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分享一下幾分鐘前才結束的事情:

4號在官網定了2隻iphone5... 6號準備出貨, 7號已出貨

預計9號到貨, 終於在9號接近中午到了

可是.."我居然剛好出門買中餐"... (於是就錯過了快遞員)

大約12點時, 我心血來潮上網看一下貨品追蹤, 赫然發現:

"11:26:00 Taiwan Middle   Receiver Not Home. Follow Up Action Underway."

然後我火速致電客服, 但得到回應是該員正前往下一縣市, 已有固定路線無法回頭

只能跟我約隔天(也就是今天, 10號)再送, 可是今天我工作忙, 不確定能否回家等候

客服人員很好心地就幫我安排快遞員將我排到最後一站, 大約10號下午五點多會到

想想反正我那時也差不多下班, 我也欣然同意, 當然我特地提前回到家中等了

就在剛才五點左右, 我又心血來潮上網看貨品追蹤, 赫然又發現:

"10:46:00 Taiwan Middle   Receiver Not Home. Follow Up Action Underway."

此時其實我有點不高興, 帶點不悅的心情致電客服

客服人員(不同於前一位客服)問了提單號碼後, 查了一下資料, 說要跟我約明天(11號)

那我當然是不能接受, 於是把來龍去脈告訴她, 請她一定要幫我確認一下哪邊有問題

然後我留了電話, 請她確認後再回電告知處理後續

正當我不爽地打開ptt看看有沒有人有類似經驗, 在剛才5點17分時, 快遞員按門鈴

我終於拿到等待已久的iphone5

然後5點20分客服恰好也回電, 事情就到此告一段落

也許我應該是有所誤解, 其實第一位客服確實幫我安排好, 但在貨物追蹤上並沒有顯示

而且今天早上的再度投遞, 也好像多此一舉

整個事件下來, 深覺TNT快遞的流程其實對客戶並不像黑貓那樣友善





但還是要謝謝TNT的客服和快遞員幫我處理這些問題, 讓我終究還是收到等候多時的手機

※ 引述《feisky (飛斯凱)》之銘言：
剛好最近有類似經驗

※ 引述《loomissayles (盧米斯賽勒斯)》之銘言：
: 不好意思 請教一下大家
: 我有一台iPad mini想要退回
: 按下退回按鈕之後 照理來說
: 應該是宅配公司會來收貨
: 不過等兩三天 今天收到Apple的信
: 他說宅配公司都連絡不到我
: 所以要請我打客服回去確認退貨
: (我看我電話也沒留錯阿)
我也是沒接到電話，就被寄信件說聯絡不到我
只好去官網以及特約快遞找聯絡方法

: 天殺的Apple客服電話超難打
: 現在依舊打不進去
我一個小時打了13次，還是被掛電話……

: 請問要怎麼樣才能跟Apple
: 或是宅配公司連絡
: 請他們來收回退回的部分呢?
: 感謝大家幫忙了~
這個部份我是聯絡TNT來轟炸…不，是到TNT官網找有無解決辦法
在這裡有專門負責APPLE聯絡業務的電話（拉到最下面）
http://www.tnt.com/express/zh_tw/site/home/support/apple_shipment_faq.html

打電話過去，說有蘋果訂單要處理，報退貨編號
它就會跟你約定取貨時間
不過看他們網頁是說怕打擾消費者，所以取送貨都不打電話
這點你要跟他們客服特別吩咐一下，才會取貨前來電

大概是這樣，希望有幫助



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