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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-07-05 12:11:10
看板 e-shopping
作者 glwl40039 (glwl40039)
標題 [抱怨] pinkoi店 藝雀Artit甜點藝術 蛋糕地址搞錯
時間 Sun Jul  5 03:28:35 2020


=============抱怨文開始,從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y

賣家名稱 :藝雀Artit甜點藝術
賣場:https://www.pinkoi.com/store/artitcheesecake
藝雀Artit甜點藝術 | Pinkoi | 台灣設計師品牌
[圖]
藝雀Artit甜點藝術 討論蛋糕設計時的您耀眼的像鑽石一樣 從煩惱 尋找 到猶豫 最後下定決心 您的努力與用心 藝雀想聽,想畫下這份美麗 一道甜 ...

 
溝通截圖:
https://i.imgur.com/VynynUq.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/GX1xenP.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/JazmA0v.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/shEUJUk.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/TSnLgZw.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/lrYDBEG.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/dN65FSJ.jpg
[圖]

並詳述事發時間、經過

這是我第一次遇到網路訂客製化蛋糕
客服搞錯地址沒寄出蛋糕,然後還約面交,結果讓自己所有行程往後延宕。
也讓壽星覺得因為這顆蛋糕搞得很糟糕的一天。

每年都會在同一間訂客製化蛋糕,今年想說找個不一樣的風格於是在pinkoi上看到藝雀Arti
t甜點藝術這間,評價非常好,也感覺的出來設計師的用心。
在確認可以接訂單之後也跟民宿(台南)確認可代收蛋糕,付款並且提供一切資料。

在6/30那天接近下班時刻想著明天的行程是,突然想到還有蛋糕,登入查看卻發現訂單沒有
更新的狀態?但想會不會他們另外派送的貨運公司不在上面所以沒有更新。
但晚上上課越想越擔心於是聯絡客服,詢問是否寄出,客服回的很像罐頭訊息,想說應該是
有寄出吧,但我又提醒一次收貨地址是在台南。就去上課了,到了快2100看到兩通未接當下
還想說不認識的,不要回撥。

我再登入看pinkoi,客服回我道歉什麼的他們弄錯收件地址了!

於是我打電話回去那個未接電話,一開始對方接起來都不說話,我先開口問請問是做蛋糕的
嗎?對方馬上回應我對
(我後來想想對方是不是怕被駡所以不敢先開口講話?一點都不像一個客服該有的應答欸)
然後說明天可以拿到松山給我之類的,我說我早上的高鐵,而且我不會馬上入住到下午確定
蛋糕可以嗎,對方說一定可以保冰到下午沒問題。我說那跟你約送到高鐵,我回家再給你高
鐵時刻。


回家跟男友坦白,男友覺得下午1630才會入住如果蛋糕無法撐這麼久乾脆不要好了,我也有
發信問客服客服說可以,所以跟對方約1035,在一樓的便利商店。

隔天真的是惡夢的開始。
首先男友下班時間有延遲了,所以到家在出門比預計晚了我想有五分鐘,所以1030時我才剛
轉乘紅線時,對方也有提早打給我,說他到了。然後要到台北車站時將近40分了吧。
男友一直要我請對方送到高鐵乘車處,其實我很不想改位置,覺得一旦人動了,會更難找人

後來果然,打給客服告知能不能移動到高鐵乘車處B3藍色捷運哪裡,但我相信客服也不知道
吧,台北出站這麼大耶!
後來客服打給我的時候剛好那班剛開走,我態度很糟糕的凶客服說,我先處理好我的車票我
再打給你看看狀況,大不了我乾脆不要拿蛋糕了,然後我男友那時候把票還成自由座。
最後跟男友在哪裡為了蛋糕吵架,他覺得我跟客服是路痴,兩個約不到地點。後來換他跑去
跟客服約拿蛋糕什麼的,回來我們又吵了一架,於是總共錯過兩個高鐵, 然後他覺得他很
委屈,為什麼我要把蛋糕排在這裡拿,為什麼不要取消,為什麼他一個剛下班的人還要為了
拿蛋糕跑來跑去。

我氣到拿去丟了。
跟男友第一次大吵可能就是這次吧?

