※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-03-01 10:18:02
看板 CVS
作者 標題 [抱怨] 令人傻眼的7-11特調冰咖啡
時間 Wed Feb 25 09:30:23 2015
早上到7-11買的大杯冰特調
插吸管時覺得底部有硬塊
就倒到另外的杯子檢查
結果是完全都沒攪散的咖啡粉
超傻眼
http://i.imgur.com/C0qvDeA.jpg
![[圖]](http://i.imgur.com/C0qvDeAh.jpg)
左邊結塊的咖啡粉 右邊表面飄著沒溶化的奶精
http://i.imgur.com/YApMJg8.jpg
![[圖]](http://i.imgur.com/YApMJg8.jpg)
這結塊有厚度
http://i.imgur.com/qfH1F6Z.jpg
![[圖]](http://i.imgur.com/qfH1F6Z.jpg)
從吸管插著的地方看杯身 隱約可以看到底部結塊的厚度
打電話去客訴了
客服說會換一杯新的給我
但我拒絕了
我要求連同寄杯的總共兩杯都要退掉
因為太令人生氣了
不是每個人上班後都有時間離開位置出去買咖啡的好嗎
習慣每天都要來一杯冰咖啡配早餐
平時不常喝7-11的咖啡
今天早上開車特地繞去7-11購買
卻遇到不會泡的店員
沒有冰咖啡的早餐
什麼都不對勁
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推 : 冰特調我們這邊超少人點，新人都會忘了要怎用... 不過幸1F 02/25 09:49
→ : 好他們都會問
→ : 好他們都會問
→ : 我也很久沒喝了，但拿鐵沒咖啡味，才想點特調的3F 02/25 09:56
推 : 喝這個不如喝東南亞的三合一白咖啡 也是一大包 (拍拍4F 02/25 10:29
→ : 拔草中 先箭頭5F 02/25 10:35
推 : 拿到這種任何人都會不爽 沒麼好護航吧 不用拔草了6F 02/25 10:40
噓 : 雖然門市服務不到位，但從你的發文內容感覺是澳洲來的7F 02/25 10:43
→ : 不要退費啦 說不定會中獎...8F 02/25 10:44
→ : 標題殺人？9F 02/25 10:56
推 : 承認先測風向也太可愛了吧XD10F 02/25 11:02
推 : 退錢還好吧 不知道這哪裡奧了11F 02/25 11:10
→ : 這 有 什 麼 好 生 氣 的12F 02/25 11:22
→ : 還好阿不用這麼生氣拉13F 02/25 11:25
推 : 阿不是早就跟你說要抵制惹14F 02/25 11:25
→ : …15F 02/25 11:45
推 : 店員問題，繼續抵制吧16F 02/25 12:37
→ : 忘記攪拌就倒入冰塊了…17F 02/25 13:26
推 : 這就叫奧州來的? 難不成還要說店員好棒棒嗎?18F 02/25 13:49
推 : 沒充分攪拌就加冰塊了，這很明顯會看到，蓋蓋子時一定19F 02/25 14:52
→ : 是一堆結塊浮在表面
→ : 是一堆結塊浮在表面
推 : 誰拿到都會心情差 覺得原po不奧21F 02/25 16:13
→ : 反倒不知道為什麼有人覺得有什麼好生氣
→ : 反倒不知道為什麼有人覺得有什麼好生氣
推 : 感覺應該是粉包先放，然後按冰美，就直接加冰塊，都沒攪拌23F 02/25 16:40
推 : 店員偷懶 是我拿到心情也會不好 還得專程跑一趟24F 02/25 16:47
推 : 連生氣都不行 更讓人生氣25F 02/25 16:53
推 : 這店員沒弄好，要求退費或重泡都合理26F 02/25 17:27
推 : 哪裡有奧？ 拿去退費很合理呀27F 02/25 18:57
推 : 這樣就澳洲來？ 是不是有搞錯什麼？28F 02/25 19:30
推 : 讓人傻眼的不是這杯冰特調 而是不能生氣不然就是澳洲來的!29F 02/25 20:44
→ : 難道說店員做錯事一定要原諒? 不原諒生氣就是澳洲人?!
