※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-06-28 18:15:08
看板 PC_Shopping
作者 標題 Re: [心得] 反推三星售後服務(三星螢幕) 6/23大更新
時間 Tue Jun 27 13:39:38 2023
6/27(二)同步更新在置底文
收到文件
就是單純的退貨文件
沒有任何妨礙言論自由的內容
看起來如果能走到退貨,三星退貨也算很乾脆
但前提是要能走到退貨
雖然三星客服有提到他們之前是沒有退貨的相關流程 (不知道真偽)
不過退貨的情況對多數品牌應該都屬於少數,應該多以維修或換貨為主
我這邊提供消保會相關的說明給各位參考 (想知道更詳細可以跟消保會諮詢)
「電器買賣定型化契約應記載事項」第5點規定，商品於保固期間內有故障的情形，如果
不是因為可歸責於消費者的事由所致，經送修3次仍無法修復時，消費者可以請求業者返
還其所支付的價金，或更換同一種類的商品，業者不得拒絕。
不是因為可歸責於消費者的事由所致，經送修3次仍無法修復時，消費者可以請求業者返
還其所支付的價金，或更換同一種類的商品，業者不得拒絕。
裡面有幾個重點: 非消費者責任, 保固內, 修3次, 可退價金或更換同種類商品
以下以我個人的角度講一下這次的整個維修到退貨過程的心得
1.這次三星螢幕維修有做到一定程度的維修責任
更換主板及面板,這幾乎等同給了我另一台新的G6硬體 (更換料件聯強工程表示是新品)
後續有持續提供技術支援
2.如果問題三星無法以過往經驗解決,就有可能進入跟三星的攻防戰
超過更換硬體能處理的範圍,在技術支援也無法解決的情況下
三星會嘗試導向非本身商品的問題,就會覺得是外部問題
例如遊戲軟體,顯示卡,影像訊號源,線材....等等
聯強在硬體做完更新後,聯強基本上也會持類似的想法
(聯強只能做硬體相關維修,剩下超出能力範圍)
這時候就會變成我前面文章敘述的
三星會覺得是其他問題,那我這邊的作法是自主做交叉測試去反映
這邊補充一下,聯強是幫三星做到府維修服務的,主要是硬體部分
案件報修是由三星安排
這邊補充一下,聯強是幫三星做到府維修服務的,主要是硬體部分
案件報修是由三星安排
3.保固內遇到問題三星無法解決,想要冷處理或者像雙DP喚醒直接不解決
消費者還是要積極去爭取權益
消保會,全台最大客服都是很好的管道
這部分除了三星也適用在其他廠商
4.最後,退貨是我能接受的處理, 三星不至於無視廣大消費市場的觀感
以上是我個人主觀心得,與任何人都無關
謝謝板主板友們
希望這系列的分享文能給各位一些參考的價值
不論是想要買螢幕或者是售後服務
※ 引述《shodal (槍槍命中)》之銘言：
: 上來跟大家報告,目前算是有順利的進展
: 謝謝板主及板友的關心與支援
: 我已經有更新在置底的文章了
: 因為很多板友都很關注
: 特別回一次文
: 跟大家簡單報告一下
: 目前三星客服有聯絡會退貨
: 但需要簽一些文件跟跑流程,下周會進行
: 詳細過程已在置底文更新在最下面,大家想看可以去置底文
: 個人真心覺得全台最大客服真的很有影響力
: 再次謝謝板主及板友們
: 希望下周流程順利,不要再有意外
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.0.82 (臺灣)
※ 作者: shodal 2023-06-27 13:39:38
※ 文章代碼(AID): #1acdOSEx (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1687844380.A.3BB.html
※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 13:48:50
※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 14:19:36
※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 14:41:45
--
推 : 還好星粉已被水桶 不然又要寫20頁廢文證1F 42.73.64.156 台灣 06/27 13:49
→ : 明三星好棒棒
→ : 明三星好棒棒
推 : 隔壁棚s20還在燒，星瑞奇笑死...3F 39.9.38.221 台灣 06/27 13:51
→ : 攻防兩個月 要先自測 還要工程師來看 ==4F 114.27.46.85 台灣 06/27 13:53
推 : 辛苦了5F 27.53.186.40 台灣 06/27 13:54
推 : 廢到笑 星粉護成這樣 希望哪天也被保固6F 223.136.196.135 台灣 06/27 13:55
→ : 鐵拳教訓
→ : 鐵拳教訓
→ : 台灣人就被三星看沒有啊8F 114.32.14.43 台灣 06/27 14:00
→ : 反正在台灣市占最高的就三星
→ : 我以前也用三星 沒壞掉感覺不錯就買
→ : 了 大概是這種概念 嘻嘻
→ : 反正在台灣市占最高的就三星
→ : 我以前也用三星 沒壞掉感覺不錯就買
→ : 了 大概是這種概念 嘻嘻
→ : 願意給三星平板一個機會 可是s9沒消沒息12F 211.20.117.1 台灣 06/27 14:05
→ : 累死顧客，還要自己測試，如果在美國?13F 211.75.131.93 台灣 06/27 14:09
→ : 星星星敢嗎?
