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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-04-13 21:01:53
看板 MobileComm
作者 chu0910 (weiwei)
標題 [心得] HTC M9維修及服務很失望..
時間 Thu Apr  9 20:54:58 2015


最近與女友一同購買了HTC的M9金鑽銀,4/3我是在神腦續約購得,女友則是同一天在PTT
上購買全新未拆(原買主3/27購入),一同用了3天以後,女友手機開始出現卡頓LAG的情形
(相對我的手機,女友是3C輕度使用者),當時我認為是安卓手機通病。


在4/5時我看到她手機在PLAY STORE上有更新版的軟體(HTC原廠輸入法....等這些,我自
己手機也更新了),就幫她一並更新,之後隔天4/6號問題就來了,女友說她在使用原廠輸
入法時會重新開機,當下我非常驚訝,然而我請她重新開機試試看,也請她去應用程式清
除了HTC原廠輸入法的快取等,過不到十分鐘,還在傳LINE的途中,她又重開了,中間她
還用了截圖的功能(手機裡只有一張照片),卻顯示儲存空間不足,我就請她還原原廠設定
,她也照做了,後來把程式都安裝好後,又開始了重開的情況(一樣使用原廠輸入法),總
結是他只要不管在哪個軟體下,使用HTC原廠輸入法就會重開機,後來她說她不想弄了,
準備要送修,中間還是傳傳LINE而已,就放任手機一用就重開的狀況,後來她突然傳說(
這時她用舊手機的FB MESSAGE)手機停在HTC手機一開始的白底黑字畫面很久大約有20分鐘
,手機變的十分燙,早有耳聞810這顆一開始就有過熱問題,但我實際用起來,頂多是溫
溫的狀態,是可以接受的範圍,回到正題,之後手機就開始白底黑字畫面>>>全黑畫面>>>
白底黑字畫面>>>全黑畫面(有錄影下來),大約十分鐘後,手機直接開到解鎖畫面。


發覺這樣不行,便把我的先給她用(她一拿到說我的手機怎麼那麼順那麼好用,明明一樣
是M9阿),我開始試用她的手機,之後我又重設原廠一次,剛設完原廠,的確沒問題,但
一天下來之後,開始出現卡頓,後來又開始重開機了,真的很無奈,一開始還認為女友操
作不對。


之後在4/8號直接送往HTC台中維修中心,就不直說店名了,一開始到,就看到一個感覺像
實習生的人在幫忙抽號碼牌,這裡我不以為然,畢竟誰都菜過,剛開始總是要多學,後來
等到為我們服務時,結果是那位實習生來為我們服務,我也想說沒關係,之後扯的來了,
當她拿到手機之後就開始在找電源鍵...(M9的改在側邊,女友這時臉已經開始垮了),後
來問了相關問題,也把發生什麼狀況跟她說明,包括給他看錄的影片,在查看手機外觀損
傷時,竟然還問我M9側邊金色的髮絲紋是不是刮傷...(女友已快爆發)當下我笑了,無奈
的笑,不是要嘲笑她,是覺得HTC那麼大間的公司,你要訓練新人我不反對,但至少要有
前輩在旁指導吧...怎麼會叫一個新兵提槍上前線呢......最後請我簽名時看了一下維修
單內容,她下面故障原因(前面有數字代號那種),也沒勾選,我還跟她說這是不是要勾呢
,她才說對厚,開始勾選。以上經驗真的是哭笑不得...女友要走前低聲跟我說超想請他
換人的,我想說算了給他機會,讓她試試看,要走之前我跟另外一位看起來較資深的人說
可以幫我看看剛剛的維修單嗎,我看她好像不是很熟,會不會有地方漏了。

後來4/9下午有位維修中心的工程師打給我說,手機沒問題......我回說請問你如何檢測
呢,她說重新灌了手機跟新軟體,我說我也更新了在關於裡面軟體更新,及PLAY STORE的
所有軟體(大部分是HTC原廠軟體),她說那是你女友手機,你怎麼知道你女友有沒有亂用
什麼,點麼連結之類的...我在維修時都把裝況跟服務員說明了,包括重設原廠三次(女友
一次我一次4/8送修也一次),情況還是一樣發生,感覺他是質疑我的使用上問題,前面也
說過女友是十分輕度使用者,不玩遊戲,不操手機,只單純通訊軟體,FB及拍照,也跟她
說明,這隻手機我也有一隻,並沒有這樣的問題,後來她說她測沒問題,這樣要送回工廠
維修,要七個工作天,不包含六日,他也親口說不保證也測得出來...




