---

:   非常委屈來發文? 所以發文動機就是來取暖的 對吧

是的，買到用過的產品退貨後，即使已經事先說明多次，商家卻先質疑是我方換貨，
因此感到沮喪，加上前一晚被瑕疵品驚嚇，故上網發文抱怨此事。

: : 關於這段期間板友的疑問和想法，容我在此補充：
: : (1)我怎麼敢這麼要求排場，要工作人員到府退貨+退錢+新品？
: : 首先，產品是須有藥師執業的藥房才能銷售的「舒摩兒浴潔露」，
: : 標榜可清潔女性私密處，使用方式是將整個瓶子拿起並倒著擠出浴潔露使用，
: : 買到別人用過而且瓶身有污垢的產品，噁心程度對我來說就像是
: : 「買了三件一組的內褲，打開後其中一件褲頭鬆了而且褲底有黃色污垢」。
:   嫌東西髒就丟掉嘛~
:   人家都要註記給你退貨了不是嗎?
:   你這麼會講理由，不會跟好市多說很噁心 你要丟掉
:   下次那個髒的丟掉了 不會拿去退

退貨必須要帶著產品，不能僅人到口說退貨吧？
再怎麼說，這種狀況的瑕疵品，好市多務必要帶回與廠商檢討才能避免再出包，
若是我把產品丟掉了，最後不論是否能退貨成功，這就變成了「沒事」，也無從檢討，
之後是否可能會再發生類似的狀況？ 穿過的內褲？擠過的潤滑液？

: : 其次，我在上批貨開了最後一瓶時就馬上購入新組，目的就是連續使用，
: : 避免「沒有浴潔露」可用的窘境，當下我的確有考慮先使用其他兩瓶，
: : 但單瓶沒有個別包裝，是否可能也是被使用過無法證實，
: : 如同上段內褲比喻，我不敢用。
:   其他包裝說不定都沾過那罐髒的 你又怎麼敢用?
:   是不是新的 你分辨不出來?

本來是有想硬著頭皮用另外兩罐，但是除了外盒塑膠封膜，
盒內三瓶沒有各別在包裝，瓶子/瓶蓋的設計無法辨別是否被開啟過，
所以的確無法分辨，也就不敢使用。

: : 最後，
: : 我的住處離中和店(最近的分店)必須換三部公車或是單趟350元的計程車
: : (10月漲價後肯定超過400元)，
: : 除了8月，9月份也去過中和店消費並扣底聯名卡的500元紅利，
: : 未來一兩個月內實在沒有計劃特地再至中和店辦理退貨，
:   沒有特地去退就沒有啊 講一堆車錢是怎樣? 人家去你家送新的不用車錢?
:   人家有叫你甚麼時候一定要去退?

我前文在推文中有回覆過此疑問了。
我在好市多買到瑕疵品，影響不大就留下來用，不能接受也都是自己帶去退貨，
對我個人而言，這次的產品問題是零容忍，是必須馬上處理的事件，
才會在看到產品的當下就打電話與好市多聯繫。

: : 況且這份產品並非因為我不滿意、用不習慣、用不完、買錯，
: : 而是產品有瑕疵且有嚴重的衛生疑慮，我根本不想這個東西擺在家中任何一個角落
: : (如同陌生人穿過的內褲擺在哪裡都覺得髒啊)，
:   嫌髒就丟掉不會? 一直扯髒內褲理論是怎樣? 你家無塵室??



: : 我當下一定馬上帶過去退貨再買新品。
: : 我致電中和店表達以上的立場後，
: : 希望中和店能夠寄一份新品給我並將瑕疵品帶回去檢查，
:   你憑哪一點希望人家寄新的給你??
:   好市多的條款哪裡有寫 買到不良商品要寄新的給客人??

