※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-10-16 02:43:16
看板 MobileComm
作者 標題 Re: [心得] 三星商城 -- 最像詐騙集團的官方商城
時間 Fri Oct 15 22:10:56 2021
看到原文不禁想分享，
謎一般的三星商城客服體驗，
原文恕刪。
原文中這名版友的回覆深得我心
https://i.imgur.com/0x4CYx8.png
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/0x4CYx8.png)
——————————
我所碰到情形是於今年八月中在三星商城購買了Galaxy Tab A7，
於隔日收到商品，
由於三星商城購買的商品，會自動登錄延長保固（如下圖）
https://i.imgur.com/qLHps4U.png
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/qLHps4Uh.png)
所以就到延長保固的官方網址，
輸入序號查詢保固是否登錄正確
（如下圖）
https://i.imgur.com/cIbHfIP.png
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/cIbHfIPh.png)
查詢得到的保固資訊，發票號碼錯誤，發票日期更是早於訂購日期一個月。
————————————————
Round1
A.
發現錯誤之後，便撥打「延長保固登錄」網頁上的客服專線（上圖右下角：0800-329-999）
客服人員基本上就是罐頭回覆重述了一次活動辦法（商城購買自動登錄），然後我提醒他就
是因為登錄資料錯誤我才打來要求更改，他才改回覆說需要撥打到三星商城客服。
客服人員基本上就是罐頭回覆重述了一次活動辦法（商城購買自動登錄），然後我提醒他就
是因為登錄資料錯誤我才打來要求更改，他才改回覆說需要撥打到三星商城客服。
B.
我便在官網查詢了「三星客服商城」的電話（080-909-1357）
https://i.imgur.com/KOjTCNR.png
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/KOjTCNRh.png)
撥過去之後，另一端傳過來的聲音像是沒有掛上電話，無法撥通。
C.
便改打「行動通訊產品」的服務電話（0809-05-5237），撥通後轉分機轉到專人服務後重述
了一遍保固登錄資料錯誤，客服人員詢問是在哪訂購的，當得知是三星商城之後，便回覆需
要由三星商城客服。
了一遍保固登錄資料錯誤，客服人員詢問是在哪訂購的，當得知是三星商城之後，便回覆需
要由三星商城客服。
我無奈的回應就是因為三星商城客服的電話像是空號一樣根本打不通，所以我才打過來這裡
，
並詢問是否有三星客服的電子信箱，客服回應說可以上官網查詢，當下我再次回應就是因為
官網沒沒所以才問你們，你們三星客服難道是不同公司？不然你教我從官網哪裡能查到信箱
位置，客服人員改說我待會在回撥給您。
官網沒沒所以才問你們，你們三星客服難道是不同公司？不然你教我從官網哪裡能查到信箱
位置，客服人員改說我待會在回撥給您。
Ps之前有嘗試過官網給的「線上文字即時交談」，回覆email也是說請聯絡三星商城客服
https://i.imgur.com/TBsDOgl.png
https://i.imgur.com/9za0IMp.png
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/TBsDOglh.png)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/9za0IMph.png)
另外上圖的客服信箱長這樣
https://i.imgur.com/kBlta9Y.png
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/kBlta9Yh.png)
D.
等了一會之後，客服打來說，他們在官網查不到電子信箱的位置，在三星商城網頁右下角有
個「線上客服的圖示」可以諮詢（上方ps的第一張圖右下角）
然後同樣的，線上客服最後的回覆還是請撥打三星商城的電話客服。
E.
在這之後我改撥打了「客戶服務中心」的電話（0800-329-999)，得到了相同的回覆（不贅
述是什麼）。
F.
