※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-03-09 20:00:46
看板 fastfood
作者 標題 Re: [抱怨] 在麥當勞遇到非常憤怒的事情
時間 Sun Mar 2 07:18:10 2014
其實會有人回自己不檢查這點我不意外，當了八卦版西斯版這麼久的鄉民，
發出這篇文章以後大概都知道會有怎樣的回應。
(如果放在八卦版應該會推噓各半，然後鄉民們開始戰到底是原PO沒檢查的問題還是
店家的責任，然後大篇的推噓推噓......)
我原文中承認沒檢查內容物我有一部份的責任，但是否其實店也該負大半的責任?
今天我去了一趟那家店(那家店離我家步行只要三分鐘，我希望聽聽店家的正面回應而不
是客服小姐制式化的道歉)，進店內我就跟一位看起來天然呆的女店員點餐並且說明我希
望跟你們經理談談客訴的事情，前天的外帶發生一些問題。
是客服小姐制式化的道歉)，進店內我就跟一位看起來天然呆的女店員點餐並且說明我希
望跟你們經理談談客訴的事情，前天的外帶發生一些問題。
那位店員表情相當驚恐 O皿O (但是我沒有表情很凶悍阿)
女店員:你...你...等一下喔.... ((慌亂
女店員找了他們經理出來談談這件事情，然後像是做錯事的小女孩躲在店長的後面
(又不是你做錯你在怕甚麼XD)
店長沒有推託或是責任歸屬的動作讓我很欣慰，一直跟我道歉並表示會加強監督店員
我說:我會親自來客訴要的不是員工被懲處與責難，我希望的是品質的增進。
我不希望打客服電話然後讓你們備感壓力與監督，最後您再來親自登門道歉。
但是我希望貴店能夠好好的對客人點的餐點做出正確的回應以及明確的出餐。
我不希望打客服電話然後讓你們備感壓力與監督，最後您再來親自登門道歉。
但是我希望貴店能夠好好的對客人點的餐點做出正確的回應以及明確的出餐。
這家店我從在幼稚園就來這邊吃了，也吃了將近二十年。希望在您的領導下不要
使這家店的名聲敗壞。
店長表示了解我的意思然後親自為我點餐。
(我一樣是叫了特製大麥克+無鹽薯條+去冰雪碧+40元四盎司牛肉堡)
最後我要付錢的時候，店長表示為了表達歉意這次的餐點算是招待我。
(我這次有當場檢查餐點確認是否正確。)
我希望這次的經驗後，這間麥當勞的店員能夠在出餐的時候多做一次檢查避免
重蹈覆轍。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.250.109.152
→ :你應該多點一些 虧大了1F 03/02 10:08
有道理吼~我應該點超值午餐1~7號餐的!!其實沒有啦XD並不是想貪小便宜，只希望麥當勞的素質能夠增進一點。
推 :自從遇到3次以上少拿或給錯東西後 每次買完都會檢查東西2F 03/02 10:40
→ :省的自己事後麻煩 相信麥當勞不如相信自己
→ :省的自己事後麻煩 相信麥當勞不如相信自己
推 :每次外帶，出餐員都會超快速把袋口折封住，希望你快拿走4F 03/02 12:39
→ :少了讓客人檢查的動作，就造成了很多原本可以避免的爭議
這是真的!!!外帶都會會被折了好幾折，然後提起來拿給你說您的餐點好了!→ :少了讓客人檢查的動作，就造成了很多原本可以避免的爭議
內用會把你的餐點移到左邊。
然後很快後面客人就會補上來點餐。
推 :推你的觀念,是希望店家提供更好的服務而不是想佔便宜6F 03/02 13:45
推 :店長應該覺得運氣不錯XD畢竟真的錯的誇張7F 03/02 14:35
→ :幹麻人那麼好…你應該跟上面申訴8F 03/02 15:54
→ :讓他們被督到爆 這樣才會改善啦
→ :讓他們被督到爆 這樣才會改善啦
推 :會檢查之後才發現麥當勞可以出的包超多 檢查數量 結果10F 03/02 17:49
→ :東西不對 檢查包裝 結果內容物不符 叫顧客檢查真的是
→ :沒完沒了XD
→ :東西不對 檢查包裝 結果內容物不符 叫顧客檢查真的是
→ :沒完沒了XD
推 :叫顧客檢查真的很煩，我一次帶十份套餐是不是也要慢慢數13F 03/02 20:06
推 :相較之下那個樓上7分熟牛絞肉還扯謊的最應該被揪出來14F 03/02 21:01
→ :送錯餐就是陪一份就是了，沒熟還扯謊才最該揪出來
→ :送錯餐就是陪一份就是了，沒熟還扯謊才最該揪出來
推 :真的 外帶被陰過之後 後來外帶都會現場檢查16F 03/02 22:11
→ :我覺得這樣處理很好 先給該店一次機會 看她們的處理方式
→ :不要動不動就客訴拉 除非是 明明做錯 態度還很差那種
→ :我覺得這樣處理很好 先給該店一次機會 看她們的處理方式
→ :不要動不動就客訴拉 除非是 明明做錯 態度還很差那種
推 :我覺得原PO人很好 並非只是想報復性地客訴19F 03/02 23:29
推 :這邊動不動客訴的也不多 推文也多是瞎起閧 結果就是螺20F 03/03 01:52
→ :絲鬆到快掉惹...
→ :絲鬆到快掉惹...
