※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-11-19 17:46:10
看板 WomenTalk
作者 標題 [心情] 被Agoda氣死
時間 Sat Nov 18 10:24:56 2023
黑特抱怨文，奉勸大家，真的不要用agoda訂房！
一開始漏單，後來隨便拿一間次級房型硬塞要你吞，浪費大把時間跟他們溝通，根本羞辱自己。
與客服溝通態度一定要非常堅決強硬，他們才會把你的話聽進去。
然後千萬不要被agoda 網站條款唬，旅宿業定型化契約對於取消退款有明確規定，不是如他們所說完全不能退，即便網頁這樣寫，但民間條款不能凌駕法律規定，然後切記早下決定，不要讓他們拖過時間。
不過最好還是不要用agoda，人生遇到一次浪費的時間精神遠遠不及。
詳細經過：
9/20下訂了12月住宿，11/5跟飯店詢問事項卻被告知沒有訂房記錄，趕快線上與agoda詢問，當下需要24-48小時確認。
11/9飯店櫃檯主動關心我，跟我說還是沒有資料進去，我又一次問agoda。這時客服跟我說之前有發訊息，但供應商都沒回，剛剛有再電話聯繫，請再等48-72小時確認。
因為agoda說取消也要供應商確認同意，我想說不想等，那不然我申請取消。結果我申請取消後2分鐘就收到供應商不接受的答覆。整個火都上來，兩分鐘可以回我，但不能確認有沒有訂房。
二度進線客服態度比較強硬，客服終於願意立刻處理，線上電話聯繫確認住宿。但還沒完，飯店告知有收到訂單囉，可是訂的房型不一樣，降了一大等，有窗變成沒窗，根本就是看人火大了，才隨便下單送件…
又立刻詢問agoda，房型資料不符，又查詢確認48小時，等等等，中間罐頭回覆你，無視所提出一切關於房型差異的證據，想要草率結案。
11/17，在n度跟客服告知房型差異，並提出完整證據後，客服終於說：噢，對啦，房間是不一樣，那你接不接受，接受的話賞你5美金下次住宿抵用。
告知他們不接受，agoda的回應居然是：不要就算了，反正房間就是這樣。可是agoda不能履約，但要求退款也不行。半夜看到這樣的處理整個氣到睡不著。
11/18早上，再次告知若無法履約那要申請取消，本來他們不願意退款，經過兩次強硬且憤怒的與客服電話溝通，並告知此訂單為14天前申請取消，要求依法執行消費者最低法律權益，終於答應全額刷退，結束這為期兩週荒謬的agoda訂房。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.115.174.101 (臺灣)
※ 作者: silence148 2023-11-18 10:24:56
※ 文章代碼(AID): #1bM21wyH (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1700274298.A.F11.html
推 : 嗯1F 124.8.35.144 台灣 11/18 10:31
推 : 之前0+7訂到不歡迎海外旅客的旅館，2F 149.50.210.27 日本 11/18 10:34
但遇到一次，浪費的時間精神就夠了→ : AGODA馬上答應幫我取消而且還兩間。3F 149.50.210.27 日本 11/18 10:34
→ : 你要不要再po一篇到anti-ramp板？4F 118.232.64.229 台灣 11/18 10:36
→ : 我那時候聽客服解說好像是AGODA對旅5F 149.50.210.27 日本 11/18 10:37
我的狀況是，agoda說他們不是直接對旅館，而是中間還有一個供應商，所以我跟agoda反應或是跟飯店反應，他們都推給供應商，然後無法履約又不給取消是我最不能接受的→ : 館提出取消要求後，旅館要按同意才6F 149.50.210.27 日本 11/18 10:37
※ 編輯: silence148 (58.115.174.101 臺灣), 11/18/2023 10:37:45→ : 可以取消。你的狀況問題是不是卡在7F 149.50.210.27 日本 11/18 10:37
→ : 旅館不願意取消？
→ : 我的情況因為兩間都怕海龜怕得要死
→ : 還放話說如果我人當天到旅館也不會
→ : 讓我入住XDDD 所以不到三十分內就取
→ : 消成功了。
※ 編輯: silence148 (58.115.174.101 臺灣), 11/18/2023 10:40:10→ : 旅館不願意取消？
