※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-06-05 21:46:10
看板 Japan_Travel
作者 標題 [問題] 未收到訂房確認回覆的處理方式
時間 Sun Jun 4 11:47:21 2023
各位版友好，一個狀況想詢問大家的處理方式，不想當個失格旅人QQ
因為臨時起意要出發去日本，大概一週前透過agoda訂了飯店，爬文看了很多agoda到現場
才發現沒有訂單資訊的前車之鑑，5/31用英文mail發給飯店希望確認訂單，隔一天沒有收
到回覆，又用日文再寄了一封，並且在agoda留言給飯店，到6/2還是沒收到任何回覆，因
為下周就要出發了，緊急的又訂了一間其他飯店，發mail給第二間飯店也很快回應了訂單
確認，沒想到在我要在agoda取消第一間飯店的時候飯店回信了。
才發現沒有訂單資訊的前車之鑑，5/31用英文mail發給飯店希望確認訂單，隔一天沒有收
到回覆，又用日文再寄了一封，並且在agoda留言給飯店，到6/2還是沒收到任何回覆，因
為下周就要出發了，緊急的又訂了一間其他飯店，發mail給第二間飯店也很快回應了訂單
確認，沒想到在我要在agoda取消第一間飯店的時候飯店回信了。
雖然agoda的扣款日期是6/8，我實際上退了之後平台費用也顯示為0，但對飯店方還是覺
得抱歉，後來我也直接寄了mail給飯店方確認取消並表示抱歉，很妙的是飯店房這次沒幾
個小時就回覆有收到agoda的取消通知。
得抱歉，後來我也直接寄了mail給飯店方確認取消並表示抱歉，很妙的是飯店房這次沒幾
個小時就回覆有收到agoda的取消通知。
自認處理的不是很好，因此想問一下大家在處理上有沒有更好的方式，另外想確認訂房有
沒有更快的方式（白金秘書現在好像不能受理非透過白金秘書訂房的case了），還有日本
飯店回覆mail 時間大約多久算正常呢？
沒有更快的方式（白金秘書現在好像不能受理非透過白金秘書訂房的case了），還有日本
飯店回覆mail 時間大約多久算正常呢？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.12.43 (臺灣)
※ 作者: kt111003 2023-06-04 11:47:21
※ 文章代碼(AID): #1aV0bBDD (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1685850443.A.34D.html
→ : 呃..你在緊張什麼？？1F 06/04 11:51
→ : 別怕 這禮拜安心出國玩就好
→ : 別怕 這禮拜安心出國玩就好
→ : 這樣有什麼問題嗎？在規定時間內取消訂房而已不是嗎3F 06/04 11:52
→ : ？
因為想說飯店房都幫忙確認了，又退好像讓他們白忙一場，可能太久沒自助真的太緊張了→ : ？
※ 編輯: kt111003 (101.137.12.43 臺灣), 06/04/2023 11:55:48
推 : 沒什麼回信正常時間 要看他們人力多少5F 06/04 11:55
→ : 一堆客服都外包了
※ 編輯: kt111003 (101.137.12.43 臺灣), 06/04/2023 11:56:21→ : 一堆客服都外包了
推 : 還沒遇到沒有訂單的7F 06/04 11:59
→ : 但昨天遇到agoda把我的訂單轉給樂天
→ : checkin的時候櫃檯在agoda跟booking找半天
→ : 最後在他們系統的樂天看到我的編號
→ : 但昨天遇到agoda把我的訂單轉給樂天
→ : checkin的時候櫃檯在agoda跟booking找半天
→ : 最後在他們系統的樂天看到我的編號
推 : 寄日文信沒回=>工作人員可能太忙沒時間 寄英文信沒11F 06/04 12:02
→ : 回=>他們可能有看到信 但怕英文表達造成誤會所以不
→ : 回 日本人很怕溝通上產生誤會這點
→ : 回=>他們可能有看到信 但怕英文表達造成誤會所以不
→ : 回 日本人很怕溝通上產生誤會這點
→ : 多天回覆都有遇過,城市回覆較快,郊區溫泉旅館民宿等14F 06/04 12:11
→ : 4天還沒回覆,過幾天打電話
→ : 4天還沒回覆,過幾天打電話
推 : 其實這麼害怕直接在官網訂不就好了嗎？16F 06/04 12:12
推 : 現在一堆人訂完房又要寫一封email過去，日本酒店業
→ : 現在人手不足，他們回覆不及也奇怪
→ : *也不奇怪
推 : 現在一堆人訂完房又要寫一封email過去，日本酒店業