然後在高鐵上我們沉默不說話,我登入看到pinkoi狀態已經變成寄出,想說要留一顆心評價
也直接按收貨,沒多久設計師的回覆也是令我無言。


回到台北想到蛋糕的事情登入查看,發現那時候有多收250元,留言跟店家要了這筆退費。
店家後來有回覆我退我運費,還說其實想跟我聯繫,反正看完那些店家的回覆完全不想當真


總而言之
給大家一個提醒今天店家蛋糕沒寄出
就是店家的錯,不拿蛋糕,店家自己材料損失活該
他馬的我就白痴還約什麼高鐵見,搞到壽星跟我說今年是最爛的一次生日

店家給我的感覺滿被動,只會道歉講屁話
真的這麼在乎,就算怕被罵也要自己主動聯繫吧


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.200.220 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1V0DXb5U (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1593890917.A.15E.html
※ 編輯: glwl40039 (223.137.200.220 臺灣), 07/05/2020 03:30:45
※ 編輯: glwl40039 (223.137.200.220 臺灣), 07/05/2020 03:34:20
※ 編輯: glwl40039 (223.137.200.220 臺灣), 07/05/2020 03:36:05
JeruShad: 抱怨文有規定格式喔...要不要修改一下呢1F 49.219.144.185 台灣 07/05 03:38
JeruShad: 然後我看完之後覺得,店家好像就只有寄
JeruShad: 錯地址這件事不對吧。

對就客服搞錯地址,但對我來說非常嚴重
因為行程都在南部,但我也是有錯
就是沒有取消這筆訂單也把整個行程算的太剛好,所以一個意外直接讓所有行程延宕
greenfetish: 地址是最重要的,什麼叫只有寄錯地址4F 61.230.248.185 台灣 07/05 03:48
greenfetish: 不對,這種有時效性的東西...給你拍

謝謝你的拍,你懂我的點><
※ 編輯: glwl40039 (223.137.200.220 臺灣), 07/05/2020 03:48:38
※ 編輯: glwl40039 (223.137.200.220 臺灣), 07/05/2020 03:49:47
※ 編輯: glwl40039 (223.137.200.220 臺灣), 07/05/2020 03:52:46
angelgirl13: 超爛== 什麼叫怕勾起不好的回憶所以6F 118.232.73.225 台灣 07/05 03:57
angelgirl13: 無從下手???本來就應該要主動聯繫吧
angelgirl13: 反正姿態低點講點廢話你也不能怎樣
angelgirl13: ㄏㄏ 雷爆
JeruShad: 我不是說不嚴重啦...只是篇幅有點長,10F 49.219.144.185 台灣 07/05 03:59
JeruShad: 的確退運費的部分應該要更積極
sophie0629: 寄錯地址糟糕欸 尤其原po事前已經提醒12F 220.136.115.229 台灣 07/05 04:07
sophie0629: 過一次 第二次提醒發現錯誤也很不積極
sophie0629:  最後延遲了也沒有任何補償還需要追討
sophie0629:  回覆的看似誠懇但其實都是包裝過後的
sophie0629: 句子而已
error123: 沒全額退就很差了,運費還要自己要?17F 36.229.123.141 台灣 07/05 04:08
ivycheng0415: 拍...用心安排的生日蛋糕弄成這種局18F 36.230.224.18 台灣 07/05 04:15
ivycheng0415: 面,妳一定很哀傷。店家應該主動退
ivycheng0415: 運費,甚至補償其他小禮物才會讓人
ivycheng0415: 比較消氣。
error123: 還有黑貓明明就有當日配22F 36.229.123.141 台灣 07/05 04:21
error123: 早上11點前寄,下午3點送達
error123: 花點小錢就能解決的事弄成這樣
error123: 是我就當天人肉包裹直接先送到你家
※ 編輯: glwl40039 (223.137.200.220 臺灣), 07/05/2020 04:25:42
error123: 還在那邊約面交超可笑,面交問題多客不26F 36.229.123.141 台灣 07/05 04:25
error123: 懂?
JeruShad: 黑貓當日配是不是只有北部啊28F 49.219.144.185 台灣 07/05 04:31
error123: 抱歉,黑貓當日只有北部,提供錯誤資訊29F 36.229.123.141 台灣 07/05 04:35
error123: 但雙方在台北其實直接叫外送送就好了
error123: 像是lalamove有保溫箱,送蛋糕也沒問題
JeruShad: 沒關係啦我也在想遇到這種事有沒有更好32F 49.219.144.185 台灣 07/05 04:38
JeruShad: 的解法
error123: 下次直接取消就好,不用跟賣家歡34F 36.229.123.141 台灣 07/05 04:41
error123: 一千多塊耶,去台南當地也能買大蛋糕呀

