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作者 IMISSYOI (佑)
標題 [閒聊] 5/6 星宇東京航班懶人包(轉：虎咪走天涯
時間 Sun May  7 07:57:07 2023


5/6 星宇東京航班懶人包

0. 背景

-星宇航空一天有兩個航班飛往東京成田機場，分別是JX800/801及 JX802/803 基本上這是兩架飛機A359 分別從台北出發，飛至東京成田機場後飛回台北

-星宇航空目前有3 架359；分別被投放在東京成田及最新開航的美國洛杉磯航線 JX001/002

-東京成田機場在00:00-06:00 有宵禁

1. 事件緣起

- JX800 降落東京成田機場時，因側風影響，導致航班重飛（飛行員判斷未達降落條件，緊急將機頭拉起重新進場），重飛兩次後未果，轉降名古屋機場加油後重返成田，最後才成功降落。

-JX802 是後發航班，成功降落成田機場，準備接回原本的803乘客

2. 經過

-此時的801 航班乘客，因為是要等800的飛機降落才能起飛，因此已延誤多時

-星宇決定併班！將801團客轉給友航、散客FIT 機票則轉入803航班

-但803也有一些機械問題，檢查完後，再等要併班的旅客，803因此開始delay

-delay 之後遇上成田的另一波起飛高峰，晚上六點左右是很多飛往美國航班的時段，因此803需要等候可起飛的時段

3. 後果

-803 等到後來，飛行員申請起飛許可的時間已經是23:52 因此被機場退回起飛許可（因為8分鐘內不可能可以起飛） 成田機場宵禁啟動，乘客在01:30+1 ，也就是登機8小時後，原地下機領睡袋睡機場。

- 星宇的三架359 客機，目前有兩架在東京的地面上、一架JX 001 從美國LAX 飛回台北的路上。 因此 導致JX 002 航班被迫延誤

-002的旅客要求退關，傳出星宇不願接受，「退關機票就作廢了」（網路討論區網友表示）

4. 結論

這是一個決策不當，導致骨牌式效應得罪超多旅客，而且也讓航空公司這個極度需要信賴感的品牌砸鍋案例。

如果當時不要等801旅客併班，接讓801旅客改簽、住旅館安頓好。

803班機將可以爭取到時間處理燈號異常後，原機旅客登機，避開流量管制回台北，002 班機也可以因為803回台北，有機材可以飛到洛杉磯。

如果因為天氣因素、安全考量導致航班延誤，相信旅客都可以理解，但是如果是人為決策不當，那麼是很有改進空間的。

5. 身為旅客你可以做的事情

事情都發生了，我們不能幫忙開飛機，但還是可以做一些事情來自保的。

- 投保旅遊不便險：有了保險的理賠，也許今天你可以豪氣的直接跟地勤說你要退關！機票能否補償是其次，旅途的舒適有保險撐著（其實這種情況航空公司事後都是會補償的

- 苗頭不對立刻改票：通常有幾個徵兆是短期飛機不會飛的徵兆！例如引擎蓋打開、你要搭的飛機根本上一班就還沒起飛，或是預計降落時間還有很久。 這些因為航空公司的因素延誤，你可以要求地勤轉簽機票到其他航空，這種事情能早就不要晚，能自己低調改完，就不要用吼的，因為位子有限，自己低調改完只能自救。

- 選擇資源豐富的航空公司：先前華航在羽田機場壞了皮卡丘機，雖然一開始華航處理的很爛，結果當班旅客看不下去，打電話給層峰人士，後來華航派一架飛機飛去羽田接大家回來     而現在星宇的情況是國煒難為無機之炊！359只有三架，完全卡住！

#結語
航空界有個理論叫做乳酪理論，如層層乳酪中正好有一組孔洞的組合，是可讓光線通過，並非單一因素所造成。營運是這樣、安全也是這樣，我們期待星宇把這些孔洞找到並且填滿！

