※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-09-15 16:03:06
看板 PC_Shopping
作者 標題 [心得] Razer最爛的RMA,沒有之一
時間 Thu Sep 15 08:53:06 2022
原文有Po在Reddit,等待審核中
有興趣看對話的人可以先看圖:https://i.imgur.com/X843Rvm.png
(圖很長)
基本上我目前所有的周邊都是Razer的,去年年底買了Kraken V2 Pro,但是在1月會突然
自己關機斷線,不過觀察了幾天以後發現沒問題了。
在8月10號,他又開始自己關機,而且非常頻繁,所以我聯繫了RMA,並且告知如果要寄送
更換品,可能要快一點,因為我要離開荷蘭了。
他們表示可以用Advanced replacement,就是我先押180歐元,然後他們先寄產品過來。
然後?
然後?
過了整整兩周我都沒收到他們的回覆
我再次聯絡線上客服,並且告知我沒有收到任何要求付款或是回應,而且我希望我更改我
的收件地址到台灣。
惡夢就從這邊開始
我收到一封信告訴我要簽名同意進階更換條款
我當天就簽了寄回去,
第二天收到一個Paypal的付款連結,
我也當下就付款
此時大約是8/29
9/1他們表示產品寄出到......荷蘭
我一看到立即連絡客服說你們寄錯
客服也表示會去跟Fedex聯絡,第二天9/2
東西已經寄到荷蘭簽收
我講一下荷蘭是怎麼簽收的,尤其是公寓。
基本上就是一堆包裹,每個都按一下對講機,然後有一個人回應把大門打開。
像下水餃一樣把所有東西丟在信箱附近
然後說我簽收。
Razer開始問說有沒有人以我的名義簽收
我說沒有,而且我老早就跟你們講我地址改了,無論是在Ticket還是透過Chat。
現在他要我去警察局備案東西遺失
我只好問她,我怎麼去台灣的警察局報失一個根本責任不在我身上的東西遺失呢?
我到底該怎麼辦,求解?
--
CPU: AMD Ryzen R7-5800X PC004 →https://i.imgur.com/uIdjKOT.png
RAM: G.Skill Trident Z Neo DDR4-3200 16GB*2 MB : 技嘉 X570 Aorus Elite
GPU: 技嘉 RX6800XT GAMING OC 16GD6 SSD : Plextor M9PeGN 512G
OS : Windows 11 Pro 鍵盤 Razer Huntsman V2 滑鼠: Razer DeathAdder V2
耳機 Razer Karken V2 Pro 鼠墊 Razer Goliathus EX 搖桿: Xbox Wireless--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.109.144.20 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1Z8dTrd6 (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1663203189.A.9C6.html
※ swattw:轉錄至看板 Key_Mou_Pad 09/15 09:02
那你可以閉嘴。
你這樣講我突然懷疑有這個可能。
你態度最優秀。
關於你提出的這點,是在另一個case(就像前面所說的另開一單)有具體回覆說會更正。
https://i.imgur.com/rQS75gJ.png
所以他們已經「確定ensure」會把這件事轉到RMA上面。
--
→ : 買新的1F 09/15 09:03
→ : TLDR2F 09/15 09:04
推 : 歐洲仔不意外3F 09/15 09:06
→ : 圖是模糊的捏4F 09/15 09:08
→ : 買新的+1 除了少一點錢錢 心情會好很多 時間會多很多5F 09/15 09:10
→ : 呵呵6F 09/15 09:11
→ : paypal 應該可以投訴 先把錢扣住7F 09/15 09:12
→ : 聽起來就只是溝通不良啊 高加索人有高加索人的玩法8F 09/15 09:12
推 : 不然你要買羅技9F 09/15 09:13
推 : 點網址進去是清楚的,雷蛇真的雷10F 09/15 09:15
推 : 在台灣是方便 但是保固內壞兩次第三次就直接丟了11F 09/15 09:16
→ : Razer台灣是精技保 我換了幾次沒啥問題12F 09/15 09:16
→ : 你應該要自己修改帳號的地址後重提RMA 而不是聯絡客13F 09/15 09:24
→ : 服改地址 因為客服有可能是幫你修改帳號的收貨地址而
→ : 已 但這時換貨的訂單早就在別的部門跑流程了
→ : 訂單早就在修改前印出來了
→ : 服改地址 因為客服有可能是幫你修改帳號的收貨地址而
→ : 已 但這時換貨的訂單早就在別的部門跑流程了
→ : 訂單早就在修改前印出來了
推 : RMA就是持久抗戰 所以要更換地址之前建議不要RMA17F 09/15 09:27
→ : 當然對方有錯在先就是
→ : 當然對方有錯在先就是
→ : 有錯在先就只是東西故障的錯19F 09/15 09:30
推 : 換地址就是你的錯20F 09/15 09:30
→ : 因為我遇過提供RMA服務的公司 都有說明要換貨服務 如21F 09/15 09:32
→ : 果要修改任何資料 就直接叫你取消RMA 重提新的RMA 就