我看店家客製化的蛋糕品質照片都很不錯
所以覺得訂購的價格可以接受
但處理問題的態度有待改善
那個運費的回覆是真的惹毛我了
我今天想po在這裡,主要是讓網路留下紀錄。
我評價一顆心在pinkoi上他們可能覺得無所謂吧,畢竟全部都五顆星只有我給一顆。
那就讓其他不是在pinkoi上平台的人看到,在網路搜尋這間時可以看到我的遭遇。
希望不要有人跟我一樣運氣這麼雖了
※ 編輯: glwl40039 (223.137.200.220 臺灣), 07/05/2020 04:53:30
s425247: 滿雷的 不過下次可以考慮直接找當地的店36F 27.247.6.97 台灣 07/05 05:44
s425247: 訂製?
fishshia1988: 好扯 後續退費那段的回覆完全是在講38F 223.139.124.0 台灣 07/05 05:50
fishshia1988: 幹話
shortghost: 覺得店家有錯在先,不過既然妳答應他40F 49.216.54.149 台灣 07/05 07:28
shortghost: 們的面交提議了,代表你能承擔這樣的
shortghost: 風險。後續約面交你遲到又口氣很差的
shortghost: 兇對方,請對方移動位置對方也移了,
shortghost: 把面交蛋糕導致高鐵錯過串在一起應該
shortghost: 不太對吧。
emily79110: 推樓上 搞錯地址有錯在先 退運費部分46F 219.70.123.201 台灣 07/05 07:40
emily79110: 的確也有瑕疵 但後續面交客服也沒遲
emily79110: 到啊照理說可以按照計畫拿了就走啊
emily79110:  原因是出在你們晚出發了才會拖到後
emily79110: 面的行程趕不上高鐵... 氣發在客服身
emily79110: 上幹嘛呢
isscat: 看不懂,說蛋糕訂購時,確認民宿(台南)可52F 36.236.69.12 台灣 07/05 07:48
isscat: 收,又提醒店家收貨地點是台北?
isscat: https://i.imgur.com/q2ONO1x.jpg
[圖]
pretzel: 內文應該打錯了啦 是提醒收貨地址在台南55F 223.137.222.33 台灣 07/05 07:56
pretzel:  店家搞錯以為在台北
alchemic: 我懂你說的,一開始不要答應面交就好。57F 42.77.133.102 台灣 07/05 07:57
alchemic: 只能安慰自己,和男友吵架剛好看看彼此
alchemic: 遇到事情的價值觀,未來會更懂對方的毛
water119: 去台南慶生直接訂台南蛋糕比較好 蛋糕運60F 39.8.38.60 台灣 07/05 08:06
water119: 送過程容易毀損
secretain: 店家有錯在先沒錯但面交那段完全是遷62F 27.247.158.38 台灣 07/05 08:16
secretain: 怒啊....
ivydowney: 推S大和E大,搞錯地址店家錯在先,錯過64F 49.216.45.56 台灣 07/05 08:17
ivydowney: 高鐵啥的這都是你的問題吧?雖是說如果
ivydowney: 蛋糕沒出問題就不會衍生後面的一堆事
ivydowney: 情啦
hypocriteee: 我也覺得店家記錯地址,但你都答應他68F 101.13.130.89 台灣 07/05 08:23
hypocriteee: 面交了,後續因為你們晚到最後大負
