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        其實重點在做的事情不一樣，目標不一樣，
        沒事幹的時候飄打茫我覺得是正常的。


        很多人喜歡酸替代役，我可以理解，
        不過雖然這樣說了有點白說，但我還是想出來說，

        國軍跟替代役做的事情是不一樣的，拿來比是沒意義的。


        這篇與其說是給其他人看得，倒不如說是寫給自己替代役夥伴們看的。

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        我自己也是替代役出身，曾任替代役板主，
        來講點親身經歷算是爆爆料吧。


        退役也兩三年有了，不過我還蠻喜歡我單位的，
        所以不用期待有太多什麼單位的料。

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        我自己是服役在桃縣府社會處。本身是資訊背景，
        加上本來就寫程式的，然後我又沒學會別人都會得躲閃飄，

        所以一進去就是修電腦跟教別人用 EXCEL 跟做別人做不到的事情(後註)。


        我的勤務基本上固定勤務就是接諮詢電話、接待民眾、
        打長官公文跟其他資訊勤務，

        不過很不幸的因為是還算是在櫃台，
        所以坐姿禮儀什麼都會被釘，太誇張還是會被科長叫去念或之類的。



        是說沒被要求的話就會被民眾要求，就會像這篇原 PO 一樣不小心上新聞，
        雖然我當時運氣很好的是沒有智慧型手機這種誘惑。XD

        然後我想講得事情是我服役期間有無線網卡，帶自己筆電，
        有需要公務時就用公務電腦，有其他事情或者回家要忙時就用自己電腦，
        而這些都是合於當時單位規定的。（反正原單位改組了，沒在怕爆料的。XD）


        有空時當然就是隨性的看看漫畫或者幹麼做自己的事情，
        大多都是 5-10 分鐘服務間隔的空檔吧，不然就是中午吃飯。


        加上我很多勤務是資訊勤務，寫程式啦，幹麼的，
        所以我用電腦時間基本上蠻多的，只要我在忙不在櫃台前，
        我偶爾還會聽聽音樂之類的，就一般標準來講應該爽度普普了。


        爽歸爽，我覺得我對得起這個等級的爽。

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        事實上我對替代役法規還蠻熟的，因為我蠻注意哪些是不能碰的勤務，
        跟哪些是自己該做的勤務，所以替代役版以前戰勤務時我蠻常跳下來講話的。


        我們的勤務怎麼執行，基本上是由勤務管理人決定，
        然後比照當地公務員規範，只是因為我們勤務彈性比較大，




        要嗆是沒軍中精實啦，頂多是受過新訓，新訓強度聽說也比較弱（笑）。



        我認識很多同處的替代役夥伴都很認真在做事也做了不少貢獻，
        所以拿我自己當例子出來講話。


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        要比貢獻的話，我服役時期主要負責急難救助的社會福利諮詢，

        我對社福原本是一竅不通的，服役之後投入蠻多時間瞭解的，
        可以看我寫的相關文章，包括在桃園版宣導跟在 SW_JOB (社工版) 討論。

        #1AwnoUtL (Taoyuan) [ptt.cc] [情報] 一些社會福利的小常識.
        #1A-koCjP (Taoyuan) [ptt.cc] Re: [情報] 一些社會福利的小識

        SW_JOB 版文章列表

      1   3 1/27 TonyQ        □ [閒聊] 公部門的救助～
      2 m 5 2/01 TonyQ        □ [閒聊] 桃園縣政府社政單位聯絡方式
      3     2/15 TonyQ        □ [轉錄][新聞] 社福站過年不打烊 街友不挨餓
      4   1 2/19 TonyQ        R: [問題]過年不安穩...
      5 m 2 2/21 TonyQ        R: [問題] 社會(救濟)補助的申請次數？
      6   1 2/22 TonyQ        R: [問題] 社會(救濟)補助的申請次數？
      7     2/27 TonyQ        R: [困境]社工們，您為何不生氣？
      8   1 3/03 TonyQ        □ [徵才] 桃園縣政府(社會處)社工員徵才
      9     3/06 TonyQ        □ [轉錄][資訊] 「青年安心成家」開跑　前兩年200
     10     3/06 TonyQ        R: [問題] 能申請怎樣援助~這樣情況..?
     11   1 3/06 TonyQ        R: [問題] 申請補助
     12 m 3 3/09 TonyQ        □ [情報] 單親父親家庭 保障更多
     13   8 3/17 TonyQ        R: [情報]身障專線打不通？
     14   2 3/24 TonyQ        □ [情報] 桃園縣政府社會處社會工作暑期實習

        ....

