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看板 MobileComm
作者 標題 [討論] 生活市集 三星A51 退貨被刁難
時間 Mon Nov 2 10:43:41 2020
小弟的公司在日本，疫情中回台灣一次，因為舊的日本用手機壞了
所以想要一支專門工作用的新手機
10/13 就在生活市集上買了三星A51
我買回來拆開後
發現我的日本信用卡在這款手機上不管是 samsung pay 還是 google pay 都設定失敗
這樣不合我的需求
（我有先做功課，信用卡公司是說他們都可以用但我就是設定失敗）
所以就在 10/18 申請退貨、他們第二天來拿貨
結果他們在 10/22 日的時候說不接受我的退貨
我打電話去問，他們的理由是
結果他們在 10/22 日的時候說不接受我的退貨
我打電話去問，他們的理由是
1. 手機已經開通，所以無法退貨
2. 充電線上的包裝我有拆開，無法恢復所以無法退貨
同一時間把手機寄回來
我告訴他們，我不接受這種說法
沒開通我怎麼知道使用上能不能符合我的需求？
所以他們就開始那套「鑑賞期不等於使用期」的說法拒絕退貨
我當下就上網跟消保官申訴
並且打消費者保護專線問看看我的狀況到底符不符合狀況
消費者保護專線那邊的志工告訴我
開通測試合情合理，所以我有權利退貨
不過消保官這邊還是會希望我們自己先處理，處理不完再介入
我就再打電話給生活市集，告訴他們我已經向消保單位投訴以及他們的回覆
他們就這樣回答：
「啊我們只是通路商，如果手機廠商沒辦法退我們也沒辦法～」
「根據廠商的說法，你要把手機註銷、把充電線包裝恢復我們才能退貨」
所以我就拿膠帶把那個塑膠套黏回去並同時打電話問三星客服怎麼註銷
結果我打電話過去之後，三星客服討論了很久告訴我們這個要請通路商處理
我就寄回去，然後打電話給生活市集告訴他們請他們自己註銷
結果摸了很久他們都沒有回覆
我就在10/29的時候打給他們，因為我要出國了
我把後續處理交給我媽，叫他們有事就打給我媽
並詢問他們註銷的進度
我把後續處理交給我媽，叫他們有事就打給我媽
並詢問他們註銷的進度
結果他們的客服就回
「啊其實手機上網就會自動註冊，這是無法註銷的」（意料之中）
「如果你要退貨，那麼我們只能以二手貨的方式收回，你要付40%的價差」
我實在是懶得吵架，而且客服大概也不能直接決定
我就告訴他們那我們就請消保官處理好了
當然她就開始回說「我在這裡跟你報告，因為鑑賞期不等於適用期...」
我就在這邊直接打斷
「反正，我們就交給消保官處理。」
然後跟他說再見
我後來又打電話給消保會，問他們說這個「自動註冊變二手貨」的說法合不合理
那邊的志工告訴我這並不合理
因為這是他們商品自己的問題，不可以超越法律
並跟我說「如果廠商無法承擔退貨會變成二手貨的風險，就不該在網路上販售」
目前處理狀況是他們又打一次電話跟我媽講「鑑賞期不等於適用期...」
大概是想看看換個人會不會比較好說話
但我有事先跟我媽說過消保會的說法，最多只接受200元的運送費
所以她目前也踩在這條線上
目前就的進度就到這邊
這次生活市集退貨經驗給我的感覺真的蠻差的
以後真的不要貪小便宜，還是去實體店面買比較方便
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.16.29.131 (日本)
※ 文章代碼(AID): #1Vdt9VEn (MobileComm)
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※ 同主題文章:
● 11-02 10:43 ■ [討論] 生活市集 三星A51 退貨被刁難
11-02 16:47 ■ Re: [討論] 生活市集 三星A51 退貨被刁難
11-28 13:26 ■ Re: [討論] 生活市集 三星A51 退貨被刁難
推 : 好險你有事先跟你媽說1F 11/02 10:47
→ : 先不論對錯，實體店面更不會給你退吧2F 11/02 10:47
→ : 實體店面就不能退了 你要慶幸自己在網路買3F 11/02 10:48
這麼說也是
畢竟實體店大概也不會讓我試試看信用卡能不能設定
推 : 可是 實體店面也不能退阿 如果你設定過4F 11/02 10:49
→ : 實體店面不見得好通訊行買到整新機當新機賣的很多5F 11/02 10:49
→ : 而且沒有鑒賞期
→ : 你這不用跟他扯太多 連運費都不需要付 消保法翻給
→ : 他看 通訊購物都是無條件退貨
→ : 而且沒有鑒賞期
→ : 你這不用跟他扯太多 連運費都不需要付 消保法翻給
→ : 他看 通訊購物都是無條件退貨
畢竟如果搞到要跑法院，我怕以原就被原則
我們要跑台北法院付的交通費超過這個價格
推 : 樓上真假？ 之前switch版也有類似的，開來玩也就不9F 11/02 10:52
→ : 能無條件退貨了。照同個邏輯原po手機開來用了應該
→ : 也不行
→ : 能無條件退貨了。照同個邏輯原po手機開來用了應該
→ : 也不行
推 : 拆封使用過 可以退貨 但是還是可能被賠償還原的價額12F 11/02 10:56
→ : 吧?
