---

※ 引述《phosita.》之銘言:
: 這次搭高鐵，
: 認真覺得高鐵比台鐵精實很多。
: 月台人員列車還沒進站就主動引導候車。
: 清潔人員列隊排好，
: 車一來就引導人員去手扶梯，
: 火速進入車廂整理，
: 整理方式看起來就是有訓練，
: 都是整齊的動作。
: 所以車廂乾淨整齊，出入動線順暢，
: 如果有三寶要插隊，
: 月台人員會立即出面制止。
: 台鐵不然，月台一整個混亂，
: 月台人員跟人形立牌一樣。
: 車廂車站的清潔度更是天跟地。
: 但我聽說台鐵員工的薪水比高鐵員工高，
: 高多了。
: 那為何高鐵員工反而感覺比較優秀呢？

-------------------------------------------------------

很多網友鄉民大大，其實並沒有在台鐵第一線工作過，對於台鐵的認知也不能夠講完全錯誤，
因為我當初自己沒有進去台鐵擔任雇員之前，也是覺得台鐵怎麼這樣（與高鐵對比），
實際進去之後，站在第一線會發現台鐵的問題固然是台鐵自己本身有責任，
這真的沒有辦法找理由拿來推卸責任，可是其他的理由其實就是民眾自己造成的結果。

首先就是台鐵的人員欠缺嚴重，有準備台鐵考試的人，應該知道台鐵今年大約招募" 1,557 "人，



很多網友鄉民大大們，會覺得台鐵招募這麼多的人非常好，必然可以改善服務品質，
實際上也應該要考慮台鐵的工作內容與薪資福利才可以，光是排班（日夜休）就足夠頭暈了，
更不用講車站很多突發狀況，是許多網友鄉民大大們，真的、真的、真的無法理解感受的，
所以透過人力的增加，來改善服務品質的論點，實在是有點困難。

拿我自己當作實務案例，我擔任雇員的期間很短，不到半年的時間，可是面對突發狀況的次數就不少了，
雖然沒有那些正職師傅他們來得多，但是真的每一次都是讓人印象深刻，從最簡單的喝醉鬧事，
不買票想要搭乘霸王車的，騎乘腳踏車不想要買腳踏車票的，這些通通都只是常見的日常任務。

像是搭乘普悠瑪太魯閣被查票的，永遠理由都是自己不知道、沒有聽到車站與列車上廣播提醒等等的，
千錯萬錯就是台鐵的錯誤，被查票又被追加票價都是台鐵的問題，完完全全沒有旅客自己上車的問題，
講著講著好像什麼無形的力量牽引著一樣......。

還有就是旅客忘記拿東西（常見是雨傘），要求台鐵人員上列車找尋，找尋不到的結果就是要被投訴，
搞的好像是台鐵人員的問題與責任，卻一點旅客自己忘記拿自己應該要負擔的責任也沒有，
況且在人力短缺的情況之下，台鐵人員還特別上列車找尋東西，說實話真的是很不得了的事情了，
因為站內與列車上的雜事，很難用文字一一講述，真的只有親自跳下去的人，才會明白怎麼這麼多雜事！？

台鐵的輪班制度，也就是大家熟悉的日夜休，真的要稍微講述一下：
-------------------------------------------------------
為了好講解，給各位一個比較簡單的版本：
（日）- 早上7點30分～晚上7點30分
（夜）- 晚上7點30分～早上7點30分

星期一 - （日）A班 （晚）B班
星期二 - （日）C班 （晚）A班
星期三 - （日）B班 （晚）C班
星期四 - （日）A班 （晚）B班

--------------------------------------------------------

我不是很清楚高鐵的工作型態是否像台鐵這樣輪三班（日夜休），從上述簡易的排班來講，
A班星期一是（日班）、星期二是（夜班）、星期三是（休息），現實層面的問題就是在車站內，
能否好好休息是一個很大的問題之外，再來這樣的輪班對於人的生理很不好，
我自己也是輪過三班的，所以那個班表（日夜休）真的是......。

多數的人對於台鐵夜班不是很清楚，總是認為末班車結束之後就OK了，那些台鐵人員睡覺到天亮，
實際上台鐵的維修多數都是在半夜執行，到了半夜台鐵的螺絲還是得緊繃著，要聯絡來聯絡去的，
更不用講偶爾有什麼加班車之類等等的，所以自然而然旅客看到的台鐵人員都是精神好像就是那樣無精打采，
因為旅客並不清楚台鐵人員到了晚上還有其他工作要忙碌，更不用講睡覺的環境（蚊蟲、列車通過的聲音等）。

.
.

台鐵與高鐵的差異很多，我們撇開體系制度那些，光是列車的種類就足夠頭痛的了，
我不是很清楚高鐵有幾種列車，台鐵就有500、600、700、800、自強、莒光、普悠瑪、太魯閣，
應該是沒有我少講到的，光是這些真的是很讓人頭痛。

在台鐵引導旅客上下車，說實話旅客並不會很希望被引導上下，我曾經引導旅客下車，
站在我後面的旅客想要上車，沒耐性的就是開口閉口三字經，旁邊的阿姨大嬸則是助陣砲轟我，
砲轟我不會趕快催促他們（車廂內要下車的旅客）下車，問題是...車廂門口旁邊卡著一些旅客，
他們不往車廂內走，就是卡在那裡，車廂內想要下來的旅客又下不來，我能夠怎麼樣？ （雙手一攤）

車廂內不乾淨的情況，這台鐵真的沒有辦法，隨車打掃的清潔阿姨大哥他們也很辛苦，
有些上班族就是喜歡把咖啡杯隨意放著，一個沒有注意腳踢倒了，任由咖啡在車廂地板上...，
再不然就是早餐盒丟在座椅下方，試問...台鐵難道非得要在車廂中設置垃圾桶嗎？

最後就是台鐵第一線人員有很多無奈，熱情時常被冷水潑灑，我自己也有沮喪過到讓師傅很訝異，
所以很多人看待台鐵是負面的，問題是這些負面的，實在是一言難盡......。





--
※ 作者: mk123458 時間: 2018-02-16 21:35:06