以上手機問題都有拍照錄影(重開及無法截圖),影片檔案太大有1.X GB,就不上傳,以下
會提供無法截圖的畫面(用舊手機拍)

自己使用過幾支HTC手機,ARIA,DESIRE Z,ONE X,蝴蝶機,之前都給我很好的印象,
SENSE真的好用,但是這樣的維修,以及這樣的服務真的無法讓人相信他的專業,畢竟是
一間有名氣的公司,維修中心檢測不出來卻要送工廠,工廠不是做手機的嗎?那要維修中
心幹什麼......還特地跑到台中修,這次的經驗告訴我手機的7天新品真的很重要,第一
次在PPT上這樣買續約新機,第三天就出問題。

我用手機並沒特別,喜歡多嘗試,不過單就HTC得產品設計,我也很滿意,當初就是因為
喜歡HTC介面,外型,雙喇叭及沒跟到M8,所以毅然決然的選擇M9,還說服女友一起購買
,除HTC手機外也用過他牌的貧果,三爽,鎖尼,台灣大X大自有品牌,鍋董牌,其實我心
臟蠻大顆的,甚至常大膽買網路上二手機,老實說不是怕買到機王,也不怕機王,只是單
就一間公司對商品保固售後服務的品質做討論而已!畢竟我運氣也不是算很好,其他3C產
品都有維修過的經驗,但沒碰過這樣得接待,以及找不出問題還會把問題推給客戶的維修
工程師...讓我感覺好像是來亂的,只不過想用一隻正常的手機而已....而且M9還是上半
季旗艦,卻有如此品質......

HTC手機依然很好用,但是維修服務真的讓人心寒...


