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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-03-09 20:09:20
看板 MobileComm
作者 eremita (隱者)
標題 [問題] 我的S21+故障了......
時間 Wed Mar  8 15:31:25 2023


去年4/16我在蝦皮跟一個賣家買了一支Samsung S21+,花了22500
結果去年八月開始手機會滑一滑就當機,然後重開機
因為這種狀況一個月就出現一兩次,所以我也不以為意
但是今年1/8,手機突然出現螢幕全黑又微亮的狀態,出現指紋解鎖的圖示時
按下去卻無法解鎖,無法進入桌面,按音量鍵-及電源鍵
跳出按電源關閉及重新啟動的畫面,點這兩個圖示都沒有用
還是跳回螢幕全黑又微亮的狀態,這時我摸背面上半部是發燙的
後來發現長按音量鍵-及電源鍵可以強制關機
開機後又能正常使用了


但是從那天之後,app, chrome, 桌面滑一滑就突然當機,然後重開機或關機的狀況逐漸
越來越頻繁和嚴重,另外還有出現下列的問題:

1.已開啟但沒有在使用的app跳出"屢次停止運作"視窗

2.在應用程式頁面要滑動時,忽然畫面當掉,然後跳到顯示Samsung Galaxy字樣的畫面,
且字是暗的沒有發亮。之後一直停留在那個畫面,要強制關機再重開機才能使用

3.使用app點選一個選項時,忽然當機,然後重開機或關機

4.點開桌面app分類群組,忽然當機,然後回到開機的下一個畫面(顯示Samsung Galaxy字
樣,字樣是暗的沒發亮),接著進入滑螢幕解鎖的畫面,滑動後要輸入密碼解鎖,按第一
個字還沒顯示出來又當機,然後又重開機,然後按到第三個字還沒顯示出來又當機,只得
強制關機再開機才恢復正常


5.app用到一半,畫面忽然停住,當機,然後重開機,但是螢幕只有微微發亮,什麼都無
法顯示,按電源鍵螢幕整個暗掉,再按一次電源鍵還是一樣螢幕微微的發亮,什麼都無法
顯示,這時背面上半部摸起來是發燙的,要強制關機再開機後才能使用(長按音量鍵-及電
源鍵,跳出有電源關閉和重新啟動的圖示的畫面,點擊這兩個圖示都沒有用)


6.待機狀態按電源鍵,結果螢幕只有微微發亮,什麼都無法顯示,再按一次電源鍵螢幕整
個暗掉,接著再按一次電源鍵還是一樣螢幕微微發亮,什麼都無法顯示,這時背面上半部
摸起來是發燙的,要強制關機再開機後才能使用(長按音量鍵-及電源鍵,跳出有電源關閉
和重新啟動的圖示的畫面,點擊這兩個圖示都沒有用)


7.一點app就當機,然後重開機,接著解鎖後點任何一個app,都一直重複出現同樣的狀況
,後來重開機後不去管它,還是一直重開機,這時我摸背面上半部是發燙的,於是我就關
機讓它冷靜一段時間,半個小時後再開機,總算可以用了



昨天跑了一趟三星維修中心,前台幫我做檢測,說我的應用程式有69個一直出現開啟又關
掉的問題,應該是軟體出問題了

我有帶保固卡(保固日期是111/4/18起),但是他說要憑發票才行(因為保固卡上寫的字是
賣家寫的,章也是賣家蓋的),問題是我印象中當初開箱時沒看到發票,我是用信用卡付
帳的



重點來了,他跟我說我這支手機的保固期限是到2022/3/30......

檢測和諮詢完後,過沒多久工程師打電話來了,重點中的重點來了,他跟我說這支手機
2021/5/16, 2021/11/12, 2021/12/X(確切日期忘記了)有到三星維修過,也就是在我買
它之前它已經送修過三次了......根本就不是賣家當初在網頁上所說的是"台灣公司貨全
新未拆",接著我問他如果自費修要多少錢,他說換主機板要16300....;..