→ : 現在人手不足，他們回覆不及也奇怪
→ : *也不奇怪
推 : 飯店沒有人力所以才外包各大平台，無法即時回覆mail20F 06/04 12:32
→ : 很正常，擔心第三方平台的話就是官網訂最準。
→ : 很正常，擔心第三方平台的話就是官網訂最準。
推 : 規定時間內訂來訂去本來就很正常 沒問題啦22F 06/04 12:33
推 : 之前也有遇過寫英文給官網沒回覆的，翻成日文重寄一23F 06/04 13:13
→ : 天就回信了，純粹只是英文不好而已，你真的太緊張了
→ : 而且Agoda我訂這麼多次也沒遇過你說的，到底很多前
→ : 車之鑑是哪來的？
→ : 天就回信了，純粹只是英文不好而已，你真的太緊張了
→ : 而且Agoda我訂這麼多次也沒遇過你說的，到底很多前
→ : 車之鑑是哪來的？
推 : 訂過上百間住宿沒遇過沒訂單的...27F 06/04 13:25
推 : 我目前去日本13次，住宿都用agoda,booking,hotels,t28F 06/04 13:31
→ : rip訂，很多次都沒有mail確認，但到了當地都是有房
→ : 間有訂單的，還沒遇到沒房間沒訂單，個人經驗給你
→ : 參考一下，除非要備註有小孩一起入住或者幫忙代訂
→ : 跟友人同時入住，不然都沒寄信確認過。
推 : 如果怕的話，我推薦訂APA，他們自助check in機器有
→ : 夠厲害的，整合了幾乎全部的訂房網站…你只要輸入編
→ : 號跟選擇你的訂房網站，然後輸入你的資訊，刷護照…
→ : 卡片就自動從機器跑出來了，有點厲害，但我不確定是
→ : 不是所有APA都是這樣
→ : rip訂，很多次都沒有mail確認，但到了當地都是有房
→ : 間有訂單的，還沒遇到沒房間沒訂單，個人經驗給你
→ : 參考一下，除非要備註有小孩一起入住或者幫忙代訂
→ : 跟友人同時入住，不然都沒寄信確認過。
推 : 如果怕的話，我推薦訂APA，他們自助check in機器有
→ : 夠厲害的，整合了幾乎全部的訂房網站…你只要輸入編
→ : 號跟選擇你的訂房網站，然後輸入你的資訊，刷護照…
→ : 卡片就自動從機器跑出來了，有點厲害，但我不確定是
→ : 不是所有APA都是這樣
推 : 我之前是直接打電話過去確認有沒有訂房成功38F 06/04 13:36
推 : 打電話啊，說Agoda+訂單號+名字 最多2分鐘解決39F 06/04 13:49
→ : 囧，面對日本飯店姿態一定要如此卑微嗎40F 06/04 13:52
→ : 可以學用別的訂房網或飯店官網，不要再用阿勾達41F 06/04 13:54
推 : 住宿業者看到這種信可能覺得很煩，根本懶得回XD42F 06/04 14:01
→ : 如果不是某些平台搞出沒訂房,根本也不想煩旅館確認43F 06/04 14:13
→ : 看過從業人員分享，第三方平台不是即時把訂單轉給44F 06/04 14:16
→ : 飯店，旅客寄信確認，飯店也許根本還沒收到資料無法
→ : 回應。
→ : 對飯店而言，房間賣給平台，旅客從平台訂，前置要
→ : 找平台，結果現在大家跑去聯絡飯店，增加飯店工作量
→ : 跟資訊無法即時回覆
→ : 飯店，旅客寄信確認，飯店也許根本還沒收到資料無法
→ : 回應。
→ : 對飯店而言，房間賣給平台，旅客從平台訂，前置要
→ : 找平台，結果現在大家跑去聯絡飯店，增加飯店工作量
→ : 跟資訊無法即時回覆
推 : 其實對 agoda 有疑慮的話, 就盡量避免使用它50F 06/04 14:28
推 : 日本真的有些飯店不太回這類的信，英文日文都一樣51F 06/04 14:58
→ : ，遇到這種我都直接打skype電話去確認，然後確認完
→ : 沒多久就回信了 XDD
→ : ，遇到這種我都直接打skype電話去確認，然後確認完
→ : 沒多久就回信了 XDD
推 : 我們五月在booking上訂房也是，發信問飯店是否成功54F 06/04 15:02
→ : 都沒回信，後來直接去電確認。直接打電話就好了。
→ : 都沒回信，後來直接去電確認。直接打電話就好了。
推 : 我只覺得現在大家在那邊喊失格旅人的點越來越莫名56F 06/04 15:42
→ : 其妙，商業往來哪有那麼多需要抱歉來抱歉去的東西
→ : …都是工作的一部分而已
→ : 其妙，商業往來哪有那麼多需要抱歉來抱歉去的東西
→ : …都是工作的一部分而已
→ : 台灣人很喜歡自己擴大解釋，格都被自己踩下去的。59F 06/04 15:58
→ : NO SHOW是濫用人家的方便，照規定走又失哪家的格?
