※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-10-09 22:56:07
看板 MobileComm
作者 標題 Re: [抱怨] Sony的服務讓我太失望了
時間 Wed Oct 9 20:53:12 2013
上次說到sony不願意履行協調書上寫的「無條件」更換新機給我
所以我去地方法院申請了民事訴訟
由於是第一次寫這種「狀紙」所以根本不懂，我便詢問了一下服務人員，
服務人員說因為是sony不願履行合寫書的內容，所以我要請法官強制要求他們履行內容
說真的，我現在根本不想要拿到新手機，我只想拿到「錢」
因為我不想再拿一個爛廠牌的爛手機，我只想拿他們賠給我的錢去買別廠牌的手機
至少我不用再受這一堆的鳥氣
但當初協調書上寫說是無條件換新手機，那我也只好在狀紙上寫
「被告sony須履行協調書內容換同型號手機給原告」
之後乖乖去繳費台繳一千塊訴訟費
為了一支原本sony該無條件換給我的手機，我已經先賠了「一千塊錢」
於隔日，sony客服又打了通電話給我，她廢話說很多
我將內容簡單做了個小整理
「她請我將手機讓他們公司收回去檢查，如果手機檢查後確實有問題的話，
她會盡她最大的努力跟公司建議換一支新手機給我。」
以下內容我以對話方式呈現
我：「盡最大的努力？如果努力沒成功怎麼辦？」
(真好笑，我是不是該感謝妳這麼努力幫我啊？)
(真好笑，我是不是該感謝妳這麼努力幫我啊？)
客服：「我會盡我最大的努力幫你爭取換新手機。」
我：「所以我問如果你盡力了，還是不換怎麼辦？如果檢查說手機是好的，
那又怎麼辦？你們還願意換嗎？」
客服：「我無法回答假設性的問題，也不要先預設情況，我會盡我最大的努力。」
我：「我就是被你們公司騙了這麼多次，所以我要將可能性全部都假設好。」
我搞不懂，是他們看不懂國字，還是讀書時國文這堂課根本被當掉了
那份有他們公司人員簽名的協調書上就寫「無條件」更換手機給消費者
為什麼我要換手機還要經過他們檢查有問題才要換
如果是要收檢查手機有沒有摔機或受潮，這我同意
但他們根本不是檢查這兩項
如果是要收檢查手機有沒有摔機或受潮，這我同意
但他們根本不是檢查這兩項
我一直跟他們強調
「你們將新手機準備好送去新竹站，我再拿我的手機去新竹站給你們檢查
有沒有受潮和摔機，確定手機正常，我當場將新手機拿走。」
這才是我能接受的無條件換新手機
於上上星期一時，我主動和蘋果日報連絡，因為我太不爽了
我打算公諸媒體，當天下午蘋果開了三方通話
蘋果請我問sony「為什麼不願意按照協調書上寫的無條件換新機？」
客服還是不改回答的內容
「我們要經過檢查，確定手機有問題，我會盡最大的努力向公司建議
你要求換新機的要求。」
我：「如果檢查說沒問題勒？這樣你們還要換嗎？」
客服：「我無法回答假設性的問題。」
蘋果有請我順便問說當初跟我開協調會的那位先生的職位
結果客服說：「這我不方便透露。」
由此可見sony處事風格怎麼樣，就不用我多說了吧
上星期三時我收到地方法院寄來的通知書，請我補一些被告(sony)的資料
由於有許多資料我根本不知道該怎麼填寫，只好請假跑法院一趟
地方法院服務人員請我詢問sony公司
我也異想天開的打電話去sony詢問公司負責人的大名
當然得到的答案是「不方便透露」
我居然傻傻的打電話過去以為他們會跟我說
最後我是在經濟部公司登記網站找到了我要的資料
在昨天蘋果跟我通過了電話，表示sony公關部經理想與我聯絡，問我方便嗎
我當然方便阿，有人願意出來解決這件事當然是最好阿
誰知道，從昨天等到了剛剛，所謂的「公關經理」根本沒有打電話過來給我啊
我只好再度向蘋果聯絡，表示sony沒有打電話來
並詢問蘋果sony是怎麼解釋不換手機給我的原因
並詢問蘋果sony是怎麼解釋不換手機給我的原因
蘋果：「sony說他們要檢查手機確定有問題他們才要換新機。」
我：「確定有問題才要換？」
