---

文長恕刪

分享一下小弟使用各家門號遇到訊號不好的處理方法與經過

遠傳：

訊號狀況：室內訊號只有一格，室外訊號約三格
通話品質：室內接不到，幾乎90%都直接轉語音信箱，也打不出去。
行動上網：無法使用

申訴處理經過：
先向直營門市反映訊號不佳，不要找太大型的店，新開的小型店比較適合。

結果>>當月月租打對折，轉派工程查修。

工程回覆>>查修後回覆附近有高樓屏蔽，導致室內訊號不佳，請工程轉回客服回
          電處理。

客服回覆>>室內訊號不佳，改善需要時間，請用戶等候處理。



處理結果>>由客服(有一組客服專責處理收訊問題)申請室內訊號轉波器，在安裝
          完工之前，提供月租費8折。

結論>>安裝室內訊號轉波器後有明顯改善，但是僅能改善一部分。
      室內轉波器會請用戶簽保管同意書，只有說若是搬離此處須通知遠傳，但
      是天線設備故障或遺失由遠傳自行負責(有一個外接天線要放到室外)


亞太：


行動上網：開一個FB可以開10分鐘還沒開完，測速0.1M


申訴處理經過：

直接撥999向客服反映訊號不佳，客服會制式回覆派工程查修，三天後請再撥客
服專線詢問查修狀況。(如果嫌麻煩可以請客服回撥)

結果>>三天後進線客服查詢工程查修結果，部分地區收訊不良無法立即改善。


客服回覆>>進線詢問一線客服表示可提供月租費8折優惠三個月，若三個月後收
          訊狀況不佳，可再來電反應





結論>>月租費五折三個月，期滿後若訊號未改善，可再反映。


中華：

訊號狀況：室內訊號只有0~1格，室外滿格
通話品質：室內接不到，也打不出去。
行動上網：無法使用

(一)
申訴處理經過：
先向中華電信客服反映訊號不良，要求派工程人員查修。

結果>>工程查修後表示附近住抗嚴重，已在尋找基站新址，短期無法改善。

客服回覆>>室內訊號不佳，改善需要時間，請用戶等候處理。無法提供月租費減
          免。

(二)
去函NCC(國家通訊傳播委員會)反映中華電信收訊狀況不好，經該司客服窗口反映
無效，且業者未有積極改善收訊狀況作為，嚴重影響用戶權益。

NCC去函中華電信副本用戶要求妥處。

收到中華電信致電表示該處因住抗因素，導致無法立即架設基地台，因此快速無法
改善用戶收訊狀況，中華電信提供因應方式
A、提供轉波器一組
B、若有申裝hinet網路，可提通免費家用WIFI服務(當時要收費，現在不用)


結果安裝轉波器之後通話效果很差，上網也很慢，再向中華電信申訴(當時有留窗口
電話)，月租費至合約期滿打8折。



總結：





針對發文者的個案來說，個人建議是請中華電信提出收訊問題的改善配套措施，例如
1.提供一線市話，讓用戶門號無訊號時可轉入此市話，同時免收市話裝置費、月租費
  以及行動門號轉接到市話產生的費用。
2.提供轉播器。
3.提供該址網路服務(拉一線HINET來)。

中華電信當然有權利可以拒絕客戶的要求，但是他就必須想其他方式去改善用戶的收
訊障礙，或是減收客戶的月租費，甚至是無違約金解除客戶的合約。



另外，還要記得民法的非完全給付條款，要主張電信公司未能提供用戶等值的服務，
損害用戶的權益，因此可就障礙情況與電信公司要求減收價金。

以上是個人與電信公司交手的紀錄，提供參考。




--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.135.96.166

--