想要了解疫情狀況，或是有感染疑慮想要通報症狀，現在很多人都知道，要直接撥打1922
防疫專線。不過您知道嗎？其實1922專線早在2004年就設立，方便民眾通報疫情或是諮詢
傳染病。不過就有相關人員透露，客服人員並不需要有醫學背景，只要看幾小時的教學影
片就可以上陣，回答民眾問題，人員甚至沒辦法幫民眾轉接到其他單位，而這也引起外界
質疑，這條防疫專線的幫助是否相當有限。

專線電話響不停，只要有任何與防疫相關的問題，我們都知道要打進1922，不過這也讓大
家好奇，這條防疫專線到底在做什麼，1922目前在全台有6處據點，包括北北桃中，以及
非常駐的高雄宜蘭，1922專線是疾管署在2004年所創建，由中華電信營運並訓練500名人
力，而為了配合因為疫情升溫屢創新高的進線數量，國軍弟兄也派出407人支援，該專線
所涵蓋的業務，包含防疫管制。檢疫、隔離等，相關傳染病諮詢服務，中央流行疫情指揮
中心指揮官陳時中說：「(1922)等於是一個針對收派案裡面，(民眾)有相關的疑問來負責
回答，或轉給相關單位來做回答。」

簡單來說客服人員就是回答，民眾對疫情的疑難雜症，不過根據相關人員透露，客服沒有
被授權協助轉給其他單位，導致民眾只能掛上電話再重新撥打相關專線，而且客服人員也
是由外包單位派遣，不要求相關醫學背景，只要觀看教學影片後即可上陣，如果碰到緊急
狀況，也只能請民眾自行撥打119，疫情升溫，民眾卻像無頭蒼蠅只能靠自己，防疫專線
幫助相當有限，政府會如何做出改善，外界都在看。