昨天私訊給賣家,他跟我說三星都是要看發票(那你既然都知道了,那還給我保固卡幹嘛
?根本沒屁用啊),然後他要我寄回去請原廠幫我處理,只要是非人為因素都會幫我用原
廠保固(都過保了是要怎麼用原廠保固?),會連同原廠維修檢測單一起給我,接著我問了
他一些問題,他就說非人為他幫我付錢修,然後我有問他保固期限是到今年4/18嗎?他說
對,但是沒辦法當天好,要看原廠有沒有料,有料的話也是要隔天才能拿



我現在心裡覺得又焦慮又後悔萬分,第一次網購手機就碰到被詐騙,請問板上各位大大我
該如何是好......

我沒跟賣家說我已經發現手機在我買之前已經送修過三次的事,因為我認為這樣對我有利
,否則他如果知道我知道真相恐怕會起肖面直接跟我翻臉

昨天是有想到跟消保官或蝦皮客服反映,希望能讓賣家換給我一支真正全新的或把錢全都
退給我,請問板上各位大大有可能嗎?還是我應該怎麼做最好?


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.214.205 (臺灣)
※ 作者: eremita 2023-03-08 15:31:25
※ 文章代碼(AID): #1a23dF_X (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1678260687.A.FE1.html
yehhdog: 你是買全新未拆????1F 03/08 15:37
knight714: 為啥要在蝦皮買0.02F 03/08 15:39
iamsosmart: 關鍵字,在蝦皮購買,唉3F 03/08 15:40
fck01: 當時有原廠封條嗎?4F 03/08 15:40
vig077: 證據蒐集完跟賣家攤牌阿 不想吵就吞下去5F 03/08 15:41
DaDaHelpme: 能溫馨提醒關鍵字嗎...?6F 03/08 15:41
iamsosmart: 蝦皮不是不能買,但你要全新未拆,最好就是找三星旗7F 03/08 15:41
iamsosmart: 艦店那種,其次是找蝦皮商城等級
belucky: 蝦皮買手機  你膽子很大9F 03/08 15:43
yehhdog: 至少要官方商城買  因為才找的到人處理10F 03/08 15:43
iamsosmart: 可以先試試看跟蝦皮客服反應,蝦皮本身其實蠻偏消費11F 03/08 15:44
iamsosmart: 者的(在蝦皮上賣過東西應該可以感覺得出來
iamsosmart: 但你這隻是去年4/16購買,你想要對方給你一隻全新未
iamsosmart: 拆或完整退錢,這個的話....
estupid: 太蝦了吧15F 03/08 15:47
hilo41: 跟蝦皮 私人賣家 買, 還買他自稱全新未拆機? 有膽識!16F 03/08 15:50
nyyfederer: 蝦皮買...嗯...17F 03/08 15:52
iomirror626: 蝦皮買沒什麼問題 但我覺得要就直接買二手價的二手機18F 03/08 15:56
iomirror626: 全新未拆或拆封新品太參差不齊 而且眉角太多
mnxzq: 明明有問題的是二手機後封裝新機賣 一堆人檢討消費者 差低20F 03/08 15:58
mdk3500: 蝦皮全新3C我只敢跟通路商開的商城買21F 03/08 16:01
dragonfly667: OO都會在FB買手機了 蝦算是很正常管道 噗哧22F 03/08 16:01
iomirror626: 哪一個賣家啊 應該是通訊行吧 之後處理完公開啊!23F 03/08 16:02
rz759: 敢買私人賣家的全新未拆...勇氣可嘉24F 03/08 16:02
iomirror626: 還有保固卡現在對三星是沒用的東西 只認發票/官網登25F 03/08 16:05
iomirror626: 錄或是各大電信、網路通路自己的保固
tornado1621: 電子垃圾不ey27F 03/08 16:05
MK47: 蝦皮一堆賣假貨的 我同事之前買S21U也是有包膜號稱全新尾牙28F 03/08 16:06
MK47: 抽到 結果摔到拿去修才被店家告知一堆零件都換過
