※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-03-07 17:54:17
看板 WomenTalk
作者 標題 [心情] 遇到偏激的人如何修身養性
時間 Sat Mar 5 00:59:54 2022
服務業遇到客訴難免
有時候摸摸鼻子道歉就算了
今天一個客人走進來
說要試自己的充電線有沒有壞掉
我們店員妹妹也幫他試了
沒問題 他說那有沒有賣充電頭
他找的款式只有兩種
USB跟pd共用的款也的確比較貴
拿給他看 看兩眼說不要
想了解原因問說
是想找什麼樣的
說不用
再問是想找什麼價位的嗎
就破口大罵說我就說不要
遇到這種過激的客人就問他要離開還是報警處理
總不能在店裡發作吧
他就邊離開邊碎嘴說 服務業可憐喔
不意外留了負評
你對今天消費發生不愉快當然沒問題
重點是言語偏激的很大部分跟你發生的事
沒有關聯
https://i.imgur.com/9PfGDjM.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/9PfGDjMh.jpg)
我是不知道一萬的外套跟13pro還有股票
有奪厲害啦
阿是店員胖讓你覺得服務很差嗎
還是醜的部分
我們公司是這樣回覆
https://i.imgur.com/cGSYPOR.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/cGSYPORh.jpg)
然後他又回 凹說說服務業可憐是因為知道服務業辛苦
https://i.imgur.com/Y1n6MPs.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Y1n6MPsh.jpg)
去看他的歷史評論
根本就對世界有恨吧
https://i.imgur.com/FP8cyVU.jpg
https://i.imgur.com/o38mZzk.jpg
https://i.imgur.com/95OycN1.jpg
https://i.imgur.com/7oT9AFL.jpg
https://i.imgur.com/2cuURPe.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/FP8cyVUh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/o38mZzkh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/95OycN1h.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/7oT9AFLh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/2cuURPeh.jpg)
是在藉由留負評發洩自己對世界的不滿嗎
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.121.229 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1Y8aMCwa (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1646413196.A.EA4.html
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:01:38
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:02:38
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:04:11
真的是領人薪水得照做 Q
![[圖]]()
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:11:57
本就是店員會被盯的工作項目 ~
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:54:22
合公司的政策有些話非問不可 偶爾會有神秘客 我自己在當消費者的時候也不喜歡店員站
在旁邊一直推銷 但做了服務業之後都會稍微體諒他們也都是討口飯吃
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:59:38
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 02:00:27
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 02:05:25
--
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:02:38