→ : 是怕人工溝通會有資訊誤差
→ : 果要修改任何資料 就直接叫你取消RMA 重提新的RMA 就
→ : 是怕人工溝通會有資訊誤差
→ : 換地址是我的錯?你去把全文給我看完24F 09/15 09:35
→ : 不過我有問他們要不要重開RMA他們說用原本的RMA
→ : 不過我有問他們要不要重開RMA他們說用原本的RMA
→ : 你以RMA網站為主 有時候人工回答有時答案都不一定會26F 09/15 09:38
→ : 統一
→ : 因為他們當下並不一定意識到 你新地址離荷蘭很遠
→ : 統一
→ : 因為他們當下並不一定意識到 你新地址離荷蘭很遠
→ : 而且我帳號地址一直都是台灣29F 09/15 09:42
→ : 所以沒有改帳號地址的問題。
→ : 所以沒有改帳號地址的問題。
噓 : 全文又糊又長還要人看完31F 09/15 09:43
那你可以閉嘴。
→ : 不然就是他看到要改的地址跟帳號地址一樣就認為並不32F 09/15 09:43
→ : 需要做任何變動就結案了
→ : 需要做任何變動就結案了
你這樣講我突然懷疑有這個可能。
→ : 懷念雷蛇在光華有客服妹子的年代34F 09/15 09:45
推 : 不管RMA或買東西,我都一定先改好地址;除非我在所在地國家35F 09/15 09:47
※ 編輯: swattw (140.109.144.20 臺灣), 09/15/2022 09:48:58噓 : 問問題態度還那麼差36F 09/15 09:56
你態度最優秀。
噓 : 我也閉嘴。37F 09/15 09:59
噓 : 不是啊 你沒發現重頭到尾只有在一開始你說你要改地址的時38F 09/15 10:00
→ : 候 他有回覆過說你可以改地址 但後面你提供新的地址之後
→ : 他根本沒有對這件事做出回應 再到後來你說要再確認有改到
→ : 地址 他也沒有回應 只有提供RMA的進度 你難道不覺得奇怪
→ : 嗎
→ : 候 他有回覆過說你可以改地址 但後面你提供新的地址之後
→ : 他根本沒有對這件事做出回應 再到後來你說要再確認有改到
→ : 地址 他也沒有回應 只有提供RMA的進度 你難道不覺得奇怪
→ : 嗎
關於你提出的這點,是在另一個case(就像前面所說的另開一單)有具體回覆說會更正。
https://i.imgur.com/rQS75gJ.png
所以他們已經「確定ensure」會把這件事轉到RMA上面。
推 : 上來論壇發文 就是有人習慣檢討發文者 不管你是問甚麼43F 09/15 10:08
→ : 無視就好了 因為檢討實際的犯錯者 犯錯者又看不到
※ 編輯: swattw (140.109.144.20 臺灣), 09/15/2022 10:14:51→ : 無視就好了 因為檢討實際的犯錯者 犯錯者又看不到
→ : 我建議你直接告Razer侵占 失竊是Razer要去提的 不是你45F 09/15 10:11
→ : 就算你沒有改好地址 東西也應該是被退回來而以
→ : 東西不見不是你的錯 是宅配的錯 應該由雷蛇去向宅配求償
→ : 就算你沒有改好地址 東西也應該是被退回來而以
→ : 東西不見不是你的錯 是宅配的錯 應該由雷蛇去向宅配求償
→ : 那你精技客服應該告知消費者該怎麼處理吧48F 09/15 10:15
→ : 消費者只知道我地址改了 已盡通知的義務
→ : 消費者只知道我地址改了 已盡通知的義務
→ : 我有在想要怎麼提告......,不過被告不是精技就是了50F 09/15 10:16
→ : 誰知道你公司其他部門會把東西送出去51F 09/15 10:16
→ : 消費者看起來像是精技員工嗎?有可能知道內部流程嗎??
→ : 你要告誰是你的自由啊 反正不是告我www
→ : 消費者看起來像是精技員工嗎?有可能知道內部流程嗎??
→ : 你要告誰是你的自由啊 反正不是告我www
推 : 你有不在場證明 勝率非常高 台灣客服就是這樣 能推就推54F 09/15 10:20
→ : 我只是覺得把這責任推到消費者身上很莫名其妙55F 09/15 10:20
→ : 畢竟他們只是領免洗的薪水 所以你絕不能順著他們的角度56F 09/15 10:21
推 : paypal去申請退款,蠻方便的57F 09/15 10:22
→ : 因為在台灣 唬爛已經變成言論自由的一環58F 09/15 10:23
推 : 來這裡就是要買新的 所以呢 你要買什麼新的?59F 09/15 10:27
推 : 台灣特色60F 09/15 10:28
推 : 產品爛服務也爛61F 09/15 10:39
噓 : 幫QQ,但是太兇了給箭頭62F 09/15 10:55
噓 : 所以你是來取暖還是來吵架?63F 09/15 11:03
→ : 噓文嘴人兇在幹嘛啦 有這麼玻璃嗎64F 09/15 11:08
→ : 爛雷蛇,被雷一次,一輩子都拒買65F 09/15 11:09
→ : 原PO比較玻璃吧66F 09/15 11:19
→ : 好奇這樣要在台灣還是荷蘭告阿67F 09/15 11:22
→ : 台灣或者荷蘭都可以68F 09/15 11:41
→ : 因為我最後要求給付地點是台灣
→ : 因為我最後要求給付地點是台灣
推 : 嗯 這件事是原PO跟廠場的事 跟鄉民吵有啥用XD70F 09/15 11:45
→ : 廠商
→ : 廠商
噓 : 笑死,有幾個人像你一樣RMA還要不同國家跑,廠商跟世界72F 09/15 11:49
→ : 都繞著你轉喔?