hypocriteee: 評,其實客服也很可憐。不過店家後續
hypocriteee: 退運費等處理也有瑕疵就是了
haddi: 我覺得兩方都有錯 男友感覺也很沒耐心 自己72F 118.161.52.31 台灣 07/05 08:29
haddi: 先晚到的
sin27: 不覺得客服可憐,他不就是個人造業個人擔74F 223.139.116.92 台灣 07/05 08:32
sin27: 嗎
starscat: 拍拍... 好慘 蛋糕可以保冰那麼久是什76F 140.112.215.114 台灣 07/05 08:39
starscat: 麼概念啊?這天氣不是什麼都會在外放一
starscat: 下下就壞掉嗎OAO 另外我覺得趁這時候看
starscat: 清 交往對象是怎樣的人 也許不錯...?
marrylamb: 推s大  店家搞錯地址有想辦法解決讓你80F 220.141.101.33 台灣 07/05 08:59
marrylamb: 們收到蛋糕的問題,如果沒有發生遲到這
marrylamb: 件事,是不是就沒事了?
xarashi: 根本問題還是店家地址搞錯 地址沒搞錯就83F 220.129.58.47 台灣 07/05 09:00
xarashi: 沒後面這麼多爛事了 下班延遲也不是可控
xarashi: 因素還要多花時間處理蛋糕 可以理解男友
xarashi: 為何發火
Avriljamie: 好奇為什麼會有兩個地址的情形?不是87F 125.231.42.140 台灣 07/05 09:18
Avriljamie: 直接填收貨地址就好嗎?
xin4ru812: 拍拍你,真的是衰死了...店家評價回覆89F 123.193.176.58 台灣 07/05 09:33
xin4ru812: 看到笑出來XDDD
realing008: 推S大和E大 後半部分真的看起來像遷91F 101.10.14.161 台灣 07/05 09:36
realing008: 怒
liliisme: 賣家有錯但面交部分是遷怒+193F 114.136.36.87 台灣 07/05 09:38
kikko1805: 抱歉整段看下來我只能給噓,客服只錯在94F 118.233.157.131 台灣 07/05 09:43
kikko1805: 搞錯地址,面交上他也很盡力配合你們的
kikko1805: 時間,也準時抵達,其他的都是你們後來
kikko1805: 自己出的差錯,我覺得客服態度真的很好
kikko1805: 很友善了,還承受你的遷怒
fanny007722: 店家是該為了輸錯地址負責 但妳後面99F 223.140.145.184 台灣 07/05 09:46
fanny007722: 高鐵那段客服沒錯啊 這不能混為一談
fanny007722: 吧 我覺得客服很可憐
Or3: 不就你們遲到.....102F 42.77.213.150 台灣 07/05 09:49
chengmoon: 地址有錯是店家問題,但後面是遷怒+1男103F 220.137.2.97 台灣 07/05 09:50
chengmoon: 友生氣可以理解阿,他一開始就反對拿,
chengmoon: 說實在去台南找店家買現成都比硬拿好
takatura: 怕勾起不好回憶XDDDDDD106F 111.251.75.60 台灣 07/05 09:53
neb: 蛋糕直接送垃圾桶好可憐幫QQ107F 27.242.126.187 台灣 07/05 10:01