→ : 吧?
推 : 你太誠實了14F 11/02 10:58
推 : 既然你無法回復原狀，被收手續費也是剛好15F 11/02 10:58
→ : 至於收多少就是你們之間的事了
→ : 至於收多少就是你們之間的事了
「商家不該網路販賣合理使用之後無法恢復原狀的東西，這種損失不該由消費者承擔」
這是消保會告訴我的，分享給你
不要傻傻被騙
※ 編輯: goldenfire (180.16.29.131 日本), 11/02/2020 11:03:08
推 : 只是變二手回收 40%也太扯17F 11/02 10:59
推 : 信用卡不能設定是三星的問題，不給退也太誇張18F 11/02 11:00
推 : 好拖時間 只好隔壁版賣一賣吧19F 11/02 11:01
推 : 沒有什麼無條件退貨 鑑賞期並不是試用期 最簡單能判20F 11/02 11:02
→ : 別的方式就是東西能不能恢復成原樣 能恢復就能退 因
→ : 為廠商能原價賣 沒辦法恢復(比如充電孔被插過 比如
→ : 被註冊過 比如通過電PS. 確實很多人會在意產品被通
→ : 過電 還會特地查使用時數) 別人買到會不開心的那種
→ : 就只能當福利品賣 這種情況下要求所謂無條件退貨不
→ : 覺得太超過嗎？ 你不想退貨有損失 相對來說 廠商也
→ : 不想經奧客一手 原本全新商品就變成只能賣8成價的福
→ : 利品 要退貨就不要拆封開機充電應該沒很難吧
→ : 別的方式就是東西能不能恢復成原樣 能恢復就能退 因
→ : 為廠商能原價賣 沒辦法恢復(比如充電孔被插過 比如
→ : 被註冊過 比如通過電PS. 確實很多人會在意產品被通
→ : 過電 還會特地查使用時數) 別人買到會不開心的那種
→ : 就只能當福利品賣 這種情況下要求所謂無條件退貨不
→ : 覺得太超過嗎？ 你不想退貨有損失 相對來說 廠商也
→ : 不想經奧客一手 原本全新商品就變成只能賣8成價的福
→ : 利品 要退貨就不要拆封開機充電應該沒很難吧
不拆封我怎麼知道功能符不符合我的需求？
推 : 廠商在法律上是有權利收手續費，但是收多少就是你29F 11/02 11:03
→ : 們之間的事情了
→ : 們之間的事情了
→ : 三星的手機不能綁非銷售地區的信用卡，GG（第一次買31F 11/02 11:04
→ : 三星手機，早就再說在日本不買日本版iphone，有事）
→ : 三星手機，早就再說在日本不買日本版iphone，有事）
→ : 實體店面有沒有法律約束-.-33F 11/02 11:04
→ : 又沒有
→ : 又沒有
噓 : 無條件是商品完全沒動過狀態好嗎 以為無限無條件?35F 11/02 11:07
※ 編輯: goldenfire (180.16.29.131 日本), 11/02/2020 11:09:59[第十九條]郵購買賣之消費者於收受商品後7日內拆開包裝或使用商品，是否仍可行使消費者保護法第19條第1項之解除權。 (行政院全球資訊網-依法條順序) 行政院消費者保護委員會 函中華民國100年5月17日消保法字第1000004336號【主旨】貴委員關切郵購買賣之消費者於收受商品後7日內拆開包裝或使用商品，是否仍可行使消費者保護法第19條第1項之解除權一案，敬復如說明，請 查照。【說明】一、依據本（100）年3月16日立法院第7屆第7會期社會福利及 ...
推 : 我覺得以信用卡不能綁這原因來退貨站不太住腳37F 11/02 11:10
推 : 消保會不是有解釋嗎?怎麼還有人在跳針?38F 11/02 11:10
推 : 你東西都用過了 要退難啦39F 11/02 11:10
→ : 不然就不要線上賣阿40F 11/02 11:10
推 : 你當然可以拆，廠商也當然有權索取費用41F 11/02 11:11
推 : 試試 台灣信用卡可以用嗎？42F 11/02 11:11
→ : 拆開包裝屬於檢查之必要，符合鑑賞期的規定43F 11/02 11:11
→ : 如果台灣的也不行，或許是那邊操作有問題44F 11/02 11:11
→ : 你在這邊爭沒有用，廠商就是有權索取費用45F 11/02 11:12
→ : 我不相信有人拆開後能完美包回去的啦，當華強北喔46F 11/02 11:12
推 : 其實廠商說的是對的，無條件退貨是指未拆封的狀況下47F 11/02 11:13
→ : ，否則都是會酌收處理費
→ : ，否則都是會酌收處理費
→ : 民法有要求恢復原狀49F 11/02 11:13
推 : 是說剛剛去查了一下就是電子垃圾級的便宜機種 就算50F 11/02 11:13
推 : 只能說 不能完美包回去 賣方就有權索取部分費用51F 11/02 11:13
→ : 扣個幾成整新費也沒多少錢 自己賣二手應該也能拿到952F 11/02 11:13
→ : 成左右的價錢 搞這麼複雜是嫌自己時間太便宜嗎？
→ : 成左右的價錢 搞這麼複雜是嫌自己時間太便宜嗎？
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