→ : 我的情況因為兩間都怕海龜怕得要死
→ : 還放話說如果我人當天到旅館也不會
→ : 讓我入住XDDD 所以不到三十分內就取
→ : 消成功了。
推 : 我之前也遇到…然後吵很久才退Agod13F 1.160.64.191 台灣 11/18 10:40
→ : a折價卷，現在好幾年過去都不想用
→ : a折價卷，現在好幾年過去都不想用
推 : 拍拍，我在booking也遇過討厭的事15F 149.50.210.27 日本 11/18 10:42
→ : 之後我也是拒用booking
→ : 之後我也是拒用booking
→ : 每間都曾經犯錯，那你都不要訂好了17F 220.142.67.198 台灣 11/18 10:43
犯錯我能接受，但是請你看清楚，問題是agoda知錯不改，他知道房型不同，但不願意更正，也不讓人取消→ : 不過每個人遇到雖事的網站不一樣18F 149.50.210.27 日本 11/18 10:43
→ : 因噎廢食，那你不要吃飯好了19F 220.142.67.198 台灣 11/18 10:43
→ : 會不會是剛好那家旅館中間有夾供應20F 149.50.210.27 日本 11/18 10:43
→ : 商？我之前訂那兩間規模很小都是馬
→ : 商？我之前訂那兩間規模很小都是馬
→ : 但願你這輩子都沒犯錯一次任何錯誤22F 220.142.67.198 台灣 11/18 10:44
再強調一次，他犯錯沒關係，我也很有耐心的等著他處理，但重點是他承認他有錯，但不願意修正，這種你能接受，那你請→ : 上按確定，AGODA就說收到了XDDD23F 149.50.210.27 日本 11/18 10:44
→ : 我覺得剛好你遇到這家這樣就不要用
→ : 就好了，我懂你的心情
→ : booking是我有入住但把我按no show
→ : 客服說無法更改，我就不想用了
→ : 是旅館按錯按成no show 但booking
→ : 系統無法更改旅館按的狀態
謝謝levs大→ : 我覺得剛好你遇到這家這樣就不要用
→ : 就好了，我懂你的心情
→ : booking是我有入住但把我按no show
→ : 客服說無法更改，我就不想用了
→ : 是旅館按錯按成no show 但booking
→ : 系統無法更改旅館按的狀態
※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 10:48:20
※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 10:50:58
→ : 我錯了，會加入幫你一起抵制agoda30F 220.142.67.198 台灣 11/18 10:51
※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 10:52:38推 : 已經習慣直接跟官網訂了比agoda便宜31F 49.216.54.78 台灣 11/18 10:55
其實我這次訂了六家飯店都是跟官網訂，腦袋不知道打了什麼結就這一家用agoda，然後就大爆雷→ : ，早鳥還有優惠價。32F 49.216.54.78 台灣 11/18 10:55
推 : 這兩三年Agoda跟booking問題都很多33F 49.216.167.32 台灣 11/18 10:57
→ : 除非是要訂特別的簽約飯店 不然不如
→ : 官網或易遊
→ : 除非是要訂特別的簽約飯店 不然不如
→ : 官網或易遊
→ : 不爽不要用36F 49.216.130.162 台灣 11/18 11:11
推 : 謝謝你 了解了 也辛苦你了37F 14.0.153.41 香港 11/18 11:25
謝謝你※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 11:31:03
推 : Agoda遇到糾紛一次就夠了，會被他38F 27.247.226.103 台灣 11/18 11:39
→ : 們氣死
→ : 們氣死
推 : 好扯喔40F 220.136.198.99 台灣 11/18 11:42
推 : 這幾種住宿中盤商不就是再賺你一筆41F 111.82.1.57 台灣 11/18 11:44
