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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-09-12 22:55:50
看板 BeautySalon
作者 zeroandzero (零。)
標題 [心得] 屈臣氏退貨
時間 Mon Jan 14 01:07:52 2013


其實我不大清楚標題分類是否能用"心得",
只是想分享自己的小經驗,
也想問問大家在小屈退貨的經驗為何?
若有分類錯誤請指正~

前兩天在小屈買了個保養品,
用過後發現不適合自己的膚質,會發癢,
於是今天晚上拿去退貨。
但店員表示這樣的情況要問過業務才能決定,
他們無法直接讓我退。
更由於不是上班時間,所以要等上班時間(週一到五的白天)通知業務後才能處理。
所以:
1.要我先回去,上班時間再去;
2.商品、資料等都留著,他們跟業務聯絡後再通知我;
3.不然就請業務直接跟我聯繫。

總之,只要不是業務的上班時間,
聯絡不到業務,就不能直接退,
怎樣都得等聯絡到業務再說。
並強調屈臣氏只是代為替我處理而已,
因為商品拆封後無法再賣,
所以要退只能先問過業務。

其實我很不高興,今天我是到屈臣氏購買商品,
商品出了問題,屈臣氏就瞬間變成"只能代為處理"的中間者,
還要消費者等到上班時間才能處理一切流程,
我不知道這是所有屈臣氏的政策還是如何,
但我在別的地方購物,出了問題想退換,
都是店家直接可以處理的。

站在消費者的立場,我會覺得就算商品有拆封後的問題,
那也是店家要去和廠商溝通、處理,
把事情推到消費者也太詭異了吧!
如果那樣,我何必透過屈臣氏買東西,一點保障都沒有。

而且在這過程中,
負責的店員從頭到尾表情木然,
就只是面無表情的說"不好意思喔"、"沒辦法,你下次再來"
如果他態度好點說不定我還會覺得算了,
但我實在很受不了服務業的態度如此,
後來我就說,既然這樣,那就請店長出來吧!
最後在店員詢問店長後,終於讓我順利退貨,
不過還是聽到該店員暗自罵我奧客就是。

或許在台灣的店家,這樣就是奧客吧,
但我只是很好奇,
曾經在台灣打出"十四天內,只要不滿意都可退貨"(聽說這政策現在悄悄取消了)的屈臣氏,
曾幾何時變得如此不友善?


