※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-12-29 07:38:05
看板 e-shopping
作者 標題 [抱怨] momo買除濕機退貨經驗（進行中）
時間 Mon Dec 28 22:08:15 2020
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：momo購物
＊店家連結：【HITACHI 日立】12公升一級能效清淨型除濕機(RD-240HH)
https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=7388554
【HITACHI 日立】12公升一級能效清淨型除濕機(RD-240HH)-momo購物網
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推薦【HITACHI 日立】12公升一級能效清淨型除濕機(RD-240HH),LED觸控式面板,脫臭活性碳濾網,手機APP遙控功能,momo購物網總是優惠便宜好價格,值得推薦！ ...
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＊商品名稱：日立除濕機
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/Y7IqpfE.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Y7IqpfEh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/VsfgI9Bh.jpg)
＊商品照片：（無包裹照以賣場照代替）
https://i.imgur.com/3fGCvRq.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/3fGCvRqh.jpg)
＊事發經過：
https://i.imgur.com/OaQNfeS.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/OaQNfeSh.jpg)
簡表：
12/6 17:15在momo訂購【HITACHI 日立】12公升一級能效清淨型除濕機(RD-240HH)
12/7 07:37 辦理退貨
12/10 住家管委會收到momo送來的除濕機
12/11 管委會通知包裹到了可以領取
12/11 06:07 momo app 貨品狀況更新為派車回收
12/14 物流司機前往管委會收取退貨
12/23 收到卡費帳單，momo並未退款此筆費用
12/23 當天晚上開始聯繫客服，客服才表示回廠的除濕機發現底部的保麗龍不見了，導致
除濕機底部磨損，原廠要排檢測，故款項暫不能退還.....
12/25 下午與momo處理退貨部門主管通電，momo要求提供12/14司機前往管委會收取退貨
時，包裹完整的監視器錄影片
12/26 下午再度與退貨部門主管通電，提供管委會未簽收包裹的照片，同時我方亦要求要
看商品出廠時的照片與退貨的照片
12/26 晚上提交消保會網路投訴
12/28 管委會表示只能提供7天內的錄影帶資料，12/14的已經洗掉了，求證無門
-----------我是分隔線----------------
12/6上班途中，家人突然要了卡號訂了除濕機，下班後了解一下狀況我覺得訂的太快，加
上momo尚未顯示出貨，於是在12/7早上先辦理了退貨。
12/10管委會收到除濕機，12/11通知可以前往領取包裹了，當時有向管委會說這個包裹訂
錯了拒收(也因此我連包裹的長相都沒看到)。
由於管委會收到貨與退貨的時候剛好都是上班時間，所以當時都是管理員與司機交涉。
原本以為事情就這樣落幕了，結果這筆退款就一直卡著，
那時候想得很單純，想說等十二月卡費出來有看到退款就沒事了
結果!!!
十二月的卡費上，13280的除濕機費用就這樣靜靜地躺在帳單上(崩潰)
12/23打電話問客服，是一位女性，問她為何這筆沒有退款成功，那位小姐態度不佳地回
應說
"因為商品回收時紙箱底部的保麗龍不見了，導致除濕機底部磨損，所以款項沒有退還，
東西要送回原廠檢測..."
"因為商品回收時紙箱底部的保麗龍不見了，導致除濕機底部磨損，所以款項沒有退還，
東西要送回原廠檢測..."
"因為商品回收時紙箱底部的保麗龍不見了，導致除濕機底部磨損，所以款項沒有退還，
東西要送回原廠檢測..."
.........
當下聽了心涼了一半，紙箱連看都沒有看到，何來保麗龍不見之詞?
後來陸續與momo通電過數通，到後來轉為專案處理，由一位林姓主管應對，在每通的電話
中我都再三強調有盡速退貨、沒有收貨，
也懷疑momo出廠時就沒有放保麗龍才會導致今天這樣的情形，
更質疑為何12/11貨況就已經更新為派車回收，為何兩周過後到12/24還沒原廠檢測完畢？
其中有很多天可以聯繫消費者關於退貨狀況異常，為何都沒通知???