→ : 星星星敢嗎?
噓 : 這樣退貨一點也不乾脆15F 114.136.164.185 台灣 06/27 14:15
※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 14:17:43※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 14:19:36
→ : 有問題真的是來電蝦PO就對了 真有用16F 220.132.125.211 台灣 06/27 14:20
→ : 看B站一堆組電腦文都用冷筍就很好奇17F 211.75.131.93 台灣 06/27 14:25
→ : 結果一查才知道保固超好ㄏ
→ : 果然台灣就是被看沒有
→ : 結果一查才知道保固超好ㄏ
→ : 果然台灣就是被看沒有
推 : 笑死，一個做產品的公司沒有退貨流程？20F 220.143.92.19 台灣 06/27 14:27
※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 14:37:47※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 14:41:45
推 : 都2023了 那麼大一間廠商居然還沒有退貨21F 114.24.156.69 台灣 06/27 14:44
→ : 流程 誇張
→ : 流程 誇張
→ : 結果不錯 但過程可說不上乾脆23F 61.228.69.135 台灣 06/27 14:54
推 : 恭喜圓滿解決24F 39.14.56.106 台灣 06/27 14:54
推 : 只能說預防勝於治療25F 223.137.224.253 台灣 06/27 15:04
※ 編輯: shodal (114.43.0.82 臺灣), 06/27/2023 15:07:19推 : 但是看你的處理過程我還是拒買三星XD26F 118.150.232.27 台灣 06/27 15:06
→ : 在臺灣沒有退貨流程 用不上不需要27F 114.26.31.8 台灣 06/27 15:08
→ : "廣大消費市場" 這句不適用於台灣28F 101.12.42.171 台灣 06/27 15:26
→ : 看看有多少廠商保固是要送到對岸的
→ : 看看有多少廠商保固是要送到對岸的
推 : 推你的心得，但三星還是爛透了30F 223.137.91.19 台灣 06/27 15:31
推 : 結果能接受 但過程非常不舒服31F 223.141.119.168 台灣 06/27 15:32
推 : 結果可接受，但產品爛又要跟廠商這樣搞，32F 49.96.48.83 日本 06/27 15:40
→ : 結論還是別買這爛廠
→ : 結論還是別買這爛廠
推 : 浪費那麼多時間在垃圾三爽上 真不值得34F 125.230.84.62 台灣 06/27 15:41
推 : 台灣很多產品保固都比國外久，還要被靠35F 101.3.44.28 台灣 06/27 15:55
→ : 背比國外貴
→ : 背比國外貴
推 : 台灣三星理你算幸運，沒鳥你算正常37F 1.200.241.56 台灣 06/27 16:08
→ : 三爽就是無視觀感才敢讓你吃冷筍38F 61.224.6.194 台灣 06/27 16:19
推 : 真是糞公司39F 36.235.195.130 台灣 06/27 16:33
推 : 保固長，但這爛保固品質，那跟沒保固差不40F 49.96.48.83 日本 06/27 16:35
→ : 多
→ : 多
推 : 耗費你那麼多時間最好結果只能走退貨42F 223.138.51.35 台灣 06/27 16:45
→ : 怎麼算都是消費者大損失 沒那個美國時
→ : 間跟耐心真的別跟這家買東西賭人品了
→ : 怎麼算都是消費者大損失 沒那個美國時
→ : 間跟耐心真的別跟這家買東西賭人品了
推 : 保固長，但後期沒料可修45F 61.230.81.92 台灣 06/27 16:45