太氣了,看到那顆蛋糕沒有喜悅了
j035p: 賣家弄錯地址很誇張,但後續面交很努力配108F 118.233.95.238 台灣 07/05 10:04
j035p: 合原po啊,後面根本在遷怒呵呵
※ 編輯: glwl40039 (223.136.67.180 臺灣), 07/05/2020 10:04:49
Schonheit: 不主動退運費很不負責任 是在賭原po不110F 223.137.66.105 台灣 07/05 10:06
Schonheit: 會要運費的僥倖心態。可以提早一天處
Schonheit: 理確認 卻當天才發現運費錯 十分兩光
cute49871007: 覺得原po遷怒了,是你們出發晚了所113F 223.137.70.253 台灣 07/05 10:09
cute49871007: 以才導致後面的結果,店家態度也很
cute49871007: 消極,只能說今天會鬧成這樣兩邊都
cute49871007: 有問題吧
error123: 客服:我就怕被罵阿117F 36.229.123.141 台灣 07/05 10:10
sandra0000: 後面感覺都在遷怒 蛋糕還被丟了 幫蛋118F 115.82.29.87 台灣 07/05 10:11
sandra0000: 糕QQ

睡醒發現上面有打錯
是有提醒收貨地在台南,打成台北><
我沒有否認自己有錯,第二天晚到一切的錯誤就變成我承擔啦,畢竟我答應了對方的面交。
如果我認為自己完全沒錯,早就去跟對方吵退全額。
反正就放上來給大家看,後面我就不回覆了~
謝謝各位留下的任何一個評語
就是不經一事不長一智吧,下次真的再遇到,會直接選擇取消蛋糕了。
sparklekyu: 後面真的都遷怒而已,但店家自己一開120F 1.168.14.210 台灣 07/05 10:14
sparklekyu: 始就搞錯地址也沒什麼好同情的
sparklekyu: 而且只是晚五分鐘而已就整個行程都被
sparklekyu: 打亂,這代表行程一開始就排太緊,出
sparklekyu: 問題機率本來就高
longsre: 店家沒有寄出就該全額退費,店家處理差勁125F 42.74.247.157 台灣 07/05 10:15
Caninee: 兩碼子事耶!後面的事是遷怒+1126F 36.224.92.96 台灣 07/05 10:15
ichiaaber: 可以理解原po火大的心情 準備好的驚喜`127F 223.141.167.16 台灣 07/05 10:18
ichiaaber: 被打亂
※ 編輯: glwl40039 (223.136.67.180 臺灣), 07/05/2020 10:18:58
longsre: 原po的問題就是在發現蛋糕沒寄出,還心軟129F 42.74.247.157 台灣 07/05 10:20
longsre: 答應面交。旅程本來就可能發生延誤的情況
longsre: ,把行抓太緊是委屈自己
longsre: 店家最後訊息說什麼不要讓世界上失去一個
longsre: 好客人,感覺不舒服。原po遷怒也是人之常
longsre: 情,問題一開始就是蛋糕沒有寄到正確地址
longsre: ,店家避重就輕講漂亮話,感覺很偽善
amyg812: 可以理解生氣 委屈了136F 119.14.66.10 台灣 07/05 10:24
cching1021: 搞錯地址很糟糕 但店家的錯也就這個137F 111.250.140.80 台灣 07/05 10:25
cching1021: 而已 後面一大串實在牽拖到很莫名的
cching1021: 地步 跟約面交但男友晚下班自己也就
cching1021: 晚出門準時的店家還要被兇 還有跟男
cching1021: 友吵架吵到錯過兩班高鐵 這些完全都
cching1021: 是自己造成的
wendykchu: 店家搞錯地址是應該負責,但是後面感覺143F 220.129.206.47 台灣 07/05 10:27
wendykchu: 是自己造成的。難道不能跟男友分開行動
wendykchu: 嗎?男友晚下班你可以先出門去拿蛋糕,
wendykchu: 後面已經晚到了應該一個人去處理高鐵票
wendykchu: 一個人去拿蛋糕吧?
IKs: 同意樓上,原po後門根本在無限上綱牽拖148F 114.27.4.60 台灣 07/05 10:27
IKs: 店家有錯在先,但後面也很可憐。老實講 你自
IKs: 己遲到還要罵店家 根本莫名其妙!
kawi091015: 高鐵站一樓的711到B3的高鐵乘車處其151F 123.194.156.105 台灣 07/05 10:30
kawi091015: 實蠻遠的.....
kawi091015: 而且不常坐的人 根本不知道在哪.....
tingover: 無從下手那邊有點白目XD154F 111.83.213.243 台灣 07/05 10:30