而林姓主管也非常硬，除了不斷表面道歉，也堅持管委會簽收就代表已簽收，客戶沒有收
到貨，也有可能是有人跑進管委會拆包裹，表示若真是這樣，也該是我和管委會求償，而
非momo向管委會求償。
到貨，也有可能是有人跑進管委會拆包裹，表示若真是這樣，也該是我和管委會求償，而
非momo向管委會求償。
我有一度反問，難不成你們都沒有教育物流司機在收貨時要確認外包裝OK才會收取退貨包
裹嗎?林姓主管回應，他們有教育，但"不保證"司機一定有做到，所以希望我可以提供12/
14司機前往管委會收取退貨時，包裹完整的監視器錄影片。
裹嗎?林姓主管回應，他們有教育，但"不保證"司機一定有做到，所以希望我可以提供12/
14司機前往管委會收取退貨時，包裹完整的監視器錄影片。
中間還蹦出momo ptt 退貨文章中的經典名言：
"要釐清責任歸屬"
"要釐清責任歸屬"
"要釐清責任歸屬"
最後在電話中雙方不歡而散，我只記得這位主管不斷不斷不斷強調要看到退貨時包裹完整
的監視器錄影片，以還原事情真相，儘管我表明立場不願意付一毛錢在這個我根本沒碰到
的東西，也表明會訴諸消保會，momo依舊態度強硬、立場不變。
的監視器錄影片，以還原事情真相，儘管我表明立場不願意付一毛錢在這個我根本沒碰到
的東西，也表明會訴諸消保會，momo依舊態度強硬、立場不變。
而在今天稍早，管委會兩手一攤表示已經沒有影帶資料可提供了，因為已經洗掉了...
這時候換管委會不斷跳針希望我們跟廠商要求提供司機上貨與下貨時的包裹照片...
......
事已至此，除了訴諸消保會，我也將這段奇遇po到es版供他人參考，這是場長期抗戰，小
蝦米不大可能給momo教訓，但我也不打算就這樣默默吞下來。
結論：真的不要在momo買貴的東西，便宜的也不要，至少之於我不會有下次了。之後若還
有後續會在PO上。希望有好結果就是了...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.13.202 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VwURH6l (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1609164497.A.1AF.html
推 : 我之前在東森訂一個組合商品也發生類似1F 118.232.31.51 台灣 12/28 22:17
→ : 狀況，但跟東森說明之後就專案處理然後
→ : 順利退款了
※ 編輯: mhps890070 (39.9.126.140 臺灣), 12/28/2020 22:21:37→ : 狀況，但跟東森說明之後就專案處理然後
→ : 順利退款了
希望我也這麼順利QAQ
→ : 現在很多網購包裹都要求開箱要錄影避免4F 27.52.126.224 台灣 12/28 22:41
→ : 爭議
→ : 不過你連貨都沒收，廠商認定寄到你那就
→ : 算完成交易屬於買方責任，實在很倒楣
關於這點，我很疑惑在法律上的認定。某些法律文件，管委會簽收就代表送達，那包裹呢→ : 爭議
→ : 不過你連貨都沒收，廠商認定寄到你那就
→ : 算完成交易屬於買方責任，實在很倒楣
？（我同意管委會只是代為收貨無保管責任，但管委會簽收，算是簽收嗎？）
→ : 我上禮拜四在pchome買。 寄來時有束8F 223.137.75.118 台灣 12/28 22:43
→ : 帶，保麗龍不可能脫離的
那個主管就一直跟我跳針說要看影片截圖裡面束帶是否完好→ : 帶，保麗龍不可能脫離的
※ 編輯: mhps890070 (101.10.13.202 臺灣), 12/28/2020 23:00:40
推 : Momo買360HH, 還好使用沒遇到什麼問題10F 123.205.30.179 台灣 12/28 22:58
→ : momo購買出事，非常麻煩11F 220.135.27.187 台灣 12/28 23:02
太多發文經驗談了，但便宜還是可以吸引到很多很多人前仆後繼購買，大家要引以為戒啊...
