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前言：





的事實。

若台灣大哥大有任何不同意見，歡迎提出證據來討論。

起因：



所以這三年多來也貢獻了至少五萬多元的帳單金額給台灣大哥大。

但，台灣大哥大的收訊品收訊質在我所居住的地方，一直都是差強人意。

我所謂的差強人意，絕對是言過其實。因為基本上，一進到室內，就沒有幾乎訊號。

就算勉強有訊號，電話也打不進來。運氣好打進來了，也沒有辦法順利通話。

簡單講，就是無法使用。

我居住的地點是桃園市江南十街的大社區。上述的事實，我相信沒有人可以提出反證，

我就不附圖。

這三年來，我每天不斷的忍受台灣大哥大所提供的『不堪使用』的電信服務。

這期間我也不斷的致電台灣大哥大的客服反應這情況。

簡單講流程就是：

致電抱怨－>派工程師了解－>回電說明情況－>不了了之

這流程來來往往不知道重覆了幾次，我也有點疲乏了。



工程師來了，前看看，後看看，跟我說：『你們家沒有辦法裝，裝了也不會有改善！』

其實當下我是不太滿意，我特地留時間來解決這問題，卻得到這答案。

我說：『能不能先裝裝看，就算真的沒有辦法改善，那就算了！』

但工程師堅持不肯，我也拿他沒輒，就算了。

我想就等到約滿就轉走吧～

轉折：



沒想到，手機拿出來一看，滿格！沒錯，滿格。

一問屋主，他說，他們有裝台灣大哥大的強波器。

我就說：『我也有申請，為什麼我沒有！』

她說：『你就要一直打去客服吵，要跟他吵才有！』

各位看倌看到這裡，可以先捫心自問，當下換做是您，您作何感想？

溝通：



我：『為什麼別人可以有強波器，我卻要忍受這爛訊號』

台：『現在強波器缺貨，沒有辦法申請』

我：『我不想跟妳說，找有決定權主管來說』

轉線上主管：

我：『為什麼別人可以有強波器，我卻要忍受這爛訊號』

台：『我轉工程單位，請他們去現場評估』

我：『我不需要評估，我就是要裝。裝了沒用我就換一家』

台：『好！我派工程師去裝』

過約莫三小時

工：『您好，我要去現場評估』

我：『你們內部溝通是有問題嗎？我不需要評估，我就是要裝。裝了沒用我就換一家』

工：『那我們現在因為4G開台，幾個月前就宣布不為客戶裝強波器了』

我：『不能裝你來現場評估什麼東西？』

到這裡，我開始慢慢覺得，台灣大哥大的服務，是把客戶當白癡。

一，一開始說缺貨，後來又說可以裝。

二，線上主管說派工安裝，工程單位說來現場評估

三，既然不能裝，你來評估什麼？

四，既然不能裝，線上主管不知道嗎？

這再再都顯示，台灣大哥大的服務品質是一個問號！

我再次致電台灣大哥大客服，指名找剛剛與我通話的線上主管。

針對我上述四點質疑，他完全無法回答，

只能不斷重覆跳針說：『針對內部溝通的問，會再給您答覆』

說真的，我對台灣大哥大已經無完全沒有任何信心了。

我再次致電，詢問我想因為『收訊品質不良』這問題來提出解約，請問會有什麼結果？

客服人員不諱言指出，公司可能會負擔部份違約金，也有可能完全不負擔違約金。

但要讓我們完全不付違約金把門號轉出是不可能的。

這就是台灣大哥大，很好！

結束通話後，我立刻致電NCC對這家公司提出申訴。

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