biarg: 官方通路買新的30F 03/08 16:09
ocean771121: 2022/12/X 這次維修是你嗎?31F 03/08 16:13
dt1980: 貪便宜跟人家買二手的買到機王很大機會都要自己吞下去32F 03/08 16:13
ocean771121: 你2022/4月買的33F 03/08 16:13
monkeydpp: 全新未拆你想買22500 …哈…沒寄磚頭給你就不錯了...34F 03/08 16:16
square4: 預算少與其買來路不明的全修機,不如考慮中國機35F 03/08 16:17
square4: *大
masutaka: 敢在非商城買高價3C產品,比某桃子還要勇者。37F 03/08 16:18
knn2001: 大口一吞38F 03/08 16:22
Ereinion9895: 請別在買海鮮手機39F 03/08 16:23
iMANIA: 看iOS版 也有人在蝦皮買airpod不慎選賣家 就買到高價A貨40F 03/08 16:25
iMANIA: 貪小便宜或敢賭的勇者 真的不少
HolyMilk: 蘋果在15.2以後可以在手機內看到維修紀錄,不知道可不可42F 03/08 16:25
HolyMilk: 已被魔改(保固日期是本來就看得到)
louis0724: 全新未拆要怎麼假 你拿到的時候是有封膜的?44F 03/08 16:26
SaberMyWifi: 封膜超便宜啊45F 03/08 16:32
cat0203: 三星手機只在官網買,因為第二年螢幕保固是最重要的!這46F 03/08 16:32
cat0203: 次教訓以後你就知道囉
sana113821: 你這次買的不是手機 是教訓跟經驗 算是物超所值48F 03/08 16:37
a0913: 能開保固證明  通訊行? 你是蝦皮 還是蝦皮商城?49F 03/08 16:39
k385476916: 23u在等你50F 03/08 16:40
lolicat: 蝦皮買手機找私人賣家號稱全新機 你很勇喔51F 03/08 16:46
ldickee: 也太快   但這種私人賣家都不敢恭維52F 03/08 16:49
Jintsu: 蝦皮我只敢在品牌旗艦或原價屋 順發這種大型通路的商城買53F 03/08 16:51
Jintsu: 3C
NekomataOkay: 太惡劣了吧55F 03/08 16:52
Samurai: 只認發票是什麼爛保固56F 03/08 16:53
alvistan: 這是華強北來的吧57F 03/08 17:01
alvistan: 沒發票就認出廠日期很正常吧
hey1003: 看也知道是店家收二手機回去裝新機賣的59F 03/08 17:02
ArSaBuLu: 整新搭配件封膜後變全新 跟變魔術一樣 看過你會怕60F 03/08 17:11
alberchi: 2022/12月維修是在講什麼?你不是2022/4月購買?61F 03/08 17:12
Tco03: 芭樂888~燒喔62F 03/08 17:13
a27588679: 2022/12月不就你自己送修的?63F 03/08 17:14
Tco03: 撿到一隻被玩爛的火龍64F 03/08 17:15
a80104: 直接攤牌 叫賣家處理 不然就是詐欺65F 03/08 17:15
hungyichan: 問題不是在蝦皮買,而是你跟私人買二手機,所以官方66F 03/08 17:16
hungyichan: 要認發票
wan0zei: 蝦皮私人賣家68F 03/08 17:16
yankeefat: 這種情況認發票很正常啊 因為在保固卡上填寫資訊的69F 03/08 17:17
uegajde: 你的遭遇真慘,只是因為你踩了太明顯的大地雷,所以實在70F 03/08 17:18
uegajde: 不知道怎麼安慰
yankeefat: 不是有效力的人72F 03/08 17:18
kissa0924307: 蝦皮明明有品牌官方商城 為啥要去找私人買家買啊?73F 03/08 17:18
yankeefat: 三星根本就沒辦法查證上面的日期是不是虎洨74F 03/08 17:18