→ : 難道說店員做錯事一定要原諒? 不原諒生氣就是澳洲人?!
推 : 就純粹偷懶阿 粉包要先熱水攪拌 再倒冰塊31F 02/25 23:13
推 : 不懂哪裡澳了 拿到一堆漂著渣的咖啡還要微笑鞠躬嗎32F 02/25 23:38
推 : 這我都攪很久怕客人喝到結塊的，原po根本不澳！如果33F 02/25 23:50
→ : 是我也會不開心
→ : 是我也會不開心
推 : 原po根本不奧，前幾樓還好嗎？35F 02/26 00:29
推 : 不奧 推生氣haha36F 02/26 00:50
推 : 要攪拌再放冰塊是基本sense吧... 覺得店員也太偷懶了...37F 02/26 01:32
→ : 即使是新人也沒辦法接受耶= =
→ : 即使是新人也沒辦法接受耶= =
推 : 奧店員39F 02/26 02:02
→ : 是會不開心沒錯，可是原po客訴完來發文(圖文並茂)，還要40F 02/26 02:19
→ : 找時間回去退寄杯的，不是多了好幾次機會溫習這個笨店
→ : 員泡的笨咖啡嗎…何苦
→ : 找時間回去退寄杯的，不是多了好幾次機會溫習這個笨店
→ : 員泡的笨咖啡嗎…何苦
推 : 滿懷希望想說今天要來點不一樣43F 02/26 02:39
→ : 結果卻被咖啡扇滿臉，是誰都會不舒服
→ : 客訴我可以接受，是我如果收到這種客訴
→ : 我會想盡一切辦法讓消費者原諒
→ : 畢竟蠢，這店員對咖啡SOP訓練根本「…」
→ : 但應該不會出現在我身上吧…
→ : 發文者不澳，且做法也沒有不對，我看來可接受
→ : 也許有「客訴」這事情，對於該店員會小小鞭策
→ : 但有時候自身收到客訴，會突然覺得莫名其妙
→ : 如果今日客人帶著咖啡回店，或是告知來龍去脈
→ : 重要是「態度不要太激進」
→ : 我會想辦法補償你，就算是當日薪水也可
→ : 因為事出於自身，導致一個人因我不愉快
→ : 這樣的處理方式會讓一個店員進步更快
→ : 畢竟「客訴」到最後是區組長或顧問處理
→ : 實際上店員只會收到被「客訴」的原因
→ : 進步程度會相差非常的明顯
→ : 除非那店員覺得自身沒錯
→ : 那客訴就是非常的理所當然
→ : 結果卻被咖啡扇滿臉，是誰都會不舒服
→ : 客訴我可以接受，是我如果收到這種客訴
→ : 我會想盡一切辦法讓消費者原諒
→ : 畢竟蠢，這店員對咖啡SOP訓練根本「…」
→ : 但應該不會出現在我身上吧…
→ : 發文者不澳，且做法也沒有不對，我看來可接受
→ : 也許有「客訴」這事情，對於該店員會小小鞭策
→ : 但有時候自身收到客訴，會突然覺得莫名其妙
→ : 如果今日客人帶著咖啡回店，或是告知來龍去脈
→ : 重要是「態度不要太激進」
→ : 我會想辦法補償你，就算是當日薪水也可
→ : 因為事出於自身，導致一個人因我不愉快
→ : 這樣的處理方式會讓一個店員進步更快
→ : 畢竟「客訴」到最後是區組長或顧問處理
→ : 實際上店員只會收到被「客訴」的原因
→ : 進步程度會相差非常的明顯
→ : 除非那店員覺得自身沒錯
→ : 那客訴就是非常的理所當然
推 : 原PO是特地繞去買的 如果當場發現問題相信會現場反應62F 02/26 09:34
→ : 企業有客訴管道接收消費者反應 改善面會比較廣 總比沒人
→ : 客訴放著爛掉好
→ : 企業有客訴管道接收消費者反應 改善面會比較廣 總比沒人
→ : 客訴放著爛掉好
推 : 這樣的一杯咖啡為何不可客訴? 不是什麼錯都可以 都要被原65F 02/26 10:27
→ : 諒的心態去做的 而且為什麼要再去嘗試? 我就是想要一杯做
→ : 對了的咖啡 而且這也最基本的好嗎 @@
→ : 而且他是完全沒有攪 不是沒有攪開耶....