※ 編輯: mhps890070 (39.9.126.140 臺灣), 12/28/2020 23:07:59
推 : 管委會或警衛簽收就視同送達啊12F 114.32.132.235 台灣 12/28 23:29
推 : 板上太多momo的荒謬退貨經驗，最後決定電13F 223.140.89.131 台灣 12/28 23:29
→ : 器還是找電器行買
→ : 器還是找電器行買
推 : 之前化妝鏡那篇撇開po文者是澳客之外，很15F 110.26.126.176 台灣 12/28 23:40
→ : 多人認為確定退貨就不用拆，可是我覺得已
→ : 簽收時要檢查再退，不然有瑕疵要如何認定
→ : 。
→ : 結果momo就這麼麻煩
→ : 多人認為確定退貨就不用拆，可是我覺得已
→ : 簽收時要檢查再退，不然有瑕疵要如何認定
→ : 。
→ : 結果momo就這麼麻煩
推 : 家電類我幾乎都買pc24稍貴，但問題比較20F 111.252.86.112 台灣 12/28 23:51
→ : 少，比較有保障
→ : 少，比較有保障
噓 : 你都簽收了不看一下貨況？22F 42.73.185.189 台灣 12/28 23:54
→ : 這跟哪邊買無關，你試試pchome把包材全丟掉
→ : 退貨試試
很兇欸 我就沒碰丟什麼包材 你再看一遍吧→ : 這跟哪邊買無關，你試試pchome把包材全丟掉
→ : 退貨試試
推 : 之前退貓飼料，沒拆封直接退，結果打25F 223.137.242.221 台灣 12/29 00:00
→ : 來說貓飼料破損＝ ＝我說我連拆都沒拆
→ : ，後來沒說什麼就退了…
※ 編輯: mhps890070 (39.9.126.140 臺灣), 12/29/2020 00:01:29→ : 來說貓飼料破損＝ ＝我說我連拆都沒拆
→ : ，後來沒說什麼就退了…
噓 : 我沒看錯啊，你從頭到尾都沒去管委會看過貨28F 114.34.254.231 台灣 12/29 00:09
→ : 品，果然澳洲來的
恭喜你，很適合在momo買東西喔！→ : 品，果然澳洲來的
→ : 送貨單有人簽名貨也到了 的確就是送達..30F 36.231.207.25 台灣 12/29 00:11
→ : .
→ : .
→ : 即便你沒開箱 但管委會代收就是貨已送達32F 1.161.198.142 台灣 12/29 00:12
→ : 不然每個人都推給管理室不就飽了33F 36.231.207.25 台灣 12/29 00:13
→ : 要退貨要不跑一趟錄影拆開再打包 要不也34F 1.161.198.142 台灣 12/29 00:14
→ : 得有管理室收退貨物影片 這是保護你自己
→ : 的作法 也不限定MOMO 任一家退貨最好都這
→ : 樣 免得為了刮傷包材什麼的在那邊盧
真的，發生過就知道要這樣處理。不過我剛剛看了一下物流出貨時間是在辦理退貨之後，→ : 得有管理室收退貨物影片 這是保護你自己
→ : 的作法 也不限定MOMO 任一家退貨最好都這
→ : 樣 免得為了刮傷包材什麼的在那邊盧
不清楚是否電商與物流雙方的資訊接收會非常不同步呢？
推 : 也太誇張了吧 直接請律師處理呢？傻眼38F 220.128.118.139 台灣 12/29 00:19
推 : momo還沒收到貨已辦理退貨要跟警衛室說39F 180.217.3.206 台灣 12/29 00:21
→ : 不要簽收直接退給物流避免後面的麻煩
→ : 不要簽收直接退給物流避免後面的麻煩
推 : 不過要退貨的東西我還是習慣要自己親自去看41F 220.128.118.139 台灣 12/29 00:22
→ : 一次
→ : 一次
→ : 你大可訂貨之後就跟警衛室通知有xxx的貨件43F 114.34.254.231 台灣 12/29 00:22
※ 編輯: mhps890070 (101.10.13.202 臺灣), 12/29/2020 00:25:30→ : 麻煩拒收，不是訂貨完了按了退貨自己就完全44F 114.34.254.231 台灣 12/29 00:23
其實我沒說的原因是因為momo並沒有公佈貨態為已出貨，我自然不會通知管委會。回應前面的回文，是否是因為電商與物流資訊不同步的關係
※ 編輯: mhps890070 (101.10.13.202 臺灣), 12/29/2020 00:27:25
推 : 對啊，我momo買的很爽，感謝你別來搶45F 114.34.254.231 台灣 12/29 00:28