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.34.35.96
likewinter:如果屈取消了14天退貨機制,那店家不退1F 219.85.205.95 台灣 01/14 01:15
likewinter:我覺得可以接受,因為實體購物沒有鑑賞
likewinter:期,再來你是已開封而不是買錯退換
likewinter:我如果使用後過敏會想要直接打產品客服
likewinter:要求處理  老實說我覺得是有點奧啦...
oliviaa:我之前打工過..沒有碰過開封不適而退貨耶.6F 1.160.45.230 台灣 01/14 01:32
sadaco:我的皮膚也容易過敏...之前去康是美時有被7F 27.53.187.243 台灣 01/14 01:38
sadaco:推薦產品...當時我有表明怕會過敏...所以
zeroandzero:我之所以會直接找店家,是因為以前有9F 114.34.35.96 台灣 01/14 01:39
zeroandzero:類似經驗,跟代理商反應,代理商要我
zeroandzero:找店家退,因為他們的對口是店家。而
zeroandzero:且有在網路搜尋過,有人也是因為過敏
zeroandzero:,屈臣氏就直接幫他退了。
sadaco:店家有給我小試用包  要我先用小試用包...14F 27.53.187.243 台灣 01/14 01:39
sadaco:說如果真的用了過敏他們會讓我退...不過還
sadaco:好是沒過敏  就沒有退貨問題...只是如果開
sadaco:封的話  我會拿給家人或朋友不過敏的人用
zeroandzero:因為我從沒因為保養品過敏,所以直覺18F 114.34.35.96 台灣 01/14 01:47
zeroandzero:會覺得產品有問題,因此就直接退了,
zeroandzero:也不會想到要給朋友用。不然以前買了
zeroandzero:粉餅太乾,也是直接送人,不會想到要
zeroandzero:退。
ching924:以前在藥妝店上班 常遇到買錯又謊稱過敏23F 218.187.130.167 台灣 01/14 01:49
ching924:的客人,如果今天你拿醫生證明過去一定馬
ching924:上讓你退 有時候透過業務&產品商客服也是
ching924:為了要更仔細了解客人的使用方式和過敏狀
ching924:況,我就遇過客人說用了某牌美白精華過敏
ching924:在克服的抽絲剝繭詢問之下才知道客人前一
ching924:天打了雷射= =
zeroandzero:我也從未遇過這情況,但擦在臉上之後30F 114.34.35.96 台灣 01/14 02:00
zeroandzero:沒多久就是直發癢,所以不敢等到嚴重
zeroandzero:到看醫生才停用
ikownyou:直接打產品客服應該比較快33F 118.165.101.44 台灣 01/14 02:05
san122:這種情況不是應該直接找廠商嗎?怎麼會是通34F 60.251.62.175 台灣 01/14 03:19
san122:路?產品使用有問題,是廠商要負責的啊!我
san122:之前有過貼布使用不適,打電話給廠商客服馬
san122:上就解決了
san122:還有14天取消是因為小屈遇到太多可怕的奧客
san122:,有些根本到詐騙的地步,例如買了洗衣精,整
san122:瓶換成水再拿去退貨
gala1217:已拆封且使用過……店家好像沒義務要給你41F 118.166.117.148 台灣 01/14 03:31
gala1217:退欸  = =
naomicat:請妳直接打產品客服的電話吧!是產品讓妳43F 42.69.6.11 台灣 01/14 08:18
naomicat:過敏又不是屈臣氏,而且妳最好去看個醫生
naomicat:有醫生診斷證明過敏這樣最好
naomicat:而且業務也會有週休二日休息這很難理解嗎
naomicat:屈臣氏讓妳買的這麼不開心以後就不要去買
naomicat:每個店家都有自己的遊戲規則,不爽不要買
Alehy:..................49F 163.20.242.181 台灣 01/14 08:51
ashing20s:處理方式很正常啊,並沒有問題50F 115.80.47.129 台灣 01/14 08:52
shiaumo:只在小區退過未開封的 態度很好耶51F 115.82.229.23 台灣 01/14 09:02
angel8959223:產品有問題又不是小屈有問題.....52F 111.250.155.162 台灣 01/14 09:26
angel8959223:又不是24小時全年無休,等都不行?
b4dawn:開過的理論上應該不能退喔,保養品跟內褲54F 24.84.35.161 加拿大 01/14 09:28
angel8959223:至少他願意幫你處理,不然你要怎樣?55F 111.250.155.162 台灣 01/14 09:28
fantasy2600:下次請選擇架上有試用瓶的....沒問題56F 114.34.208.4 台灣 01/14 09:29
b4dawn:泳衣牙刷這類私人用品同等,有品質問題應該57F 24.84.35.161 加拿大 01/14 09:29
b4dawn:找該牌的廠商反應。
fantasy2600:再去使用. 屈臣氏14天退貨是未拆封吧59F 114.34.208.4 台灣 01/14 09:29
gohoss:使用過後過敏應該找客服,客服會幫你處理60F 163.16.58.172 台灣 01/14 09:39
gohoss:屈臣氏是處理沒開封的,未拆封才能退貨
gohoss:屈臣氏可不是好是多
spark26:己開封的好像不行63F 221.169.27.209 台灣 01/14 11:38
viviannablue:過敏問題應該找廠商比較合適吧 退貨64F 49.217.177.90 台灣 01/14 13:06
viviannablue:機制每家不同 屈臣氏是針對未開封商
viviannablue:品 momo是用了過敏給退 其他家不太清
j035p:有問題的不是商品,而是你選錯了吧?你退貨67F 123.192.67.134 台灣 01/14 13:08
j035p:後,也沒人會買你用過的啊,想法好怪? 
gumen:原po生活經驗和溝通能力都有待加強69F 140.116.110.21 台灣 01/14 13:12
gumen:這明顯一看就是要找克服;屈臣氏只是提供販賣
gumen:場合沒有必要替你解決;且這個還要經過檢驗才
gumen:能知道是你膚質不適應還是商品本身有瑕疵
amandalee38:這決定在於廠商,屈臣氏只是通路73F 61.222.152.153 台灣 01/14 13:28