推 : 退兩個月 真棒46F 114.35.83.201 台灣 06/27 16:45
推 : 講到美國，我姐在美國買三星的曲面螢幕出47F 49.96.48.83 日本 06/27 16:46
→ : 問題馬上派人來換新，反觀台灣這爛代理有
→ : 監視器證明還可以是冷筍
→ : 問題馬上派人來換新，反觀台灣這爛代理有
→ : 監視器證明還可以是冷筍
推 : 推50F 101.136.124.77 台灣 06/27 16:55
推 : 珍惜生命，遠離***51F 218.166.9.245 台灣 06/27 17:01
推 : 修兩個月XD，時間蠻多的52F 114.40.141.72 台灣 06/27 17:02
推 : 現在科技非常發達 四季都能吃到筍子53F 223.136.183.239 台灣 06/27 17:06
推 : 浪費兩個月 要不是有PO網 可能還是吃筍54F 218.164.27.86 台灣 06/27 17:13
→ : 這種保固服務就跟垃圾沒兩樣
→ : 這種保固服務就跟垃圾沒兩樣
推 : 推更新到最後56F 203.73.245.175 台灣 06/27 18:10
推 : 非韓不投57F 36.225.58.178 台灣 06/27 18:20
推 : 還好可以退貨，花這麼久的時間和精力58F 223.137.192.151 台灣 06/27 18:20
→ : ，還自己交叉測試。如果是我，寧願不
→ : 要入坑...遠離***
→ : ，還自己交叉測試。如果是我，寧願不
→ : 要入坑...遠離***
推 : 辛苦了！恭喜爭取到應有的權益，剩下那個61F 36.230.35.227 台灣 06/27 18:21
→ : 監視器懸案不知道牛年馬月才能真相大白？
→ : 監視器懸案不知道牛年馬月才能真相大白？
推 : 沒有退貨的流程是什麼意思63F 27.52.103.39 台灣 06/27 18:31
→ : 回一下Luc大, 我猜測是指維修的項目沒有64F 114.43.0.82 台灣 06/27 18:33
→ : 退貨這個選項
→ : 退貨這個選項
推 : 推66F 101.9.98.214 台灣 06/27 18:57
→ : 上全台最大客服才能退一點都不乾脆67F 39.15.18.58 台灣 06/27 18:59
推 : 台灣的*** 保固真的是世界爛68F 36.235.99.191 台灣 06/27 19:01
推 : 這牌永不考慮了 從家電到手機到電腦周69F 114.25.162.225 台灣 06/27 19:23
→ : 邊的售後全部都爛得要死
→ : 邊的售後全部都爛得要死
推 : 要兩個月時間去搞一張螢幕...?71F 140.135.96.233 台灣 06/27 19:24
→ : 不敢買了
→ : 不敢買了
推 : 那是因為電蝦一堆人罵啊 手機板還一堆人護73F 114.34.40.71 台灣 06/27 19:30
→ : 當然是繼續餵冷筍
→ : 當然是繼續餵冷筍
→ : 時間真= =75F 36.225.11.13 台灣 06/27 19:39
推 : 真的是辛苦了...買個螢幕搞得這麼累76F 1.200.4.69 台灣 06/27 19:43
→ : 就台灣三星完全不掩飾把台灣當韭菜在割阿77F 36.228.210.59 台灣 06/27 19:48
推 : 搞不好是公關回報在PTT戰敗才給退78F 123.204.11.115 台灣 06/27 20:06
推 : 垃圾品牌79F 49.216.29.50 台灣 06/27 20:12
推 : 嗎 至少本有回來80F 223.141.96.189 台灣 06/27 20:24
推 : 不管結果如何，不會再買三星81F 220.141.216.237 台灣 06/27 20:32
推 : 這麼大間的公司沒退貨流程，當消費82F 42.77.123.127 台灣 06/27 20:39
→ : 者韭菜在割的
→ : 者韭菜在割的