我想版上分享退貨的人都有做不夠好的地方，但不是因為這樣就活該倒楣遇到退貨糾紛。這些內容也是可以造福後續網購電器產品的人。希望你也是正面思考一點摟
※ 編輯: mhps890070 (101.10.13.202 臺灣), 12/29/2020 00:29:35
→ : 每次看到這種按了退貨就覺得沒自己責任的文46F 114.34.254.231 台灣 12/29 00:28
→ : 就覺得真的很有趣，萬事都是電商的錯
我自評是理性的解決這件事情，我有做不夠好的地方但不代表momo就完全理直氣壯→ : 就覺得真的很有趣，萬事都是電商的錯
※ 編輯: mhps890070 (101.10.13.202 臺灣), 12/29/2020 00:32:23
→ : 其中有很多天可以聯繫消費者關於退貨48F 101.10.13.202 台灣 12/29 00:33
→ : 狀況異常，為何都沒通知。
→ : 這我也覺得不合理啊
→ : 狀況異常，為何都沒通知。
→ : 這我也覺得不合理啊
推 : 未出貨前就按取消一般來說並不會出貨，51F 180.217.3.206 台灣 12/29 00:38
→ : 原po大概沒想到會收到貨也不是故意不去
→ : 看的，不過momo退貨機制做的不是很好，
→ : 我一筆訂單三個倉出貨要退其中一件因為聯
→ : 合優惠必須全退也沒給退貨單號，直到司
→ : 機收退貨發現異常才知道我我收到三個包裹
→ : （同筆訂單）就要分三個包裹退貨...所以
→ : 最後只能找客服追包裹
→ : 原po大概沒想到會收到貨也不是故意不去
→ : 看的，不過momo退貨機制做的不是很好，
→ : 我一筆訂單三個倉出貨要退其中一件因為聯
→ : 合優惠必須全退也沒給退貨單號，直到司
→ : 機收退貨發現異常才知道我我收到三個包裹
→ : （同筆訂單）就要分三個包裹退貨...所以
→ : 最後只能找客服追包裹
→ : 如果連拆封都沒有，包裝應該看的出來59F 220.129.178.222 台灣 12/29 00:50
→ : ，廠商難道也沒有錄影？
→ : ，廠商難道也沒有錄影？
推 : 可以請momo提供出貨時的影片嗎61F 118.161.24.233 台灣 12/29 00:56
推 : 這要Mo要給出廠或收到退貨時有無寶麗龍62F 175.97.25.111 台灣 12/29 01:13
→ : 的影片？但Mo買家電，恩保重
→ : 的影片？但Mo買家電，恩保重
推 : 這個網路實驗是不是證明momo退貨根本就是64F 180.217.163.123 台灣 12/29 01:40
→ : 找理由刁難阿 原封不動退貨還可以出問題
→ : 找理由刁難阿 原封不動退貨還可以出問題
推 : 在於管理室代簽了變成已收貨再退貨的情況66F 180.217.3.206 台灣 12/29 01:58
→ : ...
推 : momo可是會為了快速到貨100遲到補償金跟
→ : 消費者魯來魯去的，之後我就當快速到貨
→ : 不存在了
→ : ...
推 : momo可是會為了快速到貨100遲到補償金跟
→ : 消費者魯來魯去的，之後我就當快速到貨
→ : 不存在了
推 : 我只在momo買消耗品，耐久財不要買71F 118.166.35.80 台灣 12/29 02:21
→ : ，一有問題搞就搞死你
→ : ，一有問題搞就搞死你
推 : 我的退貨也是卡了一個月還沒處理，心有戚73F 223.141.141.21 台灣 12/29 02:52
→ : 戚焉，祝原po好運。
→ : 戚焉，祝原po好運。
推 : 還好我只買PChome75F 220.141.239.194 台灣 12/29 03:19
推 : 之前在momo買到盜版錶，退貨也是一番折騰76F 114.136.138.250 台灣 12/29 03:36
推 : 沒拆箱的包裹看的出來吧 好奇momo77F 101.12.21.79 台灣 12/29 04:59
→ : 怎麼沒檢查到紙箱膠帶完整性
→ : 怎麼沒檢查到紙箱膠帶完整性
推 : momo買家電或3C一堆問題，版上也一堆文79F 180.217.252.141 台灣 12/29 05:20
→ : ，還是貪小便宜不信
→ : ，還是貪小便宜不信
推 : 不退就去申訴81F 114.136.141.56 台灣 12/29 07:19
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