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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-04-14 19:05:12
(更新-抱歉文)

針對此篇退貨運費產生的抱怨文章向賣家小獅子抱歉
因為自己本身退貨費用理解的問題
造成賣家困擾已經將運費再次退還賣家
併取得賣家諒解(附圖)
https://imgur.com/a/bTnVtnw
[圖]
也謝謝大家回覆我讓我釐清錯誤的部分QQ


看板 e-shopping
作者 saguo (大郭)
標題 [抱怨]  小獅子Lion’s-硬要運費的鬼打牆
時間 Thu Apr 14 15:51:49 2022



  是否已經閱讀過相關新規定？Y

＊店家名稱：小獅子Lion’s

＊店家連結：https://www.lions6688.net
Lions小獅子
[圖]
所有商品 ...

 
                        （此賣家也有FB)

＊商品名稱：
    1.超顯瘦開叉牛仔褲
    2.率性鬆緊腰綁帶寬褲

＊溝通截圖：（有點多）
https://i.imgur.com/QVl6Qjo.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/Kuja6OL.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/F6Td3zY.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/Y41Y1US.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/SVPStCb.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/txXeD2E.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/sqaG6IL.jpg
[圖]

＊商品照片：
https://i.imgur.com/uEsYReB.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/Bo2Afsg.jpg
[圖]

＊事發經過：

此家價格不算太貴且有開立發票
直播賣家穿搭也不錯
有兩次購買經驗非在直播而是賣家網站
前一次覺得商品不錯而這次又再下單
但此次因為尺寸沒抓準不合(太大及太短)
因此私訊賣家退貨,
先前知道賣家於網站寫明退貨要自付運費
此點雖不合法但我接受在此就不做討論

但退貨後賣家告知要再扣除運費時就讓我有了疑慮
因此產生前面圖示一連串的對話
癥結點就是：
"我沒買到免運已經自付運費為何要再扣運費?"
但賣家的回覆讓我頓時頭上很多問號及驚嘆號
出人力出包材這些不是本來含在衣服了嗎?

對於這筆訂單所有物流的運費賣家到底付了什麼?

後來不停鬼打牆回覆幾乎一天才回一次
要說賣家出貨量大
為什麼還會連這種退貨機制也做得七零八落
是從來都沒有退貨情況產生?
還是因為這種回覆方式讓人覺得在打拉鋸戰等買家放棄不計較?
如果不是因為我剛好很閒(?),
可能又被他們賺到
所以最後的最後我只好祭出一起至消保會申訴釐清問題點
賣家才就此作罷並且讓買家看好尺寸避免造成困擾

原本簡單運費退款的問題我想著拿回了就好
但退款後賣家再補上的回覆令人感受很差
賣家時不時在臉書PO出自己訂單量很大出貨超多的資訊
卻連這種退貨事件發生的成本也不願負擔
要另外向買家收取不清不楚的費用
賺取這種蠅頭小利
所以我還是決定放上網路讓大家知道
雖然成效可能不大但還是希望讓人留意