→ : 價差用的嗎
→ : 價差用的嗎
推 : 很早以前就不用了，中間平台做的零43F 39.15.24.149 台灣 11/18 11:50
→ : 零落落，遇到事情甩鍋甩的跟什麼一
→ : 樣
→ : 零落落，遇到事情甩鍋甩的跟什麼一
→ : 樣
推 : 真的爛 去到當地app都打不開 客服也46F 101.137.36.251 台灣 11/18 11:53
→ : 說沒辦法
→ : 說沒辦法
→ : 用了三十幾次沒遇過問題48F 36.239.171.192 台灣 11/18 11:54
→ : 朋友都收到確認信 飯店怎樣都查不49F 101.137.36.251 台灣 11/18 11:56
我一開始也是，確認信上還寫已確認不需要再做其他確認，但飯店就是說沒有。如果要用，入住前一定要直接跟飯店聯繫確認訂定內容→ : 到這筆訂單50F 101.137.36.251 台灣 11/18 11:56
※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 12:00:09推 : 早就不用訂房網了，中間過幾手都不51F 36.226.157.43 台灣 11/18 12:14
→ : 知道
→ : 知道
推 : 試過不少官網訂旅館機票，還比Agoda53F 61.228.178.183 台灣 11/18 12:19
→ : 、Booking便宜，最起碼訂到就是沒問
→ : 題，就算有問題你也有個對應窗口能
→ : 馬上處理。這兩個網站爭議本來就很
→ : 多，沒必要冒風險省小錢花大錢
→ : 、Booking便宜，最起碼訂到就是沒問
→ : 題，就算有問題你也有個對應窗口能
→ : 馬上處理。這兩個網站爭議本來就很
→ : 多，沒必要冒風險省小錢花大錢
推 : 用幾年了都沒事說 可能我運氣好58F 36.227.102.75 台灣 11/18 12:27
恭喜你是好人→ : 真的超爛，之前遇到入住日期問題，59F 36.232.124.99 台灣 11/18 12:30
→ : 客服說如果飯店那邊接受取消的話就
→ : 可以取消，詢問飯店同意後客服又反
→ : 悔說有其他問題不給退，最後飯店那
→ : 邊也也卡在客服不回覆所以沒辦法處
→ : 理，真的有夠氣
他們都推給什麼中間供應商，但聯繫飯店本身的客服倒挺好的。agoda溫和的詢問都敷衍你，一定要電話中很兇大聲要求，就能立刻聯繫到供應商→ : 客服說如果飯店那邊接受取消的話就
→ : 可以取消，詢問飯店同意後客服又反
→ : 悔說有其他問題不給退，最後飯店那
→ : 邊也也卡在客服不回覆所以沒辦法處
→ : 理，真的有夠氣
推 : 為什麼不當下就問旅館呢？65F 61.223.159.137 台灣 11/18 12:32
有聯繫飯店喔，我是很感謝飯店櫃檯人員積極主動幫我追蹤處理，但是一開始是agoda根本沒下單，發現兩款房型不同的也是櫃檯人員，訂房組修改需要從agoda中間商那邊去做修正，但那個中間商就是裝死，掛A賣B你奈我何這樣→ : 請問是哪個國家的住宿66F 223.137.133.112 台灣 11/18 12:33
台灣的→ : Agoda只用來比價67F 42.77.213.188 台灣 11/18 12:37
推 : 用了十幾年目前還沒遇到，怕68F 123.192.197.230 台灣 11/18 12:38
※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 12:45:42※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 12:52:02
推 : 可是我用都沒問題欸69F 114.136.117.193 台灣 11/18 12:55
※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 12:56:20※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 12:58:14
※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 12:59:11
推 : 也被adoga 坑過 打折方面70F 223.138.11.240 台灣 11/18 13:16