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        現場福利民眾諮詢對我來講是蠻重要的社會服務，所以我做得蠻認真的，
        跑去研讀很多社會福利制度跟社工討論各種情況適用辦法。

        從一開始需要社工協助到後來可以單兵接待，我覺得是蠻自豪的。


        社會處當時的櫃台是一天大概會來 4-50 人的單位。


        大從輔助申請不過前來"確認"規定（我說得很委婉了），



        而且民眾是不會管你吃飯時間的，我每天從早到單位，
        除了跑文就是開始接待，一路接到下班回宿舍，

        而且這些民眾你給他的意見都是需要很嚴肅看待的，
        萬一他可以申請但你給錯答案，他可能就損失一個補助，

        損失這個補助對他的影響可大可小。


        因為補助審核沒過或沒得申請就自殺的新聞也是時常看到的，
        我是把這件事情看得蠻嚴重的，每接待一個人就緊繃的跟什麼一樣。

        特別是常常就會看到一些很令人鼻酸的背景跟聲淚俱下的場面，
        很多時候是你聽完會想跟著他一起哭的。（久了還是會麻痺就是了。）

        還有過幾次案例是直接民眾一來就直接跪在你面前大哭的。


        這個勤務是一個非常充滿負面情緒的勤務，
        直到我現在想起來，都會覺得那是一團烏雲籠罩著。


        但是當時我既然是協助社工，也就是同樣作為一個助人者的角色，
        我就是那個陽光需要去協助這些人盡可能得到一點安慰，

        該學得話術跟該做的接待，該會得福利知識都得一一鍛鍊。

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        然後危險性也不低，曾經有個民眾一來我們剛準備接待就在我面前揮刀，

        突然大吼說我們都不給他補助是想要他死，那把刀離我只差十公分，
        有個同仁看到馬上就打電話報警了。

        我那時候其實心情很麻痺，因為已經習慣這種負面情緒了。（習慣真的很可怕）


        我雖然是有驚一下，但是我還記得我該做的事情，只先回應，

        「您好，我很抱歉。
          你可以讓我知道您申請什麼補助，我想知道我可以幫你什麼。」


        然後他就開始大哭，然後我陪他聊了一下有關他的故事，
        警察後來有來，不過我說沒什麼大事就讓他家人接回去了。

        （事後我同事說我不怕嗎，我說會啊，但是他還是民眾，


        還有另一個案子是家暴加害人跑錯單位（該去家防中心跑來急難救助單位），

        結果跑來我們單位，我接待時感覺他情緒非常不穩，

        我用比較柔和的方式接待，對方直接對我咆嘯說，
        「我又沒對我老婆怎樣，你們憑甚麼把她帶走」。（極端憤怒跟揮舞手腳）
        （該對象接受政府隔離安置中）

        我心中當下的判斷是這不是我們單位的事情，但是也不能激怒他，
        所以委婉的問了他太太姓名，然後請他稍等一下，
        在他面前打給家防中心跟家防中心確認要怎麼協助。(當然不會讓他知道詳情)


        然後最後決定一邊安撫他一邊帶他去家防中心找主責社工討論，
        一路上陪他做一點情緒支持，他似乎好幾天沒睡好一直處於非常易怒狀態，

        另外民眾對於政府有非常強烈的一體感，其實不同單位業務不一樣，
        但是我們還是會很無辜的被無關的業務遷怒到。XD

        不過就是一路讓安撫民眾，讓他情緒緩和一點，
        走到了家防，再轉給後續的社工督導去協助。

        （事後家防跟我說我臨機應變得很好，據說那個個案是很危險的個案。）


        btw 這種事情當然是沒有 SOP 的，現場接待每件事情都是突發狀況，
        不要說我接了快一年，有些社工接了八九年的也是會有沒看過得突發狀況。

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        這些其實一般替代役要裝死也可以裝死，
        但是我當時是選擇去接去努力去作事，