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:04:11
推 : 這種人根本是潛在的是思覺失調吧，好恐怖，會挖店員眼睛1F 03/05 01:04
→ : 的就是這種人
→ : 的就是這種人
→ : 說實話如果我說不用了店員還一直問 我會有點小不耐煩 不3F 03/05 01:05
→ : 過他一直攻擊你們外貌也很低級
公司規定得問 我自己當消費者也不喜歡店員靠近→ : 過他一直攻擊你們外貌也很低級
真的是領人薪水得照做 Q
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/3mCmN0t.jpg)
推 : 多遇幾個就會無感了，公司交代的話問完就送客，愛生氣就讓6F 03/05 01:39
→ : 他去生氣
→ : 他去生氣
推 : 當作被臭瘋狗亂吠8F 03/05 01:44
→ : 保護好自己，這種人不知什麼時候會爆發突然攻擊別人9F 03/05 01:45
推 : 你還跟直接客人說要離開還是報警喔?! 真敢耶10F 03/05 01:49
推 : 他沒有要買就不用浪費時間跟他周旋，快點送客就對了11F 03/05 01:49
→ : 不是罵你 只是你們也想想也太多嘴了點吧12F 03/05 01:50
→ : 有時候只是想了解一下商品 反正就沒有要買店員又一直問
→ : 要找怎樣的/什麼價位的 反正一看就沒有自己要的
→ : 店員又一直問 為什麼不會看情況做事呢
如果可以我相信大部分的銷售也不願意熱臉去蹭顧客的冷屁股 但推銷叫賣跟客人搭話原→ : 有時候只是想了解一下商品 反正就沒有要買店員又一直問
→ : 要找怎樣的/什麼價位的 反正一看就沒有自己要的
→ : 店員又一直問 為什麼不會看情況做事呢
本就是店員會被盯的工作項目 ~
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:54:22
推 : 是有主管在現場盯著你看有照做嗎 什麼工作環境啊 不太好16F 03/05 01:56
是也沒有站在旁邊盯 不過據我所知超商店員電信行服務員 各種有業績壓力的工作都要配合公司的政策有些話非問不可 偶爾會有神秘客 我自己在當消費者的時候也不喜歡店員站
在旁邊一直推銷 但做了服務業之後都會稍微體諒他們也都是討口飯吃
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:59:38
→ : 大概你也太老實了吧總之就是看人看情況做事 自己看著辦17F 03/05 01:57
→ : 大概是覺得是來買東西的 並不是來讓店員問問題問好玩的
→ : (以上是我如果比較自我意識強烈的購物想法)
明白 ～→ : 大概是覺得是來買東西的 並不是來讓店員問問題問好玩的
→ : (以上是我如果比較自我意識強烈的購物想法)
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 02:00:27
→ : 都是太入戲 下班了還在想工作的事你就輸了20F 03/05 02:01
→ : 一百組客人你要想一百組劇場心情受到牽動(其實我也是啦)
→ : 自己要放空 想想快樂事物
→ : 一百組客人你要想一百組劇場心情受到牽動(其實我也是啦)
→ : 自己要放空 想想快樂事物
推 : 我之前跟客戶簽約也是被飆罵，對方一直講自己很有錢，罵23F 03/05 02:03
→ : 我態度不好，扯一些無關的事，現場大家也搞不懂他在氣什
→ : 我態度不好，扯一些無關的事，現場大家也搞不懂他在氣什
→ : 不如用介紹的方式說明產品不要用疑問句我的話是喜歡這樣25F 03/05 02:03
→ : 麼，其實他只是想找藉口取消簽約而已。後來跟公司回報狀26F 03/05 02:04
→ : 況，也沒半個人安慰我，這才是我最心寒的。
我安慰你 Q 上班好心酸→ : 況，也沒半個人安慰我，這才是我最心寒的。
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 02:05:25
推 : 謝謝安慰，都過去惹。沒有人該被惡意對待，希望你能獲得28F 03/05 02:12
→ : 內心的平靜～這不是你的錯，不要被打擊到。拍拍
→ : 內心的平靜～這不是你的錯，不要被打擊到。拍拍
→ smith5656 …
→ : 他484有躁鬱症？31F 03/05 02:43
推 : 好可憐32F 03/05 02:52
推 : 感覺好八卦常客33F 03/05 02:54
推 : 對這種人就不要浪費生命多理會，他就刷存在感圖個有人關34F 03/05 03:07
→ : 注而已
→ : 注而已
推 : 面對人群的工作做久了 就會覺得台灣的垃圾真不是普通多36F 03/05 03:31
→ : 拍拍 去吃點好吃讓自己心情好點