好市多的條款中沒有寫，我所消費過的零售商、廠商都沒有這項條款，
因為沒有商家會預設立場自己會出種包，有這種條款的店我反而會擔心好嗎？

不只是好市多，任何商店都不應該有被使用過的個人衛生用品在架上販售，
若您認為這屬於一般普通瑕疵品，那這些討論就沒有意義了。

: : 我從未要求過工作人員到府送貨甚至是退款送新品，
: : 但我沒有拒絕，在我的認知下，這是一個負責任的企業應有的行為。
:   不要講這種避重就輕的話啦~   你沒有要求 但是人家要你下次去退你也不要啊
:   還要人家寄給你 寄給妳能解決你當天沒得用的情況嘛?
:   你當天是不是狂跳針 你家很遠 你沒得用 出去買小罐的比較貴?
:   你只消費了三罐  但你要人家連你出門去買一罐來頂著用先都不願意的事情也要解決

我向好市多表示：
(1)我近期沒有辦法至店內退貨
(2)產品屬於嚴重瑕疵，是被使用過的而且有衛生疑慮，希望能夠儘快帶走
(3)已造成我的困擾(就是怕沒得用所以才提早2個月買三罐來放)
客服人員留下了我的退換貨地址，我詢問所需的時間，以便安排行程，
稍晚李經理即來電詢問是否可當天讓工作人員到府換貨，
許多板友認為應該要拒絕，不應接受這麼大的排場，這我以後會注意。

可能是我的人品比較不好，買到瑕疵商品的經驗稍多，
碰過幾次親自登門換貨的商家，近則巷口速食店、遠則橫跨縣市的臘肉禮盒，
這些商家也沒有保證親自換貨，也都是由商家主動提出，
因為過去的經驗，我當下接受到府換貨。

: : (過去我也曾買過知名速食店的漢堡，回家打開後發現肉和Cheese缺一大塊像被咬過，
: : 致電速食店後也是馬上送來一份新的漢堡，事後速食店表示是煎破了...)
:   速食店離你家多遠?? 要換三部公車或是單趟350元的計程車嘛??
:   一定沒這麼遠  所以這兩件事沒辦法相比 懂

懂的，但買到缺塊的漢堡，和買到使用過的衛生用品，嚴重程度也難以相比。

況且，這些狀況都是商家對消費者造成不便，
好不容易到家準備大快朵頤的漢堡缺塊，應該自己再走回店裡換？ 巷口而已ok啦！
準備洗澡，發現買到別人用過的衛生用品，應該自己花7~800元車資和兩個小時換貨？
消費者沒有最大，但有這麼卑微？

: : (2)產品有問題，為什麼是好市多負責，而不是找舒摩兒的廠商？
: : “在商品策略上：
: : ˙選擇市場上最受歡迎的品牌商品。
: : ˙以較大數量的包裝銷售，降低成本並相對增加價值。
: : ˙持續引進特色進口新商品以增加商品的變化性。
: : ˙產品價格隨時反映廠商降價或進口關稅調降。”
: :      -https://www.costco.com.tw/overview_zh/overview.action
: : 我購買三瓶一組的浴潔露，相同的產品除了在好市多，
: : 我在其他的藥妝、藥局通路沒有看過同樣的組合，
: : 推測是廠商為好市多特別包裝製程的產品。
: : 除了好市多，沒有其他通路提供「產品打開後仍可退貨」的服務，
: : 所以推測這瓶疑似使用過的浴潔露是由好市多的退貨機制而輾轉回到架上。
:   你推測東 推測西的有甚麼根據嘛?
:   你怎麼知道一定是"由好市多的退貨機制而輾轉回到架上"
:   舒摩兒不會出包? 不會包錯??
:   腦補太多  零分

因為原推文中有板友在討論使用過的產品來源，
我提供了當事人看到的包裝和產品狀況而做出推斷，
並沒有指控一定是好市多或舒摩兒出包。

我原文的陳述被您切斷了

: : 產品的外層塑膠膜是完整的，必須以破壞方式才能夠打開，
: : 可排除在賣場被消費者偷換的可能，至於包裝封膜上架是好市多還是舒摩兒廠商，
: : 就無法判定。