→ : 諒的心態去做的 而且為什麼要再去嘗試? 我就是想要一杯做
→ : 對了的咖啡 而且這也最基本的好嗎 @@
→ : 而且他是完全沒有攪 不是沒有攪開耶....
推 : 這個我遇到也會生氣...上面某幾位到底？69F 02/26 10:57
我客訴之前有打電話告知幫我做咖啡的店員咖啡粉沒泡開這件事
該店員事不關己的說"你拿回來我幫你再做一杯"
當下我也很不客氣的跟他說"我在上班,沒那麼多時間"
店員因為疏失而影響到我,店員應當道歉
而不是再給一杯新的敷衍了事
這是導致我客訴加全額退費的主因
客訴時客服說會有主管跟我聯絡
但目前為止還未接到任何電話
或許是我太心急了
然後
我昨天下班有去退費
當班店員們沒人知道發生甚麼事
我又得再解釋一遍 出示手機照片
不清楚狀況的當班店員也護航說
應該是當時人太多所以店員做成冰美式
但我去的時間只有我一個客人（早上六點之前）
承認錯誤很難嗎
是我要求太高了嗎
麥當勞還會把漏放的餐點送到客人家勒
※ 編輯: ohmygodla (122.147.230.5), 02/26/2015 13:12:30
→ : 題外話 6點不太敢買咖啡70F 02/26 13:36
推 : 客訴是要打公司的客服專線，打去店舖客訴當然隨便帶過XD71F 02/26 14:03
推 : 怎麼怎樣都可以說嘴?72F 02/26 14:38
→ : 原po意思不是先和店舖反應得不到該有的回應(好好道個歉)
→ : 所以才打客訴反應嗎
→ : 原po意思不是先和店舖反應得不到該有的回應(好好道個歉)
→ : 所以才打客訴反應嗎
推 : 如果不跟店鋪反應直接客訴也會有人說嘴的啦75F 02/26 14:44
推 : 前面就是有人說不先店舖反應直接客訴效果不好 原po才解釋76F 02/26 15:24
→ : 所以我才說怎樣都可以被說嘴 真的看完就只有一個想法 就
→ : 坦白承認錯誤很困難嗎....
→ : 所以我才說怎樣都可以被說嘴 真的看完就只有一個想法 就
→ : 坦白承認錯誤很困難嗎....
推 : 好爛的一家分店 還有人大力護航揪甘心79F 02/26 15:44
→ : 打門市電話比較直接啊 客訴不是會對店家不好?80F 02/26 17:17
→ : 通常門市都應該要很客氣才對 因為客人替你設想避免被客訴
→ : 通常門市都應該要很客氣才對 因為客人替你設想避免被客訴
推 : 好笑哩，做冰美式幹嘛加粉包。特調原本就是用冰美式下82F 02/26 17:38
→ : 去做，蓋蓋子也沒發現嗎
推 : 如果是不同人放粉包跟包裝，應該要講一下還沒攪拌，
→ : 但原po的時間點應該只有大夜一人在上班=__=怎麼講都
→ : 怪怪的，還不如老實認錯
→ : 去做，蓋蓋子也沒發現嗎
推 : 如果是不同人放粉包跟包裝，應該要講一下還沒攪拌，
→ : 但原po的時間點應該只有大夜一人在上班=__=怎麼講都
→ : 怪怪的，還不如老實認錯
推 : 拔完草了87F 02/26 18:36
推 : 沒有要攻擊大夜的意思..但真的很多大夜不會做粉包類的88F 02/26 19:15
→ : 因為大夜練習機會少?89F 02/26 19:31
推 : 做法明明就很簡單 是店員不用心90F 02/26 19:42
→ : 我剛做的時候還做小抄 不確定流程還會再三請教
→ : 店員沒那麼好當 只是替代率太高 待遇才這麼可憐
→ : 我剛做的時候還做小抄 不確定流程還會再三請教
→ : 店員沒那麼好當 只是替代率太高 待遇才這麼可憐
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