→ : 沒有退貨流程 呵呵84F 218.172.81.198 台灣 06/27 20:53
推 : 千辛萬苦才走到退貨這步 ***真的是在浪85F 223.136.127.40 台灣 06/27 21:13
→ : 費消費者寶貴的時間……
→ : 費消費者寶貴的時間……
推 : 牠美國怕被告阿，聯合訴訟下去可是扒好87F 223.139.99.61 台灣 06/27 21:14
→ : 幾層皮
→ : 幾層皮
推 : 花兩個月 說退貨很乾脆ㄏㄏ89F 114.27.41.73 台灣 06/27 21:26
推 : 同樓上 兩個月我一點都不覺的乾脆...90F 182.155.78.98 台灣 06/27 21:34
→ : 拿時間成本來看 原PO大輸特輸
→ : 拿時間成本來看 原PO大輸特輸
推 : 珍惜時間 遠離三星92F 124.11.129.176 台灣 06/27 21:43
推 : 還好某個***粉被退註了，呵呵93F 36.228.148.111 台灣 06/27 21:52
→ : 我也是覺得很不乾不脆，明明是自己的問
→ : 題還可以怪消費者，現在這年頭產品有問
→ : 題都要先怪消費者就對了?老黃是如此，*
→ : **也是如此
→ : 我也是覺得很不乾不脆，明明是自己的問
→ : 題還可以怪消費者，現在這年頭產品有問
→ : 題都要先怪消費者就對了?老黃是如此，*
→ : **也是如此
推 : 如果不是電蝦的輿論幫忙 會那麼乾脆幫忙處98F 36.228.245.17 台灣 06/27 22:04
→ : 理嗎 享受了電蝦紅利 然後說三星處理ok?
→ : 理嗎 享受了電蝦紅利 然後說三星處理ok?
推 : 有點可惜某人被桶，少一大篇笑話看100F 118.165.18.88 台灣 06/27 22:30
推 : 今年收益慘兮兮 一個國企搞成這樣 可播101F 36.224.111.29 台灣 06/27 22:52
→ : 摸頭啦,哪次不摸?….字裡行間聞出給***102F 1.34.76.114 台灣 06/27 23:01
→ : 台階下的味道。
→ : 台階下的味道。
推 : 台灣被看沒有正常 就算新聞報出來104F 42.73.17.97 台灣 06/27 23:08
→ : 打個折一樣一堆人買
→ : 打個折一樣一堆人買
推 : 感謝原po有講出來，讓大家知道誰才是老106F 36.227.99.68 台灣 06/27 23:09
→ : 大
→ : 大
推 : 推推108F 1.34.114.159 台灣 06/27 23:46
推 : 永不碰三星109F 49.216.162.62 台灣 06/28 00:33
推 : 遠離***110F 27.247.167.19 台灣 06/28 00:54
噓 : 為啥沒有退貨流程 因為沒打算讓你退111F 111.251.21.37 台灣 06/28 02:32
→ : 啊 鬼島一堆代理商只賺賣東西的錢後
→ : 面都不管的
→ : 啊 鬼島一堆代理商只賺賣東西的錢後
→ : 面都不管的
→ : 還好本來就對三星沒好感，一樣三星的沒114F 114.39.43.40 台灣 06/28 08:21
→ : 買過。
→ : 螢幕只推Dell ，保固乾脆沒有五四三。
→ : 買過。
→ : 螢幕只推Dell ，保固乾脆沒有五四三。
→ : 第四點後面那句是被摸頭了嗎??117F 61.224.6.194 台灣 06/28 09:32
→ : 可能被摸頭了吧，誰知道有沒有簽啥118F 39.15.0.207 台灣 06/28 11:20
推 : 不管最終有沒有被摸頭119F 101.12.18.154 台灣 06/28 12:26
→ : 事發都有明顯的影像佐證
→ : 還得跑兩個月最終才能退貨
→ : 還能買的下去的 真心祝福
→ : 事發都有明顯的影像佐證
→ : 還得跑兩個月最終才能退貨
→ : 還能買的下去的 真心祝福
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