https://tinyurl.com/3d3445jk
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※ 作者: IMISSYOI 2023-05-07 07:57:07
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※ 同主題文章:
[閒聊] 5/6 星宇東京航班懶人包(轉：虎咪走天涯
05-07 07:57 IMISSYOI
Re: [閒聊] 5/6 星宇東京航班懶人包(轉：虎咪走天涯
05-07 09:36 arbou
Re: [閒聊] 5/6 星宇東京航班懶人包(轉：虎咪走
05-07 10:55 mooto
Re: [閒聊] 5/6 星宇東京航班懶人包(轉：虎咪走天涯
05-07 12:35 Herodotus
→ dolare: 這裡是專業的航空版 不需要網路的懶人包吧1F 05/07 08:02
→ danielpupu20: 803是因為組員超時不是等時段等到宵禁的。2F 05/07 08:02
推 usoppp: 亂用乳酪理論3F 05/07 08:03
推 tloy1966: 要4F 05/07 08:03
推 melzard: 依照衝進來的人數你沒給懶人包接下來可能就一堆瞎猜文5F 05/07 08:03
→ danielpupu20: JX2有退關。你也沒寫到組員搭CI222去羽田的事6F 05/07 08:04
→ Atima: 旅遊不便你直接自己退關  他會賠??
還是要弄的到那張班機延誤證明...7F 05/07 08:04
推 amethystboy: 還以為日旅板9F 05/07 08:06
噓 dbdudsorj: 改票 改什麼票？他讓你待在機艙裡啊大姐10F 05/07 08:07
推 virtualcell: 這粉專已經不行了吧…時序重點寫錯然後還亂給建議叫人退關（退關是旅客想退就能退嗎？）11F 05/07 08:08
推 AlanLinKL: 關機艙啊啊啊13F 05/07 08:08
→ Tr3vyy: 都上熱門了 應該有不少人跑進來 懶人包ok啦XD14F 05/07 08:08
噓 danielpupu20: 退關不是想退就可以退的。15F 05/07 08:08
推 metallolly: 旅客可以自己退關？16F 05/07 08:08
推 albert820423: 旅客本來就可以自己退關沒出國過嗎17F 05/07 08:10
推 jordan1204: 好的 乳酪18F 05/07 08:13
→ danielpupu20: 自己走回護照查驗然後敲移民官櫃台說你不搭了？19F 05/07 08:13
→ metallolly: 好～長知識20F 05/07 08:14
→ jack10402: 還真的沒自己退關過21F 05/07 08:15
→ iamthebest08: 專業 終於有懶人包了22F 05/07 08:17
推 dusted: 光是這個粉絲頁就有此次事件的乘客說自己當場要求退關遭拒了，請問0423出國的經驗是足以幫流程代言喊聲嗎？23F 05/07 08:17
推 wtfconk: 他提的方法就算可行,那也不是一般旅客有能力且應該自己做到的解決方案,根本想把部分責任歸咎給旅客應注意未注意吧25F 05/07 08:18
→ Atima: 我是好奇啦 自己衝下飛機說要退關 真的可行嗎??27F 05/07 08:22
推 rail02000: 旅客自己要退，移民關那邊會問得很細，然後聯絡航空公司吧。不然托運行李放危險物品，自己退關還得了。28F 05/07 08:24
推 ericgtx: 我就自己要求退關回到出境大廳再重新出境過。
行李沒退，我跟行李還是搭原來的同一班飛機30F 05/07 08:30
推 wizozc495711: 推最後的方法 選資源多的航空公司32F 05/07 08:32
推 minasann: 帶風向嗎？機材問題為什麼要上客人啦？33F 05/07 08:32
推 kugh2005: JX801D跟JX803D起飛了，有人說機上沒載人？34F 05/07 08:35
→ jack10402: 反正都被罵了 先開去救其他航線比較重要35F 05/07 08:36
推 callmelanpa: 機隊20架然後執飛17個航點..一出包就有調度問題了36F 05/07 08:39
推 wsderfgt: 我比較好奇，乘客睡機場，那機組員呢，也睡機場？37F 05/07 08:41
→ nausea: 乳酪又不只航空乳酪又不只航空界在用 一ㄧa38F 05/07 08:43
推 dusted: 你退關的要求航空是可以拒絕與否才是爭點，你個人經驗可能是他們剛好"同意"你退關。以此案而言，機上乘客要求退關是被拒絕的，如為真那退關不是像粉絲頁所寫一般輕描淡寫39F 05/07 08:44
推 IUOIUOIUO: 我大機組怎麼可能平民睡一起42F 05/07 08:47
推 bockychen727: 大概是坐得上派去的321的人就上，其餘改走別家吧43F 05/07 08:50
推 aqua25113: 乳酪可以套用在很多方面吧44F 05/07 08:52
推 rronbang: 家人說jx2行李還在機場等今天飛機45F 05/07 08:53
推 bigdodoro: 801 803都沒人 803有行李46F 05/07 09:11
→ w2776803: 好慘不知道何時回來47F 05/07 09:11
推 SBLsosweet: 空機飛回來是因為那兩架要再拿去再接下來要去LA的吧48F 05/07 09:24
推 taiwanstrike: 改簽中午長榮了49F 05/07 09:24
推 macair: 就是後勤不足只靠現有機隊無法應付，幾乎100%滿載狀態無法調出空班，賺熱錢但是沒有危機處理應變能力，搞到老闆要自己親上火線去滅火，砸了，都玩砸了50F 05/07 09:24