→ : 拍拍 去吃點好吃讓自己心情好點
推 : 生氣的時候心裡默念倒數十秒，數到第八秒的時間冷不防38F 03/05 04:07
→ : 的一拳朝那個人臉扁下去，給你參考
→ : 的一拳朝那個人臉扁下去，給你參考
推 : 遇到這種的應該是要先保護自己40F 03/05 04:07
→ : 然後回頭消化/處理那些負面的影響，療癒一下自己
推 : 辛苦了
→ : 然後回頭消化/處理那些負面的影響，療癒一下自己
推 : 辛苦了
推 : 一律建議離職43F 03/05 04:19
推 : r大XDD44F 03/05 04:22
推 : 垃圾無所不在45F 03/05 04:45
推 : 遇到這種看情況不對就不要管公司規定還什麼了，不要刺激46F 03/05 05:05
→ : 他，保護自己比較重要
→ : 他，保護自己比較重要
推 : 如果是個案就算了，看他一堆留言負評我還以為他生活在48F 03/05 05:05
→ : 巴黎…怎麼台灣不好的服務都被他碰到？很明顯是他個人
→ : 問題
→ : 巴黎…怎麼台灣不好的服務都被他碰到？很明顯是他個人
→ : 問題
→ : 辛苦了，評論感覺很有病51F 03/05 05:05
推 : 辛苦了，看完所有評論感覺就是個把服務業都當成可憐人52F 03/05 05:33
→ : ，那種唯我獨尊的天龍人。往好方面想，還好你們公司不
→ : 是反過來叫你跟他道歉，去做一點自己喜歡的事轉移注意
→ : 力吧
→ : ，那種唯我獨尊的天龍人。往好方面想，還好你們公司不
→ : 是反過來叫你跟他道歉，去做一點自己喜歡的事轉移注意
→ : 力吧
推 : 真的，面對人群久了就很討厭人56F 03/05 05:47
推 : 有問題的客人真的爆多，上次遇到客人沒有排隊，服務員57F 03/05 06:19
→ : 詢問是否要點餐也搖頭，結果不到10分鐘在櫃台大罵說沒
→ : 詢問是否要點餐也搖頭，結果不到10分鐘在櫃台大罵說沒
推 : 那就換公司八 公司規定你要問 可是實際上多數人是不想59F 03/05 06:31
→ : 被打擾的== 一直問跟 跟蹤狂異樣==
→ : 被打擾的== 一直問跟 跟蹤狂異樣==
推 : 安全第一，小心怪人身上藏刀61F 03/05 06:43
推 : 服務業做久了真的越來越討厭人類=..=62F 03/05 06:51
推 : 你可以告他啊 = =63F 03/05 06:52
推 : 感覺生病64F 03/05 06:59
推 : 就躁鬱症而已，對生病的人要同情。醫院遇到超多這種的65F 03/05 07:02
推 : 辛苦了 他應該有生病 拍拍66F 03/05 07:03
→ : 但他這樣人身攻擊非常不ok
→ : 但他這樣人身攻擊非常不ok
推 : 你一直介紹他不爽 可是前面他的負評裡店員沒理他 他也68F 03/05 07:07
→ : 不爽啊-.-
→ : 不爽啊-.-
→ : 對錯只有事發當下的才知道，這種通常雙方都有問題70F 03/05 07:23
→ : 而不自知
→ : 而不自知
推 : 拍拍 對方不知道在氣什麼 如果想要自己看直說就好 通常72F 03/05 07:34
→ : 對方也不會再糾纏
→ : 對方也不會再糾纏
推 : 這種通常都是在家啃老的啦 整天幻想自己賺大錢74F 03/05 07:41
推 : 這種人才可憐吧 自相矛盾 真的不想理不會自己看？介75F 03/05 07:42
→ : 紹又覺得煩 還攻擊外貌 真的是低劣行為 希望女店員不
→ : 要太受影響
→ : 紹又覺得煩 還攻擊外貌 真的是低劣行為 希望女店員不
→ : 要太受影響
推 : 會講自己是老子的人 除了真的老子以外 其他都精神有點問題78F 03/05 07:47
推 : 這個人有病吧79F 03/05 07:51
推 : 極端人格 極端到有人格障礙80F 03/05 07:54
推 : 我遇到很多奧客明顯有精神疾病...自己沒病識感不去81F 03/05 08:01
→ : 就醫。做太久服務業，會真心討厭人類
→ : 就醫。做太久服務業，會真心討厭人類
推 : 他有病！以前站櫃如果遇到感覺就是不正常的人不會83F 03/05 08:08
→ : 用一般SOP對他，會冷處理讓他快點離開櫃上
→ : 用一般SOP對他，會冷處理讓他快點離開櫃上
推 : 針對服務不周就好，扯什麼自己多有錢還攻擊別人外貌，85F 03/05 08:10
→ : 真是噁心。
→ : 真是噁心。
推 : 這個人可能有在看Ptt87F 03/05 08:19
→ : 死窮鬼以為自己拿個破手機，股票啥小的就可以看不起人
→ : 這種人都很可憐，沒什麼人愛
→ : 邊緣份子，到哪都被人孤立的低智商男人
→ : 死窮鬼以為自己拿個破手機，股票啥小的就可以看不起人
→ : 這種人都很可憐，沒什麼人愛
→ : 邊緣份子，到哪都被人孤立的低智商男人
推 : 感覺是真的有生病而且是無差別攻擊，我有遇過帳單流水91F 03/05 08:30