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Sent from JPTT on my iPhone

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.174.72 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1YLzAPgW (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1649922713.A.AA0.html
推 linda7: 寶寶來寶寶去看得好痛苦，他應該要退你1021F 223.138.119.243 台灣 04/14 16:04
→ linda7: 9，他可能搞錯是免運寄出了吧
→ saguo: 我不斷強調我是沒滿額免運有自付運費喔3F 101.9.174.72 台灣 04/14 16:16
推 AHAAA: 寶寶...4F 218.173.12.115 台灣 04/14 16:18
推 s880141: 949是不含運費的商品金額嗎？5F 61.228.95.39 台灣 04/14 16:19
推 arpp5833: 他根本沒搞清楚 妳早就付了來回運費6F 42.72.191.148 台灣 04/14 16:20
→ saguo: 是的 949是不含運費的商品金額7F 101.9.174.72 台灣 04/14 16:29
推 nini5400: 商品金額$550+$388=$938 他應該退你這個8F 114.34.125.249 台灣 04/14 16:39
→ nini5400: 金額吧？
→ nini5400: 等等 我仔細看了下訂單金額
→ nini5400: 依照我的經驗 他要退你$949沒錯吶
→ nini5400: 你購買時未達免運門檻，支付了運費沒錯
→ nini5400: 那你要退貨的話，除了支付退回的運費
推 nananana325: 有點看不懂，扣掉的不是當初寄出時你14F 106.104.72.203 台灣 04/14 16:43
→ nananana325: 付給貨運公司的運費嗎？而非包材人力
→ nananana325: 成本什麼的
→ nini5400: 當初你未達免運門檻的運費也不會退給你17F 114.34.125.249 台灣 04/14 16:44
→ nini5400: 你就是付來回的運費而已啊
→ nini5400: 你就單純想 你購買時因未達免運門檻支付
推 zere: 應該就是退商品的錢沒錯，我在.st跟uniqlo20F 60.249.166.104 台灣 04/14 16:45
→ nini5400: 1次$80元，後因你個人問題要退貨21F 114.34.125.249 台灣 04/14 16:46
→ zere: 如果未達免運門檻退貨就是這樣。只是他們退22F 60.249.166.104 台灣 04/14 16:46
→ nini5400: 那再支付一次$80元，等於你支出來回23F 114.34.125.249 台灣 04/14 16:46
→ zere: 貨不收運費24F 60.249.166.104 台灣 04/14 16:46
→ nini5400: 運費共$160元，沒錯啊.....25F 114.34.125.249 台灣 04/14 16:46
→ nini5400: 只是他囉哩八嗦什麼人力成本很煩而已
→ nini5400: 你是不是以為你付三次運費？.....
推 amber626: 整筆退貨就是全額退款啊，其實連寄回運28F 36.238.8.55 台灣 04/14 16:53
→ amber626: 費原po都不需要負擔吧？

其實我也有再想應該怎麼算
一般退貨不是都是整筆退
為什麼要再扣掉運費?
他這樣不算多收了一次運費嗎?



※ 編輯: saguo (111.246.111.12 臺灣), 04/14/2022 17:01:52
→ sdf0323: 1029 是949(商品)+80(運費)  他退你949為30F 116.89.143.128 台灣 04/14 16:58
→ sdf0323: 什麼不對？
推 borui: 退貨運費可以叫賣方出啦但感覺原po問題不32F 114.136.48.235 台灣 04/14 17:02
→ borui: 在這 寄件運費和退貨運費 原po都付了 所以
→ borui: 退商品價格沒問題吧