推 : 我上次在agoda買故宮門票，但故宮怎71F 111.255.69.182 台灣 11/18 13:21
→ : 麼刷都沒有，agoda也不肯退錢，只能
→ : 自己吞了
拍拍你，真的遇到很生氣→ : 麼刷都沒有，agoda也不肯退錢，只能
→ : 自己吞了
推 : 真的爛！ 剛剛要去蘭陽博物館訂了74F 114.136.229.35 台灣 11/18 13:42
→ : 六張票不能用QRcode根本跳不出來此
→ : 訂單，而且後面出現還出現過去式根
→ : 本沒辦法用拿條碼給裡面的人也不能
→ : 進去 裡面的服務人員有說昨天也是一
→ : 個人這樣子 我原地傻眼 然後反應客
→ : 服要退費 他說會幫我上報
→ : 現在傳email跟我說不能退款 操 是在
→ : 耍人啊 怒刪app
推 : 有圖有證據
拍拍，我也一度想是不是就認賠算了。能不能找到線上即時對談或是電話的客服，email文字客服都假的→ : 六張票不能用QRcode根本跳不出來此
→ : 訂單，而且後面出現還出現過去式根
→ : 本沒辦法用拿條碼給裡面的人也不能
→ : 進去 裡面的服務人員有說昨天也是一
→ : 個人這樣子 我原地傻眼 然後反應客
→ : 服要退費 他說會幫我上報
→ : 現在傳email跟我說不能退款 操 是在
→ : 耍人啊 怒刪app
推 : 有圖有證據
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/LG31TOW.jpg)
推 : 我是用電話客服但是他感覺就沒有心85F 114.136.229.35 台灣 11/18 13:57
感覺票券確實更難爭取→ : 想處理 敷衍了事86F 114.136.229.35 台灣 11/18 13:57
※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 13:57:53推 : 這兩家都垃圾87F 61.230.104.164 台灣 11/18 14:00
※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 14:01:04推 : 總有一些貪小便宜的人喜歡用第三方88F 24.66.115.175 加拿大 11/18 14:39
→ : 網站訂房訂機票，沒事就沒事，有事
→ : 就夠你受的
是，我錯了，真的是沒事就沒事，有事一次就受夠了→ : 網站訂房訂機票，沒事就沒事，有事
→ : 就夠你受的
推 : 之前用Agoda訂到的房間都有夠爛，91F 39.9.135.32 台灣 11/18 16:54
→ : 還有住過那種打開窗戶下面是垃圾場
→ : 的
→ : 還有住過那種打開窗戶下面是垃圾場
→ : 的
→ : 台灣的其實打電話訂就好了= =94F 36.226.157.43 台灣 11/18 17:49
之前人在國外→ : 是喔 但我目前定啊勾搭還沒出問題耶95F 110.28.40.20 台灣 11/18 17:58
※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 18:12:58※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 18:13:18
推 : 無良飯店很多96F 111.241.100.248 台灣 11/18 18:14
我遇到的不是飯店的問題，是agoda。他一開始收了我的錢跟我說已確認，但實際上根本沒幫我向飯店下單，後來則是收了我高價房的錢，但只跟飯店訂低價房，然後我要求agoda去跟飯店更正，他的意思是反正我只會幫你訂低價房，想要訂單中的高價房，自己去找飯店要。這合理嗎？推 : H大為何不能使用是取消，不是賠償？97F 101.12.51.208 台灣 11/18 18:31
→ : 當天去不能使用應該不能取消退款沒
→ : 錯
→ : 但應該要索取交通費、住宿費...等
→ : 賠償
推 : https://i.imgur.com/sFBXV6x.jpg
→ : https://i.imgur.com/Aq8KBmX.jpg
→ : 當天去不能使用應該不能取消退款沒
→ : 錯
→ : 但應該要索取交通費、住宿費...等
→ : 賠償