最後總算再次撥打三星商城客服電話，總算接通轉分機後（A few moments later），告知
客服人員問題後（確認完訂購資訊：參考單號、訂購人、電話、地址），客服說他們到保固
資料是人工輸入，需要十幾個工作天才能改好，改好後會通知我，或請我之後再查詢。
客服人員問題後（確認完訂購資訊：參考單號、訂購人、電話、地址），客服說他們到保固
資料是人工輸入，需要十幾個工作天才能改好，改好後會通知我，或請我之後再查詢。
———————————————
Round2
等到了10/1，延長保固的資訊還是沒有更改，我再次撥打了三星商城客服，這次有撥通，但
是轉分機的時候會一直卡住，根本無法轉到客服去。
直等到下午我重新撥打才轉到客服，確認完基本在資料後（參考單號、訂購人、電話、地址
），我重述了一遍問題，客服說她會記下來再反應。
我便問如果我下次再打來需要再重複一次同樣的步驟嗎？還是說你們給我客服電子信箱，從
往返的Email看就不必再重（Apple客服基本上每次客服的問題都會有編號，可以讓下位客服
人員更快的進入狀況）。
往返的Email看就不必再重（Apple客服基本上每次客服的問題都會有編號，可以讓下位客服
人員更快的進入狀況）。
客服的回應是他們沒有提供電子信箱，如果下次在詢問可以直接報「參考單號」（也就是他
們訂單編號），每次客服都會紀錄在下面。
我馬上回應她，那請問我這次在報參考單號的時候，你有看到我上一次打客服時的紀錄嗎？
在一陣尷尬的沈默之後，客服才回應說有看到上次的紀錄，她會再催，然後一樣請我再等，
之後再通知。
在一陣尷尬的沈默之後，客服才回應說有看到上次的紀錄，她會再催，然後一樣請我再等，
之後再通知。
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Round3
然後就等到了今天，再次撥打三星客服（這次只等了六分多鐘），客服仍舊制式的詢問了基
本問題，我直接回應說上次客服有說「報參考單號」你們就能查到之前到資料。
客服查了一下資料之後，回覆說因為這問題已經有點久了，會幫我排「急件」，需要一兩週
的時間。
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總結，整個過程就是這樣的冗長，
感覺三星在台灣的客服真的不是很好。客服人員似乎也沒有辦法直接針對問題給予解決方案
，跟Apple支援的差距如鴻溝一般。
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※ 文章代碼(AID): #1XQOloTI (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1634307058.A.752.html
推 : 客服是不是都是大學的工讀生啊1F 10/15 22:25
推 : 這效率比較像是腦袋很好的公務員轉行的吧，踢球技術2F 10/15 22:31
→ : 有夠好
→ : 有夠好
推 : 三星從客服、商城到專賣店都很糟4F 10/15 22:31
推 : 三星的活動真的爆多，最近搬家買一堆家電特有感，5F 10/15 22:41
→ : 從登錄序號、查活動網址、事後追踪進度，繁瑣到靠
→ : 背，但我覺得客服也同樣各種辛苦，這完全是三星的
→ : 行銷策略.
→ : 從登錄序號、查活動網址、事後追踪進度，繁瑣到靠
→ : 背，但我覺得客服也同樣各種辛苦，這完全是三星的
→ : 行銷策略.
推 : 結論：iPhone省時9F 10/15 22:57
推 : 打過蘋果客服Apple TV團隊專業親切又有效率，反觀10F 10/15 23:14
→ : 三星…
→ : 三星…
推 : 這客服部門是沒人在上班吧 也太爛12F 10/15 23:29
推 : 看完我都替你感到煩躁13F 10/15 23:36
→ : 太有耐心了ㄅ14F 10/15 23:44
推 : 推用心分享15F 10/15 23:46
推 : 智慧館很多都是外面的通訊行標下來的 並非直營沒錯16F 10/15 23:51
推 : 不是好像 就是分了一堆公司吧 所以才搞很亂17F 10/15 23:52
→ : 三星的客服不知道 不過很多系統商客服早都外包沒錯18F 10/15 23:52
推 : 智慧館聽起來像apple的德誼19F 10/15 23:59
→ : 從來都不知道三星好在哪20F 10/16 00:01
→ : 不過就是倖存的HTC
→ : 不過就是倖存的HTC
推 : 所以為啥我都三星智慧館買，叫店員幫忙登入w22F 10/16 00:04
推 : 智慧館找那種維修服務一起的，其他的的確有些是加盟
→ : 店
推 : 智慧館找那種維修服務一起的，其他的的確有些是加盟
→ : 店
推 : Apple售後服務真的超好25F 10/16 00:38
推 : 慘不忍睹26F 10/16 00:46
推 : 會不會太糟啊，我的天…27F 10/16 01:00
推 : 好誇張....28F 10/16 01:22
→ : 我懷疑他們的客服是中國人在處理29F 10/16 01:39
推 : iPhone連登錄延保，贈品都沒有，省時省力30F 10/16 01:56
推 : Apple客服真的好很多，而且也專業很多…31F 10/16 02:10
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