※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-10-20 22:08:01
看板 fastfood
作者 標題 Re: [情報] 悠遊卡嗶進全國肯德基 Part 2!!
時間 Sun Oct 18 14:16:49 2015
剛剛去肯德雞買個人套餐，
看見櫃檯悠遊卡機上有悠遊卡結帳免費升級大薯大可的資訊，
所以我就拿出悠遊卡結帳，
結完帳，看發票是寫中可且櫃檯人員完全沒有提到升級大薯大可，
想說會不會是給優惠卷下次才能用，
所以就主動問櫃檯人員這個方案的意思，是會主動升級大薯和大可嗎？
對方回我：沒有主動告知要升級大薯大可就不會升級。
當場臉上覺得冒出三條線，趕緊說那我要改升級。
原來還有怕人使用的行銷方案呀！=.=
有遇到同樣情況的人，回應一下，
想知道這個行銷方案得罪了多少顧客!
※ 引述《jay121133 (....)》之銘言：
: 2015/10/01
: 自2015/10/1日起，全國肯德基門市正式加入悠遊卡嗶卡行列(百貨商場店除外)
: 持悠遊卡或悠遊聯名卡付款，可享下列優惠
: 1.購買門市菜單”任你選全家餐”可+20元送兩顆原味蛋撻(無法更換)
: 2.購買門市菜單”個人獨享餐”系列可享免費升級大薯大可
: 注意事項請詳見店內告示。
: 優惠時間:即日起至2016/5/31 止
: http://www.kfcclub.com.tw/News/Detail116.html
台灣肯德基 KFC Taiwan - 悠遊卡嗶進全國肯德基 Part 2!!
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※ 文章代碼(AID): #1M8pbJ07 (fastfood)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1445149011.A.007.html
推 : 就算客人不想升級，店員好歹也要提醒一下有這活動1F 10/18 14:30
推 : 我也是剛剛下午1:49去門市排隊排到我的時候已經1:572F 10/18 14:34
→ : 光點餐就卡超久的…結果我用悠遊卡結帳店員完全沒提…
→ : 因為我上次有用過我以為店員知道，以為它會自動升級…
→ : 結果拿到手發現沒升級到問出餐的人他說你要"主動"說。
→ : 光點餐就卡超久的…結果我用悠遊卡結帳店員完全沒提…
→ : 因為我上次有用過我以為店員知道，以為它會自動升級…
→ : 結果拿到手發現沒升級到問出餐的人他說你要"主動"說。
推 : 我上次也是 我就是看到那個才故意加值的 結果他提6F 10/18 14:37
→ : 都沒提我就有點無言
→ : 都沒提我就有點無言
→ : 害我當下面紅耳赤，用個悠遊卡那麼沒人權嗎？很不愉快8F 10/18 14:37
當下感覺真得很不好，若要這樣做的話，至少要在行銷內容註明需主動告知升級。推 : 我昨天買是店員主動幫我升的@@9F 10/18 14:38
→ : 有時他們好像都會忘記 我都是點完了給了餐才直接問10F 10/18 16:37
推 : 肯德基最近都不會問，客人沒講都跳過，包括蕃茄醬，胡椒11F 10/18 16:46
→ : 鹽，甚至紙巾！
真的耶！我沒拿到蕃茄醬，我還以為是店員忘了，但有紙巾。→ : 鹽，甚至紙巾！
→ imrt: 怪店員不如怪pos 10/18 17:01
推 : 的確是pos的問題 有促銷怕人凹的八卦嗎？13F 10/18 17:52
推 : 我今天去新店光明買 店14F 10/18 17:59
→ : 員有主動問我要不要加大
→ : 員有主動問我要不要加大
→ : 都已經寫出活動訊息了幹嘛還要客人提才能升級？這也16F 10/18 18:22
→ : 太奇怪了吧
→ : 太奇怪了吧
推 : 我們店是有貼貼紙在悠遊卡機上，不過客人沒講也不會主動18F 10/18 18:36
→ : 幫他升級
→ : 因為有人不需要大薯大可，反而造成客人困擾
解決不需大薯大可顧客的方法，採用店員跟顧客確認要不要升級會不會比較好？→ : 幫他升級
→ : 因為有人不需要大薯大可，反而造成客人困擾
訊息都已經貼在悠遊卡機上，顧客已經預期會拿到大薯大可，
若出餐時沒拿到，不會有被欺騙的感覺？
推 : 我沒有告知 他主動升級21F 10/18 18:45
→ : 要主動告知的 只要要醬包
→ : 要主動告知的 只要要醬包