蘋果：「我知道你的疑問點是既然是無條件，為什麼要檢查有問題才要換？」
這麼簡單的問題，記者都知道了，難道sony不知道嗎？
所以當初協調書上寫的「無條件」這三個字是放屁囉
教育部查到的解釋是
無條件：不附加任何條件
而sony現在是要附加「檢查確定有問題才要換。」
sony國文真的有待加強
在今早收到了地方法院的通知單
請我補齊其它資料(負責人戶籍謄本、公司登記卡)
搞不懂這些東西都是被告(sony)的資料
怎麼不叫被告在開庭時自己帶來，而是我這個原告該去準備
民事訴訟真的是一條非常艱辛的路
要不是遇到這種惡質公司，我也不會走向這條路
到後面我花的時間跟金錢，肯定遠遠超過這隻手機的價值
我很想要求他們直接退我錢，但我當初去中華電信續約時
為了讓手機價錢壓低，我選擇高費率的方案
我很想要求他們直接退我錢，但我當初去中華電信續約時
為了讓手機價錢壓低，我選擇高費率的方案
想說我會努力的打電話來讓月租費繳的有價值
如果他們到時要求只賠我續約時手機的機子錢
那我不是損失的更多
反倒是這個時候如果我要求他們賠我手機空機時的價錢
那他們又可以反咬我ㄧ口敲竹竿
變成我只能依照協調書上寫的「無條件換新機」的要求
可是我不想要再用爛廠牌的爛手機了
等出問題時還要面對他們的爛服務
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.37.132.160
→ :簡直像在寫短篇小說了.....不過很好看！1F 10/09 20:58
推 :原po辛苦了 小蝦米大戰大鯨魚 批踢踢手機版半澤直樹2F 10/09 20:59
推 :其實看過台灣索尼處理16-80這顆鏡頭的事情後，不意外3F 10/09 20:59
推 :百倍奉還 十點收看4F 10/09 21:02
推 :原po真的好有毅力…加油，別放過Sony!5F 10/09 21:02
推 :加油6F 10/09 21:02
推 :原po 加油 千萬別放過他們7F 10/09 21:03
推 :爛SONY 想吃定消費者8F 10/09 21:03
→ :還是我的達達最棒惹 >///<
→ :還是我的達達最棒惹 >///<
→ :請皇上下令逮捕索尼了10F 10/09 21:05
推 :台索不意外11F 10/09 21:06
推 :原po好猛12F 10/09 21:07
推 :市價不知道跌多少了 原po好衰...13F 10/09 21:08
推 :台灣SONY永遠比不上日本，還好我的都沒事..14F 10/09 21:09
推 :訴訟費可以附註讓被告繳交..15F 10/09 21:11
我在上次繳交資料時，有服務人員告訴我這件事了所以我事後有填寫上去，但這不代表sony到時會給我錢阿
不要到時我要po新的一篇系列文「sony不給我訴訟費」
推 :加油!!!!16F 10/09 21:12
推 :原PO加油！！讓他見識一下台灣人的風骨XD17F 10/09 21:16
推 :加油 這種態度真的超誇張18F 10/09 21:17
推 :sony在台服務真的...19F 10/09 21:17
推 :SONY手機為啥CP值高跳水快?羊毛從羊身上出來20F 10/09 21:19
推 :提醒一件事，可能要先厘清該負責的是維修的「新宇」21F 10/09 21:20
推 :原po加油！希望你能得到應有的補償！22F 10/09 21:21
→ :還是「台灣索尼」，不然很可能找錯對象做白工 QQ23F 10/09 21:21
我知道維修是外包的，是新宇負責而且都是後送土城但我最後ㄧ次送修時，客服有特別說她這次是送「原廠」
而且我告的是「瑞典商索尼行動通訊國際股份有限公司」
這就是台灣索尼
推 :加油，雖然我是用zl,但sony的服務實在太sorry了，強24F 10/09 21:23
→ :硬地鬼打強，給它好看
→ :硬地鬼打強，給它好看