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.97.158
※ 文章代碼(AID): #1L9dQaQr (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1428584100.A.6B5.html
SamsungDog  : 不意外1F 04/09 20:59
de092112    : 店名是哪個 直營維修只有在歐德肯2F 04/09 21:00
rnew        : 純粹運氣不好拿到機王3F 04/09 21:00
de092112    : 安卓通病這句已經不適用很久了吧4F 04/09 21:01
de092112    : 純粹機王
BadGame     : 遇到體質更不好的S810 發熱降頻卡頓?6F 04/09 21:03
a2156700    : 實習生沒摸過M9嗎w7F 04/09 21:04
lay10521    : 實習生不用開輸入法阿8F 04/09 21:06
st1017      : HTC到府收送又好又快..我免費換新過一次 家人的OS死9F 04/09 21:06
Lusmall     : 下面的會跟你說個案 HTC手機品質很好10F 04/09 21:06
st1017      : 過保也幫我免費弄到好11F 04/09 21:07
Lumia625    : 個案啦 htc很奈斯的12F 04/09 21:10
aces3732    : 怎麼不直接請到府送修13F 04/09 21:15
eray0206    : 最後也沒讓你不修啊, 他質問你使用上的情況也無不14F 04/09 21:17
eray0206    : 妥的地方,他還是有幫你送原廠檢修,到目前為止沒看
eray0206    : 到可以抱怨的地方。
leaderweb   : 實習生太扯17F 04/09 21:22
chu0910     : 的確是歐X肯!18F 04/09 21:28
RIZE0000    : 你要說的是不以為意吧~不是不以為然19F 04/09 21:28
chu0910     : 當初應該到府的,有點後悔...因為工作關係...20F 04/09 21:29
allpafighter: 排個版嘛…21F 04/09 21:33
chu0910     : 被問感覺像是被當白痴一樣,感覺不好22F 04/09 21:34
natsugo     : 主要是接待的人員比較菜才讓原po有點不滿23F 04/09 21:40
hahaha81    : 之前話筒有問題送HTC維修中心也是說要檢測再決定24F 04/09 21:42
hahaha81    : 是否送原廠,後來測不出問題,店員問我要不要送原廠
DiChik      : 體質不好的M9沒辦法....26F 04/09 21:43
hahaha81    : 但是不保證原廠能檢測出來,後來送原廠有修好27F 04/09 21:44
cth0204     : 我弟妹去年維修紫光 前後花快三星期 中間一要維修28F 04/09 21:44
cth0204     : 單號 都不給
hahaha81    : 個人覺得 相信原廠不要相信店員XDD30F 04/09 21:45
cth0204     : 真的滿扯 就直接跟客服說 明天不修好 就投訴水果報31F 04/09 21:46
cth0204     :  馬上就好
yshan       : 昨天用了HTC內建備份但是資料都還是不見了非常憤怒33F 04/09 21:46
hahaha81    : 時好時壞的問題 堅持送原廠就對了34F 04/09 21:47
cmchiu      : 中國人的品牌 中國人的品質35F 04/09 21:48
chu0910     : htc有原廠備份,我用的設定,一樣在兩隻手機下還原36F 04/09 21:51
chu0910     : 使用,女友的就是出問題,現在我的那隻還給女友綁架
chu0910     : ,頭好壯壯呢,我女友也是原廠還原回去,這樣的努力
chu0910     : 跟測試,對我來說已經仁至義盡。
icecess     : 幹麼不送原廠啊。。。找其他的還不是幫你轉送過去40F 04/09 21:54
Lsamia      : 台中歐肯德就是HTC的大型旗艦店了阿41F 04/09 21:55
hiroshi6557 : 感同身受42F 04/09 21:57
schun       : 主機板可能是翻修品 買到機王了43F 04/09 21:58
Catlaco     : 我有兩隻G3 一隻也是溫度比較高一些44F 04/09 22:00
chu0910     : 我是上官網查,他寫直營客戶服務中心就有下面這間了45F 04/09 22:01
chu0910     : ,感覺就像皇家中心的櫃台一樣
hsinggg     : 這種請直接抓原廠,線上做很久的阿姨不會輸給店鋪的47F 04/09 22:06
hsinggg     : 小妹妹
heha751019  : 維修直接請原廠來收就好了 維修點技術不如阿姨49F 04/09 22:13
heha751019  : 而且如果原廠修不好 還會直接給你新的
heha751019  : 完全不需要忍受維修點的悶氣
euro0410    : 這篇如果轉到01會被炮到體無完膚...52F 04/09 22:19
westwood0402: 樓上一提 完全可以想像那畫面XDXD53F 04/09 22:20
ypdw        : 排版一下,看到眼睛會酸54F 04/09 22:24
chu0910     : 這篇我是先發01才轉過來的XD沒有被炮,但是覺得鄉55F 04/09 22:26
chu0910     : 民還是比較溫暖的!回應較熱烈,以及建設性的建議!
euro0410    : 可能義和團還沒上工吧XD 抱怨文不是被炮就是冷處理57F 04/09 22:34
euro0410    : 我有看到文章了,明天再觀察看看XD
cyp12191219 : 七天內為何不要求換新機59F 04/09 22:36
gx9900824   : M9回來了 結果現在是點兩下喚醒沒反應 =.=60F 04/09 22:51
tenyfish    : HTC粉-261F 04/09 23:58
sky79717    : 拍拍62F 04/10 00:08
JamesHsuan  : 七天只有網路購物才可以好嗎63F 04/10 00:55
sunny810    : 噓樓上撥接上網!七天內瑕疵是可要求換新機的。64F 04/10 01:15
casually    : 就我幾次送修的經驗 我會比較推薦線上客服65F 04/10 02:23
casually    : 門市常常要看店員臉色跟運氣 還可能你說A他寫B
han224      : 我送都直接送桃園耶? IBON按一按就好了 = =67F 04/10 08:14
bikigaya    : 有女友可以拍拍68F 04/10 09:05
ruby80226   : 拿到機王…不過真要送修直接請人到府收件比較好69F 04/10 09:39
wufushoso   : 排板好痛苦....70F 04/10 11:07
OscarShih   : 7天年確實是可以換新機,不單是網路門市71F 04/10 11:18
OscarShih   : 這是NCC在幾年前就有拿出來當規定的東西
natsugo     : 就走DOA換新73F 04/10 13:20
Europeanlose: 還是華碩好 值得一修再修74F 04/11 12:05

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