yankeefat: 加上維修紀錄顯示保固發生的日期前就有多次維修紀錄了
yankeefat: 誰要認上面的資訊啊 當人家北七喔
Tco03: 封膜那麼簡單,還有人覺得無法造假77F 03/08 17:21
Samurai: 至少也要認出廠日期,爛保固才會只認發票78F 03/08 17:22
yankeefat: 發票是認證保固卡資訊 不是手機79F 03/08 17:26
deadair: 誰給你的保卡就跟誰要保 至少讓他搞隻可以用的機子給你80F 03/08 17:26
deadair: 想要他退錢給你不太可能 除非你有當初是購買新機的證明
kissa0924307: 這是不是直接報警比較快 好像蠻明顯的詐欺欸82F 03/08 17:26
tobeensi: 保固期到220330,你是220416買的,然後送修紀錄有22120X83F 03/08 17:26
tobeensi:  ?
tobeensi: 去年12月的維修紀錄是誰送修的?
kissa0924307: 與其跟買家在那邊盧 直接報警處理 要蝦皮退錢 是不86F 03/08 17:28
kissa0924307: 是比較快 蝦皮退貨不是無敵嗎?
kissa0924307: ^賣家
ashkaze: 交易完成都過這麼久了蝦皮哪可能會幫忙介入處理89F 03/08 17:36
belion: 社會大學的課程的學費,還真高呢...90F 03/08 17:41
alonzohorse: 你4月買的然後12月手機有送修?如果不是你難道是手91F 03/08 17:41
alonzohorse: 機自己回家@@
fifybl: 蝦皮買不是不行 賣家有給發票通常就是新機 不給就是...93F 03/08 17:42
fifybl: 買過幾次手機都是蝦皮代開 但蝦皮代開也有漏寄的 跟客服
fifybl: 反應才補寄
polo2k: 蝦皮頂多幫調資料證明當初對方標明是全新機 只是時間隔這96F 03/08 17:42
polo2k: 麼久 要走法律就快吧
kissa0924307: 走法律是很麻煩 但比較穩吧 手機先去買另一支用 這98F 03/08 17:50
kissa0924307: 隻就別寄望了 最好結果就是退錢回來
kobe1802: 蝦皮買手機.....買經驗了100F 03/08 17:53
freshbox7: 應該是2021/12 原po可能打錯101F 03/08 17:53
zsa123: 歡迎來到社會,網購一率只跟官方購買或是pchome,momo的官102F 03/08 17:55
zsa123: 方店買,這種情況對方好心可以幫你處理就好,不能的話只
zsa123: 能自己吞,再來你離購買日期太久了,申訴很難有用,對方也
zsa123: 可以反控說,當初交機你沒反應過了那麼久才反應,你是不是
zsa123: 自己弄壞找理由凹這樣
force5566: 蝦皮商城有發票吧107F 03/08 17:55
force5566: 蝦皮買手機我只敢在官方授權旗艦店買
mnxzq: 有人沒看內文是不是 二手機當全新機賣 是要怎麼馬上反應109F 03/08 17:56
SilentBob: 珍惜生命遠離三星110F 03/08 17:57
kissa0924307: 問消保官吧 如果是詐騙 追訴期怎麼算111F 03/08 17:59
ashkaze: 蝦皮買手機只敢去三星神腦之類的官方通路,不敢賭個人賣112F 03/08 18:00
ashkaze: 家的貨源
hermithsieh: 幸好還不是拼裝機,蝦皮買真的是賭人品114F 03/08 18:01
jack78610: 是我理解有問題嗎?他叫你寄給他,他轉送回『原廠』?115F 03/08 18:09
fman: 你不是找商家買所以消保官幫不了你,那麼久了蝦皮也愛莫能助116F 03/08 18:09
jack78610: 還試試保固處理?  這很明顯了吧,他的原廠是外面店家117F 03/08 18:09
jack78610: 甚至是華強北,你那台是拼裝機的機率是87%
fman: 所以你剩下的手段就是走法律,告他詐欺,二手當新品賣是可以119F 03/08 18:09