: : 以上，好市多為付費會員精選廠商的產品上架，
: : 會員購買到問題產品就應由好市多負責(是否會與廠商咎責當然也是好市多的責任)。
:   好市多有不負責嘛? 就同意給你退了~ 不是嘛?
:   至於他要不要跟廠商究責 那是他家的事 你不用管哪麼多~

好市多讓我退貨，還親自登門處理，很讚!
不過隔天卻又質疑我方調換商品，而不是先檢討自己和廠商，很負責嗎？

不論最後查出是好市多或舒摩兒或第三方出包，
我真的會想知道怎麼會發生這種狀況，更想知道後續如何處理、改善。

: : (3)李姓經理只是求證詢問，為何要小題大作地抱怨？
: : 原文我已明確表達過，在當天致電客服、與李經理討論退貨、最後到府人員的討論，
: : 過程中我不斷地強調
: : 「我剛剛拆開塑膠膜要拿出來用，發現有一瓶疑似是被使用過的，
: : 因為太噁心所以馬上跟你們聯絡換貨」，
: : 而且塑膠膜上的購買單據我也有保留
: : (在藥品部的產品必須另外結帳，且會把單據黏在產品包裝上)，
: : 退還給工作人員時，我還特地提醒他們「我把封膜塞在盒子裡給你們回去一併檢查」。
: : 我了解李姓經理的求證欲望，
: : 但是在經過前一天我多次口頭告知、當面再次說明、且還把封膜一併退還後，
: : 李姓經理詢問「是否為家中小朋友換掉了？」一句話否定且質疑了我前一天的所有陳述，
: : 我不清楚好市多處理類似事件的SOP，但我不認為任何一間上道的企業即使懷疑消費者，
: : 在與總公司、廠商討論前，會讓管理職人員直接對消費者說出這種話。
: : 最後，在李姓經理的通話結束後，前天用完原本要資源回收的空瓶我會放進夾鏈帶保留，
: : 也拍照存證，從照片可看出我使用過的產品沒有那麼多污垢，
: : 且瓶底的製造日期比瑕疵品還要新。
: : http://i.imgur.com/i4NHPxq.jpg
: 講那麼多 就是李經理亂講話 你不爽嘛
: 我同意他講那些廢話 都是多餘的 毫無必要
: 好市多某些工作人員的水準跟層次 真的很低 我都同意
: 但你不去投訴他 正本清源 反而在這裡小題大作 發文討拍
: 我跟你保證 根本沒用
: 而且說起來 我覺得你講一堆冠冕堂皇的話 很明顯也是單方說法 避重就輕
: 其實不比那個經理討人喜歡多少

發文的目的本就不是討人喜歡，這樣的經驗發文討拍也好、分享也好、抱怨也好，
大賣場版，不就是這些相關議題的資訊討論區嗎？
就算沒有李經理的回馬槍，我仍舊覺得是個值得分享討論的經驗。

: 好啦~我知道有姐妹會被激起銅鋰鋅來拍拍秀秀
: 至於如何才能讓他們真正的改善這件事~不是你們的重點~

很高興你提到這點，我也納悶為何都沒人討論，
即使在消費者第一時間主動告知、當面提醒、附上所有產品包裝，
好市多仍舊第一個檢討消費者，「使用過的衛生產品」有三種可能：

(1)產品製造商-舒摩兒：
   廠商是否沒有銷毀退貨？ 包裝時沒有檢查每瓶的狀況？
   這麼明顯的產品重量不足外包裝又有污垢，怎麼通過品管的？...
                      -好市多要拿出來合約條款和廠商(一定會很忙)

(2)銷售通路-好市多
   是不是在消費者退貨後，沒有做好分類(有開封/沒開封)？
                       -好市多必須要檢討並加強訓練員工(一定會很忙)