推 :看來htc真的蠻注重售後服務的26F 10/09 21:24
推 :加油27F 10/09 21:26
推 :買手機買到上法院 好慘..28F 10/09 21:26
→ :雖然我用XZ 台灣sony真的要改進 不然很難讓人支持29F 10/09 21:27
推 :我剛跑去翻完整送修史，我覺第一步就錯了，那時應該30F 10/09 21:28
→ :服務APPLE>>HTC>>>>>>>>>>>OTHER31F 10/09 21:29
推 :上街遊行32F 10/09 21:29
如果有人願意陪我，我是OK啦但起碼人數要多，輸人不輸陣嘛
→ :叫中華給你換新機....33F 10/09 21:29
我的工作也算服務業，所以我幾乎不刁難店家所以通常服務人員說有困難我也是不讓他們難做
當初也是中華電信信誓旦旦的說還原就ok了
我當然相信專業阿，誰知道根本不是專業是兩光
只是想說簡單打發掉我就算了
這也是我不爽的地方
推 :推氣魄34F 10/09 21:30
→ :HTC>APPLE才對 還有到府收件35F 10/09 21:32
推 :唉換iphone吧……36F 10/09 21:35
推 :不過我目前SONY的維修經驗還沒有差的，之前Arc被我37F 10/09 21:35
推 :加油，捍衛消費者權力！38F 10/09 21:35
→ :刷到零電黨，到最後免費換機板三天搞定..39F 10/09 21:36
推 :幹麻不直接換一隻給你就好 又不是公司賠不起40F 10/09 21:39
→ :有人要花5000去買htc維修也是okay的41F 10/09 21:39
推 :這就是公司對消費者的態度阿 寧願跟你周旋...42F 10/09 21:39
我現在最不爽的就是，我為了告他們花一大堆時間他們最後要是用賠手機了事
表面是我贏了，但我私底下損失的更多
→ :以前我支持SONY 但是因為消費爭議太多根本"切心"43F 10/09 21:41
推 :天哪 剛剛爬完原PO文章 太恐怖了吧 原本還對Z1有點44F 10/09 21:41
→ :興趣的 謝謝原PO的滅火和行動
→ :興趣的 謝謝原PO的滅火和行動
推 :加油 衝著你這篇文 我下支手機絕對不會是sony46F 10/09 21:43
→ :跟好市多的無條件退貨有得拚...47F 10/09 21:44
推 : 不出問題的確是好手機啦 ..48F 10/09 21:44
推 :不只機子錢 告贏的話，你可以要求精神賠償跟相關費49F 10/09 21:44
→ :用 因為就售後服務而言 台灣SONY本來就很糟糕
→ :用 因為就售後服務而言 台灣SONY本來就很糟糕
推 :看完這系列這滅火滅到我連ps4都不知道該不該買了...51F 10/09 21:46
話說，有次我去新竹站(新宇)送修時，看到一件電視的送修案件看完他們的處理方式後，我發誓我家電視以後絕對將sony踢除考慮選項中
→ :遊戲部門和手機部門不相干吧-.-52F 10/09 21:47
沒錯，是不相干的部門，但送修是去同一個服務站都是「新宇」
→ :別過度引申 不然沒有一家公司能買的53F 10/09 21:48
推 :爬完你的文 只能說為一支手機搞成這樣 太辛苦你了54F 10/09 21:48
→ :維修都同一間 不相干？？55F 10/09 21:49
推 :之前送修索泥的手機 ，印象也不好56F 10/09 21:49
→ :加油！讓他們付出代價57F 10/09 21:49
推 :讓SONY踢鐵板才會重視服務，原PO加油!58F 10/09 21:49
推 :PS維修喔..照以前PS3的情況，好像也沒什麼好事發生59F 10/09 21:50
→ :我買平板 螢幕黃斑送修 待料待了快一整個月...60F 10/09 21:51
推 :慘61F 10/09 21:51
