F 01/17 13:27
推 yuzuki: 那登機證上面那個是怎麼回事40F 01/17 13:36
→ kcut: 第一次有訂,沒付錢被拉掉;第二次訂,沒訂到餐;這兩次的訂位代碼應該不一樣吧;旅行社要怎麼把第一次的訂位紀錄給旅客??41F 01/17 13:38
推 lawrenwu: 登機證造謠這種華航可以告他了吧43F 01/17 13:39
→ lions402: 旅行社票不代表團票好嗎？ FIT票也會賣44F 01/17 13:40
→ Jsyc241008: 翻車了45F 01/17 13:43
推 clallg: 原文不是說登機證，是說票。46F 01/17 13:49
推 feybear: 原文寫的應該是「機票」不是登機證？47F 01/17 13:51
推 CiaoTwo: 原文提到票券上有中文西餐-奶蛋素，那應該是旅行社給的48F 01/17 13:51
推 lucifero:            對老外跟老中有差別待遇不是很正常嗎？49F 01/17 13:51
→ CiaoTwo: 行程單。 並不是登機證。50F 01/17 13:52
推 zzzz8931: 造成公關危機的當事空服員有沒有覺得很難過？51F 01/17 13:53
→ cityport: 空服員並沒有這樣說..是路人甲加油添醋..華航可以告的52F 01/17 13:55
推 taxlaw1991: 支持CI開吉 社會不需要這種自以為的正義魔人53F 01/17 14:10
推 MarchelKaton: 我覺得這是旅行社沒訂到的鍋吧54F 01/17 14:11
推 mumuwei: 路人甲見獵心喜想紅啦 從頭到尾就是旅行社的鍋 空服只是最後一線端出餐跟善後的人 還要被想洪仔抹黑 可憐55F 01/17 14:17
噓 danielpupu20: 北七路人甲 最不可能出錯就是電腦 沒訂到就沒訂到還要上網公審57F 01/17 14:18
→ mumuwei: 路人甲說以後絕不搭華航 希望他說到做到 也希望他別搭長59F 01/17 14:19
噓 saosinsaosin: 路人甲翻車60F 01/17 14:26
推 buslover: 自以為英雄 其實是狗熊 哈哈61F 01/17 14:29
推 Fred1229: 翻車惹62F 01/17 14:33
推 BobbyJackson: 搭不搭華航我不知道，但肯定別搭因航，因航74更嚴重63F 01/17 14:36
→ ttnakafzcm: 特別餐這個不是一翻兩瞪眼嗎.......64F 01/17 14:40
推 krjr24: China Airlines65F 01/17 14:52
→ haha98: 老外也沒訂到阿 嘿嘿66F 01/17 14:55
推 chelsey313: 飛機上只有一個組員有訂素食可以讓給客人，先講得已經承諾客人給他了當然先給，資源就是有限啊，剩下是素的東西只有麵包水果米果，真的變不出來其他東西，事情經過不就是這樣嗎？還被上升到歧視 有夠衰67F 01/17 15:08
噓 swish0922: 我怎麼覺得華航公關有夠弱，沒錯就沒錯，連自己站得住腳，挺自己員工還有華航以客為尊招牌都好像不太好意思，就給他吉起來啊71F 01/17 15:23
→ jackie8801: 原文下面一致好評路人甲的做法74F 01/17 15:24
→ js52666: 華航又不需要經營 幹嘛要公關強75F 01/17 15:38
噓 jsdf: 所以為什麼老外吃商務餐，阿姨吃麵包？這樣差別待遇還可以護航76F 01/17 15:44
→ xvited945: 商務素食餐是否發完了，如果是，那老外先說當然先得到78F 01/17 15:47
推 Cedef: 誰先喊先贏阿 又不是因航
是說本來吧自己餐捐出來就很好心了
怎麼這樣還會被黑，也太慘了吧 好心沒好報欸79F 01/17 15:54
推 tetsulove: 原文只開放他的朋友留言當然一面倒82F 01/17 16:21
→ th2113: 不是聽說機上都會多準備一兩份素食餐，還是就只是謠傳83F 01/17 16:21
→ tetsulove: 我下次也要去吵 為什麼排我前面那個男生把最後一個走道位拿走了 你們是歧視女生嗎84F 01/17 16:22
推 tndh: 華航真雖被黑又讓路人賺流量 建議黑單處理86F 01/17 16:42
推 loworld: 哈哈哈 感謝您 華航決定組員不得提供員工餐給客人了！87F 01/17 16:48
噓 GUNDAMJACK: 笑死很簡單啊如果是那老外先舉手說欸我要吃素食餐，組員搞不好覺得那她委屈點把自己的餐給客人，後來再來一個阿姨要素食餐，啊這種素食就是特殊餐啊是能多生幾個
JS很好笑耶還想帶風向？是多自卑
拿自己餐出來給客人吃還不夠還要繼續被鞭沒訂到餐是公司或組員的問題嗎88F 01/17 16:50
推 fruitmonster: 哪來什麼商務艙的素食，不就組員素嗎，華航取消提供組員素給一般乘客也好，好心反被咬95F 01/17 16:55
→ taxlaw1991: 真的 服務太好反而遇到正義魔人97F 01/17 16:56
推 r326326: 羨慕華航組員餐是商務艙餐盤，長榮組員餐就沒有這個問題的喔 啾咪 希望長榮跟進不墊組員素食餐給客人 哈哈98F 01/17 17:04
推 weijinsusu: 要無限上綱的話，一台飛機300個人，300個待遇都不會一樣，這個華航，當事人都出來講了，基本常識判斷也這樣，若不是縮了，爆料人怎麼把自己鎖起來了250F 01/18 15:28
噓 swish0922: 支持華航法務給他吉起來，還公司招牌還有員工一個
公道253F 01/18 19:27
推 weijinsusu: 中國的社交網路在洗華航岐視中國大媽了，華航還是告一下吧255F 01/18 20:13

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