(3)消費者-我
   即使消費者說明多次，仍舊有可能調換商品
                       -好市多case closed

「用過的衛生用品上架販售」一案，李經理選擇第一處理方式是(3)。


: : ==========================分隔線以下為10/18原文==============================
: : 今年8/15在好市多的藥局購買三罐一組的舒摩兒浴潔露
: : 產品照片(這是costco人員昨天送來之新品，非原產品)
: : http://i.imgur.com/iZ6EWxo.jpg?1
: : 購買時家裡浴室還有一瓶尚未用完，所以將整組產品未拆包裝儲藏，
: : 直到昨天(10/17)我拆開外層塑膠膜包裝後，發現其中一瓶重量非常輕，
: : 且瓶底有明顯的髒污(個人判斷是放在浴室很久的水垢)，
: : 當下覺得噁心至極並立刻打電話至Costco反應。
: : 瑕疵產品照片
: : http://i.imgur.com/JSOlOTk.jpg
: : 第一通電話客服表示：請我帶回至店內退貨即可。
: : 我反應我最近無法到Costco去退貨，請他們處理。
: : 第二通客服電話表示：他們會特別註記，待我下次去店內退貨即可。
: : 我當然知道Costco可以無條件無時間限制退貨，
: : 但一來這個產品是非常嚴重的瑕疵而且有衛生疑慮，
: : 二來我就沒有浴潔露可使用了，提早購買就是要避免這個狀況啊！
: : 最後在我的要求下，並由中和店經理(?)李先生與我通話後，
: : 他同意馬上請人過來收回產品，並帶來一組新產品給我，
: : 還會將產品費用939元退還給我，但電話中有告訴我：
: : 「我們的退貨產品都會銷毀，不可能放回架上銷售」。
: : 約2個小時後兩位工作人員來到我的住處，
: : 並在大樓一樓的會客室進行退貨、退款+新產品，
: : 主要處理的女性人員有表示「我也是女生，所以我可以理解你的感受」，
: : 但是「退貨後的產品是交還給廠商處理，廠商的處理SOP就不是我們能夠控管的」。
: : 且在檢查瑕疵產品的過程中，兩位工作人員一直避免使用「被用過」來形容，
: : 只表示可能是「包裝瑕疵、破瓶(但是沒有漏出)等生產、包裝失誤」。
: : 以上，雖然店經理和來訪的工作人員對於公司的退貨產品處理說法有出入，
: : 但總是在2個小時內將噁心的產品帶走，也幫我帶來了新產品，當下也就釋懷了。
: : 為什麼今天還是po了這篇抱怨文呢？
: : 就在隔天(也就是今天10/18)下午接到店經理李先生的來電表示
: : 1. 產品將會送回總公司，並會與廠商@#$%^...
: : 2. 三罐產品如果到期日不同，必須在外盒標上最近的到期日，
: : 3. 重點來了：
: :    他們檢查後，該罐瑕疵品的到期日與其他兩罐不同，
: :    且我不是第一次購買此產品，是不是家中有小朋友換掉了？
: : 我表示家中沒有小朋友，而且我昨天才拆掉外面的塑膠膜，一打開就是這樣了。
: : (李先生的說法除了懷疑客戶外，也間接認同產品是「被使用過的」)
: : 雖然我不是Costco的大戶，但也是好幾年的會員了，每年的累積消費都有幾萬元，
: : 即使在附近藥妝店有銷售的產品，也是會趁到Costco一併採購，
: : 拿到這種產品已經夠嘔了(想到這東西和其他清潔用品放在一起兩個月就覺得噁心)，
: : 我僅要求立刻換貨(退款是李先生主動提供)，沒想到事後還要被懷疑是調包...
: : 建議以後在Costco購買的產品結帳後，最好現場開包裝檢查，
: : 才不會像我一樣被噁心產品嚇出一身冷汗，還壞了週末好心情。

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.34.86.15
※ 文章代碼(AID): #1M9eD1LU (hypermall)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1445364545.A.55E.html