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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-11-24 18:03:06
看板 PC_Shopping
作者 jyenhuang (神經病真多)
標題 Re: [新聞] PC寒冬 惠普將裁員6,000人
時間 Thu Nov 24 13:24:03 2022

其實我一直覺得hp裁員好像不是那麼意外XD

特別是在歐洲.

hp在歐洲市場是推動維修權最積極的廠商,

整台電腦所有的零配件幾乎通通可以跟hp獨立購買...

我甚至發現你可以跟hp購買整台筆電幾乎所有的零件然後自己組裝成一台完整的筆電

而且價格只比購買完整全新筆電貴約20%...

(可以透過歐洲HP提供的客戶支援軟體連線到hp的支援網頁,

裡面有完整個可供購買的零件清單)

而如果是用戶的電腦有問題, 歐洲的hp所採取的策略就是把替換零件寄給你

然後提供教學影片讓客戶自己更換.

我在德國常常跟hp打交道,

每次遇到狀況我就想說...都直接把零件寄過來讓我們自己換,

(保固內也是一樣 客服說零件寄過來我們自己維修比較快 不用等XD)

那把維修中心裁撤掉似乎是遲早的事? XD

所以我看到這則新聞的感覺是意料之中, 終於等到這一天XD


推動維修權讓客戶所有的故障都可以自己維修的另外一面就是:

電腦壞了hp可以直接把零件寄給客戶叫客戶自己換就好XD

ps. 歐洲hp原廠賣的零件裡面有些很貴 例如無線網卡...市價好幾倍

連客服都建議客戶自己出去買

有些則是超便宜, 像我之前在歐洲直接跟hp買的6 cell原廠筆電電池,

換算台幣只要1200塊, 跟副廠差不多貴...

然後hp授權原廠零件經銷商的報價是3千多台幣

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.129.126 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1ZVl_rcY (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1669267445.A.9A2.html
※ 同主題文章:
　 11-24 08:32 jeff0025. ■ [新聞] PC寒冬 惠普將裁員6,000人
● 11-24 13:24 jyenhuang. ■ Re: [新聞] PC寒冬 惠普將裁員6,000人
※ 編輯: jyenhuang (36.238.129.126 臺灣), 11/24/2022 13:26:03
→ ksng1092: 應該不是只有裁維修XD1F 11/24 13:26

至少我覺得hp歐洲的維修部門大裁員可能沒什麼影響XD

反正現在常常都是把零件寄給客戶讓客戶自己修XD

如果不想自己修客服會叫ups過來收去修 不用加錢

保固內也是免費...但是客服會一直說服你說自己修比較快這樣
※ 編輯: jyenhuang (36.238.129.126 臺灣), 11/24/2022 13:31:46
→ bakayalo: 等等，除錯的部份怎麼辦，顯卡燒掉是顯卡還是psu的問題?2F 11/24 13:35
客服會花個三四個小時在電話上跟你一起除錯

然後先寄其中一個零件給你 如果換了以後還是不能用

再寄另外一個零件給你 直到電腦可以用為止

然後所有的零件都可以保留下來不用寄回去 超好 難怪會虧錢!
※ 編輯: jyenhuang (36.238.129.126 臺灣), 11/24/2022 13:37:09
推 SAoKelin: 這維修也是很狂 請客戶自己修 XD3F 11/24 13:38
推 b325019: 超狂w4F 11/24 13:40
→ ksng1092: 但是這方面的成本基本上已經含在產品售價裡了XD5F 11/24 13:42

今年不就虧錢了嗎? 代表售價不夠高
※ 編輯: jyenhuang (36.238.129.126 臺灣), 11/24/2022 13:43:31
推 Xpwa563704ju: 惠普這樣不怕虧本歐XDDD6F 11/24 13:43
→ ksng1092: 除非妥善率低到爆炸，應該不會在這裡虧才對7F 11/24 13:43
→ ksng1092: 虧錢的原因上一篇不就講了，維修虧前比重如果很高應該不
→ ksng1092: 需要等到今年才虧
推 a58524andy: 支持維修權10F 11/24 13:45
→ ksng1092: 而且他這種作法其實省掉維修中心大筆人事費用XD11F 11/24 13:45
→ ksng1092: 要說他這作法比其他廠商虧倒也未必
→ jyenhuang: 所以我一直覺得hp把維修中心裁掉是遲早的事13F 11/24 13:46
→ ksng1092: 也許早在今年前就裁掉了XD14F 11/24 13:48
推 mrme945: 推維修權15F 11/24 13:48
我覺得拆開hp筆電讓人舒服的一點就是...