→ :喔..抱歉，因為我手上的P系主機都沒送修過...62F 10/09 21:51
→ :所以我不太清楚主機是不是和手機都同一維修站-.-
新宇接手sony旗下所有產品的維修→ :所以我不太清楚主機是不是和手機都同一維修站-.-
→ :這件事情要鬧到日本sony那邊 請他們直接整治台灣sony64F 10/09 21:54
※ 編輯: asdf8888 來自: 114.37.132.160 (10/09 21:55)→ :鬧到日本也沒用吧，單眼鏡頭那次也有人告洋狀，無效65F 10/09 21:56
推 :可能要開記者會昭告天下吧66F 10/09 21:57
推 :HTC:想起我的好了吧?67F 10/09 21:57
→ :原來是新宇 真的不意外 不過新宇算是SONY的授權服務68F 10/09 21:57
→ :商
→ :商
→ :簡單的說就是在台灣買SONY要維修一定是新宇啦70F 10/09 21:58
推 :我有16-80捏=.=" 好家在沒長菜花^^"71F 10/09 21:58
→ :SONY又沒有非新宇以外的維修，難道不送原廠改送代理?72F 10/09 21:59
推 :如果不是防水的問題買神腦的機子維修會不會比較好73F 10/09 21:59
→ :修正一下：「要送原廠維修一定是新宇」74F 10/09 21:59
→ :代理的話就看買到哪家的貨，聯強神腦全虹都有可能...
→ :其實我也覺得買到神腦的機子可能比較好
→ :聯強跟全虹就算了(嘆)
→ :代理的話就看買到哪家的貨，聯強神腦全虹都有可能...
→ :其實我也覺得買到神腦的機子可能比較好
→ :聯強跟全虹就算了(嘆)
→ :我這次維修gpro前鏡頭神腦效率之高 只花一天就好78F 10/09 22:00
推 :我對新宇蠻反感的 一台平板讓我跑了四次維修站79F 10/09 22:01
→ :好快！80F 10/09 22:01
推 :加油81F 10/09 22:01
→ :要不是我脾氣好 早就冰的咯82F 10/09 22:02
→ :應該說只要神腦工程師那邊有料可修 就會很快83F 10/09 22:02
→ :為難無辜的人有什麼用 真有毅力84F 10/09 22:06
推 :我和我太太之前兩支sony一共送修七次，都是麥克風或85F 10/09 22:07
→ :聽筒故障小問題，還好是神腦保，都是親自送大安站旁
→ :的神腦快修，多可當天取，最多等三天，看了這系列不
→ :敢想像如果送sony會有多煎熬。
→ :聽筒故障小問題，還好是神腦保，都是親自送大安站旁
→ :的神腦快修，多可當天取，最多等三天，看了這系列不
→ :敢想像如果送sony會有多煎熬。
→ :大安站旁邊那間神腦維修站的維修跟服務不錯。89F 10/09 22:08
→ :(其實應該說「大安站"對面"」？)
→ :(其實應該說「大安站"對面"」？)
→ :結論是現在神腦超越原廠了XD91F 10/09 22:08
推 :隨身聽 聽筒 麥克風 這些小問題 都是當天解決居多92F 10/09 22:12
推 :加油!93F 10/09 22:13
→ :需要留機的話就會讓你吐血的機率大增94F 10/09 22:14
推 :原PO加油 我的下一隻手機也不會再是sony95F 10/09 22:14
→ :(更正，那兩支是SE, neo和arc s，不是現在的sony)96F 10/09 22:15
→ :不過小問題神腦自己的維修部都可以很快修好，評價比
→ :其他代理好很多
→ :不過小問題神腦自己的維修部都可以很快修好，評價比
→ :其他代理好很多
→ :退現金是不可能的事..錢又不是Sony跟你收的..99F 10/09 22:15
我也覺得退錢是不可能，畢竟錢不是他們收的但這種爛服務的手機我也不想要阿
推 :辛苦你了 加油!!100F 10/09 22:18