推 : https://i.imgur.com/sFBXV6x.jpg
→ : https://i.imgur.com/Aq8KBmX.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/sFBXV6x.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Aq8KBmX.jpg)
※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 18:50:29
→ : 感覺你是不是訂到透過booking訂的房104F 61.227.196.141 台灣 11/18 19:45
→ : 間 才會中間都沒人回覆
→ : 如果訂房的時候我看到是透過第三方
→ : 我就不會訂了 問題發生很麻煩
→ : 間 才會中間都沒人回覆
→ : 如果訂房的時候我看到是透過第三方
→ : 我就不會訂了 問題發生很麻煩
推 : 104樓你的是什麼意思，還有透過訂房108F 223.137.210.62 台灣 11/18 20:33
→ : 網預定的網站？
→ : 網預定的網站？
→ : 聯絡後才發覺訂單被轉包，但不知道110F 122.121.218.51 台灣 11/18 22:00
→ : 網站上如何一眼辨別
※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/18/2023 22:51:57→ : 網站上如何一眼辨別
推 : 其實到底為何會這樣？搞不懂...112F 42.188.125.189 馬來西亞 11/18 23:58
→ : 我還有我朋友人品從來沒遇過這種鳥
→ : 事
→ : 當然我們訂的都是連鎖或者等級中上
→ : 的
我這次訂的也是有集團中上的飯店喔→ : 我還有我朋友人品從來沒遇過這種鳥
→ : 事
→ : 當然我們訂的都是連鎖或者等級中上
→ : 的
推 : 收訂無法交貨不是應該返還2倍訂金嗎117F 114.136.240.137 台灣 11/19 00:59
→ : ？去申訴吧…
跟客服聯繫得心很累了，而且他們最後的回覆就是價差他們要定了，要嘛我委屈，要嘛拗飯店免費幫我升等，我覺得都不是好選擇，跟他爭沒結果→ : ？去申訴吧…
推 : 我之前有退到票券和交通費 的Agoda119F 1.160.64.191 台灣 11/19 01:30
→ : 抵用券，但因為沒用過也不知道可不
→ : 可用
→ : 抵用券，但因為沒用過也不知道可不
→ : 可用
推 : 感謝提醒 遇到這種事真的倒霉122F 118.168.192.114 台灣 11/19 01:41
→ : 所以為什麼要用第三方 方便？123F 220.137.222.26 台灣 11/19 06:15
推 : 上面是在跳針什麼第三方，今天就是124F 1.200.148.240 台灣 11/19 07:13
→ : 遇到無良業者擺爛不處理，上來分享
→ : 底下一堆跳針幹嘛要訂，難怪台灣詐
→ : 騙這麼多，騙人不履約還有支持騙人
→ : 的人，每天都檢討受害者就飽了
→ : 遇到無良業者擺爛不處理，上來分享
→ : 底下一堆跳針幹嘛要訂，難怪台灣詐
→ : 騙這麼多，騙人不履約還有支持騙人
→ : 的人，每天都檢討受害者就飽了
推 : 為啥會有人在檢討第三方訂房這件事=129F 114.136.216.189 台灣 11/19 08:16
→ : =
※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/19/2023 09:00:06→ : =
推 : 就很蠢啊，旅館和航空公司都有官網131F 24.66.115.175 加拿大 11/19 12:20
→ : 可以讓人預訂，幹嘛用第三方？無良
→ : 業者就大家一起來抵制啊！讓他沒生
→ : 意做！
※ 編輯: silence148 (122.121.218.51 臺灣), 11/19/2023 12:53:25→ : 可以讓人預訂，幹嘛用第三方？無良
→ : 業者就大家一起來抵制啊！讓他沒生
→ : 意做！
推 :135F 172.91.69.45 美國 11/19 13:43
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