        因為這個工作可以直接服務到這個縣市那些需要協助的人，
        我是抱著服務社會的心情做了快十一個月的勤務。


        另外我還有個勤務叫接電話，
        比起現場面對面接待勤務，電話勤務因為有要求電話禮儀，

        另外電話比較難讓對方聽你說話，也沒辦法用紙筆表達，
        所以也是個很困難的勤務。


        有人還會因為低收過不了，所以早上從早餐打到午餐，
        午餐打到晚餐，連續一個禮拜每天打三四個小時來碎碎念。

        接到這種電話你以為就不用做事了嗎，

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        以上好像都還算還好？頂多就是很認真，還沒有爆點對吧。

        爆點就是我服替代役役也是服到上新聞，不過不是原 Po 那種新聞。

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        我在服役期間有件事情讓我超紅，紅到我拿到處長寫的感謝狀，
        應該也是敝單位前無古人後無來者的事蹟。


        我服役一個月後剛好碰到很不幸的 88 風災，
        已經忘記的人可以看這個回憶一下：
        http://zh.wikipedia.org/wiki/八八水災



        因為我們也算是災防單位（對，我們真的是啥業務都吃...），
        我們桃園縣府就在想我們可以為 88 風災做什麼，

        然後科長跟同仁討論後就想出在桃園募集物資運下南部的計畫，
        負責人剛好是我當時勤務管理人暨災防負責人謝宏益謝老大，
        （咦，謝老大我出賣你了，請不要電我。哈哈哈。）

        所以我跟我另一個同梯跟一個實習生就被抓去幫忙募集物資了，
        當時在桃園小巨蛋的後面一個小倉庫。


        我想說這個訊息應該讓更多人知道，所以就在桃園版發了這樣一個訊息

        [活動]桃園縣政府明起至週四募集物資
        http://bbs.tonyq.org/bmore?88taoyuan&2 (事後覺得懷念留的備份文章)

        然後後來我們活動前一天到現場場堪時，意外碰到桃園版鄉民，
        我又上去發了一篇文章說桃園人很甘心。
        http://bbs.tonyq.org/bmore?88taoyuan&4


        然後就有人一直來問有沒有需要義工。

        也是剛好當時中央跟新莊都有民間募集點在徵義工，
        我們當時桃園點算是少數幾個由政府單位辦的。


        因為我知道現場人力配置，只有紅十字會兩個人，
        跟我們兩個役男、一個實習生、還有謝老大。

        我問過謝老大如果人爆量怎麼辦，
        他說全處有2x 個替代役全部想辦法拉來應該就夠了。

        （講到這，親愛的同梯夥伴們，你們真的應該感謝我的，
          雖然說事後我們整群同梯還是有一起做收尾。XDDD）


        話題拉回來，當時有一堆網友站內信來問我能不能來幫忙，

        我就說，你們要來就來，
        不過不要跟我要義工時數跟便當，那不是我的權限能決定的事情。Orz

        （我大學也是做志願服務的，我知道規矩的好嗎，只是真的不是我權限，
          不過後來有發時數也有發便當，紅十字會買單的，對紅十字會印象＋＋。）


        是說真的是好幸運有找這群人...Orz


        第一天到中午之前義工來了快四十人，謝老大嚇了一跳，
        我就說那是我朋友跟知道這件事情想來幫忙網友，沒被罵，

        他是說反正有備無患，只是覺得對他們不好意思，
                （哈哈哈哈，我裝死也點蠻高的其實，在這種事情上。）

        但物資只有二十箱水，面臨人比物資多的窘境，
        過了中午以後就完全不是這麼回事。


        這裡有篇詳細的第一日紀錄：（有些圖片已失連...）
        http://bbs.tonyq.org/bmore?88taoyuan&23


        根據紀錄我們第一天募集到了 1200多箱水、300多罐奶粉、
        29xx支手電筒、130 個睡袋。

        每一個入庫的物資都要讓民眾填單，然後讓東西入庫，
        也不可能是讓民眾自己整理，全部都是義工跟我們要做的。


        我這麼說好了，如果我們原訂只有三個人，

        你說為什麼不是六個人？


        紅十字會在收募款沒辦法幫忙，謝老大被抓去災防中心開會...
        這三天他大多時間都在災防中心開會..

