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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-12-01 19:21:10
看板 e-shopping
作者 gary22204 ()
標題 [抱怨] 無言的蝦皮智取店體驗
時間 Thu Nov 30 20:45:29 2023



=============抱怨文開始,從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y

*店家名稱:蝦皮台灣

*店家連結:https://shopee.tw/

*商品名稱:Type-c轉3.5mm


*溝通截圖:

1. 取件沒看到貨
https://imgur.com/mgWuCNu
[圖]

2. 申請退款等了9天,結果請我提供證明
https://imgur.com/zLfxkUs
[圖]

3. 最後才得到回覆
https://imgur.com/I39cXg6
[圖]


*商品照片:

1. 最後拿到貨,不敢造次趕快拍一張證明
https://imgur.com/XUbx0fD
[圖]

2.
https://imgur.com/fOZNE0q
[圖]




*事發經過:

雙11時下單三個小東西,第一個東西意外的來得很快

輸入驗證碼後取貨,不是取得物品的喜悅而是惡夢的開端

當櫃門打開的瞬間,APP就自動跳出買家取件成功



但是不對阿,沒有看到貨阿 !!!!



智取店有重新開櫃門的機制,於是又重走3遍

確定是這個櫃門,然後確定沒有東西

緊急撥打旁邊寫的智取店客服



總之客服說,包裹遺失要找,我們會幫你登記

3-5天後如果沒有接到回應,就請去蝦皮APP內的客服申訴

也說物流的狀態會幫我調成未取件(結果沒有)

成熟的大人如我等了3天再打一次智取店客服

說我的案件在案了,然後沒有調成未取件的機制,有什麼誤會

就一樣請我3-5天後去蝦皮APP內申訴(丟包style



真的到了5天大限,在沒有招數的情況下

只能申請退款,也完整敘明遇到的狀況

然後這一申請就是又等了個9天到昨天

傻眼的是9天後居然要我提供退貨退款的證明

才發生溝通截圖的第2張的情況



給一天回覆,要生一個不存在的證明

只好拍一張我的右手給他,延長期限

同時在那個右上角的客服圖案內

直接打上請轉客服,系統就幫我排線上文字客服

排到後想當然兒又要再說一次發生什麼情況

這次還加上我拍右手給他們的事



傳完訊息之後感覺文字客服瞭了

等了一陣子,回覆我說包裹已經在店內了

請去現場再打一次智取店客服,會協助我開櫃門

由於真的有點點不爽,於是就回說

所以其實東西其實早就在店內了,但是沒有人通知我嗎?

文字客服也只能說,剛才跟物流那邊確認在店內了這樣


然後退貨退款那邊過了一陣子,才傳來溝通截圖的圖3回覆


回覆也是很奇怪,如果都取到貨了那是要上傳什麼退款證明?!
 ( 後來自己理解是因為我申請的是退貨退款
 ( 所以他們就以先幫我拿到貨再幫我退那個貨為目標...


最後到剛剛我才真的取到貨,一個不到一根手指的轉接頭




經歷過了這種雙11下單快12月取貨的事件

學習到幾件事情如下:


1. 智取店真的慢,爽度不夠,只有取貨的時候潮了那麼一點

   各位想要快速爽的小7還是大勝2天以上


2. 智取店算是新業務,雖然有即時客服

   但碰到智取不相關的就什麼都不會,只能請你去APP內申訴

   不會幫你轉接,整個流程跟蝦皮主體是斷開的


3. 智取店顯然各項SOP處理不夠完善,物流沒送到也不知道

   物品已經找到了也沒人主動通知

   傻傻開了櫃門就會碰到跟我一樣的超級蠢事


4. 蝦皮的各部門分有點開,至少APP客服部門與智取店部門超不熟

   客服部門也跟退貨退款部門不熟,應該是要特別打電話那種

   感覺不是在跟蝦皮對談,是跟三間公司對談


5. 退貨款部門很爛,就不懂退貨退款為什麼要9天

   而且我這還挺單純的就沒收到

   等完9天就要我1天提供證明,表示他們部門根本沒在看訊息





總之,希望大家不要遇到跟我一樣的衰事

蝦皮還是會繼續用,但如果運費沒便宜更多的話

智取店個人是有點怕也有點慢啦

希望蝦皮員工能看到這篇,然後請一杯飲料補償我受傷的心靈



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.184.110 (臺灣)
※ 作者: gary22204 2023-11-30 20:45:29
※ 文章代碼(AID): #1bQ8FhcH (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1701348331.A.991.html
l2255888: 我第一次用,其實是還不錯,早晚都可以領1F 125.230.167.140 台灣 11/30 21:57
l2255888: 貨,但我收到時東西破了,好在賣家還認,只
l2255888: 是有點不敢再用,第一次就衰衰的。。。
q2520q: 智取店臉書也看到不少在抱怨的,當下門市4F 125.228.215.1 台灣 11/30 22:27
q2520q: 沒人能協助處理只能事後網路上填表單等回
q2520q: 覆真的很麻煩
ziuko: 真的是很曲折欸,網購就是求個便利,卡這7F 49.216.44.200 台灣 11/30 22:29
ziuko: 麼久真是崩潰
robotcl: 急的話真的不建議網購9F 111.241.191.183 台灣 11/30 22:35
amoroe13: 智取店用了很多次都覺得很方便,但原po10F 111.250.159.223 台灣 11/30 23:01
amoroe13: 這經歷會讓我想一下以後要不要繼續用
tftt: 我12點才下班,還滿喜歡智取店的12F 218.164.78.50 台灣 12/01 02:09
tn601374: 感覺還行,平常沒小7免運用用還行13F 36.224.236.87 台灣 12/01 02:56
tn601374: 當然小7還是首選
ga86041: 感謝分享真的是很雷的體驗15F 59.115.11.14 台灣 12/01 04:53
YongLimHL: 所以…智取店是不是開櫃的時候就順便錄16F 49.216.89.120 台灣 12/01 07:09
YongLimHL: 影更好,萬一真的也開櫃開了個空虛,算
YongLimHL: 是保留了證明。
rook18ies: 應該是從輸入手機號碼時就要開始錄影,19F 180.177.32.222 台灣 12/01 09:21
rook18ies: 一直到打開櫃子裡有沒有物品,然後大叫
rook18ies: 三字經說要申訴,錄影才能中斷
flower88: 無言的右手 笑了 XD22F 219.87.38.26 台灣 12/01 11:45
steffi2: 有夠麻煩!!!23F 39.9.71.249 台灣 12/01 12:31
hvock: 智取店內不是有錄影?竟然還要買家提供證明24F 59.125.65.115 台灣 12/01 12:39
justice2008: 自己錄影存證沒有意義啊25F 114.32.14.43 台灣 12/01 12:55
justice2008: 你輸入完錢繳完 他才會給你位置
justice2008: 而且給的當下立刻打開
justice2008: 除非你錄影的時候很湊巧從開門前就在
justice2008: 拍了 不然誰能證明你不是先把東西拿
justice2008: 出來才錄影
system303179: 智取店有24小時嗎?31F 223.141.173.193 台灣 12/01 13:59
kmd: 新功能全民公測32F 1.34.126.187 台灣 12/01 14:13
icexmoon: 從接近到打開櫃門大概要錄影存證了/_>\33F 101.12.18.121 台灣 12/01 15:43
amoroe13: 智取店通常是24小時的34F 114.137.205.134 台灣 12/01 15:44
nosurrender: 智取店自己覺得方便又自在 好用35F 111.80.243.114 台灣 12/01 16:28
cherryyu: 太曲折了,拍拍36F 180.217.19.191 台灣 12/01 16:40
MYCDBABY: 我自己用感受是還ok耶~暫時還沒遇過遺37F 223.136.180.7 台灣 12/01 17:19
MYCDBABY: 失問題
attempt: 我自己用覺得蠻快的捏...還是地區有差?39F 111.80.243.114 台灣 12/01 17:23
x22993a: 智取店沒監視器嗎@@40F 223.136.25.45 台灣 12/01 17:32
CGF16469: 有監視器吧,但應該沒人有空調41F 118.150.184.110 台灣 12/01 17:57
tinabjqs: 這要怎麼自己錄影確保櫃內真的没東西啊42F 223.137.109.209 台灣 12/01 18:23
tinabjqs: @@
s2170801: 本來還覺得蝦皮搞智取店很不錯,現在我44F 118.231.128.152 台灣 12/01 18:41
s2170801: 還是用7-11好了

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