→ : 這個好像要主動講23F 10/18 19:01
推 : 肯 每次都這樣啊 沒主動講究裝死24F 10/18 19:03
推 : 我這邊是外帶沒升級 內用就有...真奇怪25F 10/18 19:40
推 : 之前XL還可升級時，提醒店員，是都升級了，但居然漏給我蛋26F 10/18 19:45
→ : 塔！可惡！
→ : 塔！可惡！
推 : 激省價可以用嗎？28F 10/18 19:52
我是中午時段去外帶的。短期應該不會想再去，改去快樂的麥當當。※ 編輯: misitsu (1.161.28.234), 10/18/2015 20:15:02
推 : 樓上 可以喔29F 10/18 20:15
→ : 我上一次去 點好要拿餐發現沒有直接問 他們馬上換30F 10/18 21:04
推 : 麥當當沒甜心卡我就不想去哈哈31F 10/18 21:08
→ : 番茄醬去兩家都要自己要才給...32F 10/18 21:33
推 : 是用來得罪消費者的行銷活動 XD33F 10/18 22:07
推 : 店員會告知跟主動升級 應該是你去的那家服務差34F 10/18 22:33
推 : 看來KFC比麥爛不是沒有原因的35F 10/18 23:23
推 : 出餐發現沒有 反映後換36F 10/18 23:35
→ : 以後搞不好不主動算激省價 然後說你又沒要求37F 10/18 23:36
推 : 客人已經主動用悠遊卡了當然店員要主動給啊38F 10/19 02:30
→ : 不然那張紙是貼好看的哦?
→ : 不然那張紙是貼好看的哦?
推 : 就是這樣 才不喜歡去肯德基....40F 10/19 04:59
噓 : 行銷和教育訓練都很爛 ，虧公司那大41F 10/19 06:48
→ : 店員*知道*主動告知才有，客人*不知道*主動告知才有，是誰
→ : 困擾誰？
→ : 店員*知道*主動告知才有，客人*不知道*主動告知才有，是誰
→ : 困擾誰？
推 : 我也是連續兩三次沒拿到番茄醬包之後自己問才知道要"主動要44F 10/19 11:26
→ : "才會給.....= ="
→ : "才會給.....= ="
→ : 公告寫得很好看呀 炸雞有調味所以若沒主動要 不會給胡椒鹽46F 10/19 12:45
推 : 明明店員問一下就好了 都要客人主動告知幹嘛不用機器人點47F 10/19 17:56
→ : costdown就costdown不要把"客人如果不用很浪費"當藉口...
→ : costdown就costdown不要把"客人如果不用很浪費"當藉口...
推 : 優惠是要吸引不上門的客人 已經會來的客人就用原價啊49F 10/19 20:28
→ : 詳情看我當年某篇文章 何苦降低客單價被罵
→ : 詳情看我當年某篇文章 何苦降低客單價被罵
→ : 如果有好的優惠 會不會讓本來一個月去一次的客人 變成兩週51F 10/19 21:57
→ : 一次 一週一次呢 除了吸引新的客人以外 讓客人再度回籠難道
→ : 不好嗎
→ : 更不用說客人很有可能因為有優惠沒告知 在日後知道了 就因
→ : 此不願意再去的可能性
→ : 一次 一週一次呢 除了吸引新的客人以外 讓客人再度回籠難道
→ : 不好嗎
→ : 更不用說客人很有可能因為有優惠沒告知 在日後知道了 就因
→ : 此不願意再去的可能性
→ : 我是反諷阿..不會有人看不懂吧@@56F 10/19 22:46
→ : 我在板上的三篇文章 #1FMuIjal #1FR5VUJ #1FtMnJKd
→ : 那三篇看過放心裡就好不要挖起來了.(業界很黑暗的
→ : 我在板上的三篇文章 #1FMuIjal #1FR5VUJ #1FtMnJKd
→ : 那三篇看過放心裡就好不要挖起來了.(業界很黑暗的
推 : 就是爛，推限定活動還要客人主動告知，要不要先唸口訣，59F 10/20 01:05
推 : 現在蕃茄醬跟胡椒粉也改不主動給 要自己要60F 10/20 01:59
推 : 番茄醬胡椒鹽不主動給 但跟他要 他會問幾包0.061F 10/20 09:17
推 : 真的很鳥 不主動提 我也懶得盧 KFC服務真的很爛= =62F 10/20 11:53
推 : 跟麥當當薪水有差吧 反應在服務態度上63F 10/20 12:30
→ : ......這樣得罪消費者很無言= =64F 10/20 13:39
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