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看板 Bank_Service
作者 標題 [心得] 各銀行往來的經歷之1（文長）
時間 Thu Jan 5 01:31:36 2017
第一篇文章就獻給這了，出社會幾年了，打過交道的銀行也不算少了吧？
土銀、合庫、台新、臺灣、中信、新光、國泰世華、華南、花旗，就來講講其中幾個比較
印象深刻的吧。
以下為真實案例，沒有虛構，當然也不是針對整個銀行，而是針對該服務人員。
先說讓我印象最深刻的台新吧，之前我在全家上班，每天例行的工作就是把昨日的營收結
算然後將錢拿到合作的銀行，將營收匯到指定專屬帳戶，那是我天天去台新，因為速度快
節省時間，直到有一天，匯款時發現不知道那個工讀生收了七張防偽帶些許剝落的千元鈔
，臨櫃人員直接表示：「你這幾張我們沒辦法收，要麻煩你自己之後再去臺灣銀行換，因
為是毀損鈔，雖然是真鈔但我們不敢收，所以拒收」我問了原因得到跳針的回覆，無奈之
下只好先跟自己身上的換，接著跑到臺灣銀行.....
算然後將錢拿到合作的銀行，將營收匯到指定專屬帳戶，那是我天天去台新，因為速度快
節省時間，直到有一天，匯款時發現不知道那個工讀生收了七張防偽帶些許剝落的千元鈔
，臨櫃人員直接表示：「你這幾張我們沒辦法收，要麻煩你自己之後再去臺灣銀行換，因
為是毀損鈔，雖然是真鈔但我們不敢收，所以拒收」我問了原因得到跳針的回覆，無奈之
下只好先跟自己身上的換，接著跑到臺灣銀行.....
ㄧ到櫃檯表明要換鈔，行員接過鈔票後看了看，表情凝重問：「這鈔票你的？」我點頭，
他立刻不悅的說：「你知不知道你這樣我可以叫警察來辦你？毀損國幣！」
我嚇了一大跳急忙澄清：「我是超商的啦，從客人手上收到的。」
他：「那你們不是有合作的銀行嗎？為什麼還要跑一趟？」
我：「因為他們拒收，說是毀損鈔，我只好....」
他（拍桌站起來）：「告訴我哪家？」
我：「台新」
他：「告訴我哪個分行！我現在立刻去處理！他們敢叫你換沒有沒收就代表他們確定是真
鈔！有什麼資格拒收？讓客人跑一趟？」
我：「以後還有業務上往來...就別了...是不是因為後續程序複雜，他們才...？」
他：「再怎麼複雜也是銀行的事情！」
在我持續打含糊的情況下，他放我走了，然後我致電台新客服詢問貴銀行針對毀損鈔的SO
P,並把經過全部告知，客服表示將由分行經理回電...
接著該分行經理回電了，大意是說：「臺灣銀行不只對你很兇，對我們銀行也很兇，我們
銀行最後都要把錢整理好送回臺灣銀行，如果毀損鈔被退回來，我們就要再派行員親自跑
一趟臺灣銀行換，浪費時間人力，才會請你去換，才會拒收啦...」
銀行最後都要把錢整理好送回臺灣銀行，如果毀損鈔被退回來，我們就要再派行員親自跑
一趟臺灣銀行換，浪費時間人力，才會請你去換，才會拒收啦...」
這件事暫告一段落之後，我也就算了，要求工讀生以後收到毀損鈔就請客人換一張，免得
兩邊都困擾，之後的某天...客人從店鋪的台新ATM領出三張防偽帶剝落70%的毀損鈔，隨
即來消費，我請她更換，客人拿出明細表證明是剛剛才領出來的，我承諾他會替她向台新
反應，請他們注意後，客人也不刁難的走了。
兩邊都困擾，之後的某天...客人從店鋪的台新ATM領出三張防偽帶剝落70%的毀損鈔，隨
即來消費，我請她更換，客人拿出明細表證明是剛剛才領出來的，我承諾他會替她向台新
反應，請他們注意後，客人也不刁難的走了。
接著我拿起ATM的電話撥到客服去反應，客服人員聽完後表示：「嗯...可是我這邊看到的
公告是說，全家有義務要先協助客人回收更換，等到我們保全到場，不過我們保全什麼時
候到不能確定。」
公告是說，全家有義務要先協助客人回收更換，等到我們保全到場，不過我們保全什麼時
候到不能確定。」
我：「但我們當日營收隔天要回去，錢從哪生？」
他：「那你們可以直接跟著營收送到台新銀行啊。」
我於是把之前台新拒收毀損鈔的事情說了一次，然後表示：「你叫我送回去台新，但你們
上次叫我自己去臺灣銀行換，我幹嘛自找麻煩？」
他：但我這邊看到的公告就是你們有義務要先收下啊！」
在無限跳針下我掛了他電話，致電全家客服詢問是否有相關公告，全家表示沒有...而且
台新ATM屬台新負責...
後來我在怒火中燒之下致電台新客服，要求他們派出一位可以代表台新銀行的人出來跟我
解釋到底是怎樣...之後客服部某位經理回電，他去了解了來龍去脈，也把電話錄音全部
調出來，更親自到分行找當時的分行經理及該位行員談話及教育後向我表示：「該位行員
是新人，而在新人教育時，分行經理未明確教育同仁有問題應先詢問而非自行判斷後表示
，而該位電話客服人員說詞也不妥當，公告公告掛在嘴邊根本沒這回公告...」
解釋到底是怎樣...之後客服部某位經理回電，他去了解了來龍去脈，也把電話錄音全部
調出來，更親自到分行找當時的分行經理及該位行員談話及教育後向我表示：「該位行員
是新人，而在新人教育時，分行經理未明確教育同仁有問題應先詢問而非自行判斷後表示
，而該位電話客服人員說詞也不妥當，公告公告掛在嘴邊根本沒這回公告...」
好險最後這位經理的認真處理態度...不然我大概對台新的印象會....雪崩式下降。
台新告一段落....
下集預告：花旗銀行
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推 : 好精彩XDD 真心覺得便利商店好辛苦1F 01/05 01:38
推 : 究竟是客服在虎爛還是銀行要客服虎爛XD2F 01/05 01:52
推 : 超商店員真的蠻辛苦的3F 01/05 01:52
推 : 哪時會有下集4F 01/05 02:23
推 : 跟那個天兵台銀櫃員講故意損毀幣券罪不是給他這樣玩的5F 01/05 02:25
→ : 鴿子來被電的是他Zzz
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→ : 聽說中央銀行狠忌諱銀行將毀損鈔再流出....7F 01/05 02:39
→ : 我都給郵局 剛開始匯錢還沒遇過....(數字超商)8F 01/05 02:52
→ : 你就跟他說台新哪個分行就好了...銀行會自己處理9F 01/05 06:50
→ : 不懂你支支吾吾的點在哪? 然後才來後面這一串自找
→ : 麻煩...
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→ : 麻煩...
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