→ : 號有4就不要繳在電話中一直揮，很明顯是生病了
→ : 號有4就不要繳在電話中一直揮，很明顯是生病了
推 : 不必把垃圾都當人93F 03/05 08:32
推 : 不要在意他啦，從評論裡都覺得你的問題比較小，他有種莫94F 03/05 08:49
→ : 名的優越感和瘋狂的貶低別人的人格欸。
→ : 名的優越感和瘋狂的貶低別人的人格欸。
推 : 拍拍，這種瞎雞巴怪人遇到心情真的很差96F 03/05 08:51
推 : 魯蛇都會這樣 真的不要意外97F 03/05 09:02
推 : 看到你們哪那不分，不會用標點符號，唉98F 03/05 09:06
噓 : 你自己說話態度應該也不太好人家才會生氣吧99F 03/05 09:16
→ : 不過那個人這樣留言你可以去告他啦～
→ : 不過那個人這樣留言你可以去告他啦～
→ brella …
推 : 推，有些人自視甚高102F 03/05 09:33
推 : 提告啊！都人身攻擊了103F 03/05 09:38
推 : 網上嘴砲就算了，現實這麼仇女感覺恐怖。104F 03/05 09:39
他本人是女的 T推 : 股票才2xk店員的幾倍 其實很少啊105F 03/05 09:40
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 09:41:16→ : iphone13 pro 外勞很愛拿106F 03/05 09:41
→ : 我覺得這女的收入也就在三四萬吧 才會拿這些說嘴
→ : 我覺得這女的收入也就在三四萬吧 才會拿這些說嘴
→ : 說不用還一直問 會覺得不耐煩 但那客人反應也太大108F 03/05 09:50
推 : 把自己當上帝109F 03/05 10:02
→ : Karen110F 03/05 10:12
推 : 最近很多偏激會傷害別人的，111F 03/05 10:16
→ : 要注意自身安全
→ : 要注意自身安全
→ : 昨天同事也遇到吃到炸藥的神經病113F 03/05 10:19
→ : 工作那就無解 在其他地方遇到我都比他瘋114F 03/05 10:30
→ : 覺得你也是很嗆，「要離開還是報警？」講這個幹嘛？115F 03/05 10:35
推 : 垃圾無誤116F 03/05 10:41
→ : 一直強調服務業的人根本就是台灣鯛，無限上綱欸
→ : 一直強調服務業的人根本就是台灣鯛，無限上綱欸
推 : 經典八卦常客吧118F 03/05 10:42
→ : 極度自卑只好用自大鄙視別人，就這樣忘記自己多爛的廢物
→ : XDD
→ : 極度自卑只好用自大鄙視別人，就這樣忘記自己多爛的廢物
→ : XDD
推 : 他那留言可不可以告他啊 整個很誇張欸121F 03/05 10:51
推 : 有人根本就是負面思想集合體 放寬心比較好122F 03/05 10:51
推 : 根本不用理123F 03/05 11:13
→ : 儘量別惹，現在很多莫名砍人的的124F 03/05 11:24
推 : 這不用理啦 我公家機關的 刁民更多勒125F 03/05 11:25
→ : 很多老的最愛嗆 你們薪水是我繳稅給的
→ : 很多老的最愛嗆 你們薪水是我繳稅給的
推 : 揍他127F 03/05 11:26
→ : 殊不知我們繳的稅還比較多 很多沒邏輯的人128F 03/05 11:27
推 : 不知道去警察局告他公然侮辱，成不成立129F 03/05 11:32
推 : 怎麽會有人覺得在網路上面可以肆意妄為
推 : 怎麽會有人覺得在網路上面可以肆意妄為
噓 : 紅明顯 說肥女可以告了 不要姑息養奸131F 03/05 11:49
推 : 拍拍。維持心情的平靜可以試試花精132F 03/05 11:59
推 : 那種人一天到晚不開心就是她的報應133F 03/05 12:10
推 : 拍拍，遇到這種的還是保護自己優先134F 03/05 12:12
→ : 他是對服務業有偏見嗎XDD135F 03/05 12:15
推 : 對方是有病吧...真是辛苦妳了136F 03/05 13:24
推 : 跟我在高雄板遇到的好像，是不是同一個人www137F 03/05 13:31
推 : 這種人電信客服每天遇到138F 03/05 14:11
推 : 小心被捅 這年代瘋子多139F 03/05 14:25
推 : 有夠可怕140F 03/05 14:29
噓 : 就算客人吃到炸藥，但是你一直問，是人都會覺得煩，不141F 03/05 14:52
→ : 然就換工作啊，現在的人不肯去工廠做產線，只想到服務
→ : 業很自由，遇到奧客又要抱怨，真難搞
→ : 然就換工作啊，現在的人不肯去工廠做產線，只想到服務
→ : 業很自由，遇到奧客又要抱怨，真難搞
推 : 身為人 自己EQ差 不要都推到別人身上144F 03/05 15:22
推 : 我比較好奇的是 你說你們是領人薪水不得不強迫推銷的小145F 03/05 15:22