每個螺絲孔旁邊都有標示螺絲規格... 讓人不會鎖錯
螺絲掉了也知道要買什麼規格的螺絲來補
原廠也有賣螺絲補充包
※ 編輯: jyenhuang (36.238.129.126 臺灣), 11/24/2022 13:50:43
推 marunaru: 怎麼修都會有客訴 不如全丟給客戶自己修 省時省力16F 11/24 13:49
推 MAXX228: 還好吧，IBM連伺服器零件都可以寄給你自己修阿，行之有年17F 11/24 13:50
推 hcwang1126: 以前去歐洲出差的經驗就是維修超貴帶料超久 不過你看18F 11/24 13:51
→ hcwang1126: 技師修都很專業 不像我都抽出來放地上開蓋
→ hcwang1126: 我們也可以叫客戶自己換喔
那就是我在台灣的經驗不夠
以前都是廠商直接過來處理
※ 編輯: jyenhuang (36.238.129.126 臺灣), 11/24/2022 13:54:46
推 rock30106: 零件成本在多也不會比養人多21F 11/24 13:55
推 Richun: 歐洲人力太貴 維修開車時間也要算錢 直接寄省多了22F 11/24 13:58
推 ayuhb: 有些東西是上膠的 那要怎麼拆23F 11/24 13:59
→ ayuhb: 螢幕之類的
不知道 沒修過那個地方 ... 那裏大概就只能收回去修了吧

之前有一台筆電主機板有問題他們也是把主機板寄過來

但螢幕就真的不知道了
※ 編輯: jyenhuang (36.238.129.126 臺灣), 11/24/2022 14:03:55
推 sincere77: 這樣處理還不錯欸，不過台灣人力便宜所以流行到府維修25F 11/24 14:03
→ ayuhb: 搞不好會寄完整的機殼+螢幕，要你主機板移過去完事26F 11/24 14:04
推 jet22662266: 推27F 11/24 14:09
→ tomsawyer: 推維修權 但在亞洲只有韭菜權28F 11/24 14:13
推 reaturn: 就跟大多數公司一樣啊，維護人員不會有收入 只會支出費用29F 11/24 14:16
推 chen5512: 美國維修也是超貴，台灣的汽車維修工具賣美國超多組30F 11/24 14:49
推 orange0319: 看內文和推文，hp這也太佛心貼心了吧31F 11/24 14:55
→ ksng1092: 其實很有可能是他這樣做更省錢XD32F 11/24 15:14
→ Minihil: 對電腦小白來說 要自己動手根本33F 11/24 15:22
推 chenchunjui: 所以電腦小白買Dell  稍懂買hp這樣嗎?34F 11/24 15:23
→ chrischiu: 歐洲對消費者權益很注重，蘋果也要改用usb-c35F 11/24 15:24
噓 RELIC: 垃圾印表機36F 11/24 15:50
→ BABU1990: 對電腦小白來說要自己動手根本 沒有問題，教程就是寫給37F 11/24 15:57
→ BABU1990: 小白的，換零件也沒多少技術又有客服陪著，會有問題的
→ BABU1990: 是缺乏溝通理解能力，或者一碰電腦就能力低下的使用者
推 kaj1983: 客服花三四個小時處理一個客人，這客服部門要多少人力啊40F 11/24 16:05
→ kaj1983: 客服kpi都是算服務人次的，這個客服部門才該裁掉
推 classskipper: 台灣維修hp筆電經驗分享：我去官方維修店直接跟我42F 11/24 16:32
→ classskipper: 說過保也沒料叫我自己想辦法。零件還是我去海鮮店
→ classskipper: 自己買來請第三方店家修的
推 reaturn: 過保一般就沒輒，但沒料可能是打發你的講法45F 11/24 16:53
推 mrme945: 給42樓，其實上面也有人說了，在亞洲只有韭菜權46F 11/24 17:12
推 maniaque: 歐洲那邊挺注重這一點,像車廠的AM 零件也是47F 11/24 17:16
→ maniaque: 現在車廠的零件很多都有專利,但是都被法院用維修權打

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