不好意思,因為我的理解是
我來回運費都有付,為什麼他要再多扣一次我的運費?
是哪裡環節沒有思考到?
※ 編輯: saguo (111.246.111.12 臺灣), 04/14/2022 17:05:36
→ nini5400: 你支付$949+未達門檻運費$80,因個人因素35F 49.216.164.133 台灣 04/14 17:09
→ nini5400: 要求退貨故支付退回運費$80,他退妳$949
→ nini5400: 為什麼不對?
推 wzmf353367: 949沒錯吧？38F 223.137.100.179 台灣 04/14 17:16
推 kyotenkacat: 你付的1029是商品加上寄給你單趟的運39F 114.136.121.12 台灣 04/14 17:20
→ kyotenkacat: 費80，他又扣了80是退回去給店家時的
→ kyotenkacat: 運費，不過一般店家就算不守法也只會
→ kyotenkacat: 收一趟運費，兩趟都收是蠻狠的
→ takusa: 店家退給你80就變成寄給你那次他自己吸收43F 42.77.226.124 台灣 04/14 17:20
→ takusa: 運費，但實際上你並沒到達免運門檻
推 s880141: 商品寄給你的運費由你支出，所以退貨後那45F 61.228.95.39 台灣 04/14 17:22
推 kyotenkacat: 又想了一下，你付了1029，只得回94946F 114.136.121.12 台灣 04/14 17:22
→ kyotenkacat: ，確實只付了一趟運費80而已
推 parkromi: 949+80 =你付的錢 商家退你949 所以你只48F 110.30.104.131 台灣 04/14 17:22
→ parkromi: 出80的運費沒有錯啊
→ s880141: 筆金額不會退，這樣你才有實際支出到50F 61.228.95.39 台灣 04/14 17:22
→ parkromi: 我好奇原PO這麼生氣 釐清以後會退80回去51F 110.30.104.131 台灣 04/14 17:23
→ parkromi: 嗎 XDDD
→ s880141: 你有拿回全部的商品的錢，這樣就對了53F 61.228.95.39 台灣 04/14 17:23
推 ohyii: 949+運費80=1029 賣家退你949沒錯吧54F 123.240.101.118 台灣 04/14 17:24
推 Aweiya: 就是949啊XD55F 180.217.116.145 台灣 04/14 17:25
推 Aweiya: 賣家這筆收到了1029，把其中80給了物流，
→ Aweiya: 賣家實際收入949，妳辦退貨 賣家就退妳他
→ Aweiya: 的收入949，退貨時妳出的80給了物流 不是
→ Aweiya: 賣家，賣家就是把她賺的949退給妳了
※ 編輯: saguo (111.246.111.12 臺灣), 04/14/2022 17:40:06
推 kyotenkacat: 退貨不是請物流來收，而是叫原po自己60F 114.136.121.12 台灣 04/14 17:34
→ kyotenkacat: 去寄店到店，那的確是付了兩次運費沒
→ kyotenkacat: 錯，不過原po似乎是以為自己付了三次
→ kyotenkacat: XDD
→ nini5400: 商品金額$949+小七店到店取貨$80+小七64F 114.34.125.249 台灣 04/14 17:36
推 AHAAA: 我也覺得退949沒錯欸65F 39.9.104.152 台灣 04/14 17:36
→ nini5400: 店到店退貨$80-商品金額$949=妳實際支付66F 114.34.125.249 台灣 04/14 17:36
→ nini5400: 金額 這樣不曉得妳想通惹嗎？
推 koko622: 賣家只需要退商品的價格949吧68F 223.137.63.130 台灣 04/14 17:36
→ AHAAA: 畢竟商品沒有問題，只退商品金額沒錯啊69F 39.9.104.152 台灣 04/14 17:37
推 borui: 反過來說 如果你有達免運門檻 他退款時還70F 114.136.48.235 台灣 04/14 17:43
→ borui: 扣運費才是不合理XD
噓 mandy1121: 你數學太爛了...還說別人鬼打牆 的確是72F 220.132.128.46 台灣 04/14 17:45
→ mandy1121: 感覺他應該覺得你是奧客才退的
→ nini5400: 推原po願意承認錯誤並退回運費，也推賣74F 114.34.125.249 台灣 04/14 17:48
→ nini5400: 家回覆的很大氣，但因此跑去罵店家的人
→ nini5400: 數學是怎麼惹？
→ borui: 更正一下我上面的推文 如果達免運門檻77F 114.136.48.235 台灣 04/14 18:01
→ borui: 若運費是賣家補貼那賣家有可能會扣除運費
→ borui: 若為第三方平台補貼扣除運費的話就不合理
→ borui: 原po可能是因為這樣想才搞錯吧
噓 en90508: 你的數學老師會哭81F 49.217.8.4 台灣 04/14 18:20

恩…不瞞上面版友我的數學確實沒有及格過
是真的很爛的那種…謝謝回覆T-T
※ 編輯: saguo (101.9.174.72 臺灣), 04/14/2022 18:25:32
推 wed33: 不過消保法不是說鑑賞期內退貨賣家需退運費82F 27.240.209.5 台灣 04/14 18:35
→ wed33: ？
推 npra: 所以你會把那80元還給店家嗎？84F 36.229.147.208 台灣 04/14 18:48
→ npra: 喔喔喔，看到最上面了，下次記得要好好按計
→ npra: 算機喔
推 nus: 可以動動腦... https://i.imgur.com/34WjZob.87F 49.216.22.191 台灣 04/14 18:59
→ nus:  https://i.imgur.com/BKG3s4Y.jpg  抱歉沒
→ nus: 推好orz
[圖]

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