→ :被告資料要原告寫應該是為了避免告錯人吧，雖然會覺101F 10/09 22:20
→ :得公司資料就那麼一家而已，但規定就是這樣，至於訴
→ :訟費由被告出，如果不是您先付現結掉的話，也許可以
→ :得公司資料就那麼一家而已，但規定就是這樣，至於訴
→ :訟費由被告出，如果不是您先付現結掉的話，也許可以
推 :向行動派致敬104F 10/09 22:22
→ :等被告敗訴之後，由敗訴的被告一併結掉。105F 10/09 22:22
偏偏地方法院要求我先出，不然駁回聲請※ 編輯: asdf8888 來自: 114.37.167.244 (10/09 22:25)
推 :不過我還是會繼續買sony吧 只能希望別有送修機會106F 10/09 22:26
→ :ps3沒什麼可以修的啦，通常會最先壞的是硬碟吧107F 10/09 22:28
推 :討得不是錢了.是奇檬子! 好像一部美國電影 XD108F 10/09 22:28
→ :另外問一下，有人知道上面推文討論到的16-80告洋狀，109F 10/09 22:28
→ :那時是怎麼告，告給誰聽嗎？或是哪裡有懶人包？
→ :那時是怎麼告，告給誰聽嗎？或是哪裡有懶人包？
→ :01有個幾百樓的....111F 10/09 22:30
推 :都要告了 為何不順便請求工作損失跟精神賠償？112F 10/09 22:31
推 :加油!!113F 10/09 22:32
推 :腦神維修的整體確實是代理商最好的 震EGG就頗差了...114F 10/09 22:34
[注意]SONY官方必須關切的鏡頭脫膠或發霉問題,您不可不知!! (第74頁) - Sony單眼相機 - Mobile01
![[圖]]()
手機來電~ X小姐妳好~關於妳這顆蔡司1680的鏡頭,確定是發霉沒錯!但是它不是長在鍍膜上,是長在兩... ...
![[圖]](http://download.mobile01.com/topic/254-1838156-3f998a6ed85f6c16ffc189c2a0028a95.jpg)
→ :這篇，是一千多樓....我貼的這頁有人講，兩位網友寫116F 10/09 22:34
→ :我的排名:腦神>潮店>或=全紅>震EGG117F 10/09 22:35
→ :信給日本SONY，石沉大海，四十幾頁的地方有跟德國蔡118F 10/09 22:35
→ :司的幾封英文信件往返
→ :司的幾封英文信件往返
推 :只好請皇上下令拘捕索尼了XD120F 10/09 22:37
→ :感謝Theo，但我看了一下，似乎是寄信給日本Sony客服121F 10/09 22:43
→ :網頁，這個層級不太夠阿，有沒有人有平井一夫的mail
→ :網頁，這個層級不太夠阿，有沒有人有平井一夫的mail
推 :加油!!!123F 10/09 22:44
→ :Address？還是該去Twitter tag一下吉田P呢……124F 10/09 22:45
推 :加油，民事訴訟可以要求民事賠償125F 10/09 22:51
→ :記得你的車資、你的假單，全部都要保留下來
→ :申請實質上的與精神賠償，另外求償10萬20萬之類
→ :只要你的官司打贏（SONY不履約）法官會斟酌後
→ :弄出一個對方該賠償的金額賠償你
→ :大大不要想你花了多少錢，你做的事是對的!!!
→ :不姑息這種公司，代表消費者抗爭!!加油！！！
→ :記得你的車資、你的假單，全部都要保留下來
→ :申請實質上的與精神賠償，另外求償10萬20萬之類
→ :只要你的官司打贏（SONY不履約）法官會斟酌後
→ :弄出一個對方該賠償的金額賠償你
→ :大大不要想你花了多少錢，你做的事是對的!!!
→ :不姑息這種公司，代表消費者抗爭!!加油！！！
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