→ adort: 直接去洛杉磯嗎53F 05/07 09:25
推 sendtreepad: 空機飛回來是因為機組員不足法規限制了54F 05/07 09:25
推 windletterz: 這三小？55F 05/07 09:29
推 xsx: 以為在上直銷課，XX理論 又開始吃催眠~~56F 05/07 09:30
推 ray0208: 明明就是人為決策錯誤導致，公關付錢要開始帶風向了嗎？57F 05/07 09:33
推 toole: 昨天800組員下機時間算應該有超過10小時？58F 05/07 09:34
推 gt0404: 星宇的公關真的很強 很有效率59F 05/07 09:35
推 preprice: 執勤超過10小時要休18小時 800可能有超過60F 05/07 09:36
→ Librababy: 我就問一個問題 為什麼老是要貼臉書的文章來增加流量想看的人自己就會去了61F 05/07 09:36
→ speedythief: 你以為玩砸了?搞不好人家騷操作洗成張董超強危機處理63F 05/07 09:39
推 rronbang: 請問803 空機起飛要怎麼查資料啊?64F 05/07 09:43
→ jack10402: JX803D65F 05/07 09:45
噓 gw050gc026: 為什麼要在這幫網紅蹭流量66F 05/07 09:46
推 jeff79723: 老實說，第一段危機處理差，從k董到日本後，問題開始解決，k董超強危機處理無誤67F 05/07 09:47
→ wewe750422: 董事長都現場還不能解決，真的就笑死
看不出哪裡超強危機處理？69F 05/07 09:48
推 sandiegopadr: 半天過去連早餐都生不出來的超強處理71F 05/07 09:49
噓 noreg0393933: 乳酪理論是管理學吧？72F 05/07 09:50
推 sarah946422: 被關一天沒吃沒喝沒睡還沒開始解決公司要倒了吧哈哈73F 05/07 09:50
→ IUOIUOIUO: 臉書很多支持k董 沒想到ptt也有 讚74F 05/07 09:51
→ speedythief: 你看不出重要嗎?已經有人在洗好公司董事長有氣度了!!75F 05/07 09:52
推 d3571432: 機隊20架跟17個航點沒關係好嗎 你以為每個航點都每天飛哦76F 05/07 09:53
→ wewe750422: 有氣度就每個人陪金機票金額的20至30倍，不然被關在飛機上超時這麼久怎麼算？78F 05/07 09:54
噓 keineAhnung: 都check in了改個鬼票XD80F 05/07 09:54
推 pucca068: 航空界理論…..笑出來81F 05/07 09:55
→ opmikoto: 這怎麼沒提到超時?82F 05/07 10:10
噓 drmit: 你都過關了是改甚麼票，要誤導民眾也不是這樣83F 05/07 10:13
推 debby1993: 他這篇抄日旅版的吧？84F 05/07 10:13
→ opmikoto: 延誤最主要因素是因為超時吧 成田有塞到許可要等4.5小?85F 05/07 10:13
推 tom1234203: 我其實看不懂最後那個乳酪理論是要表達什麼86F 05/07 10:17
→ opmikoto: 可能葉配乳酪吧87F 05/07 10:27
推 IUOIUOIUO: 有人知道k董搭什麼去東京嗎88F 05/07 10:27
推 Daniel104: 半夜那班捷星89F 05/07 10:29
推 wedgewu: GK守門員90F 05/07 10:32
推 tna006: 行銷人的手法啊 講完之後來個你看得懂聽不懂的XX理論91F 05/07 10:37
噓 skybuoy: 可以懶人包說明這篇在葉哪一家不便險嗎？92F 05/07 10:39
推 ayann718: 是有多少公關公司的人在航空板呀，真難看93F 05/07 10:49
噓 aalps: 難得唬胖會護航94F 05/07 10:53
推 kanx: 不便險 可能要買國泰產險跟其他有賠降落延誤的95F 05/07 10:55
噓 eric10902: 沒寫到超時96F 05/07 11:51
推 a19851106: 推97F 05/07 11:56
推 yufat: XD騙人沒聽過起司理論喔 普悠馬講過了耶98F 05/07 12:11
推 jaychou421: 要等隔天才轉簽？那為何昨天不轉？真心不懂https://i.imgur.com/HGQP3lQ.jpg
https://i.imgur.com/HGQP3lQ.jpg 星宇根本自打嘴巴99F 05/07 13:55
[圖]
推 shawnliang2: 要引用Swiss cheese model之前，麻煩先了解一下HFACS的架構好嗎，人家探討的是從
一系列不同層面的individual errors與organizational errors所導致的事件。而不是像你看圖說故事所說的什麼「光線穿過洞」這麼簡單好嗎...完全錯誤
https://moptt.tw/p/Aviation.M.1683415664.A.A7C
修正上面的連結：https://www.hfacs.com/hfacs-framework.html
https://i.imgur.com/eOu3BXI.jpg102F 05/07 17:13
Re: 5/6星宇JX 801 JX803 - Aviation板 - Disp BBS
[圖]
ahodes 我想說一些進了航空業之後才知道的事情， 希望能夠安慰一下不得已睡在機場的小伙伴們。 找一下水管的影片，就可以發現一些特別驚奇的降落影片， 都是在阿姆斯特丹、成田、以前的啟德機場， 其中成田機場，就是
 
[圖]

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