推 :我對他們的MAC'CAFE都沒有按照規定提早打烊很不滿22F 03/03 02:28
→ :不誇張 十間MAC'CAFE 大概有九間都晚上89點就結束營業了
→ :明明公司規定12點打烊 他們都騙客人9點多就收了 不然就是
→ :騙說機器在保養 叫我去點美式咖啡比較快
→ :因為喝不習慣麥當勞的飲料 索性後來就不去了
→ :不誇張 十間MAC'CAFE 大概有九間都晚上89點就結束營業了
→ :明明公司規定12點打烊 他們都騙客人9點多就收了 不然就是
→ :騙說機器在保養 叫我去點美式咖啡比較快
→ :因為喝不習慣麥當勞的飲料 索性後來就不去了
→ :你人真好XD27F 03/03 15:27
→ :我們店都10點 我一直以為是10點呢..28F 03/03 16:35
推 :應該要跑三遍1~7號餐XDD29F 03/03 21:27
推 :原PO人真好30F 03/04 00:32
推 :原PO人真好 天然呆女店員的圖呢XD(誤31F 03/04 03:32
推 :為什麼顧客還要清點自己買的東西 一樣一樣檢查很麻煩...32F 03/04 11:54
→ :如果買好幾袋要檢查 不就浪費很多空間跟時間？
→ :如果買好幾袋要檢查 不就浪費很多空間跟時間？
→ :自己檢查只是自保,如果真的給錯或漏給當場可以反映,省34F 03/04 12:55
→ :去多跑一趟的力氣或是等他們送來的時間
→ :買手機買精品大家都會再三檢查,為什麼買吃的就沒這習慣
→ :這只是省事的作法,當然還是希望店員別出錯啦
→ :去多跑一趟的力氣或是等他們送來的時間
→ :買手機買精品大家都會再三檢查,為什麼買吃的就沒這習慣
→ :這只是省事的作法,當然還是希望店員別出錯啦
→ :就像行人被闖紅燈的撞，錯和責任不在行人，但他應該小心看車38F 03/04 14:45
→ :如果店家願意承認錯誤並補償的話 我覺得沒必要客訴39F 03/04 15:57
推 :vvind可以去酒駕撞死人的新聞底下說，行人應該小心看車40F 03/04 17:05
推 :原PO好人~41F 03/04 18:18
謝謝各位XD 一口氣蒐集了好多張好人卡喔XDD我是真的覺得要設身處地為別人想想啦，畢竟也有可能以後我甚至我的子女也去做餐飲
服務業(雖然連結婚都還沒有XD)。大家都不會想被上司盯到死。
只要有改過向善認真做事情，我相信人性本善的人們都會願意多給一次機會的。
※ 編輯: mp5k6 來自: 111.250.118.152 (03/04 19:10)
推 :推原PO的善意 尤其再推上面幾行所說的 希望主管們都能受教點42F 03/04 21:16
推 :那某樓知道24hrs便利商店的咖啡機也是會有停賣的時間嗎43F 03/05 00:47
→ :？但這種例行保養不會有太固定的時間，只要晚上（通常9
→ :、10點後）客人少時就會開始保養動作
→ :推原po，這麼有同理心
→ :？但這種例行保養不會有太固定的時間，只要晚上（通常9
→ :、10點後）客人少時就會開始保養動作
→ :推原po，這麼有同理心
→ :噓J大,v大的意思明顯不是這樣,你何必硬是要扭曲?47F 03/05 01:24
推 :可能是他自己解讀有問題48F 03/05 01:32
推 :我只是把他說的闖紅燈換成酒駕而已49F 03/05 01:49
→ :行人被酒駕的撞，錯和責任不在行人，但他應該小心看車
→ :然後說他可以去酒駕撞死人新聞底下說，行人應該小心看車
→ :這樣我扭曲了什麼? 照他的邏輯就是這樣阿
→ :行人被酒駕的撞，錯和責任不在行人，但他應該小心看車
→ :然後說他可以去酒駕撞死人新聞底下說，行人應該小心看車
→ :這樣我扭曲了什麼? 照他的邏輯就是這樣阿
推 :你完全搞錯重點,不然就是你故意要這麼解讀...53F 03/05 02:50
→ :我覺得你的情況應該是後者啦...跟你認真就輸了 對吧>.^
→ :我覺得你的情況應該是後者啦...跟你認真就輸了 對吧>.^
推 :這兩種情況根本不適合擺一起講吧…55F 03/05 11:47
推 :v大只不過是把我之前說的意思，簡潔的表達而已，56F 03/05 16:47
→ :並沒有表示認同或反對，這樣也要被噴...!!!
→ :這個版的言論實在是太一面倒了，我也只有強調根本的觀
→ :念問題，卻被一堆人拿極端的例子反問...!!!
→ :對不起，是我白目，我不該這麼雞婆認真，反正出狀況時，
→ :就去抗爭索賠吧，一個人贏不了，就集體訴訟，祝完勝。
→ :並沒有表示認同或反對，這樣也要被噴...!!!
→ :這個版的言論實在是太一面倒了，我也只有強調根本的觀
→ :念問題，卻被一堆人拿極端的例子反問...!!!
→ :對不起，是我白目，我不該這麼雞婆認真，反正出狀況時，
→ :就去抗爭索賠吧，一個人贏不了，就集體訴訟，祝完勝。
推 :之前店裡同事為了讓客人檢查餐點（因客人點了多份套餐）62F 03/05 17:43
→ :而沒封袋，結果就被客訴說沒封袋
推 :客人想要的真的很難懂
推 :將心比心吧，我自己是客人或是員工角度也是不一樣的
→ :而沒封袋，結果就被客訴說沒封袋
推 :客人想要的真的很難懂
推 :將心比心吧，我自己是客人或是員工角度也是不一樣的
推 :原PO真的有心，覺得員工應該要比客人更加注意餐點有沒66F 03/06 13:39
→ :有沒有錯拿少給，畢竟都來消費了…
→ :有沒有錯拿少給，畢竟都來消費了…
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