amandalee38:這樣處理沒錯呀,不然用過了誰要買?
amandalee38:現在實體通路大多不給退,你可以不要買
sirius1960:其實在國外用了不滿意or過敏可以退,看76F 223.140.26.102 台灣 01/14 13:30
sirius1960:看好事多就知道,可是多數台灣店家無法!
QXQmm:至少人家有幫你問過業務能不能退貨78F 114.43.60.70 台灣 01/14 13:44
ching924:屈臣氏當然不能跟好市多比呀,屈臣氏可沒79F 218.187.133.242 台灣 01/14 13:44
ching924:收一年$1200的會員年費
TYCC:服務業真可憐 到哪都有 花錢就是大爺的客人81F 203.72.227.46 台灣 01/14 15:15
TYCC:不過小屈真的規則多又繁雜 每間又有不同做法
bobochou:實體店面沒拆封才能退吧?83F 61.219.10.247 台灣 01/14 15:40
asz619:你應該找"廠商客服"....84F 60.248.56.110 台灣 01/14 15:49
cindy888:都用了還想退…店員處理方式也沒錯啊85F 118.167.83.100 台灣 01/14 15:51
cindy888:就算會過敏建議你去看醫生,就別買開架,
cindy888:然後又抱怨店家沒即時讓你退貨…
cindy888:抱怨人家服務態度不好,只因為沒即時讓你
cindy888:退,只能說店家和店員真倒楣
harukashu:服務業T^T90F 114.136.231.51 台灣 01/14 15:59
teresa40623:用過了還想退= =91F 223.139.186.68 台灣 01/14 16:06
euphony4u12:用過了還退確實不妥...我是你我會直接92F 59.125.99.37 台灣 01/14 16:10
euphony4u12:去找廠商而不是屈臣氏
ayaneyuri:1)買錯未開封找通路換貨94F 111.255.174.6 台灣 01/14 16:11
ayaneyuri:2)已開封不適找該產品客服
ayaneyuri:如果店員一直處理已開封造成肌膚問題的
ayaneyuri:的客訴,衷心建議請店員換個跑道,看是要
ayaneyuri:去該產品客服部還是皮膚科診所就職XXD
cc200711:講難聽點,過敏是你的問題,不是產品不好99F 112.104.144.111 台灣 01/14 16:36
webka:真妙,你上餐廳菜不合味口也會要求退貨嗎100F 211.74.251.185 台灣 01/14 16:40
LiuShine:你不就很委屈?101F 218.211.152.30 台灣 01/14 16:49
LiuShine:必須在未拆封的情況 14天以內可以憑發票
LiuShine:退貨
LiuShine:消保法第19條第1項       多讀點書好嗎?
Raimu:我去小7買洋芋片吃結果不舒服 小7該負責囉?105F 114.32.42.252 台灣 01/14 17:19
hymo:如果馬上讓你退,以後買保養品去屈臣氏就不106F 42.77.15.171 台灣 01/14 19:14
hymo:不合馬上退,多方便
sylviachines:其實店員也沒罵錯呀= =108F 1.162.252.126 台灣 01/14 19:25
JAOK:實體店面不試用消保法七天退貨機制109F 114.35.164.247 台灣 01/14 21:39
palecloud:過敏是妳本身的問題又不是瑕疵品,願意110F 118.167.10.236 台灣 01/14 23:42
palecloud:處理了吧!不懂哪裡有把事情推到消費者
palecloud:(願意幫妳聯絡廠商就是有在處理了吧)
etmcierbi:店員也是需要友善的對待啊!!!!!!!!!113F 114.47.37.121 台灣 01/15 00:51
f810614:大部分這種問題可以直接與廠商客服連絡114F 114.27.58.197 台灣 01/15 01:07
f810614:產品問題都跟廠商連絡,店員做法無誤啊
cowcow:溫馨116F 49.217.218.187 台灣 01/15 01:23
wanttosea:你真的蠻扯的耶 屈臣氏本來就只是通路117F 36.226.22.45 台灣 01/15 01:51
wanttosea: 你覺得產品有問題應該找的是廠商 而且
wanttosea:每個人都像你一樣用過彩妝保養甚至清潔
wanttosea:用品覺得不適合不符合需求就覺得理所當
wanttosea:然要退貨還得了 自己買東西前本來就應
wanttosea:該作功課啊
wanttosea:總是有許多客人認為花錢是老大 真的很
wanttosea:不可取
henrywu827:用過還想退...不可取~125F 118.169.48.61 台灣 01/15 03:01
erosmars:我買保養品,過敏會去看醫生,確認問題再126F 111.80.119.82 台灣 01/15 05:53
erosmars:處理,但不會一開始就找通路要求退,太奧
veriaw:屈臣氏14天退換貨只限未拆封商品喔...128F 123.193.132.245 台灣 01/15 06:10
TYCC:討拍不成反被噹 原po大概也換了 不會回了129F 1.172.129.51 台灣 01/15 09:57
aova:就像你跟手機行買手機~但有問題會找品牌商130F 175.182.110.59 台灣 01/18 01:17
aova:你直播產品客服吧 我就是這樣!
ts00759231:扯翻了你 !132F 125.224.114.78 台灣 02/27 23:15

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1樓 時間: 2013-09-10 16:09:45 來自: 111.243.217.212 (台灣)
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  09-10 16:09 TW
你也知道商品沒有問題吧,是你自己皮膚比較敏感阿,開封過再退沒有人這樣的,廠商若給你退是廠商菩薩心,不給退是正常的,你保養品可以拿去擦身體其他部位或送親友。
2樓 時間: 2013-09-10 23:34:29 來自: 220.143.103.36 (台灣)
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  09-10 23:34 TW
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