→ : 員工，但為什麼不爽起來又變可以趕客人走要脅不走就報警
→ : 的職等，我在服務業的時候再資深都不會這樣嗆客人，不然
→ : 跟他們互罵也有損店家形象吧
推 : 而是我是員工的時候是不會想得罪客人的，都是推給主管讓
→ : 主管請客人出去或是叫警衛。你是不是自助餐啊 惹客人的
→ : 時候說自己只是拿錢的小員工，嗆客人的時候又變店裡有權
→ : 挑客人的人
→ : 員工，但為什麼不爽起來又變可以趕客人走要脅不走就報警
→ : 的職等，我在服務業的時候再資深都不會這樣嗆客人，不然
→ : 跟他們互罵也有損店家形象吧
推 : 而是我是員工的時候是不會想得罪客人的，都是推給主管讓
→ : 主管請客人出去或是叫警衛。你是不是自助餐啊 惹客人的
→ : 時候說自己只是拿錢的小員工，嗆客人的時候又變店裡有權
→ : 挑客人的人
推 : 就事論事可以 對店員人身攻擊不太好153F 03/05 15:56
噓 : 很討厭店員一直問，已經拒絕過一次就不要再糾纏了，很154F 03/05 15:57
→ : 恐怖
→ : 恐怖
噓 : 有問題的是你吧？ 聽不懂中文？ 人家就說不用了一直156F 03/05 16:01
→ : 在旁邊盧洨洨
→ : 在旁邊盧洨洨
→ : 不用理這種人，跟他計較根本就浪費力氣！再次宣導，有病158F 03/05 16:11
→ : 就去看醫生，不要放棄治療！
→ : 就去看醫生，不要放棄治療！
推 : 我也做過銷售，公司的確有sop，但大部分的人還是看情形執160F 03/05 16:29
→ : 行，面對人的工作還是要自己隨機應變
→ : 行，面對人的工作還是要自己隨機應變
→ : 偏激的人容易被智商壓制，不過要先有智商163F 03/05 16:52
→ : 可怕 反社會人格傾向165F 03/05 17:44
推 : 嚇死 把我手上的IPHONE14收好壓壓驚166F 03/05 17:46
噓 : 肥女是指你還是另一個 吉他啊167F 03/05 18:08
推 : 有病的人真多168F 03/05 21:16
推 : 吉她169F 03/05 21:33
→ : 有些人要上醫院才會正常
→ : 有些人要上醫院才會正常
推 : 他就是問個價錢要回去上網買而已, 妳還跟他認真幹甚麼XD171F 03/05 21:46
→ : 他第一句說不要的時候感覺已經決定了, 一直追問真的很煩
→ : 他第一句說不要的時候感覺已經決定了, 一直追問真的很煩
推 : 對方確實有問題啦，但是原po感覺真的追問太細了，當173F 03/06 00:33
→ : 客人說不要時對話就可以停了，最後客人爆氣時，還講了
→ : 很嗆客人的話是？雖然原po可能就是單純執行公司的sop
→ : ，但是可能在實際面對客人時，還是要自行判斷一下吧。
→ : 一般人雖然不會爆氣，但是被店員追著問一堆，心裡可
→ : 能已經覺得有壓力跟不耐煩了。
推 : 畢竟服務業是面對人的工作，不能只是僵化的執行公司
→ : 的規定啦
→ : 客人說不要時對話就可以停了，最後客人爆氣時，還講了
→ : 很嗆客人的話是？雖然原po可能就是單純執行公司的sop
→ : ，但是可能在實際面對客人時，還是要自行判斷一下吧。
→ : 一般人雖然不會爆氣，但是被店員追著問一堆，心裡可
→ : 能已經覺得有壓力跟不耐煩了。
推 : 畢竟服務業是面對人的工作，不能只是僵化的執行公司
→ : 的規定啦
推 : 這種人應該靠留言發洩吧 感覺不定時炸彈181F 03/06 02:40
推 : 我覺得你們就當可憐可憐他就好 你們公司不錯耶還會站在182F 03/06 06:40
→ : 你們那邊
推 : 很多人 家產上億 對人都很和善 她才多少錢 就在那邊
→ : 炫富 真的 可憐可憐她吧
→ : 你們那邊
推 : 很多人 家產上億 對人都很和善 她才多少錢 就在那邊
→ : 炫富 真的 可憐可憐她吧
推 : 這種就是找服務業發洩而已，碰到就可憐他吧186F 03/06 07:29
→ : 這不是偏激 是神經病187F 03/06 07:41
→ : 有病的人，就不用回覆他的評論了188F 03/06 10:04
噓 : 客人情緒管控不佳沒錯，但你們的服務問句我也不行189F 03/06 12:04
→ : 回標題，不用修身養性，去進修服務態度與技巧比較實在
→ : 回標題，不用修身養性，去進修服務態度與技巧比較實在
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服務業遇到客訴難免 有時候摸摸鼻子道歉就算了 今天一個客人走進來 說要試自己的充電線有沒有壞掉 我們店員妹妹也幫他試了 沒問題 他說那有沒有賣充電頭 他找的款式只有兩種 USB跟pd共用的款也的確比較 …190F 89推 7噓
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