ayuhb: 蝦皮喔 比較良心的就是二手機說是展示機,狠一點的就是你120F 03/08 18:09
ayuhb: 這種
fman: 成立的,但相對的時間精力也會花上許多,就看你能否接受了122F 03/08 18:10
ayuhb: 同事二手機賣掉過幾天就變成展示機上架賣123F 03/08 18:10
alloc: 全新品非官方或主流電商我是都不敢買啦…124F 03/08 18:15
REALLYLIFE: 真勇者,而且這價格算便宜嗎?125F 03/08 18:21
MegaGG: 任務進度1/1126F 03/08 18:24
※ 編輯: eremita (114.136.214.205 臺灣), 03/08/2023 18:27:39
leepeter121: 全新僅拆封  啊全新你拆幹嘛127F 03/08 18:28
as7766332211: 智商稅128F 03/08 18:36
fasd72: 哇草,我以為買全新未拆就可以了,沒想到還會有重包當新129F 03/08 18:40
fasd72: 機賣
bankingpaul: 自己要在蝦皮撿便宜! 不去官網買!131F 03/08 18:43
yankeefat: 重新包裝也不是甚麼難事 而且也行之有年了132F 03/08 18:44
ludashi: 你是不是買到華強北的貨133F 03/08 18:50
ludashi: 蝦皮手機只能在商城買,然後買全新的
class21535: 沒貴多少請找官方商城 不然自己找麻煩135F 03/08 18:51
griffiths: 網拍買手機....呵呵。136F 03/08 18:58
gbls9527341: 說不定賣家送回來變佩佩豬聯名款137F 03/08 19:03
frozenmoon: 對了 近期也有人買到盜版的AirPods Pro,你各位注意138F 03/08 19:04
spadesA: 之前s21也有一樣問題,換主板真的就好了139F 03/08 19:06
spadesA: 你還想寄回給他,到時就變拼裝機了
spadesA: 下次買2手機記得去查保固,打去問客服很快的
kissa0924307: 蘋果是手機資訊就有寫保固日期142F 03/08 19:11
dowbane: 蝦皮買高價3C又非官方直營的心臟真大顆143F 03/08 19:24
aspeter: 在蝦皮買便宜買到這種也沒辦法144F 03/08 19:33
aspeter: 這個是三次整新機…
apipi: 22500感覺沒有便宜啊,去年我s22+ 預購的line點加上耳機賣146F 03/08 19:39
apipi: 掉好像也才不到24000
tsaigi: 這是真的蠢148F 03/08 19:41
Parsons25: 拿去舊換新吧149F 03/08 20:21
WOGEchidna: 蝦皮不是不能用,確實有很多實惠好物,但是這類高單150F 03/08 20:37
WOGEchidna: 價的3C產品還是建議找實體店購買,再不濟也要大型電
WOGEchidna: 商官方途徑,民間購買就是各種推皮球,求助無門
fireandice: 網購在蝦皮買便宜的就算了 還買手機?153F 03/08 20:45
mytvpoly: 送修吧154F 03/08 21:24
neomaster: 當初是寫全新未拆機 就去告吧155F 03/08 21:29
id41030: 你就送回去啊,反正要換主機板16000你也不會修,留著也156F 03/08 21:29
id41030: 是一台垃圾,手機拿不回來就直接找消保官
ts00758579: 你在非官方通路購買就要有心理準備了吧158F 03/08 21:29
RonanXidi: 沒救了,年輕人就是太衝動,159F 03/08 21:30
RonanXidi: 加油
iomirror626: 你先要求原店家幫你修好啦!至少他的保固卡他要負責161F 03/08 21:32
yurian: 不認發票就是看出廠日期 那更不利162F 03/08 21:34
yurian: 至於賣家開給你的保固卡自然是對三星沒p用