kawi091015: 對啊 為什麼不分開行動 自己去拿蛋糕.155F 123.194.156.105 台灣 07/05 10:31
kawi091015: ...
cryy: 後面真的超莫名XDDDDD157F 180.176.51.111 台灣 07/05 10:33
en90508: 抱歉,我覺得不全是店家的錯,店家錯在搞158F 49.214.180.82 台灣 07/05 10:33
en90508: 錯地址,但你接受面交提議了,時間地點也
en90508: 是你提的,也是自己因為事情耽擱。只能說
en90508: 是一連串的蝴蝶效應
rmoira: 純粹想噓怎麼會覺得這天氣能在外保存6小時162F 114.44.178.119 台灣 07/05 10:39
rmoira: …
JudyH: 客服錯在搞錯地址 但後面你們自己晚出門還164F 27.242.137.89 台灣 07/05 10:40
JudyH: 牽拖...
rmoira: 是我就直接不要了 就算準時拿到 提一個蛋166F 114.44.178.119 台灣 07/05 10:41
rmoira: 糕跑行程 就不相信之後的過程中不會吵架
willow: 我覺得客服有盡力在彌補錯誤,是你們自己168F 111.253.161.237 台灣 07/05 10:47
willow: 遇到狀況沒有處理能力+溝通智慧才會導致
willow: 整件事情爛掉
willow: 但後續沒有提運費事情也挺雷的 整件事情
willow: 感覺運氣很差 給你拍拍
starscat: 他們自己搞錯其實沒有必要心軟改面交...173F 140.112.215.114 台灣 07/05 10:50
starscat: ... 提著一個蛋糕到處跑行程 想像起來就
starscat: 超級阿雜>< 就算不會壞掉 也會影響心情
starscat: 到想把蛋糕丟掉Orz 拍拍辛苦了
starscat: 而且我覺得店家居然為了不要虧這筆 跟你
starscat: 說蛋糕可以在外面放六小時(最近這天氣
starscat: 耶!!!!)整個很誇張......
ox12345xo: 保冰的器材夠好應該還ok啦180F 223.137.67.150 台灣 07/05 10:53
rrnew: 前面無疑問是店家的錯,但後面根本是妳自己181F 42.73.249.121 台灣 07/05 10:57
rrnew: 的問題,遷怒店家罷了
rrnew: 竟然會願意帶著蛋糕跑行程,如果我是妳男
rrnew: 友也是不爽,這很不方便耶
yijhen: 店家很不負責任,給你拍拍,至於後面的吵185F 223.141.185.176 台灣 07/05 11:06
yijhen: 架我不想多做評論,因為已經發生了,只是
yijhen: 說這裡是es板,後面那段面交遲到而吵架對
yijhen: 於網友來說,跟網購一點關係都沒有。文章
yijhen: 只要提到店家搞錯地址就好
yijhen: 再多嘴說一句,如果今天真的順利面交拿到
yijhen: 蛋糕,也難保不會遇到其他突發狀況唷,就
yijhen: 像上面有人提到,趁這個機會也可以檢視你
yijhen: 跟男友遇到突發狀況的處理方式態度
yijhen: 也是學到一次如果店家出包,我們可以怎麼
yijhen: 應對啦
yijhen: 希望你們已經和好?了
rmoira: 幫壽星男友QQ197F 114.44.178.119 台灣 07/05 11:09
error123: 蛋糕放室溫6小時不壞很唬小198F 36.229.123.141 台灣 07/05 11:22
error123: 難道是給你保溫箱?一般保冰劑差不多1-2
error123: hr
ivycheng0415: 一般保冰劑+保溫袋能保冷4小時我就201F 101.137.86.83 台灣 07/05 11:28
ivycheng0415: 覺得厲害了,而且還是這種季節這種
ivycheng0415: 溫度XD店家雖然有提出解決方案,但
ivycheng0415: 的確不夠完善
aiueoRu: 前面店家的問題 後面根本是你遷怒店家205F 49.216.161.18 台灣 07/05 11:34
aiueoRu:  不遲到不就沒事
nightone1022: 店家錯在登記錯地址和沒有主動聯繫207F 115.64.243.105 澳大利亞 07/05 11:59
nightone1022: 你退款運費,妳自己後續答應面交又
nightone1022: 沒規劃好時間導致毀了生日心情是你
nightone1022: 自己的問題,你不要自己不爽就把過
nightone1022: 錯都推給店家好嗎

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