感謝大家經驗分享，可能是有遇到問題才會po文讓我忽略了其實大部分都順利入住了→ : NO SHOW是濫用人家的方便，照規定走又失哪家的格?
※ 編輯: kt111003 (101.137.12.43 臺灣), 06/04/2023 16:25:19
→ : 我無麼覺得agoda在製造旅館和旅客的麻煩61F 06/04 16:30
→ : 其它網站訂了就訂了 哪有需要人工確認
→ : 其它網站訂了就訂了 哪有需要人工確認
推 : 主要agoda會抓別家網站的資料當自己的63F 06/04 16:33
→ : 變成大家都會擔心是不是沒訂到 其他家沒這種事情
→ : 變成大家都會擔心是不是沒訂到 其他家沒這種事情
推 : 我在agoda訂都沒回消息。後來跑去別的平台問。65F 06/04 16:43
→ : 也有寫信給agoda客服幫忙。
→ : agoda客服幾分鐘就從香港打電話來。
→ : 也有寫信給agoda客服幫忙。
→ : agoda客服幾分鐘就從香港打電話來。
推 : 換家訂房網就好了68F 06/04 17:02
→ : 其它平台也有人遇過沒訂到,使用平台方便,只好煩飯店69F 06/04 17:13
噓 : 台人去日本真的很自卑 動不動就失格70F 06/04 17:16
推 : 印象中這種案例之前好像幾乎都民宿之類為主，真的71F 06/04 17:22
→ : 很擔心就改商旅吧
→ : 很擔心就改商旅吧
推 : 我都以agoda為主 沒特別注意mail…73F 06/04 17:27
→ : 但可能訂的是飯店居多 印象都有mail
推 : 如果要打電話確認 我就會想直接跟飯店訂@@
→ : 但可能訂的是飯店居多 印象都有mail
推 : 如果要打電話確認 我就會想直接跟飯店訂@@
推 : 飯店自己沒回覆，你也照規則取消預訂，有什麼問題？76F 06/04 17:56
→ : 不要太擔心啦
→ : 不要太擔心啦
→ : 擔心Agoda 會出問題就別用它，訂房網站那麽多，何苦78F 06/04 18:30
→ : 為難自己，每訂一間就要確認一次，我聽了都覺得累
→ : 為難自己，每訂一間就要確認一次，我聽了都覺得累
推 : 不要透過Agoda訂房！！80F 06/04 19:15
推 : 不是台灣人自卑 是有人會動不動就說自己國人失格81F 06/04 19:28
推 : 真的怕就打電話過去問82F 06/04 20:01
推 : 人力不足，有時候mail 不重要的確認信根本不會回83F 06/04 21:02
→ : 但取消訂房就是重要的事項所以馬上會回吧
→ : 其實真的擔心就打電話給飯店，或是在官網訂房
→ : 但取消訂房就是重要的事項所以馬上會回吧
→ : 其實真的擔心就打電話給飯店，或是在官網訂房
推 : PTT不要看太多疑神疑鬼86F 06/04 21:21
推 : Agoda折扣多。還有很多回饋87F 06/04 22:35
推 : 我這次也是在agoda訂，使用visa無限卡的秘書服務，88F 06/04 23:18
→ : 有幫忙確認到訂單，租車的問題也有詢問到
推 : 或者有些飯店在agoda訂單那邊可以留言，飯店方會回
→ : 覆
→ : 有幫忙確認到訂單，租車的問題也有詢問到
推 : 或者有些飯店在agoda訂單那邊可以留言，飯店方會回
→ : 覆
推 : 朋友就遇過Agoda 轉單後給錯房型的。後來處理快三小92F 06/05 03:43
→ : 時是他們那邊認賠
→ : 時是他們那邊認賠
推 : 真的不要用 Agoda 啦, 留給別人用就好了94F 06/05 10:31
推 : 一直沒回覆的就直接取消了,不用有什麼心理負擔95F 06/05 11:04
推 : 體諒是好事，但有點擔心太多了 好好玩~96F 06/05 12:13
推 : 我遇過寄信確認，三週後才回我，不過用Agoda訂飯店97F 06/05 15:30
→ : （非民宿）十幾年，從來沒有掉單過
→ : （非民宿）十幾年，從來沒有掉單過
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