yurian: 至於你跟賣家的糾紛 當初他有標示是全新機嗎 還是你自己
yurian: 也不懂買到整新或是9成9新機
yurian: 就貪小便宜啊 自己賣耳機也麻煩整體也還貴1500  ………的
yurian: 念頭吧(?
iomirror626: 你這支用了這麼久 都超過10個月了 蝦皮沒辦法幫你啦168F 03/08 22:03
iomirror626: 消保官大概也無法 你頂多證據收一收花錢和花時間去打
iomirror626: 官司告詐欺之類的 但這應該不是你要的吧? 所以實務
iomirror626: 面就是趕快叫原店家無償修好
cka: 那你為什麼要網購...貪小便宜啊172F 03/08 22:03
jueihsinlin: 去年二月s22發表後因為八莖萬太爛,馬上跟我朋友的173F 03/08 22:12
jueihsinlin: 二手店拿了一隻二手s21+ 16000,目前頭好壯壯
xdctjh: 省那一點錢 後患無窮175F 03/08 22:25
EPIRB406: 去年四月好像就買不太到S21系列了,S21U在2021年底好像176F 03/08 22:33
EPIRB406: 就買不到。通常S系列新出前上一代就會開始停產慢慢清庫
EPIRB406: 存,原PO遇到不良廠商,蝦皮貴重3C只能買商城的店家這點
EPIRB406: 很重要。
EPIRB406: 三星沒發票就是看出廠日加15個月(不要打去問客服,他們
EPIRB406: 只會說12個月,維修中心目前問都是認15個月),製造日期
EPIRB406: 上網查工廠模式就知道了。
hsinyuet: 三星有維修記錄一樣不認發票的183F 03/08 22:38
Baternest: 你是挑到什麼賣家啊!? 高單價的商品我只會在商城買...184F 03/08 22:54
terry1043: 報警啊185F 03/08 22:58
evaliao: 店家是通訊行?還做足整套 誇張 s21系列真有黑屏問題 這186F 03/08 23:22
evaliao: 還沒死透 我是s21黑屏只聽到重啟聲螢幕沒亮 就換主機板
grosjeanyang: 手機這種東西還是在實體店面買較妥當 當作是經驗188F 03/08 23:44
jason90814: 去年在蝦皮花22k買二手S21+...不知道該說什麼,那個189F 03/09 00:01
jason90814: 時間點去蝦皮商城買S22+大概都不用這個價,就當作買
jason90814: 經驗吧...
fish0112: 買s23的時候到了(x192F 03/09 00:01
marty7976: 都被騙過一次了,你還覺得他會老實退你錢啊?193F 03/09 00:19
troyx: 沒發票也敢收下來用也是很有膽識194F 03/09 00:46
shaoyunglee: 手機寄回去他就會裝死了,到時你連證據都沒了195F 03/09 00:52
EPIRB406: 下面文章有更新了,原PO拿到維修費了196F 03/09 01:05
longkiss0618: 你都查到這麼多東西了 就叫他退錢 不然就報警197F 03/09 08:38
longkiss0618: 反正就看怎樣吧 最好的話當然是跟你最後一段講的那
longkiss0618: 樣。
BJshow: 買到二手了嗎?200F 03/09 09:28
DudeFromMars: samsung timer201F 03/09 10:34
rgo: 蝦皮不是不能買 但你要找大間有商譽的...202F 03/09 10:56
OSullivan: 說實話上蝦皮買就要有心理準備203F 03/09 11:13
OSullivan: 我之前買的藍芽喇叭有問題 我也只是反應給賣家而已
OSullivan: 不然真的就像板友說的 找蝦皮商城等等比較有保障
aova: 幫你拍拍...3C拜託不要找便宜個人賣家...206F 03/09 17:19
boboking2: 省錢 嘻嘻207F 03/09 18:54

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