        btw. 我覺得這災防制度有病，真的發生天災沒道理負責人不能到現場指揮，
             而是拉回災防中心關在裡面開會啊。＝ ＝


        我當天就是負責做現場狀況最後總指揮跟回報，
        決定一些義工無法決定的事情，做現場場地的聯絡人。

        不管捐贈、來當義工、找不到地點什麼的，全部都會打來我手機，
        我就一邊幫忙搬東西、接待一邊回電話回不完。


        那四天真的回想起來跟地獄沒兩樣，八月的夏天，
        沒冷氣又小又悶的倉庫，同時都擠了幾十到上百人，

        每個都汗流浹背到快中暑，但是還是大家都很甘心無怨無悔。Orz


        這裡有當時鄉民寫得圖文並茂的紀錄。
        http://www.wretch.cc/blog/harlem/10258740



        後面兩天物資一天比一天多，我們後來三天收不完還加碼變成了四天，
        送了非常非常多物資，光水就有一萬多箱。
        十幾萬的大型發電機送了兩台，小型的也送了非常多。

        全部來的義工不重複人次應該有上千人，
        最多那一天有同一天三百多人的紀錄。

        我跟我同梯也是全力投入運作這個活動，促成了這個活動。


        事後有上地方媒體

        桃縣╱救援災民 捐贈物資湧入體育場後門集中站
        http://www.twenews.com/news.php?N_ID=1337

        替代役男串連救災 號召網友響應
        http://www.t1catv.com.tw/content.php?fid=415&fun=shownews&nid=7266


        然後事後還有被漢聲電台找去電話採訪，
        要我分享服役心得，我整個很尷尬。XD

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        除了這個募集物資的狀況，後來謝老大他們有發起社工前進屏東協助的計畫，
        他們剛好缺一個役男幫手，因為要出發兩個月又去災區，

        沒什麼役男想跟、我就自己自願跟了，
        所以我也去災區服務了兩個禮拜，看了很多現場的慘況。
        （當時已經事發後兩週了。）


        後來又配合桃園大專青年南下的計畫，一起去服務，
        雖然說我主要的工作是支援社工，所以也不是全勞力服務。

        大概就是踩在泥巴裡面幫忙現場搬貨、打掃，
        發揮資訊專長幫忙把現場資料電子化之類。

        這時候有被聯合報記者採訪上聯合報，不過我沒留當時底稿。


        事後因為這件事情對府內有很大的正面形象，所以有受到處長表揚。XD

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        後來我也是一直幫忙管部份府內資訊系統，

        像役男管理系統我就幫忙改進不少，
        還有幫忙影片剪輯（當時處長交接，歡送處長影片就我剪的。）。


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        我勤務內還有一個創舉是協助社會福利訪視順利完成，


        該年度桃園縣內有幾萬社福人口，
        當時我們有提出一個計畫是要僱用 125 位社福訪視員，

        逐一去訪視並瞭解各個家戶的現況。
        （是說這個計畫本身的成效就先不論了...遠目）



        低收啦、老人、身心障礙...etc


        我們有的只有各個福利資源的申請名單，總數八萬多筆，
        而且我們要按照 125 個人負責的鄉鎮市區安排不同去的名單，

        還要切成 20 週、分週給名單。


        如果用人工去分的話，光分完鄉鎮市區就一、兩週不見了，



        （你知道政府機關的公務員資訊素養都不太好。）



        當時專員來找我想辦法，我就決定試試看，
        寫程式寫超過十隻 parser （for 不同福利單位不同欄位）跟幾隻分配器，

        然後第一版我記得我兩天就分好，但是還是有點小問題，
        最後調整一週之後定稿。


        訂稿之後你以為就結束了嗎？

        不，訪視前都要先寄公文，不然會被以為是詐騙集團，
        而且不能太早寄（民眾會忘記），也不能晚寄。


        每週都要出一份名單、地址、姓名，
        還要想辦法把同一個家戶的（同一個地址），
        給訪視員最完整的資料，像是這家戶有老人、身心障礙...etc。

