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８８６～

我覺得我有必要說兩句

沉寂七天

終於在(2023/0516)晚上七點收到來自皇家的首通電話(02-77007700)

並再再再一次於(2023/0517)下午5點人員下班前完成了兩張顯示卡的線上報修


<通話內容懶人包>

皇家：有幫您反饋給維修廠，那邊有人員跟您聯絡了嗎？

我：沒有

皇家：都沒有？

我：對，都沒有。

皇家：都沒有……那您幫我線上報修，我們派車過去領回來看狀況是怎麼樣。最快四五能
收，最慢下星期一能收。

我：所以最快還是現場送修？

皇家：皇家每天都會有物流車，最快是現場沒錯。


昨天通話結束後，一度在猶豫要不要再跑一趟，最後想想還是算了，選擇線上報修。

<新單號GET>

TWZLR50886　TWZLR50889

這個線上報修之後我另一封怎麼都沒收到，但再次進線線上客服後，立刻，注意是立刻，
立刻就收到報修信了。

這邊可以筆記，聯繫線上客服是可以達成某些作業流程上加速的，獻給同樣熱愛１０５次
送修的你ＱＱ

目前就等車子來收，運氣好明後天，差點運氣就下星期一。

線上客服的最後我問了一個問題，回答也很確實很官方。


我：另外也想請問貴公司，若是送修超過三次都沒修好，符合行政院消保處提出的

(二)屢修不復：依「電器買賣定型化契約應記載事項」第5點規定，
商品於保固期間內有故障的情形，
如果不是因為可歸責於消費者的事由所致，經送修三次仍無法修復時，消費者可以請求業
者返還其所支付的價金，或更換同一種類的商品，業者不得拒絕。

關於退費的部分，消費者需要和華碩的哪個官方窗口進行聯繫呢？

皇家：這部分會請維修中心進入維修中心優先處理，也會備註給維修中心您的訴求，謝謝

---------分隔線分隔線分隔線---------長篇對話整理

皇家：您好，請問是＿先生嗎？

我：您好，請問哪邊找？

皇家：我這邊是華碩客服中心，請問您現在有方便講電話嗎？

我：您可以說沒關係。

皇家：就是您先前有聯絡線上客服說有報修１張顯示卡，然後收到物件之後發現那個IO擋
板有歪掉。



我：嗯，都沒有欸，因為我從5月10號到現在，您這個是第一通電話，因為之前都沒有任

何的，就是信件簡訊或者是任何的通話都沒有。

皇家：都沒有，

我：都沒有，完全沒有。

皇家：都沒有……了解，那因為這邊有幫您把您的物件已經，當時有提供那個照片嘛跟影
片，然後已經有幫您反饋給維修廠了，

　　　那維修廠這邊是有回覆給我們說，叫我們就是後面做確認這樣子，故才打電話來跟
您做確認一下。

我：是。（對方約沉默三到五秒）

皇家：所以代表說，目前維修廠都沒有直接跟您說明任何狀況？都沒有？

我：完全沒有。就像我剛剛說的信件簡訊、或者是任何的人員的通話，官方的人員通話都
沒有，您這個是第一通，就是我在通知了線上客服之後的第一通。

皇家：了解，那這邊的話，您說有２張嗎？

我：對的。

皇家：3060跟？

我：3060TI跟5700 XT



我：那我想問說，能不能直接請華碩派車就是來收，就是直接來家裡，然後把這兩張顯示
卡收走這樣子，

皇家：對對就是您幫我線上報修，報修完之後，我們就會請物流人員過去跟您取件了。


新的心得就是線上報修可以在家裡等收件，很方便。

目前就原包裝等寄回，且祈禱，運輸途中千萬不要出現任何意外。

子龍！把新旗立起來！

８８６～

因複製官方回答的PDF截圖有亂碼，特此修正。

若有大大的推文被吃掉請和我說一下，感謝！

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※ 作者: iPodz 2023-05-17 19:15:22
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