→ : 都繞著你轉喔?
推 : 然後廠商自己把東西寄丟 自己去報案74F 09/15 11:51
→ : 原PO又沒有簽收 丟了干他屁事
→ : 應該直接再寄一件給原PO吧
→ : 原PO又沒有簽收 丟了干他屁事
→ : 應該直接再寄一件給原PO吧
噓 : 原來是球球77F 09/15 12:15
噓 : 手機版看的圖都是模糊的欸78F 09/15 12:16
→ : 你點網址進去用瀏覽器看79F 09/15 12:18
推 : 笑死,歐洲客服這麼爛歐80F 09/15 12:19
→ : 你8/10提出申請的時候人在荷蘭81F 09/15 12:33
→ : 兩週後再次聯絡的時候
→ : 你希望更改你的收件地址到台灣
→ : 是這樣嗎?
→ : 兩週後再次聯絡的時候
→ : 你希望更改你的收件地址到台灣
→ : 是這樣嗎?
推 : 要搬家前我都不敢RMA QQ85F 09/15 12:34
→ : 要搬家前怎麼會想要RMA,勇氣可嘉欸86F 09/15 12:57
→ : 還好這種的我都買其他廉價貨,跟藍牙滑鼠一樣,壞了就直87F 09/15 13:06
→ : 接dispose掉再買新的就好,也不太傷荷包。
→ : 接dispose掉再買新的就好,也不太傷荷包。
推 : 我大膽假設平行時空的已經收到89F 09/15 13:12
→ : 信仰這東西有一天會變得不再值錢,最後只是敲盤子而已。90F 09/15 13:12
推 : 我的RMA跑了半年還沒結果呢!雷蛇一定要大推啊,不能只91F 09/15 13:30
→ : 有我買過。
→ : 有我買過。
推 : 台灣razer是某次而我說你要不要自己開車跑一趟 比較93F 09/15 13:40
→ : 快 我開車去一個有賣豬血糕的地方 我到了之後跟他說
→ : 欸欸這個滑鼠有問題 他給我一張單子要我寫一些資料
→ : 有一區要我自己填是哪方面壞了 然後他就給我一支新的
→ : 要我走了 我當時送修的是銜尾蛇 保內
→ : 快 我開車去一個有賣豬血糕的地方 我到了之後跟他說
→ : 欸欸這個滑鼠有問題 他給我一張單子要我寫一些資料
→ : 有一區要我自己填是哪方面壞了 然後他就給我一支新的
→ : 要我走了 我當時送修的是銜尾蛇 保內
推 : razer pass98F 09/15 13:45
→ : 人工回答不算數XDD99F 09/15 14:08
推 : 贊成去告 大概調解庭廠商就認聳了 因為穩輸的100F 09/15 14:14
→ : 客服就是能唬一個賺一個 你認賠他就賺到了
→ : 客服就是能唬一個賺一個 你認賠他就賺到了
→ : 那有順便買豬血糕嗎?102F 09/15 14:16
→ : 道理跟網購商品上面那張沒有七天鑑賞期的貼紙 差不多道理103F 09/15 14:16
推 : 我只覺得短期內知道居住地址即將大幅更動的前提下就104F 09/15 14:49
→ : 不要搞這種可能得長期抗戰的事了
→ : 就算要告,要跑回荷蘭告嗎?
→ : 不要搞這種可能得長期抗戰的事了
→ : 就算要告,要跑回荷蘭告嗎?
推 : Razer台灣代理 精技,讚(GG在滑鼠版已經貼過Viper Ultim107F 09/15 15:00
→ : ate送精技維修的經過了,好代理正該如此)
→ : ate送精技維修的經過了,好代理正該如此)
推 : 結論反正又一家不用買了XD109F 09/15 15:00
推 : 你都要離開了才在那忙為何不回到固定地再弄一半要怪你自110F 09/15 15:01
→ : 己
→ : 己
推 : 又不是沒告知廠商也付款了 原PO有啥錯?112F 09/15 15:04
推 : 廠商內部訊息傳達有問題甘消費者何事?!
推 : 廠商內部訊息傳達有問題甘消費者何事?!
推 : 台灣有台灣的玩法114F 09/15 15:15
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