        我都覺得我那時候做的系統背後的概念複雜度，都可以拿來寫論文了。Orz


        而且最要命的是因為訪視員可能會請假，
        還要根據當週每人的情況，機動性的去調整名單。

        他說下週要請假，下週我就要先把他的名單扣起來，留著再下一週再發，
        那時候發到最後根本就只有我知道名單是怎麼回事了...Orz


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        因為我勤務實在是太多了，導致我最後退役時我至少還有十天假。

        不過我是蠻喜歡這份勤務的，所以我最後送了單位五天還有六天吧，
        想說反正以後也沒機會做這個服務了。XD

        我是 2010 年 5 月 4 號退役，
        3 月多就找好工作，準備 5 月退役去上班了。


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        很多人常會問我，你明明就是個替代役，幹麼做這麼多。
        我同梯在現場時就一直說，你自己要負責這個，不怕搞砸然後被罵嗎？


        我說，我做對得事情，而且我有做風險控管，
        如果謝老大他們判斷覺得不需要，也還有辦法收尾跟做後續處理。

        有買保險總比沒有好。


        其他的事情也是一樣，我覺得很重要的事情是，
        你今天是來服國家義務的，你認不認同這個義務是一回事。



        我也挑明著說，

        身為一個替代役，你只要裝死基本上頂多就是被送回去當勤務，
        過著在成功嶺上非常無聊的日子，這是對你最大的懲罰。


        把事情搞砸基本上責任也不太可能在你，除非你故意搞破壞，
        （是有某單位叫役男開車，但是收罰單算役男的，
          不過我覺得這也是役男自己要注意啦。）


        更何況一堆單位管理人根本就怕他們替代役男名額被砍，
        不敢亂報役男懲處。

        （以前一堆亂象都是役男管理人不夠瞭解規定，役男也不夠瞭解規定，
          搞到最後一團亂，照規定來還是比較好。）


        我說過這篇是寫給替代役夥伴看得，雖然很多人在酸我們，
        但其實那是不重要的，重要得是問問你自己。


        你想不想對這個社會做出一點貢獻？


        你這一年，就是有這個機會，做出一點貢獻。


        雖然你的管理人可能很機車，很白目，只會把他的事情丟給你作，

        但是你要想想看你的勤務能不能幫到更多的人，
        不要只去看或許想這個勤務是不是只是幫你的管理人更爽。


        像我雖然幫單位解決很多問題，但我很開心，

        我自己小時候也是窮大的，我可以理解這些人的感受，
        很多事情你真的會很自豪，當你真的身為其中的一分子。


        對單位盡可能的建立認同感，替代役版版友新訓進去時，
        一定都會聽過一句話，這就像是演一場戲，互相配合就過去了。

        如果你能入戲到退役，這一年回想起來，
        在你的生命裡面都會是精彩的回憶。


        不過這並不是叫你來者不拒就是了，
        也是有地方是叫役男去住危樓，家因資格役男卻不準回家之類的，

        這種明顯損及權益的事情要自己去爭取。



        如果要照規定走，請記得對對方跟對自己的要求都要一致。


        ---------------------------------


        回應原標題，作為一個服役一年，
        也是上班偶爾會用電腦逛逛網頁打打 B 的替代役男，

        也對這個社會曾經努力付出自己的勞力，
        即使體力上或鬼要求可能比不上很多操勞的單位（國軍、消防役..etc）、

        我個人對於我服役時的認真跟對這個社會的貢獻，
        還是很有自信跟自豪的。


        那些看到這些文章，會覺得自己被罵而忿忿不平的替代役夥伴們，
        你會不會也這麼為自己的勤務自豪，我希望你也跟我一樣問心無愧。


        而且說真的，都退役三年了，是什麼兵種退伍根本沒人在乎，
        以前還有什麼鄉野奇談說服替代役比較難找工作...XD


        這種萬年話題，反正再過幾年或許就有機會都消失了，
        趁現在還在時來寫這篇回顧，這篇大概會有人說是反串，

        不過我一向都是很認真的，不論當時或現在。:P


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不是那麼確定